A quien corresponda,
Mediante el presente escrito formulo RECLAMACIÓN FORMAL contra Jazztel por los daños materiales ocasionados en mi vivienda como consecuencia directa de los trabajos de instalación realizados por técnicos subcontratados por su compañía.
1. Hechos
Durante una instalación de servicios de Jazztel, los técnicos hicieron pasar el cableado a través de un conducto destinado exclusivamente al paso de agua, una actuación manifiestamente incorrecta y contraria a la buena práctica técnica.
Esta intervención comprometió la integridad del conducto, provocando con el tiempo filtraciones de agua.
Como consecuencia directa, se han producido humedades severas, aparición de moho, deterioro de paredes, zócalos y daños en la instalación eléctrica, con el consiguiente riesgo para la seguridad.
Dispongo de pruebas audiovisuales (vídeo) donde se observa claramente dicha actuación, así como conversaciones mantenidas con Jazztel notificando el daño.
2. Comunicación previa y negativa de Jazztel
Hace varios meses contacté con Jazztel para comunicar formalmente los daños y solicitar su reparación.
La respuesta recibida por parte de Jazztel fue que no se harían cargo, pese a que el origen del daño deriva directamente de una actuación realizada durante su instalación.
Ante esta negativa, me vi obligada a abrir un siniestro con mi seguro del hogar (Occident), aportando toda la documentación y pruebas disponibles.
3. Agravamiento del daño
La falta de actuación por parte de Jazztel ha provocado un empeoramiento progresivo del estado de la vivienda, como se acredita en las fotografías actuales:
Extensión de las humedades.
Proliferación de moho.
Deterioro visible de elementos eléctricos y estructurales.
Estos daños no existían con anterioridad a la instalación y son una consecuencia directa y previsible de la actuación negligente descrita.
4. Responsabilidad
De conformidad con la normativa vigente en materia de responsabilidad civil y defensa de los consumidores, Jazztel es responsable de los daños causados por sus técnicos o empresas subcontratadas durante la prestación del servicio.
La negativa inicial a asumir dicha responsabilidad no extingue la obligación de reparar los daños causados.
5. Solicitud
Por todo lo expuesto, SOLICITO:
Que Jazztel asuma íntegramente el coste de reparación de los daños ocasionados en la vivienda.
Que se me comunique por escrito la aceptación de responsabilidad y el procedimiento de reparación o compensación.
Que se dé una respuesta formal en un plazo máximo de 15 días.
En caso de no recibir respuesta o de obtener una nueva negativa injustificada, me reservo el derecho a continuar la reclamación por vía administrativa y legal, incluyendo su tramitación a través de la OCU, así como otros organismos de defensa del consumidor que correspondan.
