Buenas tardes,
El día 25/11/2024 realicé un pedido en AllZone.es, un pedido de 1.263,51€ con número 337627, el día 28/11/2024 decido cancelar dicho pedido (ya que lo necesitaba para esa semana y aún ni había salido del almacén), ahora el número de pedido pasa a ser el Nº 566456970, no sé porque ni me importa.
El 09/12/2024 me confirman por email que dicho pedido ha sido cancelado.
El 13/12/2024 me dicen que mi reembolso esta en tramitación.
El 23/12/2024 me dicen que mi reembolso ha sido tramitado, mostrando el siguiente mensaje:
“Es importante tener en cuenta que, una vez realizada esta notificación, las entidades bancarias pueden demorar entre 7 y 10 días hábiles adicionales en completar su gestión. Durante este período adicional deberá dirigirse a su entidad (bancaria, financiera, etc.) si pasado el período (de entre 7 y 10 días hábiles) no ha recibido el dinero en su cuenta. Vuelva a contactarnos.”
Un mensaje que carece de sentido alguno, indicándome que sea yo quien se dirija a mi entidad bancaria cuando no tienen nada que ver (dicho por mi banco). Si realmente mi reembolso hubiera sido tramitado lo hubiera tenido en un plazo de 48/72 horas en mi cuenta bancaria, pero no ha sido así, llevan 2 meses utilizándose de mi dinero sin interés alguno, no respetando la política de devolución que ni ellos mismos marcan en su propia política, por no hablar ya de la Ley de Protección al Consumidor que para ellos no existe.
Bueno, les he vuelto a contactar todas las semanas para pedir explicaciones, pero parece ser que solo mandan mensajes predeterminados diciendo “Dejamos constancia de ello con urgencia” o “Pasamos su solicitud al departamento correspondiente que debe revisarla y agilizar el proceso lo máximo posible”. Mi pregunta es, ¿revisar el que? Si encima ha pasado 1 semana y ni he recibido respuesta de dicho departamento (menos mal que agilizan el proceso), tengo que estar yo detrás de ellos todo el tiempo, sin contar que tampoco cogen las llamadas porque supongo que no saben dar explicaciones de la vergüenza que deben pasar los pobres trabajadores. Quiero una solución inmediatamente, ya que no estamos hablando de 50€ o 100€, estamos hablando de casi 1.300€. ¿Y si tuve que cancelar el pedido porque no llegaba a final de mes o para pagar el alquiler? Por este mismo motivo pido una solución inmediatamente por parte de AllZone, de lo contrario dejo constancia también en la OCU que emprenderé acciones legales contra ellos añadiendo también daños y perjuicios, como yo, hay cientos de clientes en la misma situación y pido a la OCU que respalde a todos los afectados.
