Últimas reclamaciones

A fecha 1/07/2026 hice la devolución del router correspondiente a la baja de una fibra de la que era titular. Cuando realizó la devolución pasados 10 días llamo al teléfono 1551 de atención al cliente preguntando sobre cuando recibiría el ingreso, y la persona de atención al cliente me indica que el ingreso se me hará efectivo en un plazo de hasta 40 días. El 22/07/2026 recibido mediante correo electrónico una factura rectificativa fechada a 28/07/2026 indicando el importe en negativo de 85,99€ que me deben ingresar. Pasada ya la fecha indicada en la factura vuelvo a llamar al 1551 y la persona indicada me dice que una vez recibidaa factura rectificada en un plazo de hasta 30 días recibiría el ingreso del importe indicado anteriormente. Pasan más de 30 días y no recibo el ingreso, y tras numerosas llamadas al mismo número 1551, no consigo respuesta ni soluciones, citandome para volver a llamarme otros días y no me devuelven la llamada nunca, falsamente diciéndome que en un plazo de 7 días recibiría el ingreso y no recibo nada. Solicito la devolución del importe en un plazo no superior a 24 horas y en su caso una compensación por prácticas comerciales engañosas. La empresa ha incurrido en un reiterado incumplimiento de su obligación de pago, proporcionando sucesivas fechas de abono que no han sido respetadas, pese a haber sido comunicadas expresamente por su departamento de Atención al Cliente. Esta conducta ha generado una situación de mora y podría constituir una actuación contraria a la buena fe contractual.

Hola, llevo una semana esperando a que hagan una recogida. Cada día me dicen que van a venir, me quedo en casa sin moverme y no viene nadie a recoger el envío. Algunos días incluso se han atrevido a decir que no estaba en casa, cuando era mentira. Esta no es la primera vez que pasa, sino la enésima. Son ustedes muy poco profesionales y les falta mucha vergüenza. He reclamado varias veces a SEUR_responde y lo mismo, te dicen que van a ir seguro al día siguiente y no aparece nadie. Es la peor empresa de transporte con la que he tratado en mi vida, cosa con la que creo que están de acuerdo la mayoría de los españoles. Una vergüenza de servicio de reparto y de servicio de atención al cliente. Para cualquier envío o recogida, recomiendo usar GLS y olvidarse de SEUR que es una auténtica vergüenza el servicio que dan (o mejor dicho, que no dan).

El día 31 de agosto me quedo sin fibra en casa, comunico la incidencia, viene el técnico y me indica que otra compañía ha manipulado la caja de la calle, desconectado mi cable y conectando el de otro cliente, dejándome a mí sin servicio. Esta es la tercera vez en 4 meses que me ocurre. Tras escalar el problema a otro área, me llega un correo electrónico de Adamo indicándome que de 1 a 5 días quedará resuelto el problema. Ya ha pasado una semana y sigo sin tener noticias, llevando ya medio mes sin servicio de internet en casa.

Descripción de los hechos Desde el pasado 22 de agosto de 2026 llevamos sin servicio de fibra óptica en nuestro domicilio. Durante este periodo hemos contactado en numerosas ocasiones con el servicio de atención al cliente de Jazztel y la única información que se nos ha facilitado de forma reiterada es que existe una "incidencia masiva en la zona" cuya resolución se produciría en las siguientes 48 horas. Sin embargo, esa misma respuesta se ha repetido día tras día durante más de tres semanas, sin que el problema haya sido solucionado ni se nos haya proporcionado una fecha realista para el restablecimiento del servicio. La falta de conexión nos está ocasionando importantes perjuicios. Mi mujer y yo teletrabajamos y nos hemos visto obligados a utilizar nuestros teléfonos móviles como punto de acceso a Internet para poder desempeñar nuestra actividad profesional. Esta solución es claramente insuficiente, ya que la calidad, estabilidad y velocidad de la conexión son muy inferiores a las de la fibra contratada, dificultando el desarrollo normal de nuestra actividad laboral y obligándonos a consumir nuestros datos móviles para suplir una carencia que es responsabilidad de la compañía. Además, la falta de conexión no sólo afecta a nuestras obligaciones profesionales, sino también al uso normal de servicios de ocio digitales. En particular, mantenemos una suscripción activa a Netflix que seguimos abonando mensualmente y de la que no hemos podido disfrutar con normalidad en nuestro televisor durante todo este periodo debido a la ausencia del servicio de fibra contratado con Jazztel. Considero injusto continuar pagando otros servicios que requieren conexión a Internet cuando no puedo utilizarlos en las condiciones previstas por una incidencia que la compañía no ha sido capaz de resolver tras varias semanas. Resulta especialmente frustrante comprobar que, después de más de veinte días sin fibra, soportando las limitaciones que ello supone para trabajar y para el uso habitual de los servicios del hogar, la compañía no sólo no ha proporcionado una solución efectiva ni información fiable sobre los plazos de resolución, sino que además ha emitido una factura por un importe superior al habitual. Lejos de recibir una compensación por la interrupción prolongada del servicio, nos encontramos con un incremento en la facturación que consideramos totalmente injustificado. Considero que Jazztel está incumpliendo sus obligaciones como prestador del servicio, tanto por la duración excesiva de la incidencia como por la falta de información, transparencia y una solución efectiva al problema. Después de semanas sin servicio y sin una respuesta satisfactoria, considero que la situación es inadmisible y solicito la intervención de la OCU para la defensa de mis derechos como consumidor. Solicito: La compensación económica correspondiente por todos los días en los que no hemos dispuesto del servicio de fibra. La revisión y rectificación de la última factura emitida, así como la explicación detallada del incremento aplicado. Una respuesta formal sobre las causas de la incidencia y la fecha prevista para su resolución. La adopción de las medidas oportunas para evitar que esta situación vuelva a repetirse. Que se valoren los perjuicios ocasionados por la imposibilidad de teletrabajar en condiciones adecuadas y por la imposibilidad de disfrutar de los servicios digitales que seguimos abonando, como Netflix. Observaciones adicionales Tras más de tres semanas sin acceso al servicio contratado, la sensación es de absoluto abandono por parte de la compañía. Cada contacto con atención al cliente ha finalizado con la misma promesa de resolución en 48 horas, promesa que sistemáticamente ha sido incumplida. Como cliente, considero inaceptable seguir pagando por un servicio que no recibo y tener que asumir, además, los costes y molestias derivados de buscar soluciones alternativas para trabajar y para el uso normal de Internet en el hogar.

Soy María Elena Garzon Rubio, con dni 11732123A y quiero poner una reclamación al operador MásMóvil por el cobro de una penalización injusta por baja anticipada de 75,08 € en cada una de las dos direcciones que tenía contratado con ellos con los servicios de fibra, fijo y móvil, sumando un total de 150,16 €. Esta penalización es injusta y quiero que me la devuelva Másmóvil, ya que me tuve que dar de baja anticipada en mi negocio por culpa de una avería del operador en internet durante varios días y que no sabían cómo solucionar, lo que me supuso estar sin internet en el negocio y con ello no poder utilizarlo para mi trabajo, el cual es 100 % necesario. Esto me supuso una infinidad de perdidas. El 11 de mayo de 2026 me quedé sin internet por avería en Másmóvil, y me tuvieron hasta el día 26 de Mayo sin internet ni fijo en el negocio. Tras varias llamadas durante este tiempo, generar las averías oportunas, visitas de los técnicos de Másmóvil al negocio, intentos de arreglarlo en remoto, no me lo supieron arreglar y lo peor de todo es que no sabían cómo lo tenían que arreglar. Debido a esto, que no me lo sabían arreglar y que no sabían cuando lo iban a restablecer, no me quedó más remedio que tomar la decisión de cambiarme de compañía, ya que las perdidas en mi negocio estaban siendo cuantiosas. Este cambio también me lo sugirieron desde el propio Másmóvil. Lo asombroso es que he tenido que pagar la penalización de 300 €, por culpa de Másmóvil, y no estoy de acuerdo, por lo que quiero que Másmóvil me devuelva dicha penalización a través de esta reclamación. Espero su respuesta. Muchas gracias Un saludo María Elena Garzon Rubio 11832123A

Hola. Mi reclamación es doble: - Me di de baja en la compañía el 25/08/26 con efecto para el día 01/09/26. Se adjunta documento 1 - BAJA del Contrato. - Adjunto documento 2 - Recibo agosto PAGADO. - En septiembre me llega otro cargo con facturación mes de septiembre, el cual devolví al banco. - Hoy he vuelto a llamar y me han vuelto a dar de baja. Adjunto documento 3 Baja en septiembre, aunque ahora no me han enviado un contrato de baja al correo... pero sí me han dicho que tengo que devolver el Router, cosa que la otra vez NO me dijeron... --- Quiero que sea efectiva mi primera baja por contrato y que se anule la deuda del mes de septiembre, ya que estaba dado de baja... mañana devolveré el Router

RECLAMACIÓN POR COBRO INDEBIDO Y POSIBLE DERIVACIÓN ENGAÑOSA A NUMERACIÓN DE TARIFICACIÓN ADICIONAL Por medio de la presente, solicito la devolución íntegra de los importes cobrados por dos llamadas realizadas al número 807 475 451, que aparecen en mi factura telefónica asociadas a Yortek Consulting, S.L. Los cargos son los siguientes: * Primera llamada: 23,99 € * Segunda llamada: 5,66 € * Total reclamado: 29,65 € El motivo por el que realicé estas llamadas fue solicitar asistencia en carretera y una grúa correspondiente a mi seguro de Reale Seguros. Mi intención en ningún momento fue contratar voluntariamente un servicio de tarificación adicional. Lo que estaba intentando era contactar con el servicio de asistencia de mi compañía aseguradora para solicitar una grúa. Al buscar el teléfono de asistencia de Reale en Internet, contacté inicialmente con un número que aparecía relacionado con dicha asistencia: 910 38 44 06 y posteriormente fui derivada al número 807 475 451. Durante la llamada al 807 solicité expresamente la asistencia de una grúa. Sin embargo, en lugar de gestionarse la asistencia de forma efectiva, se me mantuvo durante un tiempo prolongado en espera, con reiteradas indicaciones del tipo “un momento, por favor”, sin que se resolviera mi solicitud. La llamada se prolongó aproximadamente durante 20 minutos y finalmente no obtuve la asistencia que estaba solicitando. Posteriormente, al recibir el detalle de consumo de mi compañía telefónica, comprobé que las llamadas al 807 habían generado dos cargos por un total de 29,65 € y que en la información de facturación aparece Yortek Consulting, S.L. Considero que existen indicios de que fui derivada a un número de tarificación adicional en el contexto de una solicitud de asistencia urgente, sin haber tenido conocimiento claro y previo de que estaba contactando con un servicio de tarificación especial ni de que la llamada pudiera generar un coste de esta naturaleza. Asimismo, considero especialmente relevante que la llamada se prolongara durante un periodo considerable sin que se prestara efectivamente el servicio que estaba solicitando, que era simplemente la gestión de una grúa. Por todo ello, SOLICITO: 1. La devolución íntegra de los 29,65 € cobrados por las dos llamadas al 807 475 451. 2. Que se me informe de forma clara de la identidad y condición de la empresa responsable de la prestación del servicio asociado a dicho número. 3. Que se me indique qué servicio concreto se estaba prestando mediante el número 807 475 451 y cuál era su tarifa. 4. Que se aclare por qué fui derivada a un número de tarificación adicional cuando estaba solicitando asistencia en carretera de mi compañía aseguradora. 5. Que se investigue la posible existencia de una derivación engañosa, falta de información previa sobre el coste y prolongación injustificada de la llamada. 6. Que, en caso de que Yortek Consulting, S.L. no sea la entidad responsable de la prestación material del servicio, se identifique expresamente a dicha entidad y se traslade la reclamación al responsable correspondiente. Dispongo del registro de llamadas y del detalle de facturación de mi compañía telefónica, donde constan las dos llamadas al 807 475 451 y los importes cobrados, y puedo aportar dicha documentación como prueba. Solicito la devolución íntegra de los importes y una respuesta por escrito a esta reclamación.

Quiero poner una reclamación por la gestión de mi paquete, porque sinceramente me parece bastante mal lo que ha pasado. El paquete tenía que llegar el día 10/09. Ese día por la mañana apareció como “En reparto” y estuve esperando a que llegara. A las 19:00 h me apareció directamente como “Ausente”, cuando yo estaba en casa y allí no vino absolutamente nadie. No llamaron al timbre ni intentaron entregarme ningún paquete. Lo que más me molesta es precisamente esto, porque parece que el paquete no se entregó porque yo no estaba en casa, cuando no es verdad. Si el repartidor no pudo realizar la entrega por el motivo que fuera, no entiendo por qué tienen que poner que el cliente estaba ausente. Después el paquete volvió a aparecer en el centro de GLS y el día 11/09 figuraba como “Programada entrega día siguiente”, pero tampoco recibí nada. Hoy estamos a 14/09 y sigo sin tener mi paquete. Esta mañana el seguimiento se ha actualizado otra vez y simplemente pone “En agencia de destino”. Han pasado ya cuatro días desde que supuestamente tenía que recibirlo y sigo sin saber cuándo me lo van a entregar. Lo que pido es simplemente que me entreguen mi paquete cuanto antes y que me expliquen qué ha pasado, especialmente por qué el día 10 pusieron que estaba ausente cuando estaba en casa y ningún repartidor vino. También me gustaría que comprobaran ese supuesto intento de entrega, porque no me parece correcto que se responsabilice al cliente poniendo “ausente” cuando el intento de entrega no se ha realizado. Adjunto una captura del seguimiento donde se pueden ver todos los estados y las horas. Espero que puedan solucionarlo cuanto antes porque, sinceramente, la gestión del envío está siendo bastante mala y la información que aparece en el seguimiento no se corresponde con lo que realmente pasó.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque el pedido con número de seguimiento GBT0003867896 comprado en AliExpress no ha sido entregado y en dicha plataforma sí que han notificado que ha sido entregado. No contestan a las llamadas ni a los WhatsApp y al único correo que me han contestado ha sido para indicarme que me lo entregarán a lo largo del día 14 de septiembre. SOLICITO que me entreguen mi pedido me indiquen donde recogerlo o me envíen un documento indicando que no lo han entregado para que me devuelvan mi dinero en AliExpress. Sin otro particular, atentamente.

Buenos días, Les escribo para presentar una reclamación formal en relación con el servicio que tengo contratado con DIGI desde hace una semana: fibra, televisión y tres líneas de telefonía móvil. Tengo contratada la fibra SMART 750 Mb. Sin embargo, desde el primer día la velocidad real dista mucho de la contratada. De forma constante, la conexión no se aproxima a esos 750 Mb. Únicamente alcanzo la velocidad contratada si reinicio el router, pero al cabo de unos minutos esta cae drásticamente hasta velocidades de 10 Mbps. La conexión la realizo mediante cable RJ-45 directo desde mi portátil al router. La tarjeta de red de mi ordenador soporta 1 Gbps, y he probado varios puertos y varios cables. Antes de contratar con DIGI, con los mismos componentes y la anterior compañía, siempre he recibido la velocidad contratada. Me he puesto en contacto en varias ocasiones y por diferentes medios, con los servicios técnicos de DIGI, pero el problema no se ha resuelto. En todas las ocasiones se limitan a indicar que reinicie el router y dan la incidencia por zanjada, sin llegar a solucionar la causa real. Adicionalmente, tengo problemas con DIGI TV: la imagen se detiene constantemente, lo que hace imposible ver un programa de televisión con normalidad. Mi trabajo depende directamente de la conexión a internet, por lo que no puedo desarrollar mi actividad con las velocidades que actualmente me suministran, ni puedo estar reinicando el router cada 10 minutos Necesito disponer de la velocidad contratada. Por todo lo expuesto, solicito la resolución de los problemas citados. Únicamente pido el servicio que he contratado y por el que estoy pagando. Quedo a la espera de una respuesta y de una solución efectiva en el menor plazo posible. Atentamente,