Últimas reclamaciones

Compré en SKLUM un conjunto de iluminación y decoración, pero el pedido llegó incompleto. Durante casi un mes tuve que estar detrás de la empresa día tras día para conseguir que me entregaran los artículos que faltaban, recibiendo información contradictoria y sin una solución clara. Ante esta situación, me preocupaba que siguieran transcurriendo los plazos para reclamar los productos que ya había recibido. Lo consulté expresamente con atención al cliente y me tranquilizaron. Sin embargo, cuando finalmente abrí el espejo, estaba completamente roto. Lo comuniqué y aporté fotografías, pero SKLUM rechazó mi reclamación porque, según ellos, había superado el plazo por apenas unos días. La impotencia es enorme: después de semanas intentando conseguir que cumplieran con la entrega completa, la empresa utiliza precisamente el tiempo transcurrido para desentenderse del producto roto, pese a que yo había advertido de mi preocupación por los plazos y había recibido tranquilidad por parte de atención al cliente. Presenté una reclamación formal y acudí a Consumo de la Comunidad de Madrid para intentar resolver el conflicto. La intermediación terminó sin solución porque SKLUM ni siquiera presentó alegaciones. No se trata únicamente del dinero perdido por la compra, sino de la falta de responsabilidad y de voluntad de resolver una incidencia que he intentado solucionar por todas las vías. Las incidencias pueden ocurrir, pero no es aceptable que el cliente tenga que perseguir a la empresa durante semanas y que después se le niegue una solución por el tiempo transcurrido.

Hola. Solicité una factura por un servicio de alojamiento en un hotel de Alemania, cuya reserva la hice por Booking. Resulta que tardaron casi 1 mes en prepararme una factura que no me vale de nada, pues ni siquiera tiene mi NIF ni ningún documento. Además, necesito que la factura esté en Euros y a nombre de una empresa, incluyendo su VAT number. Estos son los datos que necesito que conste en la factura: Company Name: ÖMKI Közhasznú Nonprofit Kft. Street address: Ráby Mátyás utca 26. Postal code: 1038 City: Budapest Country: Hungary VAT: HU23393958 Ahora la página de Booking ya no me deja solicitar una nueva factura ni hay ningún sitio donde yo pueda solicitar la modificación. Lo único que hay es un chat de servicio de atención al cliente en el que no queda ninguna constancia del mensaje que has enviado, ninguna copia de nada ni ninguna prueba. Ya mandé como 7 u 8 mensajes a través de este chat (llevo ya 1 mes en esto) y no recibo ningún tipo de respuesta ni de contestación. Tampoco hay ningún teléfono disponible. LLamé a la central de Booking en España, me han mandado a otro teléfono, que dicen que es "Eurobooking", que tampoco encontró mi reserva, y me mandan llamar a un número de EEUU. Ya no sé qué hacer ni cómo proceder para hablar con alguien. Sólo necesito una factura para conseguir el reembolso de mi alojamiento, EN EUROS, Y A NOMBRE DE LA EMPRESA ESPECIFICADA ARRIBA. En anexo mando el documento incompleto e insuficiente que me han mandado en lugar de una factura.

Por medio de la presente les traslado mi reclamación en relación con los pedidos n.º 1849 cuyo importe total asciende a 50,92€. En su página web se indica que los gastos de devolución corren a cargo del cliente, sin embargo, según el artículo 118.4.a del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, que aprueba la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, establece que las medidas para poner el producto en conformidad deben ser gratuitas para el consumidor, incluidos expresamente los gastos de envío y transporte, incluido los gastos generados por devolución y sobretodo, si se trata de un producto que no se corresponde al publicado en su web. Por todo lo anterior, solicito: - El reembolso íntegro del importe abonado por el pedido 1849. - Que sean ustedes quienes asuman el coste de la devolución del producto. En caso de no recibir una solución satisfactoria en un plazo razonable iniciaré las acciones que me correspondan para la defensa de mis derechos como consumidor. Quedo a la espera de su respuesta. Atentamente,

ASUNTO: Reclamación contra Cecotec por una batidora defectuosa y falta de respuesta en la gestión de la incidencia Por medio de este escrito, deseo presentar una reclamación contra la empresa Cecotec por la falta de solución a un problema relacionado con una batidora de la marca Katana, adquirida en Alcampo, en Las Palmas de Gran Canaria, por un importe de 59,90 €. El producto no funciona, por lo que procedí a abrir una incidencia a través de la página web oficial de Cecotec. El número de incidencia asignado es el 04520315. Desde la apertura de dicha incidencia han transcurrido ya tres semanas sin que haya recibido una solución ni una respuesta concreta por parte de la empresa. Durante este tiempo, Cecotec me ha solicitado que aporte la documentación necesaria en cuatro ocasiones. He cumplido con todas las solicitudes y he subido la documentación requerida las cuatro veces. Asimismo, he contactado telefónicamente con el servicio de atención al cliente en aproximadamente seis ocasiones para intentar obtener información sobre el estado de mi reclamación. Sin embargo, en todas las llamadas he recibido prácticamente la misma respuesta: que el caso ya ha sido trasladado al departamento correspondiente. A pesar de ello, la incidencia continúa sin avances y, a día de hoy, el estado que aparece en la página web sigue indicando que la documentación está siendo revisada. Considero inaceptable que, después de tres semanas, de haber aportado la documentación solicitada en cuatro ocasiones y de haber realizado numerosas llamadas telefónicas, la empresa no haya sido capaz de ofrecerme una respuesta clara ni una solución efectiva. Como consumidor, entiendo que tengo derecho a recibir un producto que funcione correctamente y a obtener una respuesta y una solución razonables cuando un artículo presenta defectos. No considero admisible que el cliente tenga que insistir repetidamente, aportar varias veces la misma documentación y realizar continuas llamadas sin obtener resultados. Por todo lo expuesto, solicito la intervención y el asesoramiento de la OCU para que se valore mi caso y se me ayude a reclamar una solución a Cecotec. Solicito que la empresa gestione la incidencia de manera efectiva y me ofrezca una solución definitiva, ya sea la reparación del producto, su sustitución por otro que funcione correctamente o, si corresponde conforme a la normativa aplicable, el reembolso del importe abonado de 59,90 €. Mi intención es resolver esta situación de manera amistosa, pero considero necesario dejar constancia de la falta de atención efectiva y de la demora injustificada que estoy sufriendo en la tramitación de esta incidencia. Agradecería que la OCU me orientara sobre los pasos que debo seguir para defender mis derechos como consumidor y conseguir una solución satisfactoria. Datos de la reclamación: * Empresa reclamada: Cecotec. * Producto: Batidora Cecotec Katana. * Importe abonado: 59,90 €. * Establecimiento de compra: Alcampo, Las Palmas de Gran Canaria. * Número de incidencia en Cecotec: 04520315. * Motivo de la reclamación: Producto que no funciona, demora en la gestión de la incidencia, solicitud reiterada de documentación y ausencia de una solución tras múltiples contactos telefónicos. Atentamente, Semidá SR.

Por medio de la presente les traslado mi reclamación en relación con los pedidos n.º 7456 cuyo importe total asciende a 98,92€. En su página web se indica que los gastos de devolución corren a cargo del cliente y figura como dirección de contacto la siguiente: Van Eesterenplein 9, Leeuwarden, Friesland, 8918 DC, Países Bajos. Sin embargo, una vez solicitada la devolución de los productos, se me ha indicado que debo enviarlos a la siguiente dirección en China: Empresa: Yiwu Cajian Trade Co., Ltd. Destinatario: Natasha Ding Contacto: +86 15355067458 Correo electrónico: ddddingning@gmail.com Dirección: 2.º piso, Edificio 9, n.º 887 Changchun West Rd., Zona Piloto de Libre Comercio de China (Zhejiang), Distrito de Jindong, Jinhua, Zhejiang Código postal: 321000 Esta información contradice la publicada en su página web y supone un perjuicio económico importante. El coste presupuestado para enviar la devolución a China asciende a 47,90€, mientras que el envío a la dirección indicada en los Países Bajos tendría un coste aproximado de 9 €. Esta diferencia hace que el ejercicio del derecho de desistimiento resulte prácticamente inviable. Además, tras comunicarles esta situación, recibí el siguiente mensaje por parte de su empresa: "Si los gastos de envío de la devolución son demasiado elevados o inconvenientes, podemos ofrecerle un reembolso del 20 % del importe total del pedido y podrá quedarse con el artículo sin devolverlo." Considero que esta respuesta demuestra que son conscientes de que el coste de la devolución es desproporcionado respecto al importe total de la compra y que, en lugar de facilitar una devolución en condiciones razonables, ofrecen únicamente un reembolso del 20 %, obligando al consumidor a conservar unos productos que no desea. Asimismo, he de decir que la calidad de los vestidos es pésima, además de ser totalmente diferentes a las fotos que se publican en su web, por lo que no se corresponde con la descripción publicada y constituye una falta de conformidad con lo ofertado. Por todo lo anterior, solicito: - El reembolso íntegro del importe abonado por el pedido 7456. - Que la devolución pueda realizarse a la dirección publicada en su página web o, en su defecto, que sean ustedes quienes asuman el coste de la devolución a la dirección que me han indicado en China. - Que se corrija la información publicada en su página web respecto a la dirección de devolución y a la descripción de los productos, para evitar que otros consumidores resulten perjudicados. En caso de no recibir una solución satisfactoria en un plazo razonable iniciaré las acciones que me correspondan para la defensa de mis derechos como consumidor. Quedo a la espera de su respuesta. Atentamente,

El 13 de diciembre de 2023 adquirimos a Mamparas Blau una mampara de ducha modelo Nardi, referencia NA502 16, por importe de 381,44 €, según factura FAC002776/2023. El 7 de octubre de 2026, durante el uso normal de la ducha, se rompió súbitamente el sistema de sujeción de la puerta de vidrio, provocando su desprendimiento y ocasionando lesiones en la cabeza a una persona que estaba utilizando la ducha. La mampara había funcionado correctamente durante aproximadamente dos años y nueve meses, sin anomalías ni incidencias previas. Desde el accidente, la ducha permanece inutilizada. Comunicación inmediata y falta de intervención El 8 de octubre contactamos telefónicamente con Mamparas Blau para comunicar el accidente. Posteriormente, la conversación continuó por WhatsApp con su representante comercial, quien planteó la posibilidad de enviar un técnico. Cuando indicamos expresamente que la mampara se encontraba dentro del plazo de garantía legal de tres años y solicitamos la intervención de un técnico, la comunicación que manteníamos con el comercial cesó. El 9 de octubre, después de insistir, únicamente se nos informó de que la incidencia estaba abierta. No se concertó ninguna visita técnica ni se ofreció una solución. Ante la falta de actuaciones, el 13 de octubre remitimos un requerimiento mediante correo electrónico certificado, solicitando: • La aceptación y tramitación de la reparación en garantía legal. • El desplazamiento urgente de un técnico cualificado para examinar y reparar la mampara, dejándola en condiciones seguras de utilización. • La asunción íntegra de los costes de piezas, materiales, desplazamiento y mano de obra. Respuesta de Mamparas Blau sin solución concreta La empresa respondió el 13 de octubre afirmando que atendería la reclamación con carácter prioritario, pero sin confirmar ninguna visita, reparación ni plazo concreto de actuación. También introdujo la circunstancia de que el montaje no había sido contratado con la empresa. Aunque reconoció que ello no excluía la garantía legal, consideramos improcedente plantear posibles causas relacionadas con la instalación sin haber efectuado ninguna comprobación técnica presencial. La propia empresa reconoció que no podía determinar la causa del desprendimiento con la información disponible. El 14 de octubre remitimos un segundo requerimiento, también por escrito, ante la persistente falta de una solución efectiva. Asimismo, exigimos que la mampara quedara completamente reparada y en condiciones de uso seguro antes de las 18:00 horas del 16 de octubre. Advertimos que, de no efectuarse la reparación en dicho plazo, instaríamos la resolución del contrato de compraventa y la devolución íntegra de los 381,44 € abonados, además de reclamar las indemnizaciones legalmente procedentes por las lesiones personales, la imposibilidad de utilizar la ducha y los restantes daños y perjuicios. También comunicamos nuestra intención de encargar una pericial independiente antes de retirar la mampara, para determinar las causas del desprendimiento y preservar las pruebas, reclamando los gastos que legalmente correspondan. En su siguiente comunicación, Mamparas Blau volvió a limitarse a acusar recibo de nuestras manifestaciones. Indicó que había incorporado el vídeo a la reclamación, reiteró que no podía determinar la causa del desprendimiento y manifestó que no reconocía responsabilidad alguna. También recomendó no utilizar la mampara ni manipular las piezas desprendidas. Una vez más, no concertó ninguna visita técnica, no propuso ninguna reparación ni ofreció una solución concreta. A fecha 26 de octubre de 2026, no hemos recibido ninguna nueva comunicación de Mamparas Blau desde su última respuesta. Han transcurrido 19 días desde el accidente y la ducha continúa inutilizada. Resulta especialmente preocupante que un producto destinado al uso cotidiano haya sufrido un fallo de estas características dentro del plazo de garantía legal y que, después de comunicar inmediatamente el accidente, sigamos sin una actuación concreta del vendedor. ¿Qué solicitamos? Solicitamos que Mamparas Blau atienda íntegramente las pretensiones formuladas en nuestros dos requerimientos, y en particular: 1. La resolución del contrato de compraventa y la devolución íntegra de los 381,44 € abonados, ante la falta de reparación dentro del plazo expresamente requerido, conforme a los derechos que legalmente correspondan. 2. La asunción de los gastos que legalmente correspondan por la pericial independiente, el desmontaje, la retirada y las demás actuaciones necesarias, en los términos comunicados en nuestros requerimientos. Consideramos inadmisible que, ante un accidente de estas características, la respuesta de la empresa se haya limitado a intercambiar comunicaciones sin efectuar una comprobación presencial ni ofrecer una solución efectiva.

El transportista del cabecero (SEUR) indica que nunca ha recibido el producto, ustedes lo admiten pero como condición para realizar el reembolso me solicitan POR CORREO ELECTRÓNICO que cancele la disputa que he realizado con el medio de pago (paypal). No voy a cancelar la disputa ya que no confío en vuestra empresa, pueden darle al botón de reembolsar en paypal y listo.

El día 25 de septiembre realicé un pedido en el que indicaba que la fecha máxima de envío era el 12 de octubre, estamos a 26 de octubre y no he recibido el pedido. He escrito varios correos, contestaron a uno diciendo que iban a mandar un paquete premium de correos para que llegara antes. Efectivamente generaron un código de envío en correos pero que no tiene actualización desde hace 10 días, he preguntado en correos y me han dicho que no han entregado ningún paquete…. Por más que envío correos y llamo no contestan. No sé cómo será el servicio en la tienda, pero desde luego el servicio online es pésimo. Por lo que veo no soy la única y parece ser que nos dicen y hacen con todos lo mismo. Ojalá se tomen medidas con esta tienda porque no se puede engañar de esta manera a la gente.

El día 23 de estés. Mes solicitr la compara de esta table SAMSUNG GXY TAB A11+ 5G 6+128 GRIS . Y día 26 del mimo mes miro en la att de orage. En seguimiento de pedidos. Y el pedido. Ha desaparecido. Y llamado att cielte. Me dices que sí es verdad que el pedido asido cancelado. Por falta de existencia ALOCUAL. RECLAMA UN DISPOSITIVO DELAS MISMAS CARATERICAS. O UNO DE GAMA SUPERIOR SI ANUNTO DE PRECIO YA TE TO EN MI PODER. TENGO EL JUSTICSNTE DEL PEDIDO

Estimados/as señores/as: A principios de año reclame la garantía de una lavadora porque dejo de funcionar,tras meses peleando porque me den solución consigo que se me remplace por otra de diferente modelo con la explicación de que la que yo tengo ya no está disponible,me acerco a la tienda a pedir un papel en el que conste el modelo de la nueva lavadora ya que aparte de quedarle parte de los 3 años de garantía legal también cometí el error de pagar aparte un extensión de garantía para la cual necesitaré un papel que explique que la lavadora que tengo ahora mismo en mi casa no corresponde al modelo que aparece en la factura inicial.En tienda me comentan que ellos no tienen nada que ver y que esto me lo tiene que solucionar el fabricante.Les recuerdo que De acuerdo con el Real Decreto Legislativo 1/2007, el vendedor es responsable de la falta de conformidad durante el plazo de garantía legal de 3 años y que yo no he hecho ninguna compra al fabricante sino a mediamarkt. Me pongo en contacto con ustedes porque necesito que me envíen la factura para que pueda seguir haciendo uso de la garantía que me corresponde por ley en la mayor brevedad posible.