SERENTI MODA

Estimados/as señores/as, PRIMERO.- En fecha 11/01/2026 adquirí, a través de la página web de la empresa reclamada, un abrigo. Una vez recibido el producto, comprobé que el mismo no cumplía completamente con mis expectativas, por lo que procedí a ejercer mi derecho de desistimiento dentro del plazo establecido, siguiendo las condiciones recogidas en su política de reembolso, en la que se indica que la misma se ajusta a las normativas europeas de consumo. SEGUNDO.- Tras solicitar la devolución, la empresa me comunicó que debía remitir el producto a una dirección situada en China, asumiendo yo los costes de envío internacionales. Esta circunstancia no fue informada de manera previa, clara y transparente en el momento de la compra ni en la política de devoluciones publicada en su página web. El coste del envío internacional resulta desproporcionado y supone un obstáculo al ejercicio efectivo del derecho de desistimiento. TERCERO.- Considero que dicha práctica podría vulnerar la normativa europea en materia de protección de los consumidores, en particular en lo relativo a la obligación de información precontractual clara, comprensible y transparente sobre las condiciones de devolución. He intentado resolver la situación directamente con la empresa reclamada, sin que hasta la fecha se me haya ofrecido una solución satisfactoria. Entiendo que la imposición de los gastos de devolución a China, sin haber sido debidamente informado con carácter previo a la compra, resulta abusiva y contraria a la normativa de protección de consumidores. SOLICITO Que se admita la presente reclamación y que la empresa reclamada proceda al reembolso íntegro del importe abonado, sin imponerme los gastos de devolución a China, al no haber sido informado previamente de dicha circunstancia, la cual constituye una condición desproporcionada y perjudicial para el consumidor. Adjunto copia de: - Justificante de compra. - Capturas de la política de reembolso. - Comunicaciones mantenidas con la empresa. En Madrid, a 22/02/26.