Problema con la compra y permanencia

Hola realice un pedido de una table que me ofertaron por fidelidad y ser cliente de muchos años Ahora resulta que tras hacer una consulta me comunican que tengo una permanencia de 24 meses 1º nunca se me comunico la existencia de dicha permanencia 2º yo dije que no quería ningún tipo de compromiso y que la quería pagar al contado y de hecho así a sido y en la factura de agosto me la han cobrado 3º me dicen que me comunicaron por Wahtssapp esta circunstancia cosa que es incorrecta ya que no tengo ninguna comunicación por ningún tipo de mensajería de dicha comunicación Por lo que pido tenga a bien revisar dicha permanencia ya que en ningún momento se me comunico esta circunstancia un saludo

Estimado Sr. Ramos, Gracias por ponerte en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone. Nos ponemos en contacto contigo para informarte de los detalles de tu pedido ID 9000037866852, realizado el 19/07/2026. Dispositivo contratado HONOR Pad X8b Wi-Fi Importe del dispositivo: Total financiado: 54,00 € Financiación: 36 cuotas de 1,50 €/mes Canon digital (pago único en la primera factura): 4,54 € Gastos de gestión (pago único en la próxima factura): 9,99 € Gastos de envío: 0,00 € Todos los importes incluyen impuestos. Como consecuencia de la subvención y/o financiación del terminal, adquieres un compromiso de permanencia con nosotros conforme a las siguientes condiciones: HONOR Pad X8b Wi-Fi Duración de la permanencia: 24 meses Penalización máxima por incumplimiento: hasta 350 €, reduciéndose de forma proporcional al tiempo restante del compromiso. Compromiso asociado a descuentos sobre la tarifa. Asimismo, en el caso de que dispongas de un descuento sobre tu tarifa, identificado en la documentación contractual correspondiente y con la duración allí escida, asumes el compromiso de permanecer dado de alta en Vodafone y mantener la tarifa contratada o una tarifa de importe superior durante el período indicado. En caso de incumplimiento de este compromiso por parte del Cliente, este deberá abonar a Vodafone Servicios, en concepto de indemnización por incumplimiento de las condiciones pactadas y teniendo en cuenta los descuentos disfrutados, una cantidad que podrá ascender, como máximo, al importe indicado en la documentación contractual correspondiente, reduciéndose proporcionalmente según el tiempo restante hasta la finalización del compromiso. Le adjuntamos el contrato, la factura del terminal para su estudio. Un saludo Servicio de Atención al Cliente Vodafone. Confidencialidad Ponemos a su disposición nuestro Servicio de Atención al Cliente, 22123, (si llama desde su móvil Vodafone) ó 912222123 (si llama desde un móvil no Vodafone) si es particular o, 22122 (si llama desde su móvil Vodafone) ó 912222122 (si llama desde un móvil no Vodafone) si es empresa. El horario de atención es de lunes a domingo de 09:00 a 22:00H. En caso de que detecte una avería en relación a la velocidad de internet o cualquier servicio póngase en contacto con nosotros en el 22123/ 912222123 o en Mi Vodafone, en la sección de Averías. Para más información visite nuestra sección de ayuda en vodafone.es/ayuda o encuéntrenos en las redes sociales: Facebook, Instagram y YouTube Esta contestación y, en su caso, cualquier fichero anexo al mismo, contiene información de carácter confidencial que puede contener datos de carácter personal, la cual esta exclusivamente dirigida a su destinatario o destinatarios y que es propiedad de Vodafone España, S.A.U. Queda prohibida su divulgación, copia o distribución a terceros sin la previa autorización escrita de Vodafone España, S.A.U. en virtud de la legislación vigente. En el caso de haber recibido esta comunicación por error, se ruega notificar inmediatamente esta circunstancia mediante reenvío a la dirección electrónica y/o postal del remitente y la destrucción del mismo, siendo responsabilidad de la parte receptora cualquier mal uso que pueda llegar a hacer de la misma

Quisiera ver la aceptación del compromiso de permanencia por mi parte ya que en mi consulta a Atención al cliente al 22123 me dijeron que había sido atreves de un mensaje en el que yo aceptaba tal compromiso de permanencia Gracias

Estimado Sr. Ramos, Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone. En respuesta a su consulta, acerca de la acreditación de la aceptación del compromiso de permanencia y, en concreto, sobre la firma digital asociada a su contrato, le informamos de lo siguiente: Tal y como recoge la Ley 59/2003, de 19 de diciembre, de firma electrónica, así como la Directiva 1999/93/CE del Parlamento Europeo y del Consejo, la firma electrónica se define como el conjunto de datos en forma electrónica consignados junto a otros datos electrónicos o asociados con ellos, que pueden ser utilizados como medio de identificación del firmante. Se trata, por tanto, de un concepto jurídico equivalente al de la firma manuscrita, mediante el cual una persona manifiesta su aceptación del contenido de un documento o mensaje electrónico a través de cualquier medio electrónico válido. Dicha aceptación puede realizarse, entre otros, mediante: La firma realizada con lápiz electrónico sobre dispositivos digitales. La firma efectuada en terminales de venta al utilizar una tarjeta de crédito o débito. La marcación de una casilla de aceptación en un entorno digital. La utilización del ratón o del dedo sobre una pantalla táctil para manifestar el consentimiento. La aceptación expresa mediante comunicaciones electrónicas habilitadas a tal efecto. Asimismo, le informamos de que los procesos de firma electrónica generan un registro de auditoría que incorpora evidencias electrónicas del proceso de contratación, incluyendo la identificación de la operación realizada, así como la fecha y hora en que se produjo la aceptación. Por ello, la firma electrónica constituye un sistema legalmente válido que permite expresar el consentimiento y formalizar contratos en formato digital con la misma validez jurídica que una firma manuscrita. En su caso, la aceptación del contrato y de las condiciones asociadas al mismo se realizó mediante un proceso de contratación electrónica válido, quedando registrada dicha aceptación en nuestros sistemas conforme a la normativa aplicable. Finalmente, le volvemos a adjuntar, para su revisión y estudio, los aceptos o firma electrónica y el contrato. Sin otro particular, quedamos a su disposición para cualquier aclaración adicional que precise. Un saludo Servicio de Atención al Cliente Vodafone. Confidencialidad Ponemos a su disposición nuestro Servicio de Atención al Cliente, 22123, (si llama desde su móvil Vodafone) ó 912222123 (si llama desde un móvil no Vodafone) si es particular o, 22122 (si llama desde su móvil Vodafone) ó 912222122 (si llama desde un móvil no Vodafone) si es empresa. El horario de atención es de lunes a domingo de 09:00 a 22:00H. En caso de que detecte una avería en relación a la velocidad de internet o cualquier servicio póngase en contacto con nosotros en el 22123/ 912222123 o en Mi Vodafone, en la sección de Averías. Para más información visite nuestra sección de ayuda en vodafone.es/ayuda o encuéntrenos en las redes sociales: Facebook, Instagram y YouTube Esta contestación y, en su caso, cualquier fichero anexo al mismo, contiene información de carácter confidencial que puede contener datos de carácter personal, la cual esta exclusivamente dirigida a su destinatario o destinatarios y que es propiedad de Vodafone España, S.A.U. Queda prohibida su divulgación, copia o distribución a terceros sin la previa autorización escrita de Vodafone España, S.A.U. en virtud de la legislación vigente. En el caso de haber recibido esta comunicación por error, se ruega notificar inmediatamente esta circunstancia mediante reenvío a la dirección electrónica y/o postal del remitente y la destrucción del mismo, siendo responsabilidad de la parte receptora cualquier mal uso que pueda llegar a hacer de la misma

Si pero no me muestran el documento expreso en el que yo acepto dicha condiciones sobre esta compro o relacionado con cualquier compra come debería ser