Estimados señores:
Por medio del presente correo, dirigido a Atención al Cliente y a la Oficina del Delegado de Protección de Datos, presento dos solicitudes que les pido tramitar por separado: (I) una reclamación formal por el incumplimiento de las condiciones económicas de mi contrato y (II) el ejercicio de mi derecho de acceso a mis datos personales.
Datos del titular:
- Nombre: Sebastian Nicolas Urquiza Rojas
- DNI: 60901629K (anteriormente NIE Y8825260J; el cambio de documento lo gestioné con ustedes en julio de 2026)
- Líneas móviles: 663621697 y 628435246
- Dirección de instalación: Calle Santa Engracia 165 006 B, 28003 Madrid
- Email: se.urquiza@gmail.com
I. RECLAMACIÓN FORMAL (Atención al Cliente)
Hechos:
1. El 03/07/2026 contraté el pack "Cine y Series 2 líneas Elige 1" con un 50% de descuento durante 12 meses (45,50 €/mes en los meses 1 a 12 y 91,00 €/mes después), según el documento "Detalle de mi oferta" que ustedes me enviaron y que adjunto. Ese descuento fue el motivo por el que elegí Orange.
2. En las facturas de julio y agosto de 2026 no se aplicó el descuento.
3. Al detectarlo llamé a atención al cliente, donde me reconocieron que se trataba de un error y me derivaron a la tienda Orange de Bravo Murillo (Madrid). Allí, me indicaron que el descuento se aplicaría a partir de la siguiente factura durante 12 meses, que se trataba de un error habitual y que era la única solución posible.
4. En la factura de septiembre de 2026 tampoco se aplicó el descuento. Al llamar nuevamente, me indicaron que el descuento no figura en ningún lugar de mi cuenta.
5. En octubre se aplico solo el descuento de 3 días sobre los 30 del mes. Por lo que tampoco es considerado como aplicado.
La oferta que me remitieron forma parte del contrato y es exigible conforme al art. 61 del Real Decreto Legislativo 1/2007 (TRLGDCU), y el contrato obliga a ambas partes conforme al art. 1091 del Código Civil. Además, el propio documento establece que la duración de la promoción se cuenta en número de facturas en que se aplica, por lo que tengo derecho a 12 facturas con el descuento.
Solicito:
1. La devolución de la diferencia cobrada de más en las facturas de julio, agosto y septiembre y octubre de 2026, por un total de 136,5 €.
2. La aplicación del 50% de descuento en las siguientes facturas hasta completar las 12 facturas con descuento contratadas.
3. Una compensación de 350 € por el tiempo y las gestiones que este incumplimiento me ha obligado a realizar (llamadas, visita a tienda y presentación de esta reclamación).
4. La confirmación por escrito de estas medidas y un número de referencia de esta reclamación.
Si en el plazo de un mes no recibo una respuesta satisfactoria, acudiré a la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones y a la Junta Arbitral de Consumo. Asimismo, me reservo el derecho a resolver el contrato sin penalización alguna, incluida la permanencia, por incumplimiento de las condiciones pactadas (art. 1124 del Código Civil).
