Últimas reclamaciones

En Octubre del año 2023 compré en Correos (Bar antes/Orense) una baliza para coche, que denominaban BÁSICA, con la oferta o promesa escrita de que cuando salieran las geolocalizadas (que anuncian hace pocas semanas), si la comprábamos en Correos, me devolverían el importe de la BÁSICA (de puede leer en el folleto de instrucciones de la baliza y el folleto anexo que me entregó Correos con la factura). En ambos dice textualmente que se reclame cuando salgan a la venta las geolocalizadas, a través de un formulario de la página web que indican. En dicha web, no aparece formulario alguno. Esta mañana, en la oficina de correos de Orense me indicaron que era una "promoción" que tenía una validez de 3 meses a partir de la fecha de compra de la básica. Pero en el papel que me entregaron no dice nada de eso. No informan de ese "plazo" en ninguna parte. Además, dicen claramente que se podrá solicitar dicho reembolso "cuando las futuras balizas geolocalizadas estén disponibles". ¿Que puedo hacer ante lo que me parece un "engaño" de libro? Gracias

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque al revisar mi cuenta de Netflix observo que desde hace varios meses me están cobrando un producto (suscriptor extra) que no contraté en el momento de darme de alta. Cuando contacto con ellos para reclamarlo, confirman que así es, que es un cargo indebido y me dicen que me devuelven 35.99, que corresponde a los últimos 6 meses, que es lo que la gestora que me atiende "puede gestionar". Sin embargo, cuando pido que me devuelvan todo lo cobrado indebidamente, me dicen que solo pueden acceder a las facturas de los últimos 12 meses y solo pueden gestionar el reembolso de 6. Pido todas las facturas y me dicen que no me las pueden enviar, y cuando pido una dirección donde poder solicitarlas y/o donde poner una reclamación, me dicen que no hay ninguna. Pido copia de la conversacion para adjuntarla a la reclamación, y tampoco es posible tenerla. SOLICITO copia de todas las facturas desde el alta del contrato (mayo de 2024) y la devolución de lo cobrado indebidamente, que previsiblemente, a la vista de la última factura que puedo ver (de diciembre de 2024) serían 5.99€ desde el alta del contrato hasta la fecha de hoy. Adjunto pantallazo de la parte más relevante de la conversación con su servicio de atención al cliente Sin otro particular, atentamente.

Hola. El día de ayer marcaron un pedido como entregado. Yo estaba en casa. Mi edificio cuenta con cámaras. En ningún momento se comunicaron conmigo o me entregaron el paquete. En el registro de entrega consta el nombre del repartidor Stellio Zuñiga, y ningún nombre en receptor, además de una foto de prueba de entrega falsa y una ubicación en el mapa que no corresponde a mi dirección. Mi portero ha indicado que no se ha dejado ningún paquete ayer y he realizado una búsqueda en todo mi edificio también. Al ver la notificación de entrega intenté contactarme a los 5 minutos sin obtener respuesta. He intentado contactarme con esta empresa por todos los medios. Todos los supuestos canales de contacto de su web no funcionan. Nadie me da información y solicito, ya que he visto las múltiples denuncias que tiene esta empresa, que marquen mi paquete como perdido ante el comercio, para solicitar la devolución de mi dinero. De no tener respuesta en los próximos 5 días procederé a realizar las denuncias correspondientes.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque no sois capaces de entregar ningún paquete SOLICITO compensación económica de 472,58 euros que es el valor de los 3 envíos que tienen retenidos desde hace más de 2 semanas porque mienten y ni intentan entregarlo. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: Buenos días, me dirijo a ustedes para solicitar la revisión inmediata del paquete WT2533101177010843 que según aparece en su plataforma de seguimiento, estaba en reparto el 02 de diciembre y sería entregado en el transcurso del día. Sin embargo, nunca se recibió aviso ni en el domicilio, ni por llamada. El día 05 de diciembre, aparece el paquete perdido y cuando se reporta la reclamación al proveedor con quien se gestiono la compra, aparece al siguiente día 06 de diciembre que ha sido entregado con éxito, cuando nunca llamaron a la puerta. Yo estaba en la vivienda y jamas se contactaron conmigo. Desde entonces estoy en la búsqueda de mi paquete porque ya he preguntado al conserje, a los vecinos e incluso he revisado por los al rededores y en Citybox en dónde también deje la opción de dejarlo y NO hay nada. Me he dirigido al proveedor, con quien hice la compra y aparece que supuestamente la entrega la realizó una persona llamada Andrés Gudiño, pero incluso en el formato entregado, aparece en blanco el espacio en dónde se detalla a quien se le entregó. Motivo por el cual exijo una revisión y la entrega de mi paquete en el menor tiempo posible.

Estimados señores, Les escribo nuevamente porque la situación generada por DIGI ha superado todos los límites de lo aceptable. Después de tres meses intentando dar de alta un servicio que jamás llegó a activarse correctamente, continúo exactamente igual: sin línea, sin solución y recibiendo únicamente correos automáticos vacíos, sin seguimiento, sin responsabilidad y sin ningún indicio de que alguien esté gestionando mi caso. Hace dos semanas proporcioné nuevamente toda la documentación que su propio servicio me solicitó, aun estando más que claro que DIGI ya dispone de esa información en innumerables ocasiones. Si necesitan más datos, pueden dirigirse directamente a su comercial, M. José Valera, quien fue la persona responsable del trámite y que ya tiene toda la información desde el primer día. Sin embargo, pese a que ustedes mismos generaron esta situación, la respuesta ha sido nada: ni un correo personalizado, ni una actualización del caso. Únicamente indiferencia, silencio y mensajes generados por un sistema automático, como si la gravedad de lo ocurrido no importara lo más mínimo. A los serios problemas que ya he detallado (falta de acceso a mi banco, a servicios de la Administración Pública, a correos electrónicos que requieren verificación, etc.) se suma un hecho extremadamente grave: Mi madre depende de un reloj localizador por motivos de salud. Hace unos días se perdió al salir de casa, y ni la policía ni el servicio responsable de las alertas pudieron contactar conmigo porque, debido a su incompetencia, mi número no existe. Su falta de gestión ha llegado al punto de generar un riesgo real para una persona vulnerable, lo cual es completamente intolerable. Todo esto refleja una negligencia grave por parte de DIGI y una falta de profesionalidad que no tiene justificación alguna. Resulta incomprensible que un problema generado internamente por la propia empresa siga sin resolverse después de tres meses y que la única interacción recibida sea un correo automático sin nombre, sin seguimiento y sin responsabilidad. Exijo de manera inmediata: Una respuesta humana, directa y urgente, no un mensaje automatizado. La regularización inmediata de mi servicio o la solución técnica correspondiente. Un responsable real asignado al caso y que se comunique conmigo. Una explicación formal de por qué se ha ignorado mi situación durante meses. La confirmación urgente de que este caso será tratado con la prioridad que exige su gravedad, especialmente dado el riesgo real ya generado. Tres meses de silencio, evasivas y desinterés constituyen una falta de responsabilidad absolutamente inadmisible. Paula Nacher En jueves, 27 de noviembre de 2025, 12:26:28 CET, paula > escribió: Estimado/a Compliance Officer, Gracias por su mensaje. Tomo nota de que el Canal Ético de DIGI no está destinado a atender reclamaciones relacionadas con los servicios de la compañía. Agradezco que hayan dado traslado de mi caso al departamento correspondiente, aunque debo manifestar mi profunda preocupación e insatisfacción por la falta de respuesta por parte de su empresa, a pesar de haber intentado contactar en innumerables ocasiones a través de los canales oficiales sin recibir atención real. Esta incidencia no es una simple reclamación comercial, sino un problema grave que está afectando directamente a mis derechos y a mi vida personal, ya que actualmente no tengo acceso a servicios esenciales que dependen de la validación mediante número de teléfono, entre ellos: Acceso a mi cuenta bancaria Acceso a comunicaciones de la Administración Pública Imposibilidad de validar un segundo correo electrónico Cualquier gestión que requiere verificación por teléfono móvil Todo ello originado por una mala gestión de uno de sus agentes comerciales, que actuó en nombre y representación de DIGI. La información que ahora se me solicita de nuevo por correo —de forma automatizada— ya está en poder de su empresa, puesto que fue recopilada por una empleada de DIGI, que trabajaba para ustedes, no para mí. Lo único que he recibido hasta el momento son mensajes automáticos, mientras la compañía sigue cobrando por un servicio que en la práctica no se está prestando correctamente, sin tener en cuenta el impacto crítico que esta situación está generando. Solicito formalmente que: Se me ofrezca una respuesta humana, directa y urgente, no automatizada. Se priorice la resolución de este caso por su carácter crítico. Se adopten las medidas necesarias para restablecer mi línea y/o accesos afectados de inmediato. Espero que DIGI actúe en consecuencia y con la responsabilidad que corresponde a una empresa que gestiona servicios de telecomunicaciones, los cuales hoy son indispensables para ejercer derechos digitales básicos. Quedo a la espera de una respuesta inmediata. Atentamente, Paula N En martes, 25 de noviembre de 2025, 12:26:52 CET, CanalEtico [canaletico@compliance.digimobil.es] escribió: Estimada señora Nacher Le informamos de que el Canal Ético de DIGI no tiene como finalidad atender quejas, reclamaciones o incidencias derivadas de los servicios ofertados por nuestra compañía, tal como se especifica claramente en nuestra página web https://www.digimobil.es/canaletico. No obstante, hemos dados traslado de su reclamación al departamento correspondiente para que la tramitan con la mayor celeridad posible. Atentamente Compliance Officer De: paula n [mailto:] Enviado el: martes, 25 de noviembre de 2025 11:56 Para: clientes@digimobil.es; atencionalcliente@digimobil.es; canaletico@compliance.digimobil.es; maria.valerat@digimobil.es Asunto: Re: Reclamación por incidencias en la contratación e instalación de servicios- Número de contrato: 84498328- Denuncia Previa por Falta de Diligencia Profesional y Vulneración de Derechos del Usuario de Telecomunicaciones Ni el canal ético contesta ,que se puede esperar entonces de una empresa que no muestra ninguna ética? En martes, 25 de noviembre de 2025, 11:36:53 CET, Estimados/as señores/as de Digi, Me dirijo nuevamente a ustedes para expresar mi profundo malestar y exigir una solución inmediata a una situación que llevo reclamando desde el 26 de septiembre, sin que hasta la fecha haya recibido ninguna respuesta efectiva por parte de Digi ni de la comercial que gestionó la venta del servicio. Hoy he recibido la factura correspondiente al mes de octubre/ noviembre, en la que se me pretende cobrar un servicio que no está activo, que nunca ha llegado a funcionar correctamente y cuyo proceso de alta ha sido gestionado de forma totalmente deficiente. Resulta inaceptable que, después de casi 2 meses reclamando su ayuda sin éxito, además se me cargue un importe por un servicio que no pueden acreditar como prestado. Desde el inicio informé claramente a la comercial de mi situación personal, de los plazos y de la necesidad de que todo el proceso se realizara correctamente antes del 26 de septiembre. A pesar de ello, la comercial hizo caso omiso a mis advertencias, afirmó repetidamente que no habría ningún problema, no gestionó adecuadamente la activación de mi línea, no me entregó la tarjeta SIM correspondiente, y finalmente ha llegado incluso a bloquearme, dejándome sin interlocutor y abandonando completamente la responsabilidad que ella misma asumió. Como consecuencia de esta mala gestión continuada, Digi me ha dejado sin línea móvil, sin acceso a mi cuenta bancaria, sin acceso a mi correo electrónico y con perjuicios graves en el ámbito financiero, personal y laboral. Su falta de profesionalidad, de conocimiento de los procesos, de atención al cliente y de eficacia para resolver un problema generado por su propia gestión está provocando un daño que no puede considerarse menor. A pesar de haber presentado reclamaciones a través de distintos canales —incluyendo organis

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque realicé un pedido el día 30 de noviembre que debería haber llegado el día 3 de diciembre. Se me notificó el día 4 que sería entregado ese día, estuvimos todo el día en casa y al reclamar a la tienda donde hice el pedido, me informaron de que MRW había mentido diciendo que no estábamos en casa para recibir el paquete y programaron la entrega apara día siguiente. Hoy es día 9 de diciembre, no he recibido nada y es imposible hablar con MRW, te dirigen a WhatsApp donde solo te dan respuestas automatizadas. Me parece vergonzoso que esta empresa ni siquiera se digne a coger el teléfono para darte una solución.

Buenos días, Hace dos semanas que no tengo internet en casa debido a problemas con el router, llamé al servicio de atención al cliente y un teleoperador muy amable hizo sus comprobaciones y determinó que había un problema con el cable de alimentación, entonces procedió a enviarme uno nuevo con más potencia, todo perfecto de momento. Pasan 3 días y recibo un mensaje en el teléfono que el paquete con el cable ha sido entregado, algo totalmente falso y encima... ¿A quién se supone que lo han entregado? ¿No piden ni DNI ni piden datos al respecto de a quien se lo han dejado? Llamo de nuevo… el teleoperador dice que sí que lo he recibido y que si tengo cualquier problema que envíe un correo de reclamación a: entrega.pedidos@yoigo.com ya que ellos no pueden hacer nada y que una vez enviado podrían proceder a solucionarlo. Entonces envío el correo, concretamente el día 05/12/25 y hasta día de hoy 09/12/25 no he obtenido ni respuesta ni solución al respecto… Vuelvo a llamar esta mañana… hablo con una teleoperadora, se lo explico todo y me pasa con un compañero de averías, me dice que el cable se entregó tal día, a tal hora (algo totalmente falso) y que no tiene datos de a quien se le entrego… le pido que me envíen otro y dice que no puede ya que aún no han pasado 30 días desde que se hizo esta reclamación y sigue haciendo varias comprobaciones, a medio hacer se cuelga la llamada (¿Que raro verdad? Vuelvo a llamar de nuevo… otro teleoperador, se lo explico TODO de nuevo y lo que me ha pasado, me vuelve a pasar con OTRO técnico de averías, otra vez la misma historia... hace sus comprobaciones y a medio hacer otra vez se finaliza la llamada (Muy raro también)… Vuelvo a llamar... y no hay manera de hablar con nadie… me sale la voz automática que está haciendo sus comprobaciones y que tengo que estar en casa, sino que llame en otro momento… Vaya servicio más nefasto que me dan y que rápido cuelgan la llamada cuando no les interesa o ven que es un problema más grave… que panda de ineptos…

Hola, desde el viernes 5 de diciembre estoy sin servicio porque ustedes no me enviaron el código QR necesario para realizar la activación de mi Esim, dejándome sin linea. Desde ese día he llamado (teniendo que pedir un móvil prestado) en multitud de ocasiones sin obtener una solución, además, envié varios emails a atención al cliente y ninguno de ellos ha sido respondido. Ayer tuve que ir a un mostrador de Digi a pedir un duplicado de Esim ya que nadie se responsabiliza de lo ocurrido. Sigo esperando que se solucione el problema. Solicito una solución y una compensación por los inconvenientes derivados de mi interrupción del servicio ya que mi teléfono móvil es una herramienta esencial en mi trabajo además de una necesidad personal.

Estimados/as señores/as: Soy titular de una línea de telefonía móvil. En fecha 24 de noviembre de 2025 contraté con la compañía KEIO (que me cobró por adelantado 19,90 euros por un servicio que todavía no me han prestado) y que se comprometió a solicitar la portabilidad de la línea de telefonía móvil anteriormente citada. A fecha de hoy no se ha podido hacer efectiva dicha portabilidad y según me indican el motivo es que se ha denegado, sin más explicación ni posibilidad de seguir gestionando la portabilidad, ya que después de varios días e infinidad de intentos a través de todos los canales de comunicación de Keio, es IMPOSIBLE contactar con Keio. Solicito que se facilite lo solicitado a la compañía KEIO y se haga efectiva la portabilidad a la mayor brevedad. O que en caso contrario se me devuelvan íntegramente los 19,90 euros que ya he pagado por un servicio que no me han prestado. Sin otro particular, atentamente.