DATOS DE LA EMPRESA RECLAMADA
Empresa: Keio
Sector: Telecomunicaciones
MOTIVO DE LA RECLAMACIÓN
Cargo no reconocido, deficiencias graves en la atención al cliente y falta de transparencia contractual.
HECHOS
1. He recibido un mensaje de texto en mi teléfono móvil en el que se me reclama el pago de un supuesto importe “impagado” de 22,90 €, con carácter urgente (72 horas).
Dicho cargo no lo reconozco, no ha sido autorizado por mí y no se me ha facilitado factura, contrato ni explicación alguna que lo justifique.
2. El único servicio que tengo contratado con Keio es una fibra de 600 MB, contratada el 12/08/2025 y pagada íntegramente de forma anual, por lo que no existe deuda pendiente ni por importe, ni por periodo, ni por concepto.
3. A pesar de tener el servicio contratado y pagado, este no aparece reflejado en mi área de cliente, lo que supone una falta de transparencia y una gestión contractual deficiente, impidiéndome acceder a información básica sobre mi contrato y facturación.
4. En relación con la atención al cliente, la empresa facilita el número 911 987 523, que ofrece únicamente una locución automática sin posibilidad de atención personal.
Dicha locución deriva a un número de WhatsApp (621 602 341) gestionado por un supuesto chatbot que entra en un bucle cerrado sin solución, impidiendo realizar reclamaciones, solicitar aclaraciones o ejercer mis derechos como consumidor.
5. Esta situación me coloca en una clara situación de indefensión, pudiendo constituir un incumplimiento de la normativa de protección de los consumidores y usuarios, así como de las obligaciones de las empresas de telecomunicaciones en materia de atención al cliente y transparencia.
SOLICITO
• Que se declare improcedente el cargo reclamado de 22,90 €.
• Que se inste a la empresa a anular cualquier reclamación económica no justificada.
• Que Keio regularice la información contractual en el área de cliente.
• Que se valore la posible infracción por no disponer de un servicio de atención al cliente efectivo, accesible y real.
Adjunto, factura la fibra, el único servicio contratado y pagado de forma anual
