Últimas reclamaciones

Recurro a este medio para hacer una reclamación ya que la comunicación con la propia empresa es imposible. Hice la reserva de un coche por la que pague dos importes: el alquiler del coche + un seguro. Al llegar al mostrador del otro país me explican que el seguro que supuestamente contraté a través de eDreams no sirve para nada, no existe, y por tanto me dan dos opciones: dejar un deposito de 2400 euros, o pagar 190 euros añadidos al importe ya pagado a eDreams. Obviamente me negué a las dos opciones, y contacte con eDreams en el momento, donde me indicaron que se abría una incidencia y que se me devolvería el dinero. Para solucionar el problema alquile un coche allí, dejando sin usar la reserva de eDreams, ya que me salía mucho más barato, aunque siguiese perdiendo dinero. Una vez en mi país me pongo en contacto de nuevo por teléfono y todas las veces me dicen que no me puede ayudar nadie porque no tienen departamento dedicado a coches, que solo pueden ponerme en contacto con el proveedor de los coches. Les explico mil veces que mi problema no fue con el proveedor, es con eDreams que tiene mi dinero, y me dicen que lo sienten pero que no existe un departamento para poder solucionarme el problema. A la desesperada abro una incidencia mediante un formulario para ponerme en comunicación via e-mail (la respuesta más rápida es un email cada 24horas), y lo que me dicen por email es que para ponerse a investigar el caso necesitan que les envie una foto de mi tarjeta de crédito en la que se vean todos los datos, y también un extracto del dinero que tengo en esa tarjeta. Obviamente me niego también, porque dudo de la legalidad de pedirme esos datos para solucionar una incidencia. Ahora simplemente me encuentro desesperada sin saber como actuar para solucionar el problema, ya que no existe una atención al cliente con la que comunicarse, me siento estafada.

El día 29 de noviembre de 2024 realicé una compra online en la empresa Allzone de un IPhone 16 plus 258GB por un importe de 1069,31€ (Nº pedido 342747). Al no recibirlo ni haber previsiones de ello pese a múltiples correos electrónicos, solicité la cancelación el 26 de diciembre de 2024, aceptando por esta empresa la cancelación el día 30 de ese mismo mes. El 3 de enero de 2025 mi reembolso inició su tramitación y fue el 13 de enero de 2025 cuando se me comunica que mi reembolso estaba tramitado y que disponían de hasta 14 días para notificar y procesar la transacción con las entidades bancarias y financieras correspondientes. He contactado con mi banco en múltiples ocasiones (Banco Sabadell) y me confirman que no tienen pendiente ningún tipo de reembolso ni devolución. Durante todo este proceso me he puesto en contacto con Allzone de manera telefónica y por correo electrónico sin proporcionarme soluciones, únicamente diciendo que tenía que esperar o como fue el caso de la última vez, que iban a abrir una incidencia al departamento financiero porque ya tendría que disponer de mi dinero pero sin obtener mayor respuesta. Solicito la devoclución de mi dinero lo más rápidamente posible.

Han transcurrido varias semanas desde que completamos el proceso de devolución de su producto defectuoso, y a día de hoy seguimos sin tener una previsión del plazo de entrega del nuevo producto. Les hemos insistido recurrentemente por todos los canales oficiales (WhatsApp y Direcciones de Correo Electrónico), solicitándoles una estimación para la recepción y entrega del nuevo producto. Hasta el momento, sus respuestas han sido totalmente evasivas con una pésima atención al cliente. La realidad es que a día de hoy, he pagado un producto por casi 2 meses y todavía no he podido disfrutarlo. Creo que se trata de un plazo más que razonable para haber encontrado una solución. Si no resuelven mi incidencia en el corto plazo, me veré obligado a tomar las medidas legales pertinentes para defender mis derechos como consumidor.

El día 17 de enero de 2025 hice un pedido por la app de burger king para recoger en un restaurante y pague el importe del pedido. Cuando llego al restaurante , no me han preparado el pedido porque no disponen de la salsa de una de las hamburguesas. Me preguntan si quiero el pedido poniéndole otra salsa a la hamburguesa y les digo que no quiero ya el pedido y me dicen que me devolverán el dinero. Me dan el ticket del pedido y me escriben que me devolverán el dinero a la tarjeta. A día 28 de enero no he recibido el reembolso

El día 19 de enero active el bono regalo, me llegó un código de 16 dígitos y que se activaría en 72h, en todo momento y hasta día de hoy 28 de enero me dice que error en código no utilizado con importe 0 pero en la app pone que está canjeado. Es una vergüenza, no se puede canjear un bono que siempre ha dado código 0 y que el importe de este es inferior al valor de las entradas y tengo que abonar dinero. En la página oficial de entradas .com no tengo entradas registradas. He escrito por la app pero no me dan solución, solo números de casos diferentes para que atención al cliente se ponga en contacto conmigo y que aún no lo han hecho. Quería las entradas para el di 26 de enero y ha sido insoluble, he enviado también varios emails y no responden. Necesito una respuesta y una solución, si no consigo las entradas que al menos me devuelvan el importe. Jamás pensé que Smartbox tuviera esta atención al cliente tan pésima.

Buenas tardes: Procedo a enviarles un resumen de lo acontecido en la reclamación con nº de referencia(ticket): 1559247, con el fin de que se pueda resolver satisfactoriamente esta incidencia y devolver el producto y reembolsarme el importe. Hechos: • El 30 de diciembre realicé un pedido nº 006374717de Aqua de Colonia de Gio de Armani de 200ml para un regalo del día de Reyes. • No cogen al regalo ya que al abrirlo ven que tiene un fallo en el tapón. • El martes 7 de enero, me dirijo a Ustedes y realizo la reclamación oportuna explicando el fallo para poder devolver el producto en la tienda de Vigo y que me abonen el importe pagado. • Me confirma la recepción de la reclamación y me asignan nº de referencia(ticket): 1559247, el mismo día 7. • El martes 14 de enero recibo un email de atención al cliente firmado por Raúl, en el que me pide fotos del código de barras del producto y del defecto. • El 16 de enero, procedo a enviar dos emails seguidos ( por el peso de los archivos): o Uno con un video donde procedo a abrir la colonia para que se vea el fallo del tapón o Otro con las fotos del código de barras del producto, la caja de envío con todo el embalaje, muestra y piruleta de regalo y todo intacto tal y como llegó, incluso el papel de relleno de la caja, etc. • El 17 de enero recibo un email de Ustedes comunicándome Raúl que no puede atender mi solicitud ya que hay un plazo de 48 horas para reclamar desde la recepción del producto • El 17 de enero les contesto advirtiendo del error que han tenido ya que estaba esperando la respuesta al envío de fotos solicitadas • El 20 de enero recibo email dándome opciones de solución y pidiéndome fotos. • El mismo 20 de enero les contestó, eligiendo la segunda opción: devolución del importe pagado y entrega en tienda física en Vigo del producto. Me piden fotos que les comunico que ya las he enviado con anterioridad. • Al no recibir respuesta les envío de nuevo las fotos el 27 de enero y el sistema me dice que tengo que abrir un nuevo ticket. Acudo a la OCU con el objetivo de resolver la reclamación y proceder a la devolución del producto en la tiende de Primor en Vigo y recibir el reembolso por su parte del importe pagado de 84,94€ ANEXO EMAILS DE LO REFERIDO.

ALL ZONE PEDIDO 137057996 con referencia 363087 El 20 de diciembre tuve la mala suerte de comprar en esta tienda online de incompetentes llamada ALLZONE, compré un terminal que tenia pensado regalar a mi hijo para papá Noel, siendo su primer móvil y que según sus condiciones de envío lo tendría entre 48 y 96 horas, tras pasar este plazo y una entrega estimada desde el 23/12/24 al 26/12/24 que tampoco me llegó en ese periodo decidí cancelarlo, siendo imposible contactar por teléfono,no contestan, por email te contestan con correos genéricos que no tienen sentido, no respondiendo a tus preguntas, dilatan al máximo los plazos de cancelación y reembolso, estando a día de hoy 28 de febrero sin el reembolso en mi cuenta. Voy a redactar cronológicamente lo ocurrido en esta reclamación. 20 DICIEMBRE 2024: Realizo un pedido por importe de 88,48 €, con plazo de entrega de 48-96 horas. 26 DE DICIEMBRE 2024: Ante la tardanza en el envío de mi pedido, y la falta de respuestas por teléfono ya que es imposible contactar con el personal de ALLZONE salta siempre el contestador y cuelgan, decido enviar un correo para que me pasaran número de seguimiento de mi pedido, a lo que me contestan en relación a sus plazos de envío pero no me dan número de seguimiento, al parecer te contesta un bot o te envían correos genéricos ya predefinidos no contestando lo que realmente preguntas. 27 DE DICIEMBRE 2024: Debido a que han incumplido el plazo inicial de de entrega de 48/96 h así como también un plazo de entrega estimada por ALLZONE, siendo entre el día 23/12/24 y 26/12/24 decido cancelar el pedido desde su web área de clientes, siendo imposible cancelarlo, EL ICONO DE CANCELACION SIEMPRE DA ERROR, es por lo que llamo por teléfono repetidas veces para cancelar saltando siempre el contestador automático siendo imposible contactar con atención el cliente de ALLZONE, solo dejándome la opción de hablar con atención al cliente mediante mensaje de correo electronico, solicito la cancelacion contestando otra vez más correos genéricos ya predefinidos no contestando lo que realmente solicitas. 30 DE DICIEMBRE 2024: Atención al cliente de ALLZONE, me envia un correo genérico sobre plazos de entrega, problemas de stock, logística.... Al que le contesto y reitero que continuo con la cancelacion, no recibiendo aun el ingreso del dinero del terminal 3 días después de solicitar la cancelación el día 27 de diciembre . 9 DE ENERO me deja realizar la cancelación mediante el icono de. Cancelación de su pagina web me imagino que al recibir los correos anteriores activan el botón desde tu área de clientes y ya puedes cancelar. 27 ENERO 2025: Pasados 18 días, recibo un nuevo email en el que me confirman que el proceso de cancelación ha concluido satisfactoriamente y que el reembolso se hará efectivo en un plazo de 7-14 días naturales, a través de la misma forma de pago del pedido. Esta empresa y son innumerables la criticas negativas que recibe, siendo muchos los consumidores que estan en esta misma situación y nos sentimos estafados. Es muy lamentable lo que hace ALLZONE prácticas fraudulentas. Gracias y un saludo.

Realizamos un pedido a través de esta empresa de un aparato de Boxeo para adultos para regalo de Reyes. Resulta que cuando llega y se abre el regalo, llega una máquina de boxeo, pero infantil. Nos ponemos en contacto a través del WhatsApp y nos indican que no hay problema que lo solucionan el siguiente día hábil (se le informó el mismo día 5/01) No tenemos respuesta en días de la incidencia y nos ponemos en contacto, nos indican que hay que mandar un email a soltrevia.clientes@outlook.com Se ha enviado desde el dia 09/01 hasta hoy 28/01 miles de correos y no dan respuesta. Indican que nos darán respuesta de la incidencia y ni recogen la mercancía erronea ni nos devuelven el dinero.

Buenas tardes, El día 25/11/2024 realicé un pedido en AllZone.es, un pedido de 1.263,51€ con número 337627, el día 28/11/2024 decido cancelar dicho pedido (ya que lo necesitaba para esa semana y aún ni había salido del almacén), ahora el número de pedido pasa a ser el Nº 566456970, no sé porque ni me importa. El 09/12/2024 me confirman por email que dicho pedido ha sido cancelado. El 13/12/2024 me dicen que mi reembolso esta en tramitación. El 23/12/2024 me dicen que mi reembolso ha sido tramitado, mostrando el siguiente mensaje: “Es importante tener en cuenta que, una vez realizada esta notificación, las entidades bancarias pueden demorar entre 7 y 10 días hábiles adicionales en completar su gestión. Durante este período adicional deberá dirigirse a su entidad (bancaria, financiera, etc.) si pasado el período (de entre 7 y 10 días hábiles) no ha recibido el dinero en su cuenta. Vuelva a contactarnos.” Un mensaje que carece de sentido alguno, indicándome que sea yo quien se dirija a mi entidad bancaria cuando no tienen nada que ver (dicho por mi banco). Si realmente mi reembolso hubiera sido tramitado lo hubiera tenido en un plazo de 48/72 horas en mi cuenta bancaria, pero no ha sido así, llevan 2 meses utilizándose de mi dinero sin interés alguno, no respetando la política de devolución que ni ellos mismos marcan en su propia política, por no hablar ya de la Ley de Protección al Consumidor que para ellos no existe. Bueno, les he vuelto a contactar todas las semanas para pedir explicaciones, pero parece ser que solo mandan mensajes predeterminados diciendo “Dejamos constancia de ello con urgencia” o “Pasamos su solicitud al departamento correspondiente que debe revisarla y agilizar el proceso lo máximo posible”. Mi pregunta es, ¿revisar el que? Si encima ha pasado 1 semana y ni he recibido respuesta de dicho departamento (menos mal que agilizan el proceso), tengo que estar yo detrás de ellos todo el tiempo, sin contar que tampoco cogen las llamadas porque supongo que no saben dar explicaciones de la vergüenza que deben pasar los pobres trabajadores. Quiero una solución inmediatamente, ya que no estamos hablando de 50€ o 100€, estamos hablando de casi 1.300€. ¿Y si tuve que cancelar el pedido porque no llegaba a final de mes o para pagar el alquiler? Por este mismo motivo pido una solución inmediatamente por parte de AllZone, de lo contrario dejo constancia también en la OCU que emprenderé acciones legales contra ellos añadiendo también daños y perjuicios, como yo, hay cientos de clientes en la misma situación y pido a la OCU que respalde a todos los afectados.

No recibo el dinero del reembolso. Les adjunto en documento pdf, todos los detalles del caso y en pdf los documentos que lo acreditan. Saludos y gracias