SERENTI MODA

He realizado un pedido el día 6 de abril de un traje, con un plazo de entrega indicado de 3 a 10 días. Sin embargo, el pedido no fue recibido hasta el 21 de abril, incumpliendo claramente los plazos establecidos, tras tener que reclamar en varias ocasiones por el retraso. Al recibir el producto, este no corresponde en absoluto con el artículo mostrado en la web. La calidad es muy deficiente (no es apto ni siquiera como pijama) y tanto el color como el estampado son completamente distintos a los anunciados. Tras contactar con el vendedor, me ofrecieron únicamente dos opciones: devolver el producto asumiendo yo los elevados costes de envío o aceptar un reembolso del 30% sin devolución. Al indicar mi preferencia por la devolución, me facilitaron una dirección en China, pese a que en ningún momento se informó claramente durante la compra de que las devoluciones debían realizarse a ese país. En la web aparece otra dirección distinta, lo que resulta confuso y engañoso. El coste de envío a China es excesivamente elevado y no fue informado previamente. Posteriormente, la única alternativa ofrecida ha sido un reembolso del 40% sin devolución del producto, lo cual considero totalmente insuficiente. Me siento defraudada, ya que se ha omitido información relevante en el proceso de compra y el producto recibido no se corresponde con lo anunciado en la página web. Solicito la devolución del100%

Hola , realicé un pedido el día 6 de Abril de un traje . En primer lugar no cumplieron los plazos , ya que llegó el 21 de Abril . Después de reclamar varias veces que no llegaba, por fin llegó. El producto no tiene nada que ver con el de la foto . Pésima calidad ( no vale ni de disfraz) y el color y estampado no es el mismo de la foto ni de lejos . Al reclamar , me dice que me dan dos opciones . Devolver el producto y cargar yo con los gastos o que me devuelven el 30% del coste del producto sin necesidad de devolverlo. Al decir que prefiero devolverlo, me dan una dirección de china. Cuando en ningún momento pone en ningún sitio que la devolución es allí. En la web pone otra dirección . El coste de enviarlo a china es altísimo . Al ponerme otra vez en contacto con ellos y decir que no estoy de acuerdo . La única solución que me dan es que me devuelven el 40% del coste del traje sin necesidad de mandar el traje . Me siento totalmente defraudada. Han omitido información al hacer el pedido y aún encima el producto es totalmente diferente al que ofrecen en su web.

Estimados/as señores/as: En fecha 10 de Marzo adquirí en su página web SERENTI MODA el producto "CONJUNTO BLAZER Y WIDE LEG PARA MUJER" con número de pedido CJPIB1130600202YQ Desde el mismo día 11 de Marzo el estado de mi envío no se ha modificó y es por eso mi preocupación, puesto que en la política de envío de su página web se estima como plazo total del envío entre 3-10 hábiles. Pues bien el pedido llegó a mí domicilio ayer día 6 de Abril, incumpliendo soberanamente las políticas de envío, además la calidad del producto y las condiciones nada tienen que ver con las expuestas en la página web de compra. Por estos motivos: SOLICITO la devolución del doble del importe abonado por los daños, perjuicios e incumplimientos señalados. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: En fecha 8 de marzo de 2026 adquirí en su página web serenti moda el producto conjunto blazer y pantalon wide leg para mujer , blanco cremoso. Tardaron muchisimio en enviar el pedido. Una vez recibido el producto, ejercí el derecho de desistimiento en plazo y por escrito en fecha 30 de marzo de 2026 El producto fue entregado en el domicilio en fecha 30 de marzo 2026 y a día de hoy no he recibido el reembolso del dinero, ni tampoco solucion a mi devolucion , ya que la direccion que me indican para la devolucion no es correcta. Me indican que lo envie a una direccion de China que no existe cuando este comercio tiene sede en Netherlands. EL envio de la devolucion me sale mas de 30 euros y nadie me asegura que eso llegue a ningun sitio. Me quieren engañar Solicito, una solucion , la prenda que me enviaron es totalmente un sin sentido, parece un disfraz malo ,pesimo, ni corresponde con la descripcion, ni talla ni color ni calidad, es una trozo de tela malo. y el coste fue 64,95 euros . Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as, PRIMERO.- En fecha 11/01/2026 adquirí, a través de la página web de la empresa reclamada, un abrigo. Una vez recibido el producto, comprobé que el mismo no cumplía completamente con mis expectativas, por lo que procedí a ejercer mi derecho de desistimiento dentro del plazo establecido, siguiendo las condiciones recogidas en su política de reembolso, en la que se indica que la misma se ajusta a las normativas europeas de consumo. SEGUNDO.- Tras solicitar la devolución, la empresa me comunicó que debía remitir el producto a una dirección situada en China, asumiendo yo los costes de envío internacionales. Esta circunstancia no fue informada de manera previa, clara y transparente en el momento de la compra ni en la política de devoluciones publicada en su página web. El coste del envío internacional resulta desproporcionado y supone un obstáculo al ejercicio efectivo del derecho de desistimiento. TERCERO.- Considero que dicha práctica podría vulnerar la normativa europea en materia de protección de los consumidores, en particular en lo relativo a la obligación de información precontractual clara, comprensible y transparente sobre las condiciones de devolución. He intentado resolver la situación directamente con la empresa reclamada, sin que hasta la fecha se me haya ofrecido una solución satisfactoria. Entiendo que la imposición de los gastos de devolución a China, sin haber sido debidamente informado con carácter previo a la compra, resulta abusiva y contraria a la normativa de protección de consumidores. SOLICITO Que se admita la presente reclamación y que la empresa reclamada proceda al reembolso íntegro del importe abonado, sin imponerme los gastos de devolución a China, al no haber sido informado previamente de dicha circunstancia, la cual constituye una condición desproporcionada y perjudicial para el consumidor. Adjunto copia de: - Justificante de compra. - Capturas de la política de reembolso. - Comunicaciones mantenidas con la empresa. En Madrid, a 22/02/26.