SUSCRIPCIÓN ERRONIA

Soy clienta de Amazon. Tengo contratado Amazon Prime desde hace años. Tras un año pagando una suscripción que no uso, lo reclamé a Amazon. Ellos teóricamente me anularon la suscripción. Resulta que tengo grautito el acceso a Amazon Music. Durante el verano pasado me conecte algun día y se me contrató una sucripción con un tipo de Music de Amazon con pago. Yo no me di cuenta hasta hace poco, porque resulta que le cobran este importe mensual de 10,99 euros a mi madre. Tenía guardados sus datos de laguna otra compra. Reclamé que me devolveieran el dinero puesto que ellos ven que no lo he usado, que lo estoy reclamando y que lo cobran en otra cuenta distinta a la mía. Pues por mensages, nadie me atendió ni por teléfono, me han dicho que me lo anulan pero no pueden devolverme nada. Estoy reclamando una solución y compensación al respecto. Espero que Amazon me de respuesta a la reclamación.

Estimado/a,Enviamos respuesta a su reclamación.Saludos.

El correo electrónico es marina85jove@gmail.com, 628515172. Usuario marina85. En las tarjetas de cobro está una mía y una de mi madre, porque alguna vez ha comprado y se ha quedado grabada la cuenta. Yo en ningún momento he hecho suscripción, no tengo descargado nada en el móvil y podéis comprobar como no se ha hecho ningún uso de la app nunca. Al cobrarse en los cargos de la tarjeta, de mi madre, yo no he visto nada y ella tampoco hasta que se lo dije ahora. Se le cobra con todo el cargo de tarjeta y por ello ella no distinguía este cargo. Adjunto las fotos del cargo de dos meses. Ella no puede verlo si es anterior a setiembre de 2023. Cómo mínimo desde setiembre del 23 hasta mayo 24 que yo lo anulé, se le ha estado cobrando sin tener ni idea ni hacer ningún uso. Resto a la espera de vuestra respuesta y devolución. Gracias

Más concretamente y confirmado desde el banco de mi madre. SE la ha cobrado 10,99 (los primeros meses 9,99) desde julio de 2023 hasta mayo de 2024. Sin tener conformidad ni aceptación de la suscripción ni del cargo. Porque nadie ha usado Amazon Music nunca, a no ser que haya sido un error. Adjunto todas las fotos de los cargos bancarios. Pues espero que se pueda hacer el reembolso y cancelación a la cuenta tarjeta donde se le ha cobrado a mi madre y ella no sabe ni que es ni es usuaria. Posteriormente a la devolución, pediría que dierais de baja su cuenta bancaria en el sistema. También pido mi baja en la suscripción de Amazon Prime a partir de Enero de 2025, es decir, que no se me cobre más a partir de allí. Gracias Marina Jové Aresté

Estimado/a,Enviamos respuesta a su reclamación.Saludos.