El pasado 1 de octubre de 2026, realicé el pedido número RWES41965869 en la tienda online de Rowenta por un importe total de 328,00 EUR (Factura N.º 4455150943). Apenas dos horas después de realizar la compra, utilicé sus canales formales para solicitar la cancelación inmediata del pedido.
A pesar de haber cancelado a tiempo y antes de que el producto saliera de los almacenes, la empresa ignoró mi solicitud, emitió la factura al día siguiente y procedió al envío de la mercancía.
Tras este error, me puse en contacto con ellos a través de múltiples emails y llamadas telefónicas para solucionar la incidencia. Su única respuesta y solución fue indicarme que no podían frenar el paquete y que debía rechazarlo en el momento de la entrega, gestión que realicé debidamente con el transportista (DHL) el 5 de octubre de 2026. Desde ese día, el paquete consta en el seguimiento logístico como devuelto y en tránsito de retorno hacia sus almacenes en Toledo.
Posteriormente, tras ponerme en contacto de nuevo por correo electrónico, el servicio de atención al cliente me indicó por escrito que el reembolso se haría efectivo en un plazo de 5 a 15 días hábiles.
Sin embargo, ha pasado una semana más de absoluto silencio administrativo. Ante la total falta de noticias, he vuelto a rellenar reiteradamente sus formularios web de reclamación y a enviar correos electrónicos, pero la empresa ignora mis mensajes, pasa de mí por completo y no me ofrece ninguna respuesta.
A fecha de hoy, 21 de octubre de 2026, ha transcurrido casi un mes desde que cancelé el pedido a las dos horas y más de dos semanas desde que el paquete fue rechazado. No es aceptable que retengan mis 328,00 EUR de forma indefinida y se desentiendan de la atención al cliente debido a errores organizativos y retrasos logísticos que son única y exclusivamente responsabilidad de la marca.
