SERENTI MODA

Serenti Moda es un engaño y vende productos de mala calidad que no se corresponden con las fotos ni con lo que publicitan en su página web y, además, presenta información sobre las devoluciones que lleva claramente a error. Realicé un pedido de dos pares de zapatos y por un importe total de 88,12 €. Al recibirlos, las tallas son más pequeñas de lo esperado, la calidad es muy inferior y no tienen nada que ver con el aspecto de la web. La página muestra de forma clara un banner de: “Devoluciones fáciles – 30 días desde su recepción”. Sin embargo, realizar una devolución no es fácil en absoluto. En su política únicamente indican que los gastos de devolución corren por cuenta del cliente, algo que podría ser razonable. Lo que no comunican de manera clara antes de la compra es que, al solicitar la devolución, obligan al cliente a enviar los productos a un almacén en China. Desde la España, devolver un paquete a China tiene un coste mínimo superior a 100 € y, en mi caso, los presupuestos llegan a 150 €. Es decir, devolver los productos cuesta bastante más que el propio pedido. Esto no tiene ningún sentido y hace que la devolución sea prácticamente imposible. Como alternativa, la empresa ofrece un reembolso del 20 % si me quedo con los zapatos. No acepto esta solución porque no quiero conservar unos productos que no me gustan, no me quedan bien y no corresponden con lo anunciado. Solicito el reembolso completo de los 88,12 € y que la empresa facilite una etiqueta de devolución prepagada o una dirección de devolución dentro de la UE.

Hola! Hice un pedido de un par de zuecos, pagué 31,46€ por él, y después de esperar tres semanas por fin ha llegado. Los zapatos no tienen nada, absolutamente nada que ver con los que aparecen en el anuncio. Son de pésima calidad. Les he enviado sendos correos electrónicos y no he recibido ninguna respuesta. En la web tampoco aparece ninguna opción para hacer la devolución de la compra. Quiero devolver los zapatos y recibir mi dinero de vuelta. Es una auténtica tomadura de pelo.

El pasado mes de octubre de 2026 realicé la compra online de una prenda de vestir (Chaqueta de Piel Hombre Premium – Cazadora Vintage de Cuero Genuino, Talla 3XL) con número de pedido #7409 en la tienda Serenti Moda. Tras recibir el producto, comprobé que el tallaje de la prenda era extremadamente reducido y no se correspondía en absoluto con los estándares habituales de una talla 3XL, resultando completamente inutilizable. Por este motivo, ejercité formalmente mi derecho legal de desistimiento dentro del plazo fijado por la normativa de consumo a través del formulario automatizado proporcionado por la tienda (euwiderrufsbutton.com):Primer aviso de desistimiento: Registrado el 11/10/2026 (ID de desistimiento: 8c81des3). Segundo aviso de desistimiento (reiteración): Registrado el 12/10/2026 a las 23:22 (ID de desistimiento: 407e5f6c). Pese a haber recibido los acuses de recibo automáticos correspondientes, la empresa no se ha puesto en contacto conmigo ni me ha facilitado las instrucciones, la dirección ni la etiqueta para proceder a la devolución del producto y al posterior reembolso del dinero. Con fecha 14/10/2026, envié un correo electrónico de reclamación formal exigiendo una solución en 48 horas e informando de que procedería a solicitar la retrotracción del pago (chargeback) y a presentar la correspondiente reclamación ante Consumo y la OCU. Hasta la fecha no he obtenido respuesta ni solución alguna.

No tienen ni la decencia de responder a las reclamaciones, ni a los correos ni me devuelven mi dinero. Incumplen la ley y publicitan mentiras. Eso y venden productos de calidad lamentable. Aquí les vuelvo a especificar las leyes que incumplen Artículos 114 y siguientes — Falta de conformidad Regulan la responsabilidad del empresario cuando los bienes no se ajustan a lo anunciado, pactado o a las características que razonablemente se podían esperar. Si el producto recibido tiene una calidad significativamente inferior a la anunciada, puede existir falta de conformidad. En ese caso, las medidas para solucionar dicha falta de conformidad deben realizarse sin coste para el consumidor, incluyendo los gastos necesarios para la devolución del producto Artículo 5 de la Ley 3/1991, de Competencia Desleal — Actos de engaño Prohíbe las conductas que, mediante información falsa o una presentación que pueda inducir a error, afecten a aspectos relevantes del producto o de la operación, incluido su origen comercial, distribución, características y condiciones BOE Dais la impresión de ser una empresa europea, que vende vestidos de calidad y luego son una porquería Ponéis la dirección de Países Bajos pero en ningún lugar que el almacén es en China, incumplís la ley Artículo 7 de la Ley 3/1991 — Omisiones engañosas Considera engañosa la omisión u ocultación de información necesaria para que el consumidor pueda tomar una decisión económica con conocimiento de causa. También incluye información poco clara, ambigua o facilitada demasiado tarde. BOE Nuevamente, ocultáis la información de que es a China Artículo 20 del RDL 1/2007 — Información necesaria en la oferta La oferta comercial debe proporcionar información que permita al consumidor tomar una decisión informada, incluyendo la identidad y domicilio del empresario y las características esenciales de la oferta. Además, el incumplimiento de estas obligaciones se considera una práctica desleal por engañosa Artículo 97 del RDL 1/2007 — Información precontractual Antes de contratar a distancia, deben informarte de forma clara y comprensible de determinados aspectos esenciales, incluida la identidad del empresario y su dirección Por lo cual, no me vengas con mentiras de que solo me puedes hacer el reembolso parcial Sé como es esto y sé que me debéis el reembolso integro de la compra Dejad las mentiras, de ignorarme y de mentir Y asumid las consecuencias Ya vais haciendo el reembolso de mis 116'92€ No me voy a cansar

Hola, realicé un pedido en esta página… Porfavor, no compréis, no es de fiar. Lo realice hace 3 semanas, la semana pasada me enviaron un mensaje de que había puesto mal la dirección, cosa que revisé y no es verdad. No contestan a ningún mensaje que envio ya que no es un negocio normal y solo se quedan con tu dinero y tu sin tu pedido