Últimas reclamaciones

El pedido figura como entregado, pero el repartidor lo dejó en portería sin intentar entregármelo en mi domicilio, a pesar de que yo estaba en casa incluso hice el pedido aprovechando que iba a estar en casa. De saber esa forma de entrega lo hubiera hecho de otra forma. Tuve que bajar a recogerlo personalmente. Había elegido la entrega a domicilio y no había autorizado esta alternativa. No reclamo por la recepción del paquete, sino por el incumplimiento de la modalidad de entrega solicitada. Quiero que quede registrada una reclamación y que se revise lo ocurrido. Cuando intento reclamar no hay donde hacerlo hasta que al final encuentro un teléfono. Al poner la entrega como realizada envían una foto de la entrega en portería. En el teléfono me indican que ya no hacen entregas a domicilio a menos de 5 metros de distancia pero no me dijo desde cuando pese a preguntarlo. Mi nombre Ana Barriocanal y mi teléfono 619033067.

Mediante el presente escrito formulo reclamación contra Worten por el incumplimiento reiterado de los compromisos de entrega de un frigorífico adquirido mediante su plataforma online, la falta de información sobre el estado o incidencias con el pedido y la ausencia de una solución efectiva por parte de sus servicios de atención al cliente. Solicito expresamente la resolución de la compraventa correspondiente al frigorífico, la devolución íntegra de los 599 euros abonados y una indemnización por los daños económicos derivados del incumplimiento, sin perjuicio de su posterior actualización y acreditación. EXPOSICIÓN DE LOS HECHOS. 1º Compra del electrodoméstico. El 14 de septiembre del 2026 realicé un pedido online a Worten compuesto por cuatro electrodomésticos destinados a equipar una vivienda de nueva ocupación. Dichos electrodomésticos eran una lavadora, una secadora, un microondas y el frigorífico. Lavadora, secadora y microondas se entregaron correctamente en las fechas previstas. Sin embargo, el frigorífico nunca fue entregado. La fecha inicial de entrega del mismo estaba prevista para el 21 de septiembre del 2026. (Se adjunto orden para la justificación) 2º Finalidad de la compra y situación familiar. El pedido tenía como finalidad equipar una vivienda arrendada mediante contrato de alquiler con fecha de inicio el 1 de septiembre de 2026. La vivienda está destinada a residencia de una unidad familiar compuesta por cuatro personas. El alquiler mensual de dicha casa es de 700 euros. El frigorífico constituye un electrodoméstico fundamental para la conservación adecuada de los alimentos y de mis medicinas ya que soy diabética y en concreto la insulina tengo que almacenarla en nevera. La falta de entrega de este electrodoméstico ha supuesto un obstáculo para nuestra instalación en la vivienda en las condiciones mínimas previstas, retrasando la mudanza y ocasionando un perjuicio económico derivado del pago de una renta por una vivienda que no hemos podido ocupar conforme a lo planificado. 3º Primer incumplimiento de entrega. El 21 de septiembre del 2026, fecha inicialmente comprometida, el frigorífico no fue entregado. No recibí comunicación previa que informara de una incidencia, retraso, falta de disponibilidad del producto o nueva fecha de entrega. Tampoco resultaba posible consultar de manera efectiva el seguimiento del pedido mediante la página web. 4º Primera gestión presencial. Ante la falta de información, me vi obligada a desplazarme al establecimiento físico más cercano de WORTEN ubicado en Icod de Los Vinos. El personal de la tienda manifestó que, al tratarse de una compra online, no podía gestionar directamente la incidencia. No obstante se me facilitó una segunda fecha de entrega para el día 22 de octubre del 2026. (Se adjunta orden para la justificación) 5º Segundo incumplimiento de entrega. Llegado el 22 de octubre de 2026, la empresa WORTEN incumplió nuevamente el compromiso de entrega. El frigorífico no fue entregado sin aviso previo ni comunicación que justificara el incumplimiento nuevamente. 6º Segunda gestión presencial y falta de atención efectiva. Ante este nuevo incumplimiento, acudí nuevamente al establecimiento físico para reclamar una solución. El personal no pudo facilitar información concreta sobre el estado del pedido ni identificar a la empresa de transporte encargada de realizar la entrega. Por segunda vez se me vuelve a indicar que en tienda física no tienen acceso a ninguna información de los pedidos realizados online y sugieren que la única solución era escribir un correo a cliente@worten.es para que ellos me dieran la información necesaria. 7º Reclamación escrita y respuesta automática. Presenté una reclamación por correo electrónico a cliente@worten.es (Se adjunta correo) Como respuesta recibí una comunicación automática que me remitía al centro de ayuda de la página web, indicando que el canal de correo utilizado ya no se encontraba disponible. (Se adjunta correo) El sistema de atención al que fui redirigido se basa en preguntas y respuestas automáticas, sin que se pueda obtener una solución efectiva ni información concreta sobre el pedido. Considero que esta situación evidencia una atención al consumidor insuficiente para resolver una incidencia contractual de esta naturaleza. 8º Perjuicios económicos derivados del retraso. La falta de entrega del frigorífico ha contribuido a impedir nuestra instalación en la vivienda a pesar de que los electrodomésticos incluidos en el mismo pedido hubiesen sido entregados La situación se ha prolongada hasta dicha fecha, 26 de octubre del 2026, por lo que el incumplimiento reiterado de WORTEN ha generado un perjuicio económico cuya cuantificación inicial se vincula a la pérdida de aprovechamiento de la vivienda durante el periodo de retraso imputable a la empresa, 21 de septiembre del 2026. 9º Consecuencias de la resolución contractual y del plazo de devolución. Ante los reiterados incumplimientos, manifiesto expresamente mi voluntad de resolver la compraventa del frigorífico y recuperar íntegramente los 599 euros abonados. Esta resolución implica que deberé adquirir otro frigorífico para poder completar el equipamiento de la vivienda. La eventual demora injustificada de los 599 euros podría dificultar la adquisición de un frigorífico sustitutivo y prolongar los prejuicios sufridos. Por ello, solicito que la empresa efectué el reembolso sin demora indebida y me reservo el derecho a ampliar la reclamación por aquellos daños adicionales que se produzcan y puedan acreditarse como consecuencia directa del retraso injustificado en la devolución. FUNDAMENTOS JURÍDICOS Primero. Incumplimiento de la obligación de entrega. El artículo 66 bis del Real Decreto Legislativo 1/2007 regula el plazo de entrega de los bienes adquiridos por consumidores y las consecuencias de su incumplimiento. En este caso, tras incumplirse la fecha inicial del 21 de septiembre, se concedió una segunda oportunidad de entrega para el 22 de octubre, que también resultó incumplida. En consecuencia, considero procedente la resolución de la compraventa correspondiente al frigorífico. Segundo. Obligación de reembolso. El artículo 66 bis.3 establece que, resuelto el contrato por falta de entrega, el empresario debe reembolsar las cantidades abonadas sin demora indebida. El mismo precepto contempla que, ante un retraso injustificado en el reembolso, el consumidor pueda reclamar el doble de la suma adeudada, sin perjuicio de los daños adicionales legalmente procedentes. Tercero. Responsabilidad por daños y perjuicios. Los artículos 1101, 1106 y 1107 del Código Civil regulan la responsabilidad por incumplimiento contractual, la indemnización de pérdidas y ganancias dejadas de obtener y los límites derivados de la previsibilidad y causalidad de los daños. Solicito que se valoren los perjuicios económicos ocasionados por la falta de entrega y la pérdida de aprovechamiento de la vivienda, en la medida en que queden acreditados. Cuarto. Atención al consumidor. El artículo 21 del Real Decreto Legislativo 1/2007 establece obligaciones en materia de atención a la clientela y tramitación de reclamaciones. Considero necesario que se examine la adecuación de los canales de atención utilizados por la empresa, ante la imposibilidad de obtener información efectiva y una respuesta individualizada. IV. CUANTIFICACIÓN ECONÓMICA INICIAL A. Devolución del precio del frigorífico: 599,00 euros. Solicito la devolución íntegra del precio abonado por el frigorífico no entregado. B. Indemnización inicial estimada por pérdida de aprovechamiento de la vivienda: 723,34 euros. Tomando como referencia el periodo comprendido entre el 21 de septiembre y el 26 de octubre y una renta de 700 euros se estima el siguiente perjuicio: del 21 al 30 de septiembre: 233.34 € del 1 al 26 de octubre : 606.67 € Total de indemnización solicitada inicialmente : 840,01€ Importe total reclamado 599€ y 840,01€ = 1439.01

Tengo dos postes telefónicos de madera en una finca privada y cercada de mi propiedad. La línea que atraviesa no tiene ningún derecho de servidumbre, y dudo que autorización válida para instalar nuevas líneas de fibra para el servicio de los vecinos. He solicitado la retirada el 29 de abril de 2026 a través de la aplicación Petter enviando toda la información pertinente, he abonado los 200 euros el 9 de mayo bajo la advertencia de cerrar automáticamente la petición si no lo hacía, “agradeciéndome el interés y quedando a mí disposición para cualquier consulta adicional”. En el último correo recibido de fecha 11 de mayo me indican que proceden a “asignar el ticket a la empresa colaboradora de la zona para que sea atendido conforme los tiempos y condiciones establecidos”. Desde entonces se han personado varios técnicos de diversas empresas, primero Atelco, después Elecnor, que vienen a resolver una “incidencia de Movistar” y después de franquearles el acceso y ver de qué se trata, hacen las fotos que ya remití en la petición e indican que se lo pasarán a Telefónica. De mi último correo de 14 de octubre donde pregunté por las actuaciones realizadas y plazos para resolver la modificación solicitada, todavía no he recibido contestación. De cualquier forma, como veo por reclamaciones semejantes, que se limitan a informar que “la modificación en las infraestructuras e instalaciones de Telefónica de España S.A.U. es materia excluida del ámbito de Consumo”, les RECLAMO: .Que informen claramente de este hecho en la aplicación Petter de Telefónica. .Que no exijan un ingreso previo para disuadirnos de ejercer el derecho que nos corresponde. .Que indiquen claramente los tiempos y condiciones establecidos para continuar en su caso ejerciendo este derecho en otras instancias .Que esta compañía no firme genéricamente sus contestaciones como Atención Usuarios Petter Telefónica de España, SAU y designe un responsable con sus datos y teléfono para saber quién está encargado y a quien dirigirse. Y para mi caso particular les RECLAMO: La factura y devolución del importe abonado y copia de los consentimientos de antiguos propietarios que pudieran servir de excusa para la ocupación de una propiedad privada a perpetuidad.

Hola, he ido hoy a comprar dos bombillas para el coche y en la estanteria donde las compramos que es una zona con cristal y llave pone que cada bombilla tiene un precio de 24,95€ y decidimos comprar dos unidades, al ir a caja con el dependiente me dice que el total del los dos productos son 55,90€ le decimos al chico que esta mal, el lo revisa y dice que la etiqueta esta mal y dice que el tiene que cobrar lo que pone en el ordenador, le digo que eso no es asi y dice que estoy equivocado. Entonces lo compro porque necesito cambiar las bombillas ya que tengo una fundida. Creo que esta mal y deben de cobrarme lo que pone en la estanteria del producto.

Estimado equipo de Atención al Cliente de JYSK España: Me dirijo a ustedes para expresar mi profundo descontento y decepción con el servicio recibido por parte de JYSK España, y en particular de la tienda de Calpe, debido a una serie de errores, retrasos e incumplimientos que, a día de hoy, siguen sin resolverse. El día 25 de septiembre de 2026, mi pareja y yo compramos dos canapés y otros artículos en su tienda de Calpe. En el momento de la compra, se nos aseguró que la entrega y el montaje se realizarían en un plazo de tres días. Sin embargo, lo ocurrido desde entonces ha sido una sucesión de problemas: Primera entrega incompleta: Transcurrida aproximadamente una semana, recibimos únicamente uno de los canapés. El personal encargado de la entrega nos informó de que no realizaría el montaje porque, según indicaron, ese servicio no les correspondía. Cobro adicional por el montaje: Al regresar a la tienda de Calpe para reclamar, se nos informó de que debíamos pagar por el montaje. Aunque no estábamos de acuerdo con esta situación, finalmente abonamos el importe solicitado. Segundo canapé inexistente: Cuando los montadores acudieron aproximadamente una semana después, nos informaron de que solo disponían de un canapé. Volvimos a la tienda y se nos indicó que, según sus registros, únicamente habíamos comprado uno. Como consecuencia, tuvimos que comprar y pagar un segundo canapé de 90 cm x 2 m. Nuevo error en las medidas: Se nos prometió nuevamente la entrega y el montaje en un plazo de tres días. Sin embargo, cuando los montadores acudieron casi una semana después, comprobaron que JYSK había enviado un canapé con medidas incorrectas: 90 cm x 1,80 m en lugar de las medidas solicitadas, 90 cm x 2 m. Incumplimiento del último compromiso: El sábado 24 de octubre de 2026, acudimos personalmente a la tienda para hablar con el gerente, Michael. Este nos pidió disculpas y se comprometió a que el canapé correcto sería entregado a primera hora del lunes 26 de octubre y a que toda la situación quedaría resuelta. No obstante, hoy, 26 de octubre, seguimos sin recibir el canapé correcto ni disponer de una solución definitiva para la entrega y el montaje. A día de hoy, ha transcurrido un mes desde nuestra compra inicial y seguimos sin poder disfrutar de los productos adquiridos. Nuestro apartamento continúa desorganizado debido a esta situación, que nos está ocasionando importantes molestias, pérdida de tiempo y frustración. Consideramos inaceptable que, después de tantos errores, visitas a la tienda, pagos adicionales y compromisos incumplidos, sigamos sin recibir una solución satisfactoria. Asimismo, nos preocupa la falta de seguimiento y de comunicación efectiva por parte de la tienda de Calpe. Por todo lo expuesto, solicitamos formalmente: Una solución inmediata y definitiva, incluyendo la entrega del canapé con las medidas correctas y la finalización del montaje de todos los productos pendientes. Una compensación económica razonable por los inconvenientes, las molestias, el tiempo perdido y los reiterados incumplimientos sufridos. Una confirmación por escrito de las medidas que se adoptarán y de la fecha definitiva en la que quedará resuelta esta incidencia. Queremos resolver este asunto de manera amistosa y esperamos que JYSK España asuma la responsabilidad correspondiente y nos ofrezca una respuesta acorde con la calidad de servicio que cabe esperar de una empresa de su dimensión. En caso de no recibir una respuesta y una solución satisfactorias en un plazo razonable, nos reservamos el derecho de presentar una reclamación formal ante los organismos de protección al consumidor competentes. Quedamos a la espera de su pronta respuesta. Atentamente, Aldo Montes

Estimados señores: Por medio del presente correo, dirigido a Atención al Cliente y a la Oficina del Delegado de Protección de Datos, presento dos solicitudes que les pido tramitar por separado: (I) una reclamación formal por el incumplimiento de las condiciones económicas de mi contrato y (II) el ejercicio de mi derecho de acceso a mis datos personales. Datos del titular: - Nombre: Sebastian Nicolas Urquiza Rojas - DNI: 60901629K (anteriormente NIE Y8825260J; el cambio de documento lo gestioné con ustedes en julio de 2026) - Líneas móviles: 663621697 y 628435246 - Dirección de instalación: Calle Santa Engracia 165 006 B, 28003 Madrid - Email: se.urquiza@gmail.com I. RECLAMACIÓN FORMAL (Atención al Cliente) Hechos: 1. El 03/07/2026 contraté el pack "Cine y Series 2 líneas Elige 1" con un 50% de descuento durante 12 meses (45,50 €/mes en los meses 1 a 12 y 91,00 €/mes después), según el documento "Detalle de mi oferta" que ustedes me enviaron y que adjunto. Ese descuento fue el motivo por el que elegí Orange. 2. En las facturas de julio y agosto de 2026 no se aplicó el descuento. 3. Al detectarlo llamé a atención al cliente, donde me reconocieron que se trataba de un error y me derivaron a la tienda Orange de Bravo Murillo (Madrid). Allí, me indicaron que el descuento se aplicaría a partir de la siguiente factura durante 12 meses, que se trataba de un error habitual y que era la única solución posible. 4. En la factura de septiembre de 2026 tampoco se aplicó el descuento. Al llamar nuevamente, me indicaron que el descuento no figura en ningún lugar de mi cuenta. 5. En octubre se aplico solo el descuento de 3 días sobre los 30 del mes. Por lo que tampoco es considerado como aplicado. La oferta que me remitieron forma parte del contrato y es exigible conforme al art. 61 del Real Decreto Legislativo 1/2007 (TRLGDCU), y el contrato obliga a ambas partes conforme al art. 1091 del Código Civil. Además, el propio documento establece que la duración de la promoción se cuenta en número de facturas en que se aplica, por lo que tengo derecho a 12 facturas con el descuento. Solicito: 1. La devolución de la diferencia cobrada de más en las facturas de julio, agosto y septiembre y octubre de 2026, por un total de 136,5 €. 2. La aplicación del 50% de descuento en las siguientes facturas hasta completar las 12 facturas con descuento contratadas. 3. Una compensación de 350 € por el tiempo y las gestiones que este incumplimiento me ha obligado a realizar (llamadas, visita a tienda y presentación de esta reclamación). 4. La confirmación por escrito de estas medidas y un número de referencia de esta reclamación. Si en el plazo de un mes no recibo una respuesta satisfactoria, acudiré a la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones y a la Junta Arbitral de Consumo. Asimismo, me reservo el derecho a resolver el contrato sin penalización alguna, incluida la permanencia, por incumplimiento de las condiciones pactadas (art. 1124 del Código Civil).

Estimados/as señores/as: En fecha 28/06/2026 y 29/06/2026 adquirí en su página web diferentes artículos (vallas, postes, etc) bajo los pedidos PDVILRZKE y FAJFSCKQU con los siguientes números de facturas FACT2026/000538 y FACT2026/000542. Si bien es cierto que no se estipuló un plazo de entrega específico (en sus condiciones generales estipulan plazos de entrega aproximados de 7 a 18 días, pudiendo ser mayor para productos lacados); han pasado más de 120 días naturales y no he recibido los productos. Durante este tiempo, me han informado en diferentes ocasiones a lo largo de agosto, septiembre y octubre, que mis pedidos ya habían salido de sus instalaciones, estaban en tránsito, etc. no habiendo recibido los productos, ni en agosto, ni en septiembre ni en octubre. No he recibido los productos, habiendo pasado ya más de 120 días naturales desde la puesta de los pedidos. El pasado 15 de octubre les escribí para que procedieran a la devolución del importe de dichos pedidos, dada esta situación. A día de hoy, 26/10/2026, ni me han devuelto el dinero, ni tengo los productos, por lo que como les advertí en ese email, procedo a abrir una reclamación a través de esta plataforma. Adjunto copias de los siguientes documentos: [facturas, cargos en la tarjeta, transcripción de las conversaciones tanto a través de su pagina web, como por Whatsapp] SOLICITO la resolución del contrato y la devolución del doble del importe abonado. Sin otro particular, atentamente. JGGR

Compré y pagué un producto a Rowenta y, desde el 20 de octubre, sigo esperando que llegue a mi domicilio. El envío (seguimiento JJD00026866037761894001) nunca se entregó en casa. El repartidor no realizó ningún intento efectivo de entrega ni me llamó antes de dejar el paquete en un ServicePoint, algo que no autoricé. Después me llamó para decirme que se había olvidado de entregarlo, que estaba en otro municipio y preguntarme qué podía hacer para entregármelo. Sin embargo, el seguimiento ya mostraba que el paquete estaba en el ServicePoint. Para colmo, a las 23:33 recibí un correo de DHL indicando que el pedido estaba en reparto y que se entregaría ese día, cuando el seguimiento ya lo situaba en el punto de recogida y, según la información que tenía, el reparto finalizaba a las 20:00. La información era contradictoria y nadie me ha explicado qué ocurrió. He presentado al menos cinco reclamaciones a Atención al Cliente de DHL y dos a la propia directiva, además de reclamar a Rowenta. El resultado hasta ahora: sigo sin producto, sin una fecha fiable de entrega y sin una solución efectiva. Ni Atención al Cliente ni la directiva de DHL han respondido de forma que resuelva el problema; Rowenta tampoco ha conseguido entregarme el pedido ni darme una solución satisfactoria. Lo que más me indigna es la respuesta atribuida a Rowenta de que, si DHL deja el paquete en un ServicePoint, la entrega se considera terminada y ellos no pueden hacer nada. ¿Cómo que no pueden hacer nada? Rowenta es la empresa a la que compré y pagué el producto. Puede intervenir con su transportista, exigir explicaciones y gestionar una solución. Si DHL no presta el servicio contratado de forma satisfactoria, Rowenta debería reclamar el cumplimiento del servicio o valorar otras empresas de transporte. No es aceptable que ambas empresas se pasen la responsabilidad mientras el cliente sigue sin recibir lo que ha pagado. También he consultado las opiniones de clientes en Trustpilot y Google sobre Rowenta y DHL, y he encontrado críticas que me han hecho cuestionar seriamente el servicio. Tras mi propia experiencia, entiendo mejor el descontento que expresan otros consumidores. Si hubiera revisado con más atención esas opiniones antes de comprar a Rowenta, me lo habría pensado muy seriamente antes de comprarles nada. Invito a los CEO y directivos de Rowenta y DHL a leer las reseñas, revisar los procedimientos de reparto y atención al cliente y preguntarse qué están haciendo para solucionar las incidencias que denuncian los consumidores. Puede ocurrir un error de reparto; lo inaceptable es que, tras tantas reclamaciones, nadie dé una explicación clara ni se responsabilice de resolverlo. No recomiendo comprar a Rowenta mientras la entrega dependa de DHL y no exista una respuesta efectiva cuando el paquete no se entrega en el domicilio. La elección del transportista también forma parte de la experiencia de compra: no basta con cobrar y después decir que no se puede hacer nada. Dejar un paquete en un punto de recogida sin mi autorización no es lo mismo que entregarlo en la dirección indicada. No pido privilegios: exijo recibir el producto que he pagado en mi domicilio, información coherente y que alguien asuma la responsabilidad. Mi experiencia con Rowenta y DHL está siendo decepcionante, frustrante y totalmente insatisfactoria. Si hubiera sabido esto de antemano, me habría pensado muy seriamente comprar a Rowenta.

Buenos días: Como ya sabéis, os escribimos para formalizar la reclamación por los daños sufridos por el maniquí que adquirí en vuestra empresa: MERKAUSADO, a través de Todocolección. El producto llegó completamente rajado e inclinado. Nadie quiere hacerse cargo de este problema, pero es imprescindible que lo resolvamos. Necesitaría recibir una compensación económica por este motivo antes de continuar con los pasos legales. Por favor, contactad conmigo a través de mi email o de la web de Todocolección para que quede constacia escrita. Ya que la empresa de transporte no quiere (de momento) abonar el precio del porte, comprenderéis que no seré yo quien tenga que pagar un producto destruido, además del porte, ¿verdad? Decidme cómo hacemos para recibir la compensación y ponernos de acuerdo.

- Empresa reclamada: Serenti Moda - Número de pedido: 6747 - Fecha de compra: 21.09.2026 - Importe reclamado:118 € - Forma de pago: Tarjeta bancaria (American Express) EXPONGO 1. Compra y recepción de los productos. Realicé una compra a través de la página web de Serenti Moda por un importe total de 118 €, correspondiente a varias prendas de ropa. Tras recibir el pedido, comprobé que la calidad, el tejido, los acabados y la apariencia de las prendas eran muy inferiores a lo que cabía esperar de las imágenes y de la presentación de los productos en la página web. 2. Calidad extremadamente deficiente y diferencias con las imágenes publicitarias. La calidad de las prendas recibidas es, en mi opinión, pésima. En particular, el vestido presenta un tejido con un aspecto similar al plástico, un acabado muy pobre y unas características visuales que no se corresponden con las fotografías publicitarias. Por su parte, el conjunto recibido tiene un tejido, una caída, un corte y unas proporciones muy diferentes de los que se muestran en las imágenes de la web. La prenda real tiene una apariencia mucho más informal y de menor calidad que la imagen elegante y estructurada utilizada para promocionarla. Las diferencias no se limitan a una preferencia personal sobre el estilo o a un simple cambio de opinión. Considero que existe una discrepancia relevante entre la presentación comercial de los artículos y los productos efectivamente entregados, por lo que solicito que se valore una posible falta de conformidad. 3. Reclamación comunicada pocos días después de recibir el pedido. Me puse en contacto con Serenti Moda a los tres días de recibir los productos para comunicar mi disconformidad y solicitar una solución. No esperé a que transcurriera el plazo de devolución para manifestar mi problema. Desde entonces, he enviado aproximadamente seis correos electrónicos a la empresa intentando resolver la situación de forma directa. Sin embargo, únicamente he recibido una respuesta, en la que se me indicó que debía devolver los productos a una dirección situada en China y asumir los gastos del envío. A pesar de mis posteriores comunicaciones y de haber reiterado mi solicitud de una solución adecuada, la empresa no ha respondido a los demás correos. Esta falta de atención me impide resolver el problema de manera razonable y me preocupa especialmente porque el plazo de devolución anunciado se aproxima a su finalización. 4. Diferencia entre la dirección publicada en la web y la dirección de devolución en China. En la información legal y de contacto publicada en la página web de Serenti Moda figura una dirección en Leeuwarden, Países Bajos. La propia empresa se presenta en su web como un negocio establecido en ese país. Sin embargo, cuando solicité una devolución, se me facilitó una dirección en China, concretamente la correspondiente a Yiwu Cajian Trade Co., Ltd., y se me indicó que debía asumir el coste del envío internacional. Esta diferencia entre la dirección comercial publicada y el destino de devolución no me quedó clara al realizar la compra y genera dudas sobre la identidad y ubicación efectiva del vendedor, la transparencia de las condiciones de devolución y la información que se proporciona a las personas consumidoras antes de comprar. No afirmo que esta circunstancia constituya por sí sola una actuación ilegal, pero considero que merece ser examinada, especialmente teniendo en cuenta la dificultad para obtener una respuesta de la empresa y el coste que puede suponer devolver las prendas a China. Solicito que se valore si la información facilitada por Serenti Moda es suficientemente clara y si las condiciones aplicadas en mi caso se ajustan a la normativa de protección de las personas consumidoras. 5. Gastos de devolución internacional y falta de una solución adecuada. La única respuesta que he recibido de la empresa ha sido que debo enviar las prendas a China por mi cuenta. No se me ha ofrecido una etiqueta de devolución prepagada ni una alternativa razonable para resolver el problema. Considero que no debería tener que asumir unos gastos internacionales potencialmente elevados para devolver productos cuya apariencia y calidad no se corresponden con lo anunciado, si se confirma la falta de conformidad. La existencia de una política comercial que atribuye al cliente los gastos de devolución no debería impedir que se examinen los derechos legales que puedan corresponder cuando el producto no se ajusta a lo anunciado. 6. Solicitud de intervención. He intentado resolver esta situación directamente con la empresa mediante varios correos electrónicos, sin obtener una respuesta suficiente. Dada la proximidad del final del plazo de devolución, solicito ayuda para determinar qué vías de reclamación están disponibles y cómo puedo recuperar el importe abonado sin asumir costes desproporcionados. SOLICITO -Que la OCU tramite esta reclamación y, en la medida de sus posibilidades, medie con Serenti Moda. -Que se valore la posible falta de conformidad de las prendas, atendiendo a las diferencias entre las imágenes publicitarias y los productos recibidos, así como a su tejido, acabado, corte y apariencia. -Que se solicite a la empresa el reembolso íntegro de los 118 € abonados. -Que se valore si corresponde a la empresa asumir los gastos de devolución, dada la posible falta de conformidad de los productos. -Que se examine la transparencia de la información relativa a la identidad y dirección de la empresa, teniendo en cuenta que la web publica una dirección en Países Bajos, mientras que la devolución se dirige a China. -Que se valore si la política de devoluciones y las condiciones aplicadas en mi caso se ajustan a la normativa de protección de las personas consumidoras. -Que se tenga en cuenta que he enviado aproximadamente seis correos electrónicos y que la empresa únicamente ha respondido a uno, sin ofrecer una solución satisfactoria. -Que se me informe de las vías adicionales de reclamación disponibles si la empresa continúa sin responder o rechaza una solución adecuada. DOCUMENTACIÓN ADJUNTA Capturas de los anuncios originales de las prendas. Fotografías de las prendas recibidas. Justificante del pago de 118 €. Copia de los correos enviados a Serenti Moda. Respuesta de la empresa en la que facilita la dirección de devolución en China. Captura de la información legal y de contacto de Serenti Moda en la que figura la dirección de Países Bajos. Captura de la política de devoluciones publicada en la web.