Últimas reclamaciones

Resumen de lo acontecido los últimos 8 meses por el tema del aire acondicionado:Desde el pasado 4 de julio de 2023 tengo el aparato averiado. Tras reclamar a mediamarkt, ellos me mandan a contactar con tcl, porque segun me comentan, es quien lleva la garantía del aparato.Tras contactar con TCL me piden las facturas de compra, instalación y plantilla de publicación en el BOE de mi instalación. Pido dichos documentos a MEDIAMARKT y me facilitan el telefono de contacto de instalaciones ****** del técnico que me lo instaló, me dicen ellos que se trata de intalaciones y me dan su telefono. Tras llamar varias veces, me contestan que no quieren saber nada de MEDIAMARKT y que ellos no tienen esos documentos, es más, me dicen que ellos no me han instalado el aire.Empiezo a averiguar y por propios medios, localizo el teléfono de la persona que vino a instalarme, porque tenía aún en agenda la llamada del instalador, a lo que me dice lo mismo que el anterior, que recuerda habérmelo instalado, pero que el era un subcontratado de otros, y no recuerda quien, sigo sin mi papel.acto seguido, reclamo a mediamarkt y me indican otra empresa,instalaciones********, y que le han solicitado el documento de instalación a ellos. Ese documento nunca aparece.Tras varias reclamaciones, tanto por telefono como por correo electrónico, MEDIAMARKT accede a hablar con TCL para solucionar el problema (entiendo que mi instalación no está publicada, porque después de indicarme desde Mediamarkt que si no instalo con ellos pierdo todo derecho a garantía, resulta que mediamarkt no sabe quien me lo ha instalado ni tiene documentos)Tras realizar todas las reclamaciones pertinentes, he de decir que nunca me enviaron el justificante del BOE, pero mediamarkt habló con TCL y me enviaron el técnico de TCL el 13 de Agosto, comentar que en cada reclamación me daban un plazo de 48 horas en las que nunca se solucionaba nada y tenía que volver a poner otra reclamación. El 13 de Julio viene el técnico de TCL, mira el filtro y mira el split, sin desmontar ni tocar absolutamente nada más, nos dice que el problema está en la instalación y que nos tiene que cobrar la visita, en esos momentos no estamos en casa, esta mi hijo mayor que me llama por teléfono para comentarme que hay que pagarle a este técnico, cosa de la que nadie me avisó, me pongo al teléfono con el técnico y le digo que me deje una factura con los datos del cobro,el informe de la visita y sus datos de trabajador, bien nombre o numero de instalador, me dice que ellos no trabajan asi y que le tengo que pagar que ya me mandarán la factura. Tras mucho discutir con él le digo que, o me firma un papel con la fecha y su nombre o no le pago, porque no me parece correcto que vengan a mi casa y me cobren algo sin ningún justificante, cuando encima nadie me había avisado de ello, a lo cual, de malas maneras me dice que me firma una hoja pero sin nombre y sin absolutamente nada. Tras ello, tuve que reclamar a la empresa *******y mediamarkt en varias ocasiones dicha factura, ya que tampoco me hacían el envío de ello, se reclama también a su vez el informe de la visita del técnico y tampoco me la envían nunca.Después de ello, viene el técnico de mediamarkt sobre el 29 de julio, este segundo me pregunta que puede ser y se le comenta que cuando estaban instalando parecía que se escapaba gas por un tornillo y el instalador la apretó bien y dejó de tirar gas. Entonces, este segundo técnico lo carga y se va.Tras ello, envío un correo el 1 de agosto a MEDIAMARKT diciendo que, tras mi punto de vista, ninguno de los técnicos ha hecho ninguna comprobación al equipo, y que es normal que tras cargar el aire funcione correctamente, pero entiendo que si tiene algún problema más que nadie ha verificado, me quedaré nuevamente sin gas, y que con la reparación que han hecho, la garantía del artículo se extiende, no me contestan a ello.Los 45 euros que me cobró el técnico de TCL me los abona MEDIAMARKT.El pasado 29 de noviembre volví a ir a mediamarkt a poner reclamación, el aire nuevamente no tiene gas Tras 3 meses. Me dicen que pasan nota y en dos días máximo se ponen en contacto conmigo, se pasa reclamación a mediamarkt el 12 de enero, he puesto varias reclamaciones los días 15, 16 y 28 de diciembre, siguen sin ponerse en contacto conmigo, el día 11 de enero tramito una hoja de reclamaciones en mediamarkt contra la empresa mediamarkt y tcl porque desde el primer momento se me está tratando mal.Tras ello, mediamarkt me manda un técnico suyo, que ha pasado por aquí el pasado 14 de febrero. Este tercer técnico si que ha estado comprobando tanto el split, como la unidad exterior, ha desmontado y ha realizado varias pruebas, como consecuencia, me indica que el problema es del aparato, la instalación esta correcta, me dice el técnico, que va a hablar con Mediamarkt porque lo más normal esque le hagan una prueba de fugas, que se lo deberían haber hecho desde el primer momento y que me avisan en cuanto tengan noticias.Mediamarkt me llama 1 semana después y me dice que el problema es del aparato y que ellos no corren entonces con los gastos de la avería, que llame a TCL que el problema es de la máquina. Igualmente les pido el informe, tanto al técnico, como a MEDIAMARKT de la visita, ninguno de los dos me lo facilita, solo me dicen que lo van a reclamar y no me envían nada.Tras hablar con TCL y exponerles el problema, me indican que sin dicho informe no pueden proceder, además de que la garantía ya ha vencido, gracias a la rapidez del servicio de mediamarkt, que lo único que hace es aplazar cada vez que reclamo pero no me dan solución.

Me han contactado Uds. por un Wattsapp automático que tengo un parte al que contestar. Por mucho que intento entrar en mi página o hablar con Uds. por teléfono o por el Wattsapp sólo encuentro problemas y bloqueos que me provocan algoaritmia.Tengo más de 65 años. Solicito trato con una persona para poder antender a su reclamo.

Estimados/as señores/as:En fecha 23/02/2024 hice un pedido de un iPhone Pro Max por un valor de 1.385 € (adjunto factura).Me pongo en contacto con ustedes porque El 23/02/2024 compré un iPhone Pro Max por un valor de 1.385 € (adjunto factura), el 26/02/2024 la agencia de transporte Paack informaba en su enlace del envío que no es podía realizar la entrega por problemas logísticos (adjunto pantallazo) y en Amazon el producto aparecía como perdido (adjunto dos pantallazos). Se me pedía que esperase un par de días para solicitar reembolso o reemplazo (adjunto pantallazo) pero pasado el tiempo establecido, al no poder hacerlo me puse en contacto vía chat con un agente que me informó que tenía que esperar una semana para que se desboquease el pedido ya que era el tiempo máximo que tenía la agencia de transporte para su entrega (adjunto chat con la conversación.Pasado el tiempo seguía sin poder reemplazar el producto y volví a abrir un chat en el que me informaron que, debido al coste del producto tenía que esperar a la aprobación de un superior para su desbloqueo y que podía tardar de 3 a 5 días (adjunto mail1), pasados los días seguía sin tener noticias y volví a abrir un tercer chat en el que me dijeron que procedían a reemplazar el producto y que en pocas horas recibiría un mail informando del envío (adjunto mail2). Al pasar un par de días y no recibir nada abrí un cuarto chat en el que me dijeron que no se había podido realizar el reemplazo debido a una incidencia informática, el agente me indicó que se ocuparía personalmente del caso y que en un plazo de tres días estaría resuelto (adjunto mail3). Pasado el tiempo establecido y sin tener ningún tipo de noticia he vuelto abrir otro chat en el que me han llegado a atender cuatro agentes diferentes, en ningún momento he podido hablar con el que me atendió la última vez y he acabado solicitando una llamada en la que me han informado que tengo que volver a esperar 3-5 días laborables para que un superior apruebe el desbloqueo porque desd eel principio no se ha gestionado correctamenteAdjunto fotocopia factura de la comprapantallazos 1-2 de la agencia de transporte y Amazon informando de la pérdida del productoconversación del primer chat en el que se me indica que tengo que esperar a que se desbloquee el pedido para pedir reemplazomail1 en el que se me informa de que debe desbloquearlo un superiormail2 en el que me dicen que proceden al reemplazomail3 y pantallazo 3 en el que me dicen que la incidencia con el reemplazo se resolverá en 3 días y que el agente se hará cargo personalmente del casomail4 en el que me indican que debo volver esperar hasta el 18 de marzo para que el cambio lo apruebe un cargo superiorSOLICITO […].Sin otro particular, atentamente.Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Estimados/as señores/as:En fecha 02/03/2024 hice un pedido de una aspiradora Dyson detect absolute niquel.Me pongo en contacto con ustedes porque en vista de la demora en la entrega, quiero cancelar el pedido con referencia 450422700Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as:En fecha 13 de Febrero hice un pedido con instalación de un mueble de baño.Me pongo en contacto con ustedes porque el día de la instalación 11/03 casi un mes después, me he encontrado junto al técnico instalador que falta uno de los dos muebles de baño. Actualmente me encuentro sin baño útil ya que el anterior ha sido desmantelado por el ténico instalador.Adjunto numero de pedido 456137.SOLICITO una solución al problema urgente, ya sea ir yo a por el mueble que falta o que me lo envien con la mayor celeridad posible. Solicito también la instalación ya que no estoy dispuesto a esperar otro mes.Sin otro particular, atentamente.Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Buenas tardes , llevamos desde octubre del 2023 intentando que nos muevan un poste de fibra de Movistar unos metros por estar situado en medio de la entrada a la vivienda , la empresa envió por dos veces a un técnico que vio viable el cambio ya que solamente sería moverlo como 4 o 5 metros , pero nunca nadie vino a realizar el trabajo , llevo enviando sms y llamando por teléfono desde entonces y solamente me piden disculpas y me dicen que esperan información , el caso es que estamos desde hace meses pendientes de asfaltar con un presupuesto ya realizado y que sucedería si la empresa por la tardanza me sube el precio , ese sería un perjuicio pero otro son los meses que llevamos esperando para que nos solucionen él problema, nosotros realmente sólo queremos que nos realicen el cambio de sitio , pero que lo hagan ya que después de 7 meses de espera nuestra paciencia está al límite .

Les escribo para poner una queja a la empresa pública CORREOS me han extraviado un pedido que realicé y nunca he recibido. Realice un pedido, un libro de la librería Rincón de Lectura, de Madrid, y mi pedido nunca llegó. Ha sido extraviado. El pedido se realizó el 29 de enero de 2024, y he dejado tiempo para ver si llegaba porque ya tengo la experiencia previa con Correos, con la oficina de la c/Jacinto Verdaguer nº15 de Madrid, que es la que me corresponde, porque ya tengo la experiencia previa con esa desastrosa sucursal de paquetes que llegan 1 o 2 meses después de cuando debieran haber llegado. Tras dar un tiempo, hablé con la librería y ellos me confirmaron el envío en la fecha que indico después he ido a la oficina a ver si el paquete lo tuvieran allí y, pese a haber pasado casi 2 meses, no lo hubiesen repartido. Allí se me informó que los paquetes que no se reparten y tampoco se notifica al receptor que tiene que ir por él (tal cual me lo dijeron, sin saber darme una explicación de ese desastroso funcionamiento) se devuelven al remitente. Hablando con la librería de nuevo me informan que a ellos no se les ha devuelto nada. Así que la conclusión es obvio: Correos ha extraviado un envío. ¿Cómo nos van a resarcir a mi y a la librería por el tiempo perdido, por el paquete extraviado y por el dinero perdido?Aparte insisto en lo mencionado anteriormente: la oficina de CORREOS de la c/Jacinto Verdaguer nº12 de Madrid es un absoluto desastre en su funcionamiento. Los paquetes que tienen que pasar por ellos llegan con semanas de retraso y se da la situación incluso que reparten cartas en calle y portales que no corresponden ni a una cosa ni a la otra. Un desastre absoluto de servicio que pago con mis impuestos y que cada día es peor, de cara al ciudadano y de la propia empresa vistas sus cuentas de las que nos informan de vez en cuando los medios...

Hola. Realicé una reserva con edreams y te ofrecen un descuento si te suscribes a Prime, gratis un mes y te puedes dar de baja cuando quieras.Falso, no hay forma de darse de baja, con los teléfonos de contacto nunca te contestan, te dejan en espera, he intentado el chat, pero solo sale publicidad. No solamente es que me hayan cobrado la suscripción sin aviso previo, sino que me la han cobrado 2 veces. Quiero que me reembolsen todo, los 2 cobros, pero no hay forma de hacerlo.Gracias

Hola,Entré en la web de Renfe para comprar un billete de tren Pontevedra-Madrid para el 1/4/24. La web me presentó varios trenes en diferentes horarios, y varias tarifas. Elegí la opción más conveniente para mí, y a la hora de pagar el precio subió de 25€ a 91,10€. Pensé que sería algún tipo de error y volví atrás para seleccionar otra opción. Ocurría lo mismo todas las veces, a la hora de pagar el precio de la web aumenta del orden del doble o triple de los precios presentados inicialmente. He llamado a atención al cliente para ver si pueden aclararme la situación, o comprar un billete de forma telefónica. Me dicen que por teléfono no se puede comprar según los precios de internet, y me ofrecen un precio todavía más alto por el billete básico. Entonces pido que me pasen con el departamento de reclamaciones, y paso un total de 36 minutos en espera hasta que me pasan con un agente, que me dice que pertenece al departamento de información, y que puedo reclamar a través de la web.Una cosa es que los precios fluctúen según día/hora/demanda etc. como ocurre con los aviones, y otra cosa es que una empresa oferte precios falsos en su página web. No es aceptable y probablemente tampoco legal. Puedo aportar un vídeo donde se ve que el precio de compra es de unos 49€ en el momento de seleccionar el billete y meter los cambios, y al seleccionar el método de pago sube a 91,10€ sin ningún tipo de explicación.

Estimados/as señores/as:Soy titular de la línea de teléfono tipo: móvil, fija, internet y paquete de Tv.En la factura de la que adjunto copia, aparece una cantidad superior a la que figura en el contrato que hicimos en abril de 2023, en el que figura que el importe con IVA sería de 146,90 y en este mes nos han cobrado 190,77, cada mes que pasa nos aumenta la factura, eso no es lo que contratamos. Adjunto además: el contrato y la última factura.Hemos puesto varias reclamaciones directamente a Movistar y nos la han desestimado, por esa razón hago esta reclamación por este motivo.Le ruego que adopten las medidas oportunas para que se proceda a las verificaciones necesarias. Espero que, de este modo, se compruebe que la facturación es errónea y en consecuencia les requiero para que me reembolsen la cantidad que nos corresponda y que en las facturas posteriores nos carguén la cantidad que figura en el contrato.Sin otro particular, atentamente.Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…