En el pedido RWES40332595 adquirí y pagué un ventilador concreto y Rowenta me entregó un producto diferente. Por tanto, nos encontramos ante una falta de conformidad imputable al vendedor, conforme al Real Decreto Legislativo 1/2007, por el que se aprueba la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.
En particular, los artículos 117 y 118 establecen la responsabilidad del empresario ante la falta de conformidad y disponen que las medidas para poner el bien en conformidad deben ser gratuitas, efectuarse en un plazo razonable y realizarse sin mayores inconvenientes para el consumidor. Asimismo, cuando proceda la sustitución, la recuperación del bien debe realizarse a expensas del empresario y de la forma que genere menos inconvenientes al consumidor.
Por tanto, no considero aceptable que, como consecuencia de un error reconocido por Rowenta, se me exija ahora dedicar mi tiempo a embalar, desplazar en coche y transportar el producto hasta un punto DHL, especialmente en plena temporada de verano y vacaciones. Pongo desde este momento el producto incorrectamente recibido a disposición de Rowenta en mi domicilio y les requiero para que organicen ustedes su recogida domiciliaria, a su cargo y de la forma que menos inconvenientes me ocasione.
Igualmente, no considero suficiente que se limiten a afirmar que “no tienen manera de enviar directamente el artículo correcto”. Un procedimiento interno de Rowenta no puede trasladar al consumidor las consecuencias de un incumplimiento imputable al vendedor ni limitar los derechos reconocidos legalmente.
Mi prioridad continúa siendo recibir el ventilador que compré y pagué. Elegí comprar directamente a Rowenta precisamente por el plazo de entrega anunciado, ya que lo necesitaba urgentemente para huéspedes alojados en mi domicilio durante estos días de temperaturas muy elevadas. Como consecuencia de su error y de la falta de una solución efectiva, llevo ya aproximadamente dos semanas sin disponer del producto contratado.
Por ello, les requiero formalmente para que gestionen de manera urgente una solución que permita la entrega del ventilador correcto en el plazo más breve posible, sin imponerme nuevas cargas derivadas de un error que no he cometido.
Les recuerdo asimismo que el artículo 117 contempla la posibilidad de reclamar los daños y perjuicios derivados de la falta de conformidad cuando proceda, y la normativa de consumidores no excluye la reclamación de daños derivados del incumplimiento contractual, incluidos, cuando correspondan y puedan acreditarse, los daños morales.
Por tanto, si Rowenta persiste en no ofrecer una solución conforme a la normativa, me reservo expresamente el derecho a presentar reclamación ante las autoridades competentes de Consumo y a reclamar los daños y perjuicios que este incumplimiento me haya ocasionado.
Solicito que este asunto sea escalado inmediatamente a un responsable con capacidad para resolverlo y que me confirmen por escrito:
La solución adoptada para hacerme llegar con urgencia el ventilador adquirido.
La fecha prevista de entrega.
No necesito nuevas instrucciones para desplazarme a un punto DHL. Necesito que Rowenta asuma la gestión y las consecuencias de su propio error y proporcione una solución inmediata conforme a la legislación de protección al consumidor.
Quedo a la espera de una respuesta y solución urgente.
Atentamente,
Raquel Oliveira
