A quien corresponda:
Yo, María Pilar Sánchez Leites, con DNI 35397097M y domicilio en Calle Soutelo, 33, 36619 Vilagarcía de Arousa (Pontevedra), presento la siguiente reclamación frente a la compañía O2 Telefónica, por los reiterados incumplimientos en la entrega de una tarjeta SIM correspondiente a un servicio contratado y por la consiguiente imposibilidad de disfrutar del mismo.
El día 7 de agosto de 2026 contraté con O2 un servicio de fibra y telefonía móvil, quedando pendiente la recepción de la tarjeta SIM necesaria para la activación de la línea móvil. Sin embargo, la entrega nunca llegó a producirse. Según la información facilitada por la empresa de transporte contratada por O2, el repartidor indicó que la dirección era incorrecta o que no había nadie para recibir el envío. Estas afirmaciones son totalmente falsas, puesto que la dirección facilitada era correcta y existía disponibilidad para la recepción del paquete.
Ante la falta de solución y con el objetivo de facilitar la entrega, el día 21 de agosto de 2026 realicé una nueva contratación, indicando como dirección de envío la de una empresa con actividad permanente y atención durante las 24 horas del día. Pese a ello, la entrega volvió a frustrarse por motivos similares, alegándose nuevamente circunstancias que no se correspondían con la realidad.
Desde la contratación inicial he realizado numerosas llamadas al servicio de atención al cliente de O2 notificando la incidencia y solicitando una solución efectiva. No obstante, transcurrido más de un mes desde la primera contratación, sigo sin haber recibido la tarjeta SIM ni puedo disfrutar del servicio contratado, sin que la compañía haya ofrecido una alternativa válida para resolver el problema.
Esta situación me ha ocasionado importantes perjuicios, ya que he cumplido con mis obligaciones como cliente mientras que la empresa no ha garantizado la prestación efectiva del servicio contratado, incumpliendo sus compromisos comerciales y dejándome sin acceso al servicio móvil por causas totalmente ajenas a mi voluntad.
Por todo lo expuesto, solicito la intervención de la OCU para que:
Requiera a O2 la resolución inmediata de la incidencia y la entrega efectiva de la tarjeta SIM.
Se proceda a la activación del servicio contratado sin más demoras injustificadas.
O2 facilite una explicación por escrito sobre los reiterados intentos fallidos de entrega y la actuación de la empresa de transporte encargada del envío.
Se reconozca y abone la correspondiente compensación económica por el tiempo durante el cual no he podido disfrutar del servicio contratado debido a causas imputables a la operadora o a las empresas por ella designadas.
Se deje constancia formal de esta reclamación y se me informe de las actuaciones realizadas para su tramitación.
Adjunto, en su caso, la documentación acreditativa de las contrataciones realizadas y de las gestiones efectuadas con el servicio de atención al cliente.
En Vilagarcía de Arousa, a 11 de septiembre de 2026.
María Pilar Sánchez Leites
DNI: 35397097M
Calle Soutelo, 33
36619 Vilagarcía de Arousa (Pontevedra)
