ROWENTA

Compré y pagué un producto a Rowenta y, desde el 20 de octubre, sigo esperando que llegue a mi domicilio. El envío (seguimiento JJD00026866037761894001) nunca se entregó en casa. El repartidor no realizó ningún intento efectivo de entrega ni me llamó antes de dejar el paquete en un ServicePoint, algo que no autoricé. Después me llamó para decirme que se había olvidado de entregarlo, que estaba en otro municipio y preguntarme qué podía hacer para entregármelo. Sin embargo, el seguimiento ya mostraba que el paquete estaba en el ServicePoint. Para colmo, a las 23:33 recibí un correo de DHL indicando que el pedido estaba en reparto y que se entregaría ese día, cuando el seguimiento ya lo situaba en el punto de recogida y, según la información que tenía, el reparto finalizaba a las 20:00. La información era contradictoria y nadie me ha explicado qué ocurrió. He presentado al menos cinco reclamaciones a Atención al Cliente de DHL y dos a la propia directiva, además de reclamar a Rowenta. El resultado hasta ahora: sigo sin producto, sin una fecha fiable de entrega y sin una solución efectiva. Ni Atención al Cliente ni la directiva de DHL han respondido de forma que resuelva el problema; Rowenta tampoco ha conseguido entregarme el pedido ni darme una solución satisfactoria. Lo que más me indigna es la respuesta atribuida a Rowenta de que, si DHL deja el paquete en un ServicePoint, la entrega se considera terminada y ellos no pueden hacer nada. ¿Cómo que no pueden hacer nada? Rowenta es la empresa a la que compré y pagué el producto. Puede intervenir con su transportista, exigir explicaciones y gestionar una solución. Si DHL no presta el servicio contratado de forma satisfactoria, Rowenta debería reclamar el cumplimiento del servicio o valorar otras empresas de transporte. No es aceptable que ambas empresas se pasen la responsabilidad mientras el cliente sigue sin recibir lo que ha pagado. También he consultado las opiniones de clientes en Trustpilot y Google sobre Rowenta y DHL, y he encontrado críticas que me han hecho cuestionar seriamente el servicio. Tras mi propia experiencia, entiendo mejor el descontento que expresan otros consumidores. Si hubiera revisado con más atención esas opiniones antes de comprar a Rowenta, me lo habría pensado muy seriamente antes de comprarles nada. Invito a los CEO y directivos de Rowenta y DHL a leer las reseñas, revisar los procedimientos de reparto y atención al cliente y preguntarse qué están haciendo para solucionar las incidencias que denuncian los consumidores. Puede ocurrir un error de reparto; lo inaceptable es que, tras tantas reclamaciones, nadie dé una explicación clara ni se responsabilice de resolverlo. No recomiendo comprar a Rowenta mientras la entrega dependa de DHL y no exista una respuesta efectiva cuando el paquete no se entrega en el domicilio. La elección del transportista también forma parte de la experiencia de compra: no basta con cobrar y después decir que no se puede hacer nada. Dejar un paquete en un punto de recogida sin mi autorización no es lo mismo que entregarlo en la dirección indicada. No pido privilegios: exijo recibir el producto que he pagado en mi domicilio, información coherente y que alguien asuma la responsabilidad. Mi experiencia con Rowenta y DHL está siendo decepcionante, frustrante y totalmente insatisfactoria. Si hubiera sabido esto de antemano, me habría pensado muy seriamente comprar a Rowenta.

El pasado 1 de octubre de 2026, realicé el pedido número RWES41965869 en la tienda online de Rowenta por un importe total de 328,00 EUR (Factura N.º 4455150943). Apenas dos horas después de realizar la compra, utilicé sus canales formales para solicitar la cancelación inmediata del pedido. A pesar de haber cancelado a tiempo y antes de que el producto saliera de los almacenes, la empresa ignoró mi solicitud, emitió la factura al día siguiente y procedió al envío de la mercancía. Tras este error, me puse en contacto con ellos a través de múltiples emails y llamadas telefónicas para solucionar la incidencia. Su única respuesta y solución fue indicarme que no podían frenar el paquete y que debía rechazarlo en el momento de la entrega, gestión que realicé debidamente con el transportista (DHL) el 5 de octubre de 2026. Desde ese día, el paquete consta en el seguimiento logístico como devuelto y en tránsito de retorno hacia sus almacenes en Toledo. Posteriormente, tras ponerme en contacto de nuevo por correo electrónico, el servicio de atención al cliente me indicó por escrito que el reembolso se haría efectivo en un plazo de 5 a 15 días hábiles. Sin embargo, ha pasado una semana más de absoluto silencio administrativo. Ante la total falta de noticias, he vuelto a rellenar reiteradamente sus formularios web de reclamación y a enviar correos electrónicos, pero la empresa ignora mis mensajes, pasa de mí por completo y no me ofrece ninguna respuesta. A fecha de hoy, 21 de octubre de 2026, ha transcurrido casi un mes desde que cancelé el pedido a las dos horas y más de dos semanas desde que el paquete fue rechazado. No es aceptable que retengan mis 328,00 EUR de forma indefinida y se desentiendan de la atención al cliente debido a errores organizativos y retrasos logísticos que son única y exclusivamente responsabilidad de la marca.

En el pedido RWES40332595 adquirí y pagué un ventilador concreto y Rowenta me entregó un producto diferente. Por tanto, nos encontramos ante una falta de conformidad imputable al vendedor, conforme al Real Decreto Legislativo 1/2007, por el que se aprueba la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios. En particular, los artículos 117 y 118 establecen la responsabilidad del empresario ante la falta de conformidad y disponen que las medidas para poner el bien en conformidad deben ser gratuitas, efectuarse en un plazo razonable y realizarse sin mayores inconvenientes para el consumidor. Asimismo, cuando proceda la sustitución, la recuperación del bien debe realizarse a expensas del empresario y de la forma que genere menos inconvenientes al consumidor. Por tanto, no considero aceptable que, como consecuencia de un error reconocido por Rowenta, se me exija ahora dedicar mi tiempo a embalar, desplazar en coche y transportar el producto hasta un punto DHL, especialmente en plena temporada de verano y vacaciones. Pongo desde este momento el producto incorrectamente recibido a disposición de Rowenta en mi domicilio y les requiero para que organicen ustedes su recogida domiciliaria, a su cargo y de la forma que menos inconvenientes me ocasione. Igualmente, no considero suficiente que se limiten a afirmar que “no tienen manera de enviar directamente el artículo correcto”. Un procedimiento interno de Rowenta no puede trasladar al consumidor las consecuencias de un incumplimiento imputable al vendedor ni limitar los derechos reconocidos legalmente. Mi prioridad continúa siendo recibir el ventilador que compré y pagué. Elegí comprar directamente a Rowenta precisamente por el plazo de entrega anunciado, ya que lo necesitaba urgentemente para huéspedes alojados en mi domicilio durante estos días de temperaturas muy elevadas. Como consecuencia de su error y de la falta de una solución efectiva, llevo ya aproximadamente dos semanas sin disponer del producto contratado. Por ello, les requiero formalmente para que gestionen de manera urgente una solución que permita la entrega del ventilador correcto en el plazo más breve posible, sin imponerme nuevas cargas derivadas de un error que no he cometido. Les recuerdo asimismo que el artículo 117 contempla la posibilidad de reclamar los daños y perjuicios derivados de la falta de conformidad cuando proceda, y la normativa de consumidores no excluye la reclamación de daños derivados del incumplimiento contractual, incluidos, cuando correspondan y puedan acreditarse, los daños morales. Por tanto, si Rowenta persiste en no ofrecer una solución conforme a la normativa, me reservo expresamente el derecho a presentar reclamación ante las autoridades competentes de Consumo y a reclamar los daños y perjuicios que este incumplimiento me haya ocasionado. Solicito que este asunto sea escalado inmediatamente a un responsable con capacidad para resolverlo y que me confirmen por escrito: La solución adoptada para hacerme llegar con urgencia el ventilador adquirido. La fecha prevista de entrega. No necesito nuevas instrucciones para desplazarme a un punto DHL. Necesito que Rowenta asuma la gestión y las consecuencias de su propio error y proporcione una solución inmediata conforme a la legislación de protección al consumidor. Quedo a la espera de una respuesta y solución urgente. Atentamente, Raquel Oliveira

Hola, fa 2 anys vaig comprar un ventilador Rowenta model. VU4440F0 A Corbi de Mont-Ras que va costar 95 euros i d ençar l hem utilitzat 2 mesos a la casa de estiueig de Begur. Vàrem trucar a la botiga i ens van dir que ja no entra en garantia. A més ens hem quedat perplexes quan ens han dit que no tenen disponibilitat fins el novembre. Després d aquesta experiencia, no crec que comprem mai més la seva marca ni.la recomanem a ningú Atentament Dolors Vaque

Estimados/as señores/as: En fecha 27/07/2026 adquirí en su página web www.rowenta.es el producto VU3110F3 4100000838 Turbo Essential ventilador Han pasado 10 días del plazo estipulado de entrega sin que se me haya entregado el producto ni dado una justificación del retraso. Ya no estoy interesado en la compra de dicho producto. Adjunto fotocopia de los siguientes documentos: Factura de compra SOLICITO la resolución del contrato y la devolución del doble del importe abonado. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…