Últimas reclamaciones

Hola llevan dos días marcando la ausencia del paquete y estamos en casa y pendientes, nadie toca el timbre y más que tenemos timbre inteligente y no les da la gana de entregar el paquete, denunciare en comisaría por robo de paquetes

Hice una compra a un particular y me enviaron el paquete a través de Genei, el problema es que Genei perdió mi paquete, debió llegar el paquete el 7 de agosto, la cual todo este tiempo han estado buscando el paquete y notificando a cada dos o tres días información del mismo y que seguían sin encontrar el paquete, lo cual yo les respondía que sigan tomándose más días en intentar encontrar el paquete, ya que es un paquete de un producto de alta gama y me interesaba más que aparezca, pero recién la semana pasada aceptaron pagarme el siniestro porque no lo encontraban, y los de atención al cliente me pidieron captura del pago y que me admitían el siniestro. Todas estas comunicaciones no solo demuestran mi disconformidad con la falta de respuesta y el impago del siniestro, sino que interrumpen fehacientemente cualquier plazo de prescripción de la acción para reclamar. Hasta la fecha de hoy 16 de septiembre, los del departamento de siniestros de Genei, no se digan ni a pagar ni a dar información del pago, ignorando totalmente tanto mis correos, como los del propio atención al cliente, ya que ellos también han remitido varios correos a siniestro para dar celeridad y pedir información y según atención al cliente, tampoco reciben respuesta alguna.

Por medio de la presente solicito la intervención de OCU ante Movistar / Telefónica de España por el incumplimiento de una oferta comercial que me fue remitida y confirmada por escrito por gente comercial del 1004 y que acepté y firmé digitalmente. Como consecuencia directa de dicha contratación, Movistar ha realizado ya la portabilidad de mis tres líneas móviles desde Orange y se han cancelado los servicios de Internet, teléfono fijo, televisión y fútbol que tenía operativos con Orange. Sin embargo, Movistar no ha realizado la instalación de los servicios fijos contratados en la fecha acordada, 14 de septiembre, y ha pospuesto unilateralmente la instalación hasta el 29 de septiembre, dejándome durante aproximadamente 15 días sin Internet fijo, teléfono fijo, televisión y fútbol. Considero especialmente grave que esta situación se produzca después de que Movistar haya ejecutado las portabilidades que formaban parte de la operación y de que, confiando en el cumplimiento de la oferta comercial y de la fecha de instalación comprometida, se hayan cancelado mis anteriores servicios con Orange. 1. OFERTA COMERCIAL REALIZADA Y CONFIRMADA POR ESCRITO El jueves 10 de septiembre de 2026, D. Elkin Fabian Dominguez, agente comercial de Movistar que me atendió a través del 1004, me hizo llegar por correo electrónico la oferta comercial de Movistar que posteriormente acepté y firmé digitalmente. Las condiciones no fueron únicamente comunicadas verbalmente, sino que fueron remitidas y confirmadas por escrito mediante correo electrónico y SMS desde el 1004. En dichas comunicaciones quedó confirmado tanto el alcance concreto de los servicios como el precio final de 147 euros mensuales, IVA incluido. La oferta aceptada comprendía: • Fibra de 1 Gbps con router WiFi 7. • Tres líneas móviles: o dos con datos ilimitados; o una con datos compartidos. • Paquete de televisión Movistar. • Paquete de fútbol. • Alquiler del iPhone 14 que ya había adquirido a través de Movistar aproximadamente dos años antes. • Amplificador/repetidor WiFi expresamente incluido dentro del precio ofertado y sin coste adicional. Por tanto, el amplificador no constituye un servicio opcional sujeto a un pago adicional, sino que forma parte de la oferta comercial aceptada por un precio total de 147 €/mes IVA incluido. Aporto como prueba documental los correos electrónicos, SMS y documentación contractual correspondientes. 2. LA OFERTA FUE DETERMINANTE PARA ABANDONAR ORANGE Basándome expresamente en las condiciones y el precio que Movistar había confirmado por escrito, acepté realizar el cambio desde Orange a Movistar. Confiando en que Movistar cumpliría la oferta y realizaría la instalación en la fecha concertada, confirmé a Orange la portabilidad que Movistar había comunicado previamente. El lunes 14 de septiembre, a primera hora, las líneas móviles ya habían sido portadas a Movistar y se habían cancelado los servicios de Internet, teléfono fijo, televisión y fútbol que tenía operativos con Orange. De haber conocido que Movistar no podría completar la instalación y que permanecería aproximadamente dos semanas sin estos servicios, no habría contratado con Movistar ni habría aceptado la cancelación de los servicios que tenía operativos con Orange en esas condiciones y fechas. 3. PORTABILIDAD DE LAS TRES LÍNEAS MÓVILES El lunes 14 de septiembre de 2026 se hizo efectiva la portabilidad desde Orange a Movistar de mis tres líneas móviles. Movistar ejecutó, por tanto, una parte sustancial de la operación comercial contratada. Paralelamente, los servicios de Internet, teléfono fijo, televisión y fútbol que tenía con Orange fueron cancelados como consecuencia del cambio a Movistar. 4. INSTALACIÓN CONCERTADA PARA EL 14 DE SEPTIEMBRE Y NO COMPLETADA La instalación de los servicios de Movistar en mi domicilio estaba concertada para el lunes 14 de septiembre de 2026. El técnico acudió efectivamente al domicilio. Durante la visita me comunicó inicialmente que no podía instalar el amplificador/repetidor WiFi incluido en la oferta comercial de 147 €/mes IVA incluido. El propio técnico realizó entonces una llamada a Movistar para solicitar autorización para instalar el amplificador. Tras dicha llamada, se le autorizó expresamente a realizar la instalación y se me comunicó que el amplificador sí sería instalado. El técnico indicó que tenía que ir a recogerlo y que regresaría en unas horas para finalizar la instalación. Sin embargo, el técnico no regresó. Aproximadamente dos horas después recibí un aviso comunicándome la cancelación de la instalación, que quedó sin completar. 5. MOVISTAR APLAZA LA INSTALACIÓN HASTA EL 29 DE SEPTIEMBRE Posteriormente Movistar me ha asignado una nueva fecha de instalación para el 29 de septiembre de 2026, aproximadamente 15 días después de la fecha inicialmente concertada. La situación resulta especialmente perjudicial porque Movistar ya ha ejecutado la portabilidad de mis tres líneas móviles y, confiando en el cumplimiento de la oferta comercial y en la instalación concertada, se han cancelado mis anteriores servicios con Orange. Como consecuencia directa, mi domicilio permanece actualmente sin conexión fija a Internet, sin teléfono fijo, sin televisión y sin el paquete de fútbol que anteriormente tenía contratado y operativo con Orange. 6. PRUEBAS DOCUMENTALES Dispongo y aporto documentación que permite acreditar las condiciones comerciales y los hechos descritos, incluyendo: • Correo electrónico remitido el 10 de septiembre por D. Elkin Fabian Dominguez, agente comercial del 1004. • Oferta comercial aceptada y firmada digitalmente. • SMS del 1004 confirmando las condiciones y el precio final de 147 €/mes IVA incluido. • Documentación relativa a la portabilidad de las tres líneas móviles. • Comunicaciones relativas a la instalación inicialmente prevista. • Comunicación de cancelación de la instalación. • Comunicación de la nueva cita para el 29 de septiembre. SOLICITO 1. Instalación urgente y prioritaria. Que Movistar complete con carácter urgente la instalación de los servicios contratados, sin esperar hasta el 29 de septiembre. 2. Cumplimiento íntegro de la oferta comercial. Que Movistar respete íntegramente la oferta remitida y confirmada por escrito el 10 de septiembre de 2026 por un precio total y final de 147 €/mes IVA incluido, incluyendo: • Fibra 1 Gbps y router WiFi 7. • Tres líneas móviles. • Dos líneas con datos ilimitados. • Una línea con datos compartidos. • Paquete de televisión Movistar. • Paquete de fútbol. • Alquiler del iPhone 14 en las condiciones ofertadas. • Amplificador/repetidor WiFi incluido dentro de los 147 €/mes y sin coste adicional. 3. Confirmación escrita de las condiciones. Que Movistar confirme por escrito que los 147 €/mes IVA incluido constituyen el precio total y final del conjunto de servicios y equipos incluidos en la oferta aceptada, incluido expresamente el amplificador/repetidor WiFi. 4. Conservación de las pruebas de contratación. Que Movistar localice y conserve las grabaciones de las conversaciones mantenidas a través del 1004, así como los correos electrónicos, SMS, órdenes comerciales, órdenes de portabilidad y órdenes de instalación relacionadas con esta contratación. 5. Explicación de la instalación fallida Que Movistar explique por escrito por qué la instalación del 14 sept no fue completada y lo haga a la mayor brevedad

Estimados/as señores/as: Solicito la revisión de la contratación realizada telefónicamente, ya que considero que la información facilitada durante la llamada no me permitió comprender que estaba contratando un servicio con Vodafone. En el momento de la llamada yo entendía que estaba tratando con mi operador habitual, Finetwork. Durante la conversación pregunté expresamente por qué era necesario instalar un router nuevo. La comercial me indicó que era debido a que las tecnologías cambian y que se trataba de una actualización. Al recibir posteriormente una tarjeta SIM de Vodafone fue cuando descubrí que la contratación correspondía realmente a Vodafone y no a una actualización de mi servicio con Finetwork. En ese momento solicité la cancelación. Por ello, solicito: 1. Copia íntegra de la grabación de la llamada comercial en la que se realizó la contratación. 2. Copia del contrato y de todas las condiciones aceptadas. 3. Que se indique de forma concreta en qué momento de la llamada se me informó de que estaba contratando Vodafone y de que se estaba realizando un cambio de operador. 4. Que se me facilite la información contractual en la que se basa el cargo de aproximadamente 300 € por la instalación. 5. Que se revise y deje sin efecto dicho cargo, dado que la contratación se realizó bajo una comprensión distinta de la naturaleza del servicio contratado y la cancelación se solicitó inmediatamente al descubrir que se trataba de Vodafone. No acepto ni reconozco dicho cargo mientras esta reclamación no haya sido revisada y se me haya facilitado la documentación y grabación correspondientes.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque necesitaba un cambio de dirección por un problema de horario en la dirección de entrega y no ha habido forma de contactar por teléfono con la sucursal de Valladolid de correos exprés 983 300977. No se contesta a la petición de la empresa vendedora que según ellos hacen dicha petición y tampoco el contacto que me dan a mi con el siguiente número 636 478291, que me dicen que me llaman y no lo hacen. Poseo pantallazos de todo para justificarlo. El número de seguimiento es: 990003375117859. SOLICITO saber si el envío se puede mandar a otro punto de recogida o se devolverá a origen, ya que como ya puse en su conocimiento, me es imposible en el horario que el establecimiento tiene ahora. No es el mismo horario que otros años. Sin otro particular, atentamente. Espero sus noticias. Gracias

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque necesitaba un cambio de dirección por un problema de horario en la dirección de entrega y no ha habido forma de contactar por teléfono con la sucursal de Valladolid de correos exprés 983 300977. No se contesta a la petición de la empresa vendedora que según ellos hacen dicha petición y tampoco el contacto que me dan a mi con el siguiente número 636 478291, que me dicen que me llaman y no lo hacen. Poseo pantallazos de todo para justificarlo. El número de seguimiento es: 990003375117859. SOLICITO saber si el envío se puede mandar a otro punto de recogida o se devolverá a origen, ya que como ya puse en su conocimiento, me es imposible en el horario que el establecimiento tiene ahora. No es el mismo horario que otros años. Sin otro particular, atentamente. Espero sus noticias. Gracias

Vuelvo a interponer esta reclamación, vinculada al expediente anterior nº 15558953, debido a que la respuesta ofrecida por la entidad DIGI en dicha reclamación es una absoluta simulación y un engaño formal, persistiendo el abuso en la práctica. ​En su contestación oficial dentro de la plataforma, la compañía afirmó textualmente lo siguiente: ​«...los impagos como tal, sí es posible abonarlos en los estancos que tengan acuerdos con nosotros, solicitando el código para ello a través de atención al cliente...» ​Sin embargo, esta afirmación pública es totalmente falsa en la realidad operativa. A pesar de reconocer por escrito que el procedimiento existe, la central de llamadas (atención al cliente) se niega sistemáticamente y de mala fe a facilitar dicho código, bloqueando el pago en efectivo y recurriendo al chantaje con el corte del servicio de fibra y telefonía. ​La empresa utiliza respuestas prefabricadas y complacientes para dar una falsa imagen de resolución, mientras que en el trato diario con el cliente mantiene un bloqueo coercitivo absoluto. Advierto firmemente a la compañía: cuento con un dossier incalculable de pruebas irrefutables (llamadas telefónicas íntegramente grabadas, SMS guardados y registros documentales) que demuestran de forma incontestable que DIGI infringe flagrantemente la legalidad y actúa de mala fe. ​Si la operadora no cumple de manera inmediata y efectiva con su propio compromiso escrito —facilitando el código de pago en efectivo—, elevaré y ampliaré formalmente este expediente tanto ante la Dirección General de Consumo como en la vía judicial, llegando hasta las últimas instancias legales necesarias y agotando todas las vías de denuncia disponibles para sancionar este abuso. ​Ruego a la OCU su intervención directa para constatar esta grave contradicción entre las declaraciones públicas de la operadora y su actuación real, obligando a DIGI a cumplir lo que afirma por escrito, a facilitar de forma efectiva el código de pago en efectivo y a cesar de inmediato el chantaje de desconexión.

Estimados/as señores/as: He recibido un requerimiento de pago de una gestora de cobros por importe de [..€] por una deuda supuestamente contraída con ustedes. Como nunca he sido cliente de esta operadora los hechos han sido denunciados en comisaria. Adjunto la siguiente documentación [enumerar documentación que se adjunta: D.N.I, requerimiento gestora cobros, denuncia.,...] Al encontrarnos ante un alta engañosa, SOLICITO la baja de cualquier servicio contratado en mi nombre en su operadora y la anulación de cualquier deuda a mi nombre. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

El 27 de julio de 2026 realicé a través de Amazon.es la compra de unos auriculares Bowers & Wilkins Px7 S3, por un importe de 240,16 €. El envío fue gestionado por SEUR y consta con el expediente 1630773 y referencia 2026270788280746137514. Según el seguimiento de SEUR, el paquete figura como entregado el 3 de agosto de 2026 a las 15:51 a una persona identificada como “ANTON ANA”. Sin embargo, yo nunca recibí el paquete y no conozco a ninguna persona con ese nombre. Tampoco autoricé a ningún tercero a recibirlo en mi nombre. El día de la supuesta entrega estuvimos en el domicilio durante toda la jornada esperando el paquete. Nadie llamó al timbre, tocó a la puerta ni intentó ponerse en contacto con nosotros. Al comprobar posteriormente que SEUR daba el envío como entregado, preguntamos a vecinos y comercios cercanos por si el repartidor hubiera dejado el paquete allí. Nadie tenía el paquete ni conocía a la persona identificada como “ANTON ANA”. He presentado además dos reclamaciones directamente ante SEUR. En la primera, correspondiente al caso 38308015, SEUR se limitó a indicarme que comprobara si ya tenía el envío y que volviera a contactar con ellos si no era así. Posteriormente presenté una segunda reclamación, correspondiente al caso 38658294, en la que SEUR volvió a limitarse a indicar que el envío “consta entregado en destino” el 03/08/2026 y me remitió al remitente para resolver la reclamación. En ninguna de las dos ocasiones SEUR ha aclarado dónde se entregó físicamente el paquete, quién es “ANTON ANA”, por qué se le entregó un paquete dirigido a mi domicilio ni qué prueba existe de que dicha persona estuviera autorizada a recibirlo. Tampoco se me ha proporcionado ninguna firma, fotografía, comprobante de entrega, dirección exacta, geolocalización ni ninguna otra prueba que acredite que el paquete fue efectivamente entregado en mi domicilio o a una persona autorizada por mí. Considero insuficiente que SEUR dé por correctamente entregado un envío simplemente porque su sistema lo marca como tal, cuando la propia información de seguimiento identifica como receptora a una persona completamente desconocida para mí y, hasta la fecha, no se ha aportado ninguna prueba que permita verificar que la entrega se realizó correctamente. Por todo ello, solicito que SEUR investigue formalmente la entrega del envío y facilite toda la documentación o prueba disponible, incluyendo, en su caso: * identificación de la persona que recibió el paquete; * firma o justificante de recepción; * fotografía de la entrega; * dirección o ubicación exacta en la que fue entregado; * geolocalización del repartidor en el momento de la entrega; * y cualquier otra evidencia utilizada por SEUR para considerar el envío correctamente entregado. En caso de que SEUR no pueda acreditar que el paquete fue entregado en mi domicilio o a una persona expresamente autorizada por mí, solicito que reconozca formalmente que se produjo una entrega incorrecta o pérdida del envío y adopte las medidas correspondientes para que pueda resolverse el perjuicio ocasionado. Adjunto como documentación las capturas del seguimiento donde aparece la entrega a “ANTON ANA”, así como las respuestas recibidas por parte de SEUR en relación con las dos reclamaciones presentadas.

RECLAMACIÓN CONTRA ORANGE ESPAGNE, S.A.U. AL ÓRGANO COMPETENTE EN MATERIA DE TELECOMUNICACIONES Nombre y apellidos: Juan Fco Solichero GArcia DNI/NIE: 23104306-T Dirección: Calle San MArino numero 10, CP. 30319 Cartagena, Murcia Teléfono asociado. 636116390 Correo electrónico: jsolga26@hotmail.com DATOS DEL OPERADOR Orange Espagne, S.A.U. ASUNTO Reclamación por información incorrecta facilitada por Orange con carácter previo a la contratación de un dispositivo amplificador de señal y a la adquisición de una nueva permanencia de 12 meses, con posterior incremento sustancial de la factura. Número de incidencia de Orange: 2-1578768314479 EXPONGO PRIMERO. Que siendo cliente de Orange disponía de una tarifa que, en ese momento, suponía un importe mensual de aproximadamente 70,99 €, gracias al descuento que se venía aplicando a mi contrato. Disponía asimismo de los servicios asociados a mi tarifa, entre ellos Orange TV Fútbol y Netflix. En 19 de mayo del 26 contacté con Orange a través de su canal oficial de WhatsApp, ya que no disponía de suficiente señal WiFi en toda mi vivienda. Orange me ofreció un dispositivo/repetidor destinado a mejorar la cobertura WiFi dentro del domicilio. La contratación del dispositivo suponía, según me indicó la agente, la adquisición de 12 meses adicionales de permanencia, además del correspondiente coste/gasto indicado durante la conversación. SEGUNDO. Pregunté expresamente por el mantenimiento del precio antes de aceptar la permanencia. Antes de aceptar la contratación, pregunté expresamente a la agente si esos 12 meses adicionales supondrían mantener los mismos servicios y el mismo precio que venía pagando. En la conversación de WhatsApp consta literalmente mi pregunta: «12 meses más pero con los mismos servicios y el mismo precio?» Posteriormente, ante la necesidad de confirmar expresamente las condiciones económicas, indiqué: «Y confírmame q tendría lo q tengo al mismo precio por favor» La agente me indicó que la única modificación sería la relativa a la permanencia y me manifestó: «no cambiaría nada más en tu tarifa» Posteriormente volví a formular la cuestión de forma todavía más concreta: «Mismo precio, mismos servicios, Orange TV fútbol y Netflix igual?» Y añadí expresamente: «Eso es lo que quiero confirmar» La agente respondió: «sí» Y posteriormente: «solo cambia lo que te acabo de indicar» Tras recibir estas confirmaciones, respondí: «Genial entonces» y acepté la contratación. TERCERO. La información facilitada por Orange fue determinante para mi consentimiento La cuestión del precio no fue una interpretación posterior por mi parte. Pregunté expresamente por ella antes de aceptar la nueva permanencia. Además, solicité a la agente que revisara mi tarifa y le facilité información de mi factura a traves de foto precisamente para que pudiera comprobar las condiciones económicas que tenía contratadas. Mi intención al aceptar la nueva permanencia era mantener los servicios que ya tenía y el precio que venía pagando. Si Orange me hubiera informado de forma clara de que, pese a las confirmaciones realizadas durante la conversación, una vez finalizado el descuento vigente mi factura podía pasar de aproximadamente 70,99 € a unos 130 € mensuales, mi decisión de aceptar 12 meses adicionales de permanencia habría sido diferente. CUARTO. Posteriormente finalizó el descuento y la factura aumentó considerablemente Una vez transcurrido el período del descuento que venía disfrutando, Orange pasó a facturarme aproximadamente 130 € mensuales, frente a los aproximadamente 70,99 € que venía pagando. No discuto que un descuento pueda tener una fecha de finalización. Lo que constituye el objeto de esta reclamación es que, antes de aceptar una nueva permanencia de 12 meses, pregunté expresamente si iba a mantener el mismo precio y Orange me confirmó que sí. Por tanto, la controversia no se limita a la finalización del descuento. La cuestión es la información proporcionada por Orange para que yo pudiera decidir si aceptaba o no una nueva obligación de permanencia. QUINTO. Orange TV reconoce que la información facilitada no fue correcta Ante esta situación presenté una reclamación a Orange. La reclamación fue tramitada mediante la incidencia: 2-1578768314479 En la respuesta recibida de Orange, la compañía mantiene que el importe actual de la factura es correcto porque en ella se informa de la fecha de finalización del descuento. Sin embargo, en esa misma respuesta Orange reconoce expresamente: «Entiendo que la información que recibiste no fue la correcta en el momento de la contratación del repetidor» Esta manifestación resulta especialmente relevante porque confirma que la propia Orange reconoce que la información recibida por mí en el momento de contratar el repetidor no fue correcta. Orange me ha ofrecido como compensación un descuento del 10 % de la cuota durante un único mes, indicando que lo hace por las molestias ocasionadas. No considero que dicha compensación resuelva la cuestión planteada, puesto que el problema no consiste simplemente en unas molestias ocasionadas por una incidencia, sino en que acepté una nueva permanencia contractual basándome en información que la propia compañía reconoce ahora que no fue correcta. SEXTO. Consideraciones sobre la información contractual El artículo 65 de la Ley 11/2022, de 28 de junio, General de Telecomunicaciones, reconoce expresamente el derecho de los usuarios a recibir información veraz, eficaz, suficiente, transparente y comparable sobre los servicios de comunicaciones electrónicas. Asimismo, el artículo 67 establece que, antes de que un consumidor quede vinculado por un contrato u oferta, el operador debe facilitar información de forma clara y comprensible y proporcionar un resumen contractual que incluya, entre otros elementos, los precios totales y la duración del contrato. La propia ley establece que dicha información forma parte integrante del contrato. En mi caso, la permanencia adicional de 12 meses fue aceptada después de que solicitara expresamente confirmación sobre el mantenimiento del precio y recibiera respuestas afirmativas por parte de la agente de Orange. Por ello, considero que la información facilitada en el momento de la contratación fue incorrecta o, como mínimo, insuficiente para permitirme adoptar una decisión económica plenamente informada. SOLICITO Por todo lo anterior, 1. Que se revise la contratación realizada en mayo Solicito que se revise íntegramente la contratación del dispositivo/repetidor y la permanencia adicional de 12 meses, teniendo en consideración la conversación completa mantenida a través del canal oficial de WhatsApp de Orange. 2. Que se tenga en cuenta la información expresamente facilitada por la agente Solicito que se tengan especialmente en consideración las siguientes manifestaciones realizadas por la agente: «no cambiaría nada más en tu tarifa» «sí» «solo cambia lo que te acabo de indicar» Todo ello después de que yo preguntara expresamente por el mantenimiento del precio y de los servicios. 3. Que se respete el precio que me fue confirmado Como solución principal, solicito que Orange respete las condiciones económicas que me fueron expresamente confirmadas en el momento de aceptar la nueva permanencia, manteniendo el precio que tenía en ese momento, aproximadamente 70,99 € mensuales, sin perjuicio de los conceptos que expresamente fueran objeto de la modificación aceptada. 4. Subsidiariamente, que se elimine la permanencia adicional, En caso de que Orange no pueda o no quiera respetar las condiciones económicas que me fueron confirmadas por su agente, solicito la anulación de la permanencia adicional de 12 meses adquirida con ocasión de la contratación del repetidor, sin penalización alguna para mí. 5. Que se anule cualquier penalización asociada. 6. Que se tenga en consideración la respuesta del Agente de Orange TV donde dice "que la información que recibiste no fue la correcta en el momento de la contratación..