Mediante el presente escrito formulo reclamación contra Worten por el incumplimiento reiterado de los compromisos de entrega de un frigorífico adquirido mediante su plataforma online, la falta de información sobre el estado o incidencias con el pedido y la ausencia de una solución efectiva por parte de sus servicios de atención al cliente.
Solicito expresamente la resolución de la compraventa correspondiente al frigorífico, la devolución íntegra de los 599 euros abonados y una indemnización por los daños económicos derivados del incumplimiento, sin perjuicio de su posterior actualización y acreditación.
EXPOSICIÓN DE LOS HECHOS.
1º Compra del electrodoméstico.
El 14 de septiembre del 2026 realicé un pedido online a Worten compuesto por cuatro electrodomésticos destinados a equipar una vivienda de nueva ocupación. Dichos electrodomésticos eran una lavadora, una secadora, un microondas y el frigorífico. Lavadora, secadora y microondas se entregaron correctamente en las fechas previstas. Sin embargo, el frigorífico nunca fue entregado. La fecha inicial de entrega del mismo estaba prevista para el 21 de septiembre del 2026. (Se adjunto orden para la justificación)
2º Finalidad de la compra y situación familiar.
El pedido tenía como finalidad equipar una vivienda arrendada mediante contrato de alquiler con fecha de inicio el 1 de septiembre de 2026.
La vivienda está destinada a residencia de una unidad familiar compuesta por cuatro personas.
El alquiler mensual de dicha casa es de 700 euros.
El frigorífico constituye un electrodoméstico fundamental para la conservación adecuada de los alimentos y de mis medicinas ya que soy diabética y en concreto la insulina tengo que almacenarla en nevera.
La falta de entrega de este electrodoméstico ha supuesto un obstáculo para nuestra instalación en la vivienda en las condiciones mínimas previstas, retrasando la mudanza y ocasionando un perjuicio económico derivado del pago de una renta por una vivienda que no hemos podido ocupar conforme a lo planificado.
3º Primer incumplimiento de entrega.
El 21 de septiembre del 2026, fecha inicialmente comprometida, el frigorífico no fue entregado.
No recibí comunicación previa que informara de una incidencia, retraso, falta de disponibilidad del producto o nueva fecha de entrega.
Tampoco resultaba posible consultar de manera efectiva el seguimiento del pedido mediante la página web.
4º Primera gestión presencial.
Ante la falta de información, me vi obligada a desplazarme al establecimiento físico más cercano de WORTEN ubicado en Icod de Los Vinos.
El personal de la tienda manifestó que, al tratarse de una compra online, no podía gestionar directamente la incidencia.
No obstante se me facilitó una segunda fecha de entrega para el día 22 de octubre del 2026. (Se adjunta orden para la justificación)
5º Segundo incumplimiento de entrega.
Llegado el 22 de octubre de 2026, la empresa WORTEN incumplió nuevamente el compromiso de entrega.
El frigorífico no fue entregado sin aviso previo ni comunicación que justificara el incumplimiento nuevamente.
6º Segunda gestión presencial y falta de atención efectiva.
Ante este nuevo incumplimiento, acudí nuevamente al establecimiento físico para reclamar una solución.
El personal no pudo facilitar información concreta sobre el estado del pedido ni identificar a la empresa de transporte encargada de realizar la entrega.
Por segunda vez se me vuelve a indicar que en tienda física no tienen acceso a ninguna información de los pedidos realizados online y sugieren que la única solución era escribir un correo a cliente@worten.es para que ellos me dieran la información necesaria.
7º Reclamación escrita y respuesta automática.
Presenté una reclamación por correo electrónico a cliente@worten.es (Se adjunta correo)
Como respuesta recibí una comunicación automática que me remitía al centro de ayuda de la página web, indicando que el canal de correo utilizado ya no se encontraba disponible. (Se adjunta correo)
El sistema de atención al que fui redirigido se basa en preguntas y respuestas automáticas, sin que se pueda obtener una solución efectiva ni información concreta sobre el pedido.
Considero que esta situación evidencia una atención al consumidor insuficiente para resolver una incidencia contractual de esta naturaleza.
8º Perjuicios económicos derivados del retraso.
La falta de entrega del frigorífico ha contribuido a impedir nuestra instalación en la vivienda a pesar de que los electrodomésticos incluidos en el mismo pedido hubiesen sido entregados
La situación se ha prolongada hasta dicha fecha, 26 de octubre del 2026, por lo que el incumplimiento reiterado de WORTEN ha generado un perjuicio económico cuya cuantificación inicial se vincula a la pérdida de aprovechamiento de la vivienda durante el periodo de retraso imputable a la empresa, 21 de septiembre del 2026.
9º Consecuencias de la resolución contractual y del plazo de devolución.
Ante los reiterados incumplimientos, manifiesto expresamente mi voluntad de resolver la compraventa del frigorífico y recuperar íntegramente los 599 euros abonados.
Esta resolución implica que deberé adquirir otro frigorífico para poder completar el equipamiento de la vivienda.
La eventual demora injustificada de los 599 euros podría dificultar la adquisición de un frigorífico sustitutivo y prolongar los prejuicios sufridos.
Por ello, solicito que la empresa efectué el reembolso sin demora indebida y me reservo el derecho a ampliar la reclamación por aquellos daños adicionales que se produzcan y puedan acreditarse como consecuencia directa del retraso injustificado en la devolución.
FUNDAMENTOS JURÍDICOS
Primero. Incumplimiento de la obligación de entrega.
El artículo 66 bis del Real Decreto Legislativo 1/2007 regula el plazo de entrega de los bienes adquiridos por consumidores y las consecuencias de su incumplimiento.
En este caso, tras incumplirse la fecha inicial del 21 de septiembre, se concedió una segunda oportunidad de entrega para el 22 de octubre, que también resultó incumplida.
En consecuencia, considero procedente la resolución de la compraventa correspondiente al frigorífico.
Segundo. Obligación de reembolso.
El artículo 66 bis.3 establece que, resuelto el contrato por falta de entrega, el empresario debe reembolsar las cantidades abonadas sin demora indebida.
El mismo precepto contempla que, ante un retraso injustificado en el reembolso, el consumidor pueda reclamar el doble de la suma adeudada, sin perjuicio de los daños adicionales legalmente procedentes.
Tercero. Responsabilidad por daños y perjuicios.
Los artículos 1101, 1106 y 1107 del Código Civil regulan la responsabilidad por incumplimiento contractual, la indemnización de pérdidas y ganancias dejadas de obtener y los límites derivados de la previsibilidad y causalidad de los daños.
Solicito que se valoren los perjuicios económicos ocasionados por la falta de entrega y la pérdida de aprovechamiento de la vivienda, en la medida en que queden acreditados.
Cuarto. Atención al consumidor.
El artículo 21 del Real Decreto Legislativo 1/2007 establece obligaciones en materia de atención a la clientela y tramitación de reclamaciones.
Considero necesario que se examine la adecuación de los canales de atención utilizados por la empresa, ante la imposibilidad de obtener información efectiva y una respuesta individualizada.
IV. CUANTIFICACIÓN ECONÓMICA INICIAL
A. Devolución del precio del frigorífico: 599,00 euros.
Solicito la devolución íntegra del precio abonado por el frigorífico no entregado.
B. Indemnización inicial estimada por pérdida de aprovechamiento de la vivienda: 723,34 euros.
Tomando como referencia el periodo comprendido entre el 21 de septiembre y el 26 de octubre y una renta de 700 euros se estima el siguiente perjuicio:
del 21 al 30 de septiembre: 233.34 €
del 1 al 26 de octubre : 606.67 €
Total de indemnización solicitada inicialmente : 840,01€
Importe total reclamado 599€ y 840,01€ = 1439.01
