Últimas reclamaciones

A la atención del Departamento de Reclamaciones de Vodafone: El día 15 de mayo de 2026, una vez finalizado mi período de permanencia y tras plantearme cambiar de operador, me puse en contacto con Vodafone para comunicar mi intención de portar mis servicios a otra compañía. Durante dicha conversación, se me realizó una oferta comercial con el objetivo de que permaneciera como cliente. En concreto, se me indicó que se aplicaría un descuento sobre mi tarifa y que además se modificaría una línea telefónica que tenía una tarifa antigua para reducir el importe mensual de mi factura. Con estas modificaciones, se me informó de que el importe final quedaría en aproximadamente 72 euros mensuales. Sin embargo, mi sorpresa ha sido comprobar que la última factura emitida no solo no refleja el descuento acordado, sino que además presenta un importe superior al que venía pagando anteriormente. Considero que la información facilitada durante la contratación de la nueva oferta no se ha cumplido, generando un perjuicio económico y una situación que considero engañosa, ya que la modificación contractual sí ha supuesto la aplicación de un nuevo compromiso de permanencia hasta 2027, mientras que las condiciones económicas que motivaron mi aceptación no han sido respetadas. Por todo ello, solicito: La revisión y rectificación de la última factura emitida, aplicando las condiciones que me fueron ofrecidas y aceptadas. La aplicación inmediata del descuento comercial que motivó mi permanencia como cliente. Que se respete la oferta realizada, o en su defecto, se me permita cancelar el compromiso de permanencia sin penalización alguna al haberse producido un incumplimiento de las condiciones ofrecidas. La devolución de cualquier importe cobrado de más como consecuencia de la falta de aplicación de las condiciones acordadas. Asimismo, tras solicitar la revisión de la llamada realizada el 15 de mayo de 2026, Vodafone me ha comunicado que no dispone de grabación de dicha conversación. En consecuencia, la compañía no puede acreditar las condiciones que supuestamente fueron aceptadas ni desvirtuar mi versión de los hechos. A pesar de ello, sí ha procedido a modificar mi contrato e imponer un nuevo compromiso de permanencia hasta 2027. Considero que no resulta admisible que se mantenga una permanencia basada en una oferta cuyas condiciones no se han aplicado y cuya aceptación la propia compañía no puede demostrar documentalmente.

La empresa Ontime Logística no me ha entregado un envío recibido por ella el pasado 24 de mayo de 2026. Me ha dado el número de referencia: 0028960176201342 que actualmente en el traking que me enviaron se encuentra en "incidencia". Los teléfonos de su sede en Siero, Asturias, así como los de Madrid responden máquinas con grabaciones y no consigo dar con nadie real que me atienda. Reclamo la entrega inmediata de mi envío ya que llevamos casi un mes con esto.

Hola, buenos días: Hace ya más de 2 meses di de alta el envío con usted con número 05KNMB4R que al final no realicé y desde entonces llevo intentando que me devuelvan el dinero de dicho envío siendo hasta el día de hoy imposible. Cuando ya parecía que por fin me lo iban a devolver me dicen que en 15 días laborables se ve reflejada la devolución en mi cuenta bancaria; pasado ese tiempo el dinero no ha aparecido y cuando he abierto otro ticket, se me dice que está abonado en mi cuenta genei, lo cual es MENTIRA. El historial del tickets al respecto en el que se puede ver todo lo que ha ido pasando a lo largo del tiempo así como el importe de dicho envío y mis reclamaciones está en el fichero adjunto.

Te venden llamadas ilimitadas, internet ilimitado pagas un año por adelantado pero después te meten sobre consumo. Y si no lo pagas. Zas, te cortan la linea. Y después cuando pagas tienes q esperar a que te reactiven la línea. Antes de contratar Keyo, leed esto. Tengo un plan con "llamadas y datos ilimitados", pero aun así me han cobrado consumo extra sin explicación clara. En su web no aparece detallado ningún límite real, ni avisan de cuándo se activa el supuesto "uso razonable". He pedido aclaraciones y la respuesta ha sido confusa, sin transparencia y sin mostrar los criterios exactos que aplican para cobrar de más. Si una tarifa es ilimitada, no deberían existir cargos ocultos. Comparto esta reclamación para que nadie contrate sin saber que pueden aplicar costes adicionales sin avisar. Pido a Keyo que explique públicamente sus límites reales, su política de uso razonable y por qué cobran a v nos extra en una tarifa anunciada como ilimitada. Keio = ESTAF

Llevo unos cuantos años más o menos bien con esta compañía (aunque los técnicos que vinieron a hacer la instalación querida derrumbar media casa espejos etc., para encontrar el cuadro de telecomunicaciones) algo surrealista, pues bien, suele fallar mucho también la conexión de internet por las noches Pero el problema ha sido hoy16-06-26 sobre las 15`15 horas aproximadamente con el Agente Eliezar M. Cuando les comunique mi problema que es que estoy sin móviles que se me ha estropeado el móvil y el de sustitución que suelo tener Es un problema importante, una incidencia, una emergencia, pero como no tenía teléfono tuve que contactar con ellos a través del WhatsApp Web (App del ordenador) con el servicio del cliente para preguntarles si puedo pedir un móvil desde esta aplicación ya que no puedo llamar ni recibir llamadas, les afirme varias veces que no tenía móviles. Bien me dijeron que sí y después de la peor gestión y más pésima de toda la historia de los servicios al cliente pues después de más de una hora para una gestión de 5 minutos me dicen que para confirmar el pedido recibiré un SMS todo esto a la hora de comer o hacer la comida, tuve que comer unas dos horas más tarde ya que tenía que hacer la comida y salir y cancelar varios asuntos importantes para mi Este agente lo único que tenía que haber hecho es avisarme de que al final del proceso me pedirían el SMS con lo cual no me convenia hacerlo ahora pero no fue así. “Pregunté en varias ocasiones cuándo estaría resuelto el proceso porque era una urgencia. No recibí una respuesta clara ni una gestión adecuada de la situación, lo que me generó una gran molestia e impotencia.” Además de tener que soportar la excusa del gestor de que además de mi estaba tratando a siete personas a la vez pero que yo tenía más prioridad por la emergencia Resulta que encima tendría que estar agradecido a más móvil por hacerme comer dos horas y media después Porque después de ese tiempo perdido recibo una respuesta de cámara oculta surrealista de que tengo que mandar un SMS sin tener móvil y habiéndolo avisado desde el principio Por darme prioridad tardando una hora y media en no resolverme la emergencia, y para finalizar Por eso y porque después de solicitar en infinidad de ocasiones el contacto con un responsable o encargado y no hacerme nadie ni caso pues he decido no continuar cunado me finalice la permanencia

No atendéis los tickets de soporte . cortáis las líneas porque si

Me han cobrado 5 euros por supuestos sobreconsumo que en ningún momento vienen por contrato.y estuve 3 días con la linea bloqueada sin poder llamar y sin datos móviles.mis padres también están sin linea.es una vergüenza.cortan las líneas sin avisar.no me pasen ningún cobro más o os denunciare

El pedido con seguimiento PHBW6T9810322890128050G aparece como entregado y no esta en la dirección indicada Ruego me envíen la firma de quien lo ha recogido

Buenos días. Vengo por este medio porque ya es una burla. Dicen que me entregan el pedido. Que no estoy en casa y no es cierto. No llevan nada y sólo pone en camino. En camino a la luna no? Esto es broma y lo próximo sera de forma legal con abogados porque tienen que repsonder de alguna forma. Acaben de decir a temu que no entregaron nada para que devuelvan mi dinero ya y aprendan a trabajar bien que son muy poco profesionales.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque tras meses intentando resolver el problema directamente con la empresa GENEI siguen sin hacer nada. He contratado un servicio de paquetería a través de GENEI para enviar un amplificador, seleccionando como empresa de envío a ONTIME. A los días me llega el paquete y resulta que son unos auriculares marca Apple, nada que ver con mi paquete. Tras reclamar, y varias semanas despues, se ponen en contacto con la empresa de paquetería y esta me contacta mediante una llamada. Me dicen que han localizado mi paquete, que mandarán a alguien a recoger los auriculares (que en un principio iban dirigidos a un Carrefour) y que procederían a enviar mi amplificador, el cual ya tenían localizado. Pasan los días, recogen los auriculares (el paquete erróneo que me llegó), pero nunca recibo noticias de mi amplificador. Ahora vuelvo a contactar con Genei (ya que ONTIME no tiene forma de ser contactada) y estos me dicen que han vuelto a hablar con la empresa y que NO tienen localizado el paquete, es decir, me mintieron. Casualmente este paquete no tenía seguro en caso de pérdida y ¡vaya casualidad! se perdió. Básicamente me han robado mi amplificador, me han llamado para recoger el paquete que me habían entregado en vez del correcto y luego han desaparecido para decir que no lo tienen ellos. GENEI sigue sin hacer nada, solo pidiéndome datos que ya tienen y así siguen pasando las semanas. SOLICITO: Que esta empresa, de una vez por todas, se haga cargo y envíe mi paquete original o que realice la devolución de lo pagado y compensación por tal negligencia y perder mi amplificador. Sin otro particular, atentamente.