- Empresa reclamada: Serenti Moda
- Número de pedido: 6747
- Fecha de compra: 21.09.2026
- Importe reclamado:118 €
- Forma de pago: Tarjeta bancaria (American Express)
EXPONGO
1. Compra y recepción de los productos.
Realicé una compra a través de la página web de Serenti Moda por un importe total de 118 €, correspondiente a varias prendas de ropa.
Tras recibir el pedido, comprobé que la calidad, el tejido, los acabados y la apariencia de las prendas eran muy inferiores a lo que cabía esperar de las imágenes y de la presentación de los productos en la página web.
2. Calidad extremadamente deficiente y diferencias con las imágenes publicitarias.
La calidad de las prendas recibidas es, en mi opinión, pésima. En particular, el vestido presenta un tejido con un aspecto similar al plástico, un acabado muy pobre y unas características visuales que no se corresponden con las fotografías publicitarias.
Por su parte, el conjunto recibido tiene un tejido, una caída, un corte y unas proporciones muy diferentes de los que se muestran en las imágenes de la web. La prenda real tiene una apariencia mucho más informal y de menor calidad que la imagen elegante y estructurada utilizada para promocionarla.
Las diferencias no se limitan a una preferencia personal sobre el estilo o a un simple cambio de opinión. Considero que existe una discrepancia relevante entre la presentación comercial de los artículos y los productos efectivamente entregados, por lo que solicito que se valore una posible falta de conformidad.
3. Reclamación comunicada pocos días después de recibir el pedido.
Me puse en contacto con Serenti Moda a los tres días de recibir los productos para comunicar mi disconformidad y solicitar una solución. No esperé a que transcurriera el plazo de devolución para manifestar mi problema.
Desde entonces, he enviado aproximadamente seis correos electrónicos a la empresa intentando resolver la situación de forma directa. Sin embargo, únicamente he recibido una respuesta, en la que se me indicó que debía devolver los productos a una dirección situada en China y asumir los gastos del envío.
A pesar de mis posteriores comunicaciones y de haber reiterado mi solicitud de una solución adecuada, la empresa no ha respondido a los demás correos. Esta falta de atención me impide resolver el problema de manera razonable y me preocupa especialmente porque el plazo de devolución anunciado se aproxima a su finalización.
4. Diferencia entre la dirección publicada en la web y la dirección de devolución en China.
En la información legal y de contacto publicada en la página web de Serenti Moda figura una dirección en Leeuwarden, Países Bajos. La propia empresa se presenta en su web como un negocio establecido en ese país.
Sin embargo, cuando solicité una devolución, se me facilitó una dirección en China, concretamente la correspondiente a Yiwu Cajian Trade Co., Ltd., y se me indicó que debía asumir el coste del envío internacional.
Esta diferencia entre la dirección comercial publicada y el destino de devolución no me quedó clara al realizar la compra y genera dudas sobre la identidad y ubicación efectiva del vendedor, la transparencia de las condiciones de devolución y la información que se proporciona a las personas consumidoras antes de comprar.
No afirmo que esta circunstancia constituya por sí sola una actuación ilegal, pero considero que merece ser examinada, especialmente teniendo en cuenta la dificultad para obtener una respuesta de la empresa y el coste que puede suponer devolver las prendas a China.
Solicito que se valore si la información facilitada por Serenti Moda es suficientemente clara y si las condiciones aplicadas en mi caso se ajustan a la normativa de protección de las personas consumidoras.
5. Gastos de devolución internacional y falta de una solución adecuada.
La única respuesta que he recibido de la empresa ha sido que debo enviar las prendas a China por mi cuenta. No se me ha ofrecido una etiqueta de devolución prepagada ni una alternativa razonable para resolver el problema.
Considero que no debería tener que asumir unos gastos internacionales potencialmente elevados para devolver productos cuya apariencia y calidad no se corresponden con lo anunciado, si se confirma la falta de conformidad.
La existencia de una política comercial que atribuye al cliente los gastos de devolución no debería impedir que se examinen los derechos legales que puedan corresponder cuando el producto no se ajusta a lo anunciado.
6. Solicitud de intervención.
He intentado resolver esta situación directamente con la empresa mediante varios correos electrónicos, sin obtener una respuesta suficiente. Dada la proximidad del final del plazo de devolución, solicito ayuda para determinar qué vías de reclamación están disponibles y cómo puedo recuperar el importe abonado sin asumir costes desproporcionados.
SOLICITO
-Que la OCU tramite esta reclamación y, en la medida de sus posibilidades, medie con Serenti Moda.
-Que se valore la posible falta de conformidad de las prendas, atendiendo a las diferencias entre las imágenes publicitarias y los productos recibidos, así como a su tejido, acabado, corte y apariencia.
-Que se solicite a la empresa el reembolso íntegro de los 118 € abonados.
-Que se valore si corresponde a la empresa asumir los gastos de devolución, dada la posible falta de conformidad de los productos.
-Que se examine la transparencia de la información relativa a la identidad y dirección de la empresa, teniendo en cuenta que la web publica una dirección en Países Bajos, mientras que la devolución se dirige a China.
-Que se valore si la política de devoluciones y las condiciones aplicadas en mi caso se ajustan a la normativa de protección de las personas consumidoras.
-Que se tenga en cuenta que he enviado aproximadamente seis correos electrónicos y que la empresa únicamente ha respondido a uno, sin ofrecer una solución satisfactoria.
-Que se me informe de las vías adicionales de reclamación disponibles si la empresa continúa sin responder o rechaza una solución adecuada.
DOCUMENTACIÓN ADJUNTA
Capturas de los anuncios originales de las prendas.
Fotografías de las prendas recibidas.
Justificante del pago de 118 €.
Copia de los correos enviados a Serenti Moda.
Respuesta de la empresa en la que facilita la dirección de devolución en China.
Captura de la información legal y de contacto de Serenti Moda en la que figura la dirección de Países Bajos.
Captura de la política de devoluciones publicada en la web.
