Últimas reclamaciones

Buenos días El 19 de agosto gestioné una incidencia con openbank por incumplimiento de contrato, al no haberme abonado el importe de 40 euros por 2 meses consecutivos de domiciliacion de dos recibos. Al no obtener ninguna solución, abrí una reclamación a través de la OCU y ustedes me respondieron que mi incidencia sería revisada y no ha sido así. A dlia de hoy ,27 de septiembre, openbank sigue sin hacerme el abono y ya han pasado 3 meses desde que abrí la cuenta. ¿Pueden dar una solución a mi problema o debo iniciar acciones más drásticas frente al banco Santander/ banco de España para que se me escuche? Espero su respuesta Gracias Irene

Hola realice un pedido en Amazon el cual ya se había pagado por completo y en el cual solo había una tarjeta registrada para pagos y devoluciones ( independientemente de que en un pago se hiciera con otra tarjeta la cual no dejé registrada) y el producto vino en mal estado y al hacer la devolución Amazon y confirmarme el reembolso esta financiera por su cuenta hizo la devolución a la tarjeta que no estaba registrada ya que era una tarjeta de crédito, por lo que ese dinero lo he perdido porque si lo saco de la tarjeta de crédito tengo que devolverlo otra vez así que he perdido 279 euros ya que ellos no se hacen responsables y decidieron hacer la devolución a una tarjeta no registrada . Solicito me den una solución, ya que les he pedido 3 veces el código ARN DE LA DEVOLUCIÓN y tampoco me lo han querido dar, adjunto justificante de la devolución donde solo se ve una tarjeta registrada y foto donde ellos decidieron hacer la devolución que es una tarjeta que yo no tenía como metodología de pago ellos no han hecho caso a eso

Desde el pasado 25 de agosto de 2026 estoy intentando solucionar un problema de acceso a mi cuenta bancaria. El problema se debe a que el banco continúa enviando los códigos de verificación a un número de teléfono antiguo al que ya no tengo acceso. Como consecuencia, no puedo acceder a mi cuenta ni disponer libremente de los fondos que tengo depositados en ella. Desde el inicio de la incidencia he contactado con el servicio de atención al cliente de la entidad en aproximadamente 10 ocasiones, explicando repetidamente la situación y siguiendo todas las instrucciones que me han proporcionado. La entidad me solicitó documentación para poder modificar el número de teléfono asociado a la cuenta. Dicha documentación fue enviada correctamente y, además, recibí una confirmación por correo electrónico de la propia entidad indicando que había sido recibida. Sin embargo, posteriormente diferentes agentes de atención al cliente me han indicado que supuestamente no habían recibido la documentación, obligándome a repetir el procedimiento. En mi última llamada, atendida por la señora María Fernández, se me indicó nuevamente que se solicitaría el envío de un enlace para realizar el procedimiento. Finalmente recibí dicho enlace, completé nuevamente los pasos solicitados y envié la información requerida. A pesar de todo ello, continúo sin recibir ninguna respuesta ni confirmación y sigo sin poder acceder a mi cuenta ni disponer de mi dinero. Considero especialmente grave que una entidad bancaria mantenga durante este periodo una situación en la que el titular legítimo de una cuenta no puede acceder a sus fondos, después de haber cumplido reiteradamente con todos los procedimientos de identificación y documentación solicitados por la propia entidad. He intentado resolver el problema directamente con el banco durante más de dos semanas, mediante numerosas llamadas y comunicaciones, sin obtener una solución efectiva. SOLICITO: 1. Que la entidad proceda de manera inmediata a solucionar el problema y actualizar el número de teléfono asociado a mi cuenta. 2. Que se restablezca mi acceso a la cuenta y a mis fondos sin más demoras. 3. Que se me proporcione una explicación por escrito sobre los motivos por los que la documentación enviada y cuya recepción fue confirmada no ha sido procesada correctamente. 4. Que se reconozca el perjuicio ocasionado por la imposibilidad de acceder a mis fondos durante todo este periodo. 5. Que se valore y abone, cuando corresponda, la compensación, intereses y/o indemnización por los daños y perjuicios ocasionados como consecuencia de la imposibilidad de disponer de mi dinero. 6. Que la entidad proporcione una respuesta formal y definitiva a esta reclamación. En caso de que la entidad continúe sin solucionar la incidencia, me reservo el derecho de acudir al Banco de España y de solicitar asesoramiento jurídico para ejercer las acciones que correspondan, incluyendo la reclamación de los daños y perjuicios que se hayan producido. Adjunto como documentación justificativa las comunicaciones mantenidas con la entidad, la confirmación de recepción de la documentación, las comunicaciones posteriores y cualquier otra prueba relacionada con esta incidencia. Solicito que esta reclamación sea considerada urgente, dado que afecta directamente a mi capacidad para acceder y disponer de fondos depositados en una cuenta de mi titularidad.

COMPRUEBO MI CUENTA Y VEO UN CARGO DE POR LIQUIDACION DEL CNTRATO DE 0.10CNT. TRATO DE HABLAR CON OPEN BANK PARA VER A QUE SE DEBE Y ME INDICAN QUE SE TRATA DE UN DESCUBIERTO TÉCNICO, ALGO QUE SEGUN EL BANCO DE ESPAÑA ES UNA PRÁCTICA QUE NO DEBE REALIZARSE. ESTA PRACTICA ES ABUSIVA, NO ESTA INFORMADA, PROQUE NO SE TRATA DE UN DECUBIERTO COMO TAL, HAY DINERO QUE SE HA TRASTPASADO DE UNA CUENTA A OTRA DE LA MISMA ENTIDAD Y NO ES MI CULPA QUE SEA FIN DE SEMANA, ES UN CONTRASENTIDO INFORMATICO QUE NO HEMOS DE PAGAR LOS CONSUMIDORES.

Buenos días En el mes Junio abrí una cuenta remunerada y una cuenta corriente en Openbank, con la oferta que anunciaban en ese momento , la cual ofrecía 20 euros mensuales por la domiciliación de 2 recibos. El 19 de agosto interpuse una reclamación ya que no me ingresaban los 20 euros mencionados, a día de hoy y después de reiteradas quejas y llamadas, continuo sin una solución, se me dice que me pagarán en breve , pero ya han pasado casi 3 meses desde la apertura de mi cuenta y todo continúa igual. Hay un incumplimiento de contrato y nadie hace nada por solventarlo. Espero una respuesta a mi queja , esta situación es intolerable. Gracias y saludos Irene

He intentado realizar varias transferencias desde mi cuenta de Openbank a otra cuenta bancaria de mi propia titularidad en España. Las transferencias de importes pequeños se han realizado correctamente, pero las transferencias de importes mayores son bloqueadas repetidamente por Openbank. He contactado telefónicamente con Openbank en varias ocasiones y he completado todos los procedimientos de seguridad que me han solicitado, incluyendo las verificaciones de identidad, códigos de acceso, códigos SMS y contraseñas. En varias ocasiones se me ha informado de que el bloqueo había sido eliminado y que debía esperar y volver a intentarlo. Sin embargo, al volver a intentarlo, la transferencia sigue estando bloqueada. Además, la información proporcionada por Openbank es contradictoria. En una ocasión, el sistema indicó que debía contactar con un agente para realizar una transferencia de importe elevado. Al contactar con un agente, se me indicó que esto no era necesario y que el bloqueo había sido eliminado. Posteriormente, al intentar realizar de nuevo la transferencia, el problema continuaba. También he contactado con Openbank por correo electrónico y he intentado presentar una reclamación, sin recibir hasta ahora una respuesta adecuada ni una solución al problema. En una ocasión reciente permanecí aproximadamente 40 minutos en espera telefónica sin que mi llamada fuera atendida. El problema continúa actualmente y, a pesar de haber cumplido con todos los procedimientos de seguridad solicitados por Openbank, sigo sin poder transferir mis propios fondos a otra cuenta de mi propia titularidad. Solicito que Openbank tome responsabilidad por esta incidencia, investigue el motivo real del bloqueo y permita realizar las transferencias solicitadas sin más demoras. También solicito que se me proporcione una explicación clara de la causa del bloqueo y una solución efectiva y definitiva al problema. Dispongo de capturas de pantalla, correos electrónicos y otros documentos que acreditan los intentos realizados y las comunicaciones mantenidas con Openbank y que puedo aportar como documentación adicional.

RECLAMACIÓN FRENTE A OPENBANK POR DESVINCULACIÓN UNILATERAL, BLOQUEO DE FONDOS Y AUSENCIA DE COMUNICACIÓN PREVIA Reclamante: Jesús Agustín Antunez Pirez Entidad reclamada: Openbank Fecha de los hechos: 14 de agosto de 2026 EXPONGO El día 14 de agosto de 2026, contacté telefónicamente con Openbank y fue durante dicha llamada cuando tuve conocimiento, por primera vez, de que la entidad había decidido proceder a mi desvinculación como cliente, afectando a mis dos cuentas y a los productos asociados a ellas. La entidad me manifestó expresamente que la decisión obedecía a “motivos comerciales”. En ningún momento se me comunicó que la medida estuviera motivada por una obligación legal, por normativa de prevención del blanqueo de capitales, por un requerimiento de documentación, por una operación concreta sospechosa o por cualquier otra circunstancia que pudiera justificar un bloqueo inmediato por razones legales. 1. AUSENCIA DE COMUNICACIÓN Y PREAVISO No recibí ninguna comunicación previa en la que Openbank me informase de su decisión de poner fin a la relación contractual. Tuve conocimiento de la situación únicamente porque yo mismo contacté telefónicamente con la entidad el día 14 de agosto de 2026. Durante la llamada, la agente que me atendió manifestó que debería haber recibido una comunicación mediante correo electrónico y/o SMS, pese a que yo no había recibido ninguna comunicación previa informándome de la decisión de desvinculación ni de sus efectos. No se me concedió, por tanto, un plazo previo que me permitiera trasladar mis fondos, modificar domiciliaciones, cambiar los medios de pago asociados a las cuentas o adoptar cualquier otra medida necesaria para evitar perjuicios derivados del cierre. El artículo 32.4 del Real Decreto-ley 19/2018, de 23 de noviembre, establece que, cuando así se haya acordado en el contrato marco, el proveedor de servicios de pago puede resolver un contrato marco celebrado por tiempo indefinido siempre que avise con una antelación mínima de dos meses. Por ello, solicito que se determine si la actuación realizada por Openbank constituye una resolución ordinaria del contrato marco y, en tal caso, si la entidad estaba obligada a respetar dicho plazo de preaviso y si existía alguna excepción legal o contractual que justificase su omisión. 2. BLOQUEO Y DISPONIBILIDAD DE MIS FONDOS La situación resulta especialmente preocupante por cuanto, además de comunicarme la desvinculación, la entidad restringió temporalmente mi capacidad para disponer de los fondos existentes en mis cuentas. Durante la misma llamada se me indicó que, para poder disponer del dinero que era de mi propiedad y que se encontraba depositado en Openbank, debía solicitarlo expresamente mediante correo electrónico. La dirección que me facilitó la entidad para realizar dicha solicitud fue: privacycrivacy@openbank.es Por tanto, no se trató únicamente de una comunicación de cierre futuro de la relación comercial, sino que la ejecución de la medida tuvo como consecuencia que mis fondos no estuvieran inmediatamente disponibles para mí, obligándome a realizar una gestión adicional ante la entidad para solicitar su disposición. Considero necesario que se determine: - cuándo se produjo exactamente la restricción de operativa; - qué naturaleza jurídica tenía dicha restricción; - durante cuánto tiempo permanecieron los fondos sin estar disponibles; - cuál fue la causa concreta de dicha restricción; - y por qué fue necesario que el cliente solicitase expresamente la disposición de unos fondos que ya eran de su titularidad. El Banco de España señala que, con carácter general, el bloqueo de una cuenta debe estar sustentado en una causa justificada y que la entidad debe actuar diligentemente para evitar perjuicios al titular. Asimismo, cuando se trata de medidas vinculadas a prevención del blanqueo, existen determinadas excepciones de confidencialidad que pueden limitar la información proporcionada al cliente. Sin embargo, en mi caso la propia entidad me indicó expresamente que la desvinculación obedecía a “motivos comerciales”, por lo que solicito que se determine cuál era la causa que permitía restringir temporalmente la disponibilidad de mis fondos y si dicha actuación resultaba conforme con la normativa aplicable y las buenas prácticas bancarias. 3. DIFERENCIA ENTRE LA DESVINCULACIÓN COMERCIAL Y EL BLOQUEO DE LOS FONDOS No cuestiono que una entidad bancaria pueda, dentro de los límites legales y contractuales, decidir no continuar una relación comercial con un cliente. Lo que se cuestiona es la forma en que se ejecutó dicha decisión. Una cosa es la facultad de la entidad para resolver una relación contractual por motivos comerciales y otra distinta es que, al ejecutar dicha decisión, se produzca un bloqueo o restricción de la disponibilidad de fondos del cliente sin que previamente se haya comunicado la medida y sin que se haya explicado claramente el procedimiento para recuperar el saldo. El propio Banco de España indica que, cuando una entidad decide cancelar una cuenta, debe poner a disposición del titular el saldo existente a su favor. Por ello, solicito que se analice específicamente si Openbank cumplió correctamente sus obligaciones respecto de la puesta a disposición de mi saldo. 4. FALTA DE INFORMACIÓN SUFICIENTE SOBRE LA DECISIÓN La única explicación proporcionada verbalmente por Openbank fue que se trataba de una “desvinculación por motivos comerciales”. No se me indicó: - la fecha exacta en la que se tomó la decisión; - la fecha en la que debía producirse la cancelación efectiva; - la cláusula contractual concreta utilizada para resolver la relación; - si la resolución estaba sujeta al preaviso de dos meses; - la razón por la que no se respetó dicho preaviso, en caso de que no se hubiera respetado; - la fecha exacta en la que se restringió mi operativa; - ni el procedimiento que debía seguir para disponer de mis fondos. Tampoco tuve conocimiento de la decisión mediante una comunicación previa de la entidad. Solicito que Openbank aporte, en su caso, prueba de las comunicaciones que afirma haber enviado, indicando fecha, medio utilizado, dirección de correo electrónico o número de teléfono destinatario y contenido de la comunicación, así como la fecha exacta en que se produjo la cancelación o desvinculación. 5. POSIBLE INCUMPLIMIENTO DE LAS BUENAS PRÁCTICAS BANCARIAS Considero que debe analizarse especialmente si la actuación de Openbank fue diligente, dado que la decisión afectó directamente a mi capacidad para operar con mis cuentas y disponer de mis fondos. El Banco de España establece que, como regla general, las entidades deben comunicar al cliente los bloqueos o cancelaciones inmediatamente después de adoptar la medida y utilizar los medios de comunicación disponibles que resulten adecuados para garantizar una comunicación efectiva, salvo que concurran circunstancias especiales que justifiquen determinadas restricciones de información. En mi caso, sin embargo, la entidad me indicó que la decisión obedecía a motivos comerciales, y fui yo quien tuvo que contactar con Openbank para conocer que mis cuentas habían sido objeto de esta actuación. Además, para recuperar la disponibilidad de mi dinero se me indicó que debía realizar una solicitud específica por correo electrónico. Por ello considero necesario que se determine si la actuación fue conforme a la normativa y a las buenas prácticas bancarias. SOLICITO Solicito a OCU que analice los hechos descritos y valore las actuaciones que correspondan frente a Openbank, especialmente: 1. Si Openbank podía proceder a la desvinculación unilateral por motivos comerciales en las condiciones en que lo hizo. 2. Si la desvinculación constituye una resolución del contrato marco sometida al artículo 32.4 del Real Decreto-ley 19/2018. 3. Si Openbank estaba obligada a respetar un preaviso mínimo de dos meses y, en caso de no haberlo hecho, cuál sería la justificación jurídica para

Buenas tardes, El pasado domingo día 26 de julio 2026 realicé carga de 90€ en la tarjeta e-commerce de OPENBANK para completar un pago electrónico, inmediatamente, al tratar de pagar, la compra es rechazada por saldo insuficiente en la tarjeta, ahí me doy cuenta que la cantidad se ha regularizado en mi cuenta nómina pero en ningún momento se actualiza el saldo de la tarjeta prepago. Hace de esto varias semanas y en atención al cliente no me dan solución más que decirme que lo están mirando, que ha habido un fallo sistémico con esta tarjetas (y también con las Open Young) que afectan a numerosos clientes en mi misma situación. Tras varias llamadas a atención al cliente para conocer la evolución de la incidencia sigo igual, nadie me llama para dar explicaciones, ni me reingresan el dinero en la cuenta de origen, al parecer el dinero ha quedado en el limbo. El colmo de la desfachatez y lo que hace pensar que puedo ser víctima de una esstafa masiva, es que en la última llamada me ha dicho un "poco informado", en atención al cliente, que el problema es que tengo un saldo deudor en mi tarjeta de prepago e-commerce de -26€, o sea que no solo se quedan con mis 90€ sino que les debo 26€. Viendo el nivel de este personal y las numerosas incidencias que hay con estas tarjetas (yo también he tenido varias incidencias con las tarjetas Open Young que se resolvieron) a este banco le queda muy poquito no creo que se pueda confiar en ellos. Una tarjeta e-commerce de pre pago no puede tener un saldo negativo, solo autoriza pago si hay saldo por lo que hay que recargarla antes del pago de cada compra, en atención al cliente no saben esto y trabajan para dar servicio y atención a los clientes. Eso sí te reciben diciendo que eres cliente "DIAMOND". LFGM 13933591F

Estimados/as Señores/as: El pasado 23 de julio les envié una reclamación de la que todavía no he obtenido respuesta por su parte, a pesar de la gravedad de los hechos, inconcebibles en una empresa seria, profesional y fiable que maneja el dinero de sus clientes. Es en relación con 3 transferencias realizadas desde mi cuenta de Openbank entre el 20/07/2026 y el 22/07/2026. A continuación, les explico los hechos sucedidos: El lunes 20/07/2026 realicé una transferencia internacional a través de la App de Openbank, solicité enviar 170£ a la cuenta del Reino Unido de un familiar. Como el martes 21/07/2026 no aparecía ningún movimiento o retención en mi cuenta de Openbank, llamé al teléfono de atención al cliente que figura como contacto en su App, 912762238. Su gestora me aseguró, en repetidas ocasiones, que esa transferencia no constaba en su sistema y que, por lo tanto, no estaba hecha, que algo había salido mal. Tras esta explicación, volví a repetir la transferencia desde la App, pero obtuve el mismo resultado; ningún rastro de ese movimiento o retención. Pensando que sería un problema de la App, la volví a realizar por la tarde desde mi portátil, y el resultado fue el mismo. Entonces, volví a llamar al mismo teléfono de Openbank. La agente que me atendió esa vez, también me aseguró que no se habían realizado ninguna de las 3 transferencias internacionales que le dije que había hecho hasta entonces y añadió que las había hecho mal; que se deben hacer como transferencias nacionales, no como transferencias internacionales y que ese era el motivo por el que no se habían registrado. Cuando finalicé esa llamada, la volví a hacer como transferencia nacional y esa vez sí que apareció inmediatamente una retención de 202,94€ en mi cuenta, y di por buena la explicación de la última agente. El miércoles 22/07/2026 por la mañana seguía apareciendo en mi cuenta solamente la retención de la última transferencia. Sin embargo, por la noche, mi familiar me dice que le ha llegado una transferencia de 170£ de mi parte. Miro en la App de Openbank y ahora sí aparece el movimiento consolidado de la transferencia de 200,93€ y también las 3 retenciones de 202,94€ de las otras 3 transferencias. Llamo de nuevo a Openbank el miércoles 22/07/2026 y la gestora que me atiende me explica que las 4 transferencias están registradas y que se podría solicitar retrotraerlas, ya que están retenidas, pero que, ni me asegura que eso funcione ni si tendrá algún coste para mí. También me sugiere que si el dinero llega a la cuenta de mi familiar, que él rechace la transferencia o que me reenvíe ese dinero a mí otra vez, con los gastos que eso suponga por parte de su banco o por el cambio de divisas. No obstante, ante mi insistencia para que me de una solución que no sea perjudicial para mí o para mi familiar, me dice que lo va a consultar y que me devolverían la llamada en unos minutos. Esto nunca ocurrió, nadie llamó. Al día siguiente, el jueves 23/07/2026, llamé otra vez a Openbank y, una gestora a la que explico de nuevo el problema, revisa las transacciones y me indica que contactarán conmigo desde otro departamento al que va a escalar la situación, que ella lo deja todo anotado para que ese departamento lo analice. Eso tampoco ocurrió nunca, nadie ha contactado conmigo. El 23/07/2026 he vuelto a llamar preguntando por la llamada que nunca recibí desde ese otro departamento y pidiendo una solución antes de que sea ya tarde para devolver las transferencias, y la agente que me ha atendido me explica que la única transferencia que se ha realizado con éxito es la última, la que tramité como transferencia nacional y que las otras 3, que todavía aparecen como retenidas, se van a liberar a lo largo de la tarde y que "liberar" significa que se van a retroceder y ese saldo se regularizará en mi cuenta, que no se van a tramitar. Otra nueva mala información, pues por la tarde, las transferencias cambian a estado realizadas y figuran ya en mi cuenta como movimientos consolidados. Esta situación de indefensión, debida a la negligencia que los fallos del sistema de Openbank me han causado, así como a la información errónea facilitada por los gestores telefónicos, me ha creado un grave perjuicio económico. Se han tramitado transferencias por valor de 800€ en total, cuando yo solo quería transferir 200€. Además de todo el tiempo perdido, tanto de mi tiempo libre como de mi jornada laboral, así como de todo el estrés generado. Por todo ello, solicito una solución que no me genere gastos adicionales, y que se puedan devolver esas 3 transferencias sin gastos para mí ni para mi familiar, pues considero que ha sido una negligencia en la gestión e información por parte de Openbank. Asimismo, quiero dejar constancia de que doy mi opinión aquí, para que otros clientes de Openbank y del grupo Santander, al que pertenece está entidad, queden alertados de los problemas que pueden tener con Openbank haciendo transferencias internacionales, pues esa ha sido mi experiencia real y personal con ellos. A partir de ahora, realizaré este tipo de transferencias con otras entidades bancarias más profesionales, ya que actualmente hay una gran oferta en ese sentido. Quedo a la espera de sus prontas noticias. Gracias y un saludo,

Asunto: Reclamación contra Openbank por saldo desaparecido y devolución bloqueada (Nº Incidencia: 180726-609) Datos del reclamante: Nombre y Apellidos: Víctor Manuel Romero Fernández Descripción de los hechos: Presento esta reclamación ante la total inacción de la entidad OPENBANK S.A. He contactado con su servicio de atención al cliente de forma reiterada mediante llamadas los días 18/07/2026, 26/07/2026, 02/08/2026 y 06/08/2026, todas ellas infructuosas. A pesar de tener abierto el número de reclamación 180726-609, el banco no me da ninguna solución. El motivo de la queja es la desaparición de un total de 13,29 euros de mi Tarjeta Prepago eCommerce debido a dos errores del sistema: 1. Pérdida de 2,50 €: Tenía un saldo de 75,68 € y realicé una compra de 73,18 €. La diferencia restante de 2,50 € ha desaparecido por completo del saldo sin haberse descargado ni reflejado en ninguna parte. 2. Bloqueo de devolución de 10,79 €: Recibí un reembolso de AliExpress de 10,79 €. El movimiento apareció primero como "liquidado" (dinero en cuenta) y después cambió erróneamente a estado "pendiente", reteniéndome el dinero de forma injustificada. Adjunto las capturas de pantalla de la aplicación bancaria donde se demuestran ambos descuadres informáticos. Petición o reclamación concreta: Solicito que Openbank realice una auditoría de los movimientos internos de la tarjeta, desbloquee la devolución retenida y proceda a la reposición inmediata de mis fondos por un valor total de 13,29 euros a favor de don Víctor Manuel Romero Fernández.