Estimado equipo de Atención al Cliente de JYSK España:
Me dirijo a ustedes para expresar mi profundo descontento y decepción con el servicio recibido por parte de JYSK España, y en particular de la tienda de Calpe, debido a una serie de errores, retrasos e incumplimientos que, a día de hoy, siguen sin resolverse.
El día 25 de septiembre de 2026, mi pareja y yo compramos dos canapés y otros artículos en su tienda de Calpe. En el momento de la compra, se nos aseguró que la entrega y el montaje se realizarían en un plazo de tres días.
Sin embargo, lo ocurrido desde entonces ha sido una sucesión de problemas:
Primera entrega incompleta: Transcurrida aproximadamente una semana, recibimos únicamente uno de los canapés. El personal encargado de la entrega nos informó de que no realizaría el montaje porque, según indicaron, ese servicio no les correspondía.
Cobro adicional por el montaje: Al regresar a la tienda de Calpe para reclamar, se nos informó de que debíamos pagar por el montaje. Aunque no estábamos de acuerdo con esta situación, finalmente abonamos el importe solicitado.
Segundo canapé inexistente: Cuando los montadores acudieron aproximadamente una semana después, nos informaron de que solo disponían de un canapé. Volvimos a la tienda y se nos indicó que, según sus registros, únicamente habíamos comprado uno. Como consecuencia, tuvimos que comprar y pagar un segundo canapé de 90 cm x 2 m.
Nuevo error en las medidas: Se nos prometió nuevamente la entrega y el montaje en un plazo de tres días. Sin embargo, cuando los montadores acudieron casi una semana después, comprobaron que JYSK había enviado un canapé con medidas incorrectas: 90 cm x 1,80 m en lugar de las medidas solicitadas, 90 cm x 2 m.
Incumplimiento del último compromiso: El sábado 24 de octubre de 2026, acudimos personalmente a la tienda para hablar con el gerente, Michael. Este nos pidió disculpas y se comprometió a que el canapé correcto sería entregado a primera hora del lunes 26 de octubre y a que toda la situación quedaría resuelta. No obstante, hoy, 26 de octubre, seguimos sin recibir el canapé correcto ni disponer de una solución definitiva para la entrega y el montaje.
A día de hoy, ha transcurrido un mes desde nuestra compra inicial y seguimos sin poder disfrutar de los productos adquiridos. Nuestro apartamento continúa desorganizado debido a esta situación, que nos está ocasionando importantes molestias, pérdida de tiempo y frustración.
Consideramos inaceptable que, después de tantos errores, visitas a la tienda, pagos adicionales y compromisos incumplidos, sigamos sin recibir una solución satisfactoria. Asimismo, nos preocupa la falta de seguimiento y de comunicación efectiva por parte de la tienda de Calpe.
Por todo lo expuesto, solicitamos formalmente:
Una solución inmediata y definitiva, incluyendo la entrega del canapé con las medidas correctas y la finalización del montaje de todos los productos pendientes.
Una compensación económica razonable por los inconvenientes, las molestias, el tiempo perdido y los reiterados incumplimientos sufridos.
Una confirmación por escrito de las medidas que se adoptarán y de la fecha definitiva en la que quedará resuelta esta incidencia.
Queremos resolver este asunto de manera amistosa y esperamos que JYSK España asuma la responsabilidad correspondiente y nos ofrezca una respuesta acorde con la calidad de servicio que cabe esperar de una empresa de su dimensión.
En caso de no recibir una respuesta y una solución satisfactorias en un plazo razonable, nos reservamos el derecho de presentar una reclamación formal ante los organismos de protección al consumidor competentes.
Quedamos a la espera de su pronta respuesta.
Atentamente,
Aldo Montes
