No se ha efectuado la recogida

Hola, El jueves día 10 solicité la recogida de un paquete con entrega en 24h. Se me pidió que confirmara la recogida el viernes 11 de 10 a 12h de la mañana. Confirmé a través del enlace del email que tenía todo preparado y estaba en el domicilio. No vinieron a recoger el paquete, por el que pagué 11,28€ y que debía ser entregado con urgencia el Sábado 12. Ese paquete no ha sido recogido y ya no me interesa enviarlo puesto que hacía falta de forma urgente para el Sábado. Solicito la devolución íntegra del importe pagado y la anulación de la recogida.

--------------- Mensaje original ---------------

Lo siento, no puedo abrir el archivo adjunto. Pueden enviármelo en un formato como . Doc o . Pdf? Gracias

--------------- Mensaje original ---------------

Buenas tardes, no entiendo cómo gestionar mi problema. En ese número de teléfono solo me da la opción de hacer el seguimiento de un envío o concertar una hora de recogida. Mi problema no puede ser resuelto por ninguna de las vías que me ofrecen. En la web no puedo poner una reclamación porque me pone que está en estado de “informado”. Ustedes han recibido mi dinero pero yo no he recibido los servicios por los que he pagado.