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Datos de la Empresa Reclamada: Nombre de la empresa: eDreams (Vacaciones eDreams, S. L.) CIF: ESB-61965778 Dirección: Calle de Manzanares 4, planta 1, oficina 108, 28005 Madrid, España Teléfono de contacto proporcionado por la empresa: +34912158075 (sin respuesta efectiva) Teléfono específico para Tarifa Flexible: +34934457153 (sin respuesta efectiva) Email específico para Tarifa Flexible: premium-es@contact.edreams.com (sin respuesta efectiva) Email para reclamación de garantía de vuelo: com.warranty.flight@edreams.com (sin respuesta efectiva) Descripción de los Hechos: ¡Incumplimiento Flagrante de un Derecho Pagado! Asunto: GRAVE IMPOSIBILIDAD DE EJERCER MI DERECHO A CAMBIO DE BILLETE DE AVIÓN PAGADO POR LA ABSOLUTA FALTA DE COMUNICACIÓN DE EDREAMS, RESULTANDO EN LA IMPOSIBILIDAD DE REALIZAR ACTIVIDADES PREVISTAS Y UN PERJUICIO DIRECTO EN MI VIAJE. Por medio de la presente, presento una reclamación formal y enérgica contra eDreams por su rotundo incumplimiento contractual y sus prácticas comerciales inaceptables, al haberme impedido ejercer un derecho por el que he pagado, desvirtuando completamente el propósito de mi viaje. Compra del billete y contratación del servicio de cambio (con un coste adicional): Adquirí un billete de avión a través de la plataforma de eDreams. La reserva tiene el localizador 23530903659. El correo de confirmación es del 30 de junio de 2025. Los vuelos son de Barcelona a Santiago de Compostela (ida: miércoles 16 de julio de 2025) y de Santiago de Compostela a Barcelona (vuelta: miércoles 23 de julio de 2025). De manera crucial, al realizar esta compra, contraté y pagué un cargo adicional expreso por la "Tarifa Flexible", cuyo coste específico fue de 6,41 €. Este servicio fue la razón principal por la que elegí eDreams y aboné un extra, ya que me garantizaba la libertad de modificar mi fecha de viaje si surgía una necesidad, asegurando así la compatibilidad con mis actividades previstas. Necesidad de cambio y la ABSOLUTA IMPOSIBILIDAD de contacto: Recientemente, el 3 de julio de 2025, surgió la necesidad ineludible de ejercer mi derecho a cambiar la fecha de mi vuelo. Desde ese momento, he intentado contactar con eDreams por TODOS los medios disponibles, sin excepción, y sin obtener respuesta efectiva, me siento gravemente perjudicado y desatendido por su falta de respuesta: Llamadas telefónicas: He realizado múltiples llamadas a los números de contacto que ustedes indican, incluido el general para miembros Prime (+34912158075) y el prioritario y gratuito para Tarifa Flexible (+34 934 457 153). Como indiqué en mi correo del 3 de julio de 2025, he realizado "tres llamadas de más de 30 min esperando respuesta, y escuchando sus anuncios corporativos, creo que ustedes no brindan el servicio telefónico de un modo deliberado, para así evitar que yo pueda ejercer mi derecho de cambio de billete previamente abonado, lo que considero una clara vulneración de mis derechos como consumidor". Correo electrónico: He enviado correos electrónicos a las direcciones proporcionadas por eDreams, incluyendo la exclusiva para Tarifa Flexible (premium-es@contact.edreams.com), y específicamente el 3 de julio de 2025, envié un correo a com.warranty.flight@edreams.com para reclamar el cambio de vuelos, sin recibir CONTESTACIÓN alguna. Contacto a través de la web: He utilizado los formularios o canales de contacto disponibles en su página web, y como demuestran las capturas de pantalla tomadas el 8 de julio de 2025, la web "no me da ninguna fecha posible para realizar el cambio de fecha que reclamo". Se muestra un mensaje de "Lo sentimos, no se han encontrado vuelos para esta búsqueda" incluso al intentar con distintas fechas de prueba, sin obtener ABSOLUTAMENTE NINGÚN ÉXITO en la comunicación. Perjuicio Directo e Irreparable por el Incumplimiento Contractual: La total y deliberada falta de respuesta de eDreams, que me ha impedido ejercer un servicio por el que he pagado, ha derivado en un perjuicio concreto e inaceptable: Aunque no pierda el vuelo físicamente, la imposibilidad de cambiar la fecha implica que no podré realizar las actividades previstas y programadas que justificaban dicho viaje en la nueva fecha deseada. El billete que adquirí y por el que pagué el plus de flexibilidad no cumple ahora con el propósito original de mi viaje, desvirtuando completamente su valor y utilidad para mí. Esto constituye un incumplimiento GRAVÍSIMO de las condiciones del servicio contratado y una clara vulneración de mis derechos como consumidor, al abonar un extra por una funcionalidad que se me ha negado de facto. Petición: ¡Exijo una Solución Inmediata y Compensación! Exijo la intervención de la OCU para que se haga justicia y se repare el daño causado, y solicito: Que eDreams me contacte de manera INMEDIATA Y EFECTIVA para gestionar el cambio del billete de avión a la fecha que yo deseo, en estricto cumplimiento del derecho que he pagado. En caso de que el cambio ya no sea viable debido a su negligencia y falta de respuesta, EXIJO el REEMBOLSO ÍNTEGRO del importe TOTAL del billete de avión (136,62 €) y del plus pagado por el derecho a cambio (6,41 €). El servicio contratado no ha sido prestado y el billete, aunque usable en fecha original, ha perdido su valor y utilidad para mí al impedir la realización de mis planes. Que eDreams COMPENSE el grave perjuicio adicional causado por su imposibilidad de contacto y el incumplimiento del servicio de cambio, que ha desbaratado mis planes de viaje y el propósito de mi compra. Para ello, puedes solicitar una cantidad de 200€ - 300€ por daños adicionales/morales (frustración, tiempo perdido, etc.). Que se investiguen y sancionen las prácticas abusivas y la inaceptable deficiencia en el servicio de atención al cliente de eDreams, que impiden a los consumidores ejercer sus derechos y acceder a servicios por los que han pagado. Pruebas Fundamentales que Adjunto: Adjunto a esta reclamación los documentos esenciales que prueban mis argumentos: Copia del correo electrónico "¡Tu reserva está confirmada! (localizador: 23530903659)" de fecha 30 de junio de 2025, donde se confirma la reserva del billete y el pago de la "Tarifa Flexible" por 6,41 €. Copia del correo electrónico enviado a eDreams el 3 de julio de 2025 con el asunto "reclamacion cambio vuelos imposible", enviado a com.warranty.flight@edreams.com, detallando mis intentos fallidos de contacto y la imposibilidad de gestionar el cambio. Capturas de pantalla de la web de eDreams (fechas 8 de julio de 2025) que demuestran visualmente la imposibilidad de gestionar el cambio de fecha del billete a través de los canales online, mostrando el mensaje "Lo sentimos, no se han encontrado vuelos para esta búsqueda. Inténtalo con otras fechas." para distintas fechas de prueba. Registros adicionales de mis reiterados intentos de contacto con eDreams (detalles de llamadas realizadas sin éxito, etc.), si los tienes. Cualquier otro documento que demuestre la fecha original del vuelo y, si es posible, las actividades que te ves impedido de realizar por la imposibilidad del cambio de fecha. Agradezco su intervención en este asunto tan grave y confío en que la OCU actuará con la firmeza necesaria para proteger mis derechos como consumidor.

Estimados señores:  El 26/5/25 acudí a una cita en su clínica para que me construyesen una férula. Llevo unos 15 años utilizando férulas, esta iba a ser la cuarta. Una semana más tarde recogí la férula. Al ponérmela en la boca en casa por la noche, noté un sabor químico muy fuerte y les consulté por teléfono cuál podría ser la causa. El 3/6/25, me enviaron por correo unas recomendaciones de limpieza de la férula, que son básicamente las recomendaciones habituales para estos dispositivos. Como explicación por el sabor químico indicaban: "Es normal que algunas férulas recién hechas tengan un ligero sabor u olor. No es tóxico ni peligroso, y suele desaparecer con el uso y una buena rutina de limpieza. … Con una buena rutina de limpieza, el sabor debería disminuir o desaparecer en aproximadamente una semana. Si persiste más allá de 10-15 días, contacte con nosotros para revisar el caso." Esto era nuevo para mí, en el pasado las férulas fueron utilizables directamente sin tomar ninguna medida. En todo caso, seguí las instrucciones y esperé varias semanas. El 19/6/25, les volví a contactar explicando que a pesar del tiempo y la limpieza, aunque quedaba un sabor químico. Más preocupante aún, al usarla un periodo largo (la férula se usa al menos durante toda la noche) notaba una sensación de picor en la lengua. El sabor químico junto con esta reacción de la lengua me preocupa, sobre todo teniendo en cuanta que ninguna férula previa tuvo estos efectos. El 26/6/25, me respondieron proporcionando la información de la composición química de la férula. Las explicaciones incluían contraindicaciones y efectos secundarios, como sigue: "Contraindicaciones: - Prótesis dentales fijas en boca por un periodo ininterrumpido de más de un mes. - Pacientes con reacción alérgica conocida a cualquiera de sus componentes químicos. Efectos secundarios - En casos individuales, se pueden producir erupciones, sensibilidad o alergias al utilizar la prótesis de resina acrílica, en ese caso, no utilizarla y consultar al médico." La documentación también aconsejaba no utilizar la férula si se presentan problemas Ese mismo día, les respondí que, dadas las explicaciones y mi experiencia personal, no tenía ya confianza en utilizar la férula y les proponía devolvérsela, y que me reembolsaran mi dinero. El 1/7/25 me respondieron indicando que la férula estaba hecha a medida y que no aceptaban devoluciones. Les escribo a través de OCU para que reconsideren su posición. Un cordial saludo

Estimados/as señores/as: ya he indicado en varios email que no tengo la factura que me reclaman para enviar el dispositivo al servicio técnico ya que dicha factura está en su cuenta de xiaomi la cual cancele. Como cualquier empresa es su obligación enviarme mi factura de compra . Tenga o no cuenta en xiaomi si ustedes facturan deben tener la factura por obligación legal

Buenos días He recibido un cargo por una suscripción en Woman Today New que no he realizado con fecha de 27/05/2025

Hola, realicé una baja del servicio de Aquaservice el día 12/06/2025 mediante mail que fue confirmado telefónicamente. Quedé con la empresa en que el día 18/06/2025 retirarían los equipos de 17h a 19h. Ese día no se presentyninguna persona de la empresa ni fui informada para un cambio de día. A día 1 de julio me vuelven a llamar para volver a organizar la retirada de los equipos. Yo mo dispongo ya de los equipos, puesto que el día acordado no vinieron. No han sido responsables y ahora me quieren hacer pagar 250€ por equipo. Quiero denunciar la falta de compromiso y el propio fallo de la empresa para que a dí de hoy me hagan a mí responsable de su error. Gracias, un saludo.

El día 30 de junio contraté el servicio de la máquina y el agua y a día de hoy 8 de julio aún no recibí nada, todos los días preguntando cuando se me haría la entrega y siempre con la contestación de mañana y asin durante 2 semanas. Hice el pago de fianza de 60€ el mismo día q lo contraté y hoy pedí q se me dé de baja y q me devuelvan mi dinero y no me quieren devolver la fianza y me dicen que ese proceso tarda bastante.

Se me ha cobrado por un servicio que no he utilizado y además, en ningún momento me han pedido consentimiento para hacer este cobro.

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque he realizado un pago a través de su plataforma (WePDF.com) para acceder a un documento PDF, por el cual solo se indicaba un coste de 0,50 €. Sin embargo, posteriormente se me ha cobrado un importe adicional de 49 € sin mi consentimiento, en concepto de una supuesta suscripción o membresía que yo en ningún momento autoricé ni acepté de forma consciente ni clara. Considero este cargo completamente injustificado y engañoso, ya que la información sobre la suscripción no era clara ni visible durante el proceso de pago. Además, he intentado contactar con su servicio de atención al cliente sin éxito, lo cual agrava aún más la situación. SOLICITO el reembolso inmediato e íntegro del importe de 49 € cobrado de forma indebida, así como la cancelación de cualquier tipo de suscripción activa que hayan registrado a mi nombre sin autorización expresa. Este tipo de prácticas pueden considerarse abusivas y contrarias a la normativa de protección al consumidor, por lo que en caso de no recibir respuesta ni reembolso, me veré en la obligación de continuar con esta reclamación por otras vías formales.

Pedido realizado el 1 de julio 2025 y con fecha prevista para el 04/07 o maximo 07/07 habiendo pagado más para entrega más rápida. Pedido aun sin salir y sin noticias; imposible contactar por teléfono tras dos días llamando sin parar; ignoran mis mensajes en WhatsApp y no puedo abrir formulario de contacto ni tampoco responden a correos. Pedido número 2006234945

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque el día 8 de junio a las 12:47 realicé un pedido de comida a domicilio a través de UBER EATS del restaurante de comida rápida "MILWAUKEE" La cuantía del pedido ascendía a 43,37€. Nunca recibí el pedido y a pesar de ponerme en contacto varias veces con UBER EATS, no recibí respuesta a mi problema. Me trasladaron que el equipo correspondiente se encargaría de estudiar lo sucedido dando por cerrado el asunto y sin darme ninguna respuesta ni información con su conducta abusiva. En un primer momento, me trasladaron que el reembolso no podía hacerse efectivo puesto que el repartidor "esperó" 10 minutos para entregarme el pedido en mi portal y que lo dejó ahí. Sin embargo, 3 minutos más tarde yo me encontraba en el portal y ni el repartidor ni la comida estaba, ni tampoco cogía el teléfono. Con lo que, intentaron justificar el comportamiento sin información veraz del asunto. Al reclamar que esta información no era cierta, me trasladaron que lo estudiarían, pero nunca recibí respuesta y cerraron el caso sin ningún tipo de notificación. SOLICITO el reembolso del pedido no entregado, ya que la disculpa de la empresa se basa en información no veraz y el repartidor no espero ni 3 minutos a que yo pudiese recoger mi pedido. Sin otro particular, atentamente.