Últimas reclamaciones

El 23 de julio intenté pagar una compra en Amazon por valor de 36,9€ con mi tarjeta. Pero no me ha sido posible hacerlo porque el dinero se desapareció de mi tarjeta. El servicio de Openbank me respondió que ha habido un error técnico, y no me explicaron nada más, y dejaron de responder a mis mensajes. Los empleados de su banco no quieren resolver problemas y se comportan de manera irrespetuosa con su cliente. Hoy es 27 de julio. Quiero saber cuándo me devolverán mi dinero?

Hola, desde el día 18 de julio mi tarjeta e-comerce de Openbnak ,tarjeta prepago, me dice que tengo saldo que no corresponde con lo que he cargado y he gastado. Además tenía saldo previo que no aparece y no saben decirme cuánto era. Tras tres llamadas y un mail sin contestación más allá de “lo estamos mirando”e he visto en la obligación de realizar una reclamación formal.

Hola, desde el día 17 de julio mi tarjeta e-comerce de Openbnak ,tarjeta prepago, me dice que tengo saldo de 0 euros cuando realmente debería tener 9,82 euros. He realizado llamadas a Openbank y solo indican que han pasado la incidencia pero no solucionan nada, lo que quiero es que me descarguen la tarjeta en mi cuenta para poderla eliminar. Este asunto me genera desconfianza hacia el banco y es posible que tome ciertas medidas respecto a mis fondos depositados. Saludos

Hace un mes entero que tengo que presentar quejas a Openbank. El banco comete errores, se disculpa por ellos, y luego vuelven a producirse irregularidades. Tengo la impresión de que esto se hace deliberadamente por parte de algún empleado del banco. El primer error fue el bloqueo injustificado de mi cuenta para recibir ingresos, y el banco lo reconoció (tengo una confirmación por escrito del banco). El segundo error fue que mi tarjeta quedó bloqueada para los ingresos después del desbloqueo de mi cuenta. Y de nuevo tuve que presentar una queja para resolver este problema. El banco incluso me pagó una compensación de 20€ por la molestia (tengo una confirmación por escrito del banco). En tercer lugar, el banco me informó que los documentos de origen de fondos que envié habían sido verificados, todo estaba en orden. Pero ahora vuelve a exigirme esos documentos (también tengo una carta del banco con explicaciones y disculpas). Ahora nueva problema. El 17/07/2026, cuando quería cargar los documentos de origen de fondos solicitados por el banco, no pude acceder a mi area de clientes. En la aplicación se indicó que la clave introducido no era correcta o el documento no era válido. Repetí este intento varias veces, pero no logré entrar en la aplicación del banco. Apunte el documento y la clave correctamente. Tengo en cuenta, que desde mi movil, en la aplicación del banco, pude acceder a mi cuenta en ese mismo momento. Decidí que el problema era con la aplicación del banco, algo que ya ha ocurrido antes, y decidí repetir el intento al día siguiente. 18/07/2026 Intenté volver a entrar en area de clientes, pero seguía apareciendo la misma señal de que el documento o clave no eran válidos. Llamé al banco tres veces, donde me dijeron que mi clave había sido cambiada. Dije que no lo había hecho. Pregunté si la clave había sido cambiada o simplemente se había introducido incorrectamente varias veces, pero los empleados se negaron a responderme. Me pidieron los números de la clave de firma. Cuando los dije, me respondieron que eran incorrectas y que supuestamente había cambiado la clave de firma. Respondí que eso era imposible. Que solo tengo una carta de su banco con Clave de firma. Pero los empleados no quiso ayudarme de ninguna otra manera. Quiero señalar que dos de tres empleados me hablaron como si yo fuera un criminal, como si no fuera mi cuenta bancaria y yo quisiera hacer algo malo. Y la tercera empleada dijo que me pasaría a otro gerente y colgó el teléfono. Tampoco puedo cambiar la clave y acceder a mi area de clientes por el número de la tarjeta, ya que solo tengo una tarjeta virtual (el banco no me ha enviado la tarjeta física), y solo puedo ver el número a través de la aplicación de Openbank. Pido: 1. Cambiar mi clave de firma y enviarme a mi dirección una nueva carta con clave de firma. 2. Dado que sus empleados afirman que he cambiado mi clave de firma, solicito que me proporcione información sobre qué fecha, año y forma de procedimiento tuvo la solicitud de cambio de mi clave de firma. Pido una confirmación por escrito. 3. Realizar una revición en su banco sobre este asunto. Dado que tengo la impresión de que alguno de sus empleados hace deliberadamente todas estas cosas (cambio de clave, clave de firma), incluido el bloqueo injustificado de mi cuenta, etc. 4. Si mi cuenta tiene un gestor o gerente personal, pido cambialo. Porque no cumple con su trabajo de manera concienzuda. 5. Le ruego que hagan una conversación con sus operadores (que atentan por teléfono) para que no hablan con sus clientes sin confianza, como si fueran delincuentes.

El 15 de junio, me bloquearon mi cuenta para recibir fondos. Ese mismo día recibí un correo electrónico en el que decía que debía subir Documentación y que: "Es importante que lo hagas lo antes posible, ya que, si en un plazo maximo de 7 dias desde esta comunicacion no la hemos recibido, no se permitiran ingresos en tus cuentas." Pero el 15 de junio, cuando recibí este correo electrónico y cuando un empleado de su banco me llamó, mi cuenta ya estaba bloqueada para recibir fondos. SU BANCO HA VIOLADO LOS TÉRMINOS Y ESTO TIENE UNA PRUEBA ESCRITA. El 17 de junio envié los documentos a su banco confirmando mi vida laboral durante el período necesario, así como un documento que confirma el origen de los fondos " Contrato de compra-venta de mi coche. El 18 de junio, una empleada de su banco me llamó y me dijo que los documentos que envié no eran suficientes. Que hay que enviar más documentos... Por ejemplo, extractos de cuentas en mi banco de otro país u otros documentos. Le pedí que me enviara por correo electrónico una lista de los nuevos documentos necesarios, ya que la carta anterior no incluía una lista de documentos que su empleada comenzó a exigirme. Su empleada respondió que no era posible y que no podía enviarme la lista de documentos que estaba pidiendo en este momento. Después de muchas discusiones, cuando le expliqué que si el banco solicitaba algunos documentos mas, debería enviarme una notificación por escrito, en lugar de una solicitud verbal, ella prometió que pronto me enviaría por correo la lista necesaria de documentos. Después de media hora, ella volvió a llamar y comenzó a convencerme de que enviara al menos algo, al menos algún documento nuevo. Y ella, a su vez, enviará una solicitud al banco sobre el hecho de que me bloquearon la cuenta para recibir fondos antes de tiempo. Ella prometió que entre 24 - 48 horas, el banco tendría que resolver el problema. El mismo día, envié otro documento al banco "extracto de mi otra cuenta sobre la Recepción de fondos por la venta de mi coche". LA PROMESA MANDARME AL CORREO ELECTRÓNICO UNA LISTA DE LOS NUEVOS DOCUMENTOS NECESARIOS YO DE MOMENTO NO RECIBÍ Y MI CUENTA SIGUE BLOQUEADA PARA RECIBIR FONDOS. YA HAN PASADO MÁS DE 48 HORAS. El 19 de junio me consulte con jurista quien me confirmó que si el banco solicita otros documentos nuevos, entonces tengo derecho a exigir que el banco lo haga por escrito, para que quede evidencia de este hecho, porque en el Tribunal las palabras pronunciadas por teléfono no significan nada y son necesarias las solicitudes del banco por escrito. Además, el jurista confirmó que el banco no tenía derecho antes del período especificado (7 días) bloquear mi cuenta para recibir fondos. El 22 de junio escribí en incidencias@openbank.es pero no me contestaron nada. Pido resolver este problema y desbloquear mi cuenta.

Deseo presentar una reclamación contra Openbank por la gestión realizada en relación con la recuperación de mi clave de firma, una situación que me ha impedido disponer con normalidad de mi propio dinero durante aproximadamente un mes. Abrí una cuenta en Openbank en marzo de 2026. A finales de mayo cambié de teléfono móvil y, al instalar la aplicación en el nuevo terminal, intenté configurarlo como dispositivo de confianza para poder operar con normalidad. En ese momento necesité utilizar mi clave de firma para realizar una transferencia y comprobé que no recordaba la clave que había establecido durante el proceso de alta. Contacté con el servicio de atención al cliente de Openbank para solicitar una solución. Mi sorpresa fue que se me informó de que la única forma posible de obtener una nueva clave de firma era mediante el envío de una carta postal a mi domicilio, sin ofrecerme ninguna alternativa digital, telefónica o basada en mecanismos de identificación electrónica actualmente disponibles y ampliamente utilizados en el sector financiero. La nueva clave fue emitida el 8 de junio de 2026 y recibida el 19 de junio, es decir, once días después. Durante todo ese tiempo no he podido operar con normalidad ni realizar determinadas gestiones con mi dinero. Sin embargo, la situación se agravó cuando, tras recibir la carta, comprobé que la nueva clave de firma no funcionaba. Al contactar nuevamente con Openbank, la explicación facilitada fue que posiblemente había intentado introducir anteriormente alguna clave incorrecta en la aplicación y que ello podía haber provocado que la nueva clave recibida dejara de ser válida. Como consecuencia, la única solución ofrecida volvió a ser exactamente la misma: solicitar una nueva clave de firma y esperar nuevamente a que me fuera remitida por correo postal. La consecuencia práctica de esta situación es que llevo aproximadamente un mes sin poder disponer plenamente de los fondos depositados en mi cuenta. Durante este tiempo he tenido que hacer frente a pagos y obligaciones económicas para los que tenía saldo suficiente en Openbank, pero que no he podido gestionar debido a las restricciones impuestas por la propia entidad. Esta situación me ha obligado incluso a recurrir a dinero de otras cuentas o a solicitar ayuda económica temporal para poder atender pagos que debería haber podido realizar con total normalidad desde mi cuenta bancaria. Considero que esta situación pone de manifiesto una grave deficiencia en los procedimientos de seguridad y recuperación de credenciales de Openbank. Resulta difícilmente comprensible que una entidad bancaria completamente digital obligue a sus clientes, en pleno siglo XXI, a depender exclusivamente del correo postal para recuperar una clave de firma, sin ofrecer mecanismos alternativos de verificación de identidad como certificados digitales, videollamadas de identificación, validación biométrica, firma electrónica, verificación reforzada mediante la propia aplicación o cualquier otro sistema tecnológico utilizado habitualmente por entidades financieras y administraciones públicas. Asimismo, considero especialmente grave que el sistema permita que una clave de firma nueva, enviada por correo y todavía pendiente de recepción por parte del cliente, pueda quedar invalidada por acciones realizadas desde la aplicación antes de que dicha carta llegue al domicilio. Desde mi punto de vista, un procedimiento correctamente diseñado debería bloquear cualquier intento que pudiera inutilizar una clave ya emitida y en tránsito hacia el cliente, evitando así situaciones como la que estoy sufriendo. Como resultado de esta operativa, llevo aproximadamente un mes sin poder gestionar plenamente mis fondos ni realizar determinadas operaciones bancarias, dependiendo además de unos plazos postales que resultan incompatibles con la operativa de una entidad que se presenta como banco digital. Por todo ello, solicito que se valore esta situación, se analice si la actuación de Openbank constituye una práctica adecuada de atención al cliente y de gestión de incidencias de seguridad, y se inste a la entidad a revisar y modernizar sus procedimientos para evitar que otros usuarios se encuentren en una situación similar.

Hola, Necesito vuestra ayuda porque llevo varios días intentando gestionar esta incidencia por teléfono con la entidad bancaria y sigo sin obtener una solución clara. Mis cuentas han sido canceladas por la entidad alegando “motivos comerciales” o “incumplimiento de normativa interna”, sin que se me hubiera informado previamente de forma efectiva. Como consecuencia, actualmente tengo la operativa bloqueada. El problema principal es que he utilizado las tarjetas de crédito vinculadas a dichas cuentas y el importe necesario para atender el pago se encuentra disponible en la cuenta. Sin embargo, el cargo no se ha gestionado debido al bloqueo operativo aplicado por la entidad. Además, necesito que me indiquen cómo se deberán gestionar los pagos correspondientes a los movimientos de mayo de las tarjetas de crédito, cuyo vencimiento normalmente se produce a final de mes, para evitar que se genere cualquier impago, interés, comisión, recargo o comunicación a ficheros de solvencia. Por ello, necesito que se desbloqueen las cuentas, o se habilite una vía operativa alternativa, para poder cumplir correctamente con mis obligaciones de pago frente al banco. Una vez regularizados los pagos pendientes y confirmado que no existe ninguna deuda, no tengo inconveniente en proceder con la cancelación definitiva de los productos, ya que efectivamente no deseo mantener relación comercial con la entidad. Desde atención telefónica me indican que el pago debe tramitarse manualmente y que el departamento correspondiente se encargará de ello. No obstante, van pasando los días y el importe continúa retenido en la cuenta, sin que se procese el pago de las tarjetas ni se me facilite una alternativa clara para liquidarlo. Por todo ello, solicito vuestra ayuda para reclamar a la entidad que: 1. Gestione de forma inmediata el pago pendiente de las tarjetas con el saldo disponible en la cuenta. 2. Me indique por escrito cómo se gestionará el pago de los movimientos de mayo, cuyo vencimiento está previsto normalmente a final de mes. 3. Desbloquee temporalmente las cuentas o habilite una vía alternativa para poder cumplir con mis obligaciones de pago frente al banco. 4. Me confirme por escrito que no se aplicarán intereses de demora, comisiones, recargos ni ninguna penalización por esta incidencia. 5. Me confirme que no se comunicará ningún impago o incidencia a ficheros de solvencia patrimonial. 6. Me facilite un justificante de liquidación o deuda cero una vez regularizado el pago. 7. Me informe claramente del procedimiento para retirar cualquier saldo restante y proceder con la cancelación definitiva de los productos. Os agradecería que reviséis el caso con urgencia y me indiquéis cómo podemos proceder, ya que necesito evitar cualquier perjuicio económico o reputacional derivado de una situación que no ha sido generada por mí. Quedo atento. Un saludo,

Buenos días, me efectuaron 3 reembolsos desde PayPal a una cuenta Openbank cancelada en fecha 24 de Marzo. Días despues sigo sin recibir en PayPal de mi dinero Les ruego reembolsen mi dinero a PayPal a menos que se lo quieran quedar... Un saludo. Jose Pabon

Con fecha de octubre de 2025, envié al banco el testimonio de exoneración de pasivo insatisfecho, tras varias reclamaciones telefónicas y por correo electrónico, aún no han actualizado los datos, cuestión que está provocando un comportamiento lesivo hacia mis derechos fundamentales.

El dia 1 de marzo abro una cuenta por la web de openbank , tras varios correos electrónico y en el propio chat de la app les envío una series de pregunta por lo que he sigo ignorado , entoces decido cerrar la cuenta , me pongo en contacto con ellos otra vez por correo electronico y como veo que nunca hscen caso a los correos el dia 3 de marzo llamo para dar de baja mi cuenta completa el cual comienza con al solicitud y les comento que quiero un certificado de cancelación de cuenta el cual se niegan a facilitarme , poco después de la llamada mismo dia recibo 2 correos de que mi cancelaciones en proceso , a partir de hay todo vien ; Hoy dia 5 de marzo me llega un mensaje de texto que mi solicitud de cancelación de cuenta a sido rechazada ; En ese mismo momento llamo otra vez por teléfono y envio correos que como siempre los correos no sirven de nada al igual que el chat interno de la app , en esa llamada no me dicen nada claro por que les pregunte por que había sido denegada mi baja y no saven darme contestación, al cabo de un rato en espera me dicen que ya a sido cancelada , les digo que me envíen un correo con la solicitud de cancelación y un certificado de cuando esta de baja el cual se niegan que espere unos dias y que mande un correo [ donde nunca contestan para pedir el certificado de cancelación] a todo esto me veo en la obligación de hacer la reclamación pública por este canal para que quede constancia en la fecha que estamos hoy dia 5 de marzo el cual estoy solicitando la baja por desisitimiento que según ley estoy en mi derecho de desistir en mis primeros 14 dias naturales desde ls contratacion que fue el 1 de marzo y poder tomar las medidas necesarias para ponerles una reclamación ante el banco de España SOLICITO LA BAJA DE LA CUENTA/S , TARGETA ETC TODO . SOLICITO CERTIFICADO DE CANCRLACION DE CUENTA . Tengo todos los correos electrónicos guardados, las 2 llamadas telefonica grabadas , el mensaje de texto negandose a dar de baja mi cuenta que será presentado en el banco de España si no cumple la ley de desisitimiento al que tengo derecho dentro de mis 14 dias naturales desde la contratacion