Entrega no realizada

Estimados señores, Mi pedido debía ser entregado en un plazo máximo de 72 horas, y sábado día 06/09, se cumplió ese plazo. Sin embargo, me informan que la entrega sería recién el lunes, lo cual es inaceptable y contrario a la ley. Este paquete contiene la mochila escolar de mi hijo de 5 años, que la necesita para su primer día de clases el lunes día 08/09. Además, el repartidor vino el miércoles, tocó el timbre y se marchó sin entregar el producto, lo que agrava la situación. Según el Artículo 66 bis de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (Real Decreto Legislativo 1/2007), cuando una empresa se compromete a un plazo de entrega, está legalmente obligada a cumplirlo. Presentaré denuncias formales ante la OMIC, la AECOSAN y la Dirección General de Transportes por incumplimiento de contrato y perjuicio a un menor. Además, haré pública la situación en redes sociales, foros de consumidores y plataformas de opinión para que otros clientes conozcan el trato recibido. Y, si es necesario, iniciaré acciones legales por incumplimiento de contrato. Espero una respuesta inmediata y la solución de este problema hoy mismo. Ana Carolina

Estimada, na; Lamentamos profundamente el tiempo que ha transcurrido sin haberle proporcionado una respuesta definitiva sobre la incidencia que nos reportó en relación con la demora en la entrega de su paquete. Queremos que sepa que entendemos la importancia de este asunto para usted y nos disculpamos sinceramente por no haber resuelto su caso con mayor celeridad. Actualmente seguimos trabajando para poder verificar que fue lo que sucedió con el paquete y esperamos poder informarle con una actualización definitiva dentro de las siguientes 72 horas. Agradecemos tu confianza en nuestros servicios. En breve, recibirás un correo con una encuesta sobre la atención brindada hoy; tu opinión nos ayuda a mejorar cada día. Quedamos a tu disposición para cualquier duda. ¡Que tengas un excelente día! Equipo de Atención al Cliente de Ecoscooting. Gracias por contactarnos, le invitamos a participar en nuestra encuesta sobre el servicio de atención al cliente a través del presente link, muchas gracias. ------------------------------------------------------------------

Estoy muy insatisfecha con la situación de mi paquete y con la gestión de esta incidencia. Inicialmente, ustedes me pidieron 72 horas para resolver el problema, y ahora me solicitan otras 72 horas más. Esto es inaceptable. Quiero recordarles que las clases de mi hijo ya han comenzado y este paquete es fundamental para que él pueda asistir adecuadamente. Además, el comportamiento del repartidor fue totalmente inapropiado: tocó el timbre, y cuando contesté, se dio la vuelta y se fue. No tuve ni tiempo de abrir la puerta ni el portón. Necesito una solución inmediata y una fecha de entrega concreta. No puedo continuar esperando indefinidamente. Si no recibo una respuesta clara y una solución en el menor plazo posible, me veré obligada a presentar un reclamo formal ante la empresa responsable y las autoridades competentes. Espero una respuesta urgente y una solución definitiva. Atentamente, Ana Carolina Almeida Sanvitto 303600000040068835