Hola
Hola Jesús Ignacio:
En primer lugar, queremos darte las gracias por contactar con nosotros y por ayudarnos a mejorar cada día.
Respecto a tu reclamación, te informamos de que Telefónica dispone de una página web específica a través de la cual clientes y no clientes pueden registrar aquellas solicitudes que requieran una actuación sobre la planta exterior (s:/etter.telefonica.es/)
Dado que ya has registrado una petición con referencia PET26042408978, cualquier gestión relacionada con dicha solicitud, incluida su posible cancelación o la petición de reembolso del importe abonado, deberá tramitarse a través de ese mismo canal.
Asimismo, debemos indicarte que las actuaciones que, en su caso, deban realizarse sobre las infraestructuras e instalaciones de Telefónica de España, S.A.U. constituyen una materia excluida del ámbito de consumo y, por tanto, del procedimiento de mediación tramitado por este medio.
Por último, en relación con el envío de documentación, te informamos de que, con el fin de garantizar el cumplimiento de la normativa de protección de datos y dado el carácter público de este canal de reclamación, no es posible remitir archivos adjuntos a través del mismo.
Atentamente,
Equipo Movistar.
VPV200519989
Estamos aquí por si nos necesitasApp Mi Movistarmovistar.es638 101 0041004Tiendas
Esta cuenta solo la usamos para recibir tus solicitudes de información y de gestión como cliente Movistar, marca de Telefónica de España, S.A.U. (cifa-8282018474, Gran Vía, 28, 28013 Madrid) y Telefónica Móviles España, S.A.U. (CIF A-78923125, Ronda de la Comunicación s/n, Distrito C, Edificio Sur 3, 28050 Madrid).
Si quieres, actualizar tus datos personales de contacto, puedes hacerlo
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