Buenas tardes:
Procedo a enviarles un resumen de lo acontecido en la reclamación con nº de referencia(ticket): 1559247, con el fin de que se pueda resolver satisfactoriamente esta incidencia y devolver el producto y reembolsarme el importe.
Hechos:
• El 30 de diciembre realicé un pedido nº 006374717de Aqua de Colonia de Gio de Armani de 200ml para un regalo del día de Reyes.
• No cogen al regalo ya que al abrirlo ven que tiene un fallo en el tapón.
• El martes 7 de enero, me dirijo a Ustedes y realizo la reclamación oportuna explicando el fallo para poder devolver el producto en la tienda de Vigo y que me abonen el importe pagado.
• Me confirma la recepción de la reclamación y me asignan nº de referencia(ticket): 1559247, el mismo día 7.
• El martes 14 de enero recibo un email de atención al cliente firmado por Raúl, en el que me pide fotos del código de barras del producto y del defecto.
• El 16 de enero, procedo a enviar dos emails seguidos ( por el peso de los archivos):
o Uno con un video donde procedo a abrir la colonia para que se vea el fallo del tapón
o Otro con las fotos del código de barras del producto, la caja de envío con todo el embalaje, muestra y piruleta de regalo y todo intacto tal y como llegó, incluso el papel de relleno de la caja, etc.
• El 17 de enero recibo un email de Ustedes comunicándome Raúl que no puede atender mi solicitud ya que hay un plazo de 48 horas para reclamar desde la recepción del producto
• El 17 de enero les contesto advirtiendo del error que han tenido ya que estaba esperando la respuesta al envío de fotos solicitadas
• El 20 de enero recibo email dándome opciones de solución y pidiéndome fotos.
• El mismo 20 de enero les contestó, eligiendo la segunda opción: devolución del importe pagado y entrega en tienda física en Vigo del producto. Me piden fotos que les comunico que ya las he enviado con anterioridad.
• Al no recibir respuesta les envío de nuevo las fotos el 27 de enero y el sistema me dice que tengo que abrir un nuevo ticket.
Acudo a la OCU con el objetivo de resolver la reclamación y proceder a la devolución del producto en la tiende de Primor en Vigo y recibir el reembolso por su parte del importe pagado de 84,94€
ANEXO EMAILS DE LO REFERIDO.
