Vodafone ejecuta llamadas comerciales pese a estar inscrito en Lista Robinson

Estoy inscrito en el sistema de exclusión publicitaria Lista Robinson (canal telefónico) desde 1-9-24. A pesar de ello, recibo llamadas comerciales casi diarias relacionadas con Vodafone, desde numeraciones como960102824 -865862329 etc etc en fechas y horas que adjunto en capturas/listado. Esta práctica vulnera mi derecho a no recibir llamadas comerciales no solicitadas y mi derecho de oposición al tratamiento de datos con fines publicitarios. Solicito el cese inmediato de cualquier comunicación comercial por vía telefónica a mi número y la exclusión/bloqueo de mi línea de todas las bases de marketing directo, incluyendo colaboradores y encargados que actúen en nombre de Vodafone. Solicito a Vodafone por esta vía: a) Confirmación escrita de que mi número queda eliminado/bloqueado para fines comerciales. b) Información sobre el origen de mis datos (cómo obtuvieron el número) y la base jurídica que alegan para estas llamadas. c) Que cesen las llamadas de manera inmediata y permanente. P.D. Dejen de gastar dinero en comerciales y refuercen la atención al cliente y calidad en el servicio por que dejan mucho que desear.

Estimado Sr. Guerrero, Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone. En respuesta a su escrito, en relación a porque sigue recibiendo llamadas de Vodafone, es porque usted ha dado consentimiento al aceptar los términos y condiciones de contratación y, porque la nueva Ley General de Telecomunicaciones permite que durante doce meses se pueda llamar a los antiguos clientes tras la desactivación de los servicios, pero como le hemos informado anteriormente, desde el presente día hemos solicitado en su nombre la supresión de datos de las base de Vodafone. En este sentido, atendiendo su petición, en relación a su deseo de ejercitar el derecho de supresión de sus datos de carácter personal, contenidos en los ficheros de Vodafone España S.A.U, de conformidad con lo escido en el artículo 17 del Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento europeo y del Consejo, de 27 de abril de 2016, relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de estos datos y por el que se deroga la Directiva 95/46/CE (Reglamento general de protección de datos), y con el artículo 15 de la Ley Orgánica 3/2018 de 5 de diciembre, de protección de datos personales y garantía de los derechos digitales, debe enviar una solicitud cumplimentado los siguientes requisitos: a. Que no tenga servicio/s activo/s. b. Que no exista deuda. c. Que la reclamación en curso este archivada y que no exista otra pendiente. d. Copia del DNI (por ambos lados) o cualquier otro documento que acredite la titularidad (i.e. Pasaporte). En caso de que la carta sea enviada por un representante, copia de la documentación que acredite tal representación. e. Domicilio a efectos de notificaciones (donde Vodafone España, S.A.U. deberá remitir la respuesta a su solicitud). f. Fecha y firma del solicitante. Debiendo enviar la documentación citada anteriormente a la siguiente dirección: VODAFONE ESPAÑA S.A.UVODAFONE ONO S.A (Ref. Protección de Datos) Avda. América, nº 115, Edificio Bilbao, 3ª Planta 28042 Madrid Por último, informarle que tiene un importe pendiente de pago que asciende a 80.01€, impuestos indirectos incluidos, correspondiente a la factura YI21-001836798 22/01/2021. Aprovechamos para recordarle que para el pago del importe pendiente las vías disponibles son: Pago con tarjeta de crédito: A través de la web Vodafone Pagos :www.vodafone.esago. Mediante la Web o App Mi Vodafone: validándose con su usuario y contraseña en Mi Vodafone/Mis facturas /Estado de mis pagos. Pago mediante transferencia bancaria: En Cualquier oficina del Banco Santander Central Hispano a través de la cuenta emisora X011669 Mediante transferencia bancaria a nombre de Vodafone al número de cuenta ES25 0049 1500 09 2219314266 (Banco Santander Central Hispano) En ambas situaciones el pago debe ser identificado indicando como referencia su DNI y número de cliente Vodafone ONO: 108499611. Le adjuntamos la factura para su estudio. Ponemos a su disposición nuestro Servicio de Atención al Cliente, 22123, (si llama desde su móvil Vodafone) ó 912222123 (si llama desde un móvil no Vodafone) si es particular o, 22122 (si llama desde su móvil Vodafone) ó 912222122 (si llama desde un móvil no Vodafone) si es empresa. El horario de atención es de lunes a domingo de 09:00 a 22:00H. En caso de que detecte una avería en relación a la velocidad de internet o cualquier servicio póngase en contacto con nosotros en el 22123/ 912222123 o en Mi Vodafone, en la sección de Averías. Para más información visite nuestra sección de ayuda en vodafone.es/ayuda o encuéntrenos en las redes sociales: Facebook, Instagram y YouTube Un saludo Servicio de Atención al Cliente Vodafone. Confidencialidad Este correo electrónico y, en su caso, cualquier fichero anexo al mismo, contiene información de carácter confidencial que puede contener datos de carácter personal, la cual está exclusivamente dirigida a su destinatario o destinatarios y que es propiedad de Vodafone España, S.A.U. Queda prohibida su divulgación, copia o distribución a terceros sin la previa autorización escrita de Vodafone España, S.A.U. en virtud de la legislación vigente. En el caso de haber recibido este correo electrónico por error, se ruega notificar inmediatamente esta circunstancia mediante reenvío a la dirección electrónica del remitente y la destrucción del mismo, siendo responsabilidad de la parte receptora cualquier mal uso que pueda llegar a hacer de la misma

Estimado Sr. Guerrero, Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone. En respuesta a su escrito, en relación a porque sigue recibiendo llamadas de Vodafone, es porque usted ha dado consentimiento al aceptar los términos y condiciones de contratación y, porque la nueva Ley General de Telecomunicaciones permite que durante doce meses se pueda llamar a los antiguos clientes tras la desactivación de los servicios, pero como le hemos informado anteriormente, desde el presente día hemos solicitado en su nombre la supresión de datos de las base de Vodafone. En este sentido, atendiendo su petición, en relación a su deseo de ejercitar el derecho de supresión de sus datos de carácter personal, contenidos en los ficheros de Vodafone España S.A.U, de conformidad con lo escido en el artículo 17 del Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento europeo y del Consejo, de 27 de abril de 2016, relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de estos datos y por el que se deroga la Directiva 95/46/CE (Reglamento general de protección de datos), y con el artículo 15 de la Ley Orgánica 3/2018 de 5 de diciembre, de protección de datos personales y garantía de los derechos digitales, debe enviar una solicitud cumplimentado los siguientes requisitos: a. Que no tenga servicio/s activo/s. b. Que no exista deuda. c. Que la reclamación en curso este archivada y que no exista otra pendiente. d. Copia del DNI (por ambos lados) o cualquier otro documento que acredite la titularidad (i.e. Pasaporte). En caso de que la carta sea enviada por un representante, copia de la documentación que acredite tal representación. e. Domicilio a efectos de notificaciones (donde Vodafone España, S.A.U. deberá remitir la respuesta a su solicitud). f. Fecha y firma del solicitante. Debiendo enviar la documentación citada anteriormente a la siguiente dirección: VODAFONE ESPAÑA S.A.UVODAFONE ONO S.A (Ref. Protección de Datos) Avda. América, nº 115, Edificio Bilbao, 3ª Planta 28042 Madrid Por último, informarle que tiene un importe pendiente de pago que asciende a 80.01€, impuestos indirectos incluidos, correspondiente a la factura YI21-001836798 22/01/2021. Aprovechamos para recordarle que para el pago del importe pendiente las vías disponibles son: Pago con tarjeta de crédito: A través de la web Vodafone Pagos :www.vodafone.esago. Mediante la Web o App Mi Vodafone: validándose con su usuario y contraseña en Mi Vodafone/Mis facturas /Estado de mis pagos. Pago mediante transferencia bancaria: En Cualquier oficina del Banco Santander Central Hispano a través de la cuenta emisora X011669 Mediante transferencia bancaria a nombre de Vodafone al número de cuenta ES25 0049 1500 09 2219314266 (Banco Santander Central Hispano) En ambas situaciones el pago debe ser identificado indicando como referencia su DNI y número de cliente Vodafone ONO: 108499611. Le adjuntamos la factura para su estudio. Ponemos a su disposición nuestro Servicio de Atención al Cliente, 22123, (si llama desde su móvil Vodafone) ó 912222123 (si llama desde un móvil no Vodafone) si es particular o, 22122 (si llama desde su móvil Vodafone) ó 912222122 (si llama desde un móvil no Vodafone) si es empresa. El horario de atención es de lunes a domingo de 09:00 a 22:00H. En caso de que detecte una avería en relación a la velocidad de internet o cualquier servicio póngase en contacto con nosotros en el 22123/ 912222123 o en Mi Vodafone, en la sección de Averías. Para más información visite nuestra sección de ayuda en vodafone.es/ayuda o encuéntrenos en las redes sociales: Facebook, Instagram y YouTube Un saludo Servicio de Atención al Cliente Vodafone. Confidencialidad Este correo electrónico y, en su caso, cualquier fichero anexo al mismo, contiene información de carácter confidencial que puede contener datos de carácter personal, la cual está exclusivamente dirigida a su destinatario o destinatarios y que es propiedad de Vodafone España, S.A.U. Queda prohibida su divulgación, copia o distribución a terceros sin la previa autorización escrita de Vodafone España, S.A.U. en virtud de la legislación vigente. En el caso de haber recibido este correo electrónico por error, se ruega notificar inmediatamente esta circunstancia mediante reenvío a la dirección electrónica del remitente y la destrucción del mismo, siendo responsabilidad de la parte receptora cualquier mal uso que pueda llegar a hacer de la misma

Asunto: Oposición a llamadas comerciales + impugnación factura por equipo devuelto 1. Llamadas comerciales: Ejerzo derecho de oposición (RGPD art. 21) a cualquier tratamiento con fines de marketing. Exijo cese inmediato de llamadas y confirmación escrita de bloqueo en Vodafone y en cualquier tercero/colaborador. 2. “12 meses a exclientes” y “consentimiento”: Les requiero que indiquen base jurídica concreta y, si alegan consentimiento, que aporten prueba. Además, mi relación terminó en 2020, por lo que les exijo fecha exacta de baja y justificación detallada; en todo caso, mi oposición obliga a parar el marketing. 3. Factura 80,01 € (equipo no devuelto): Impugno la factura YI21-001836798: el equipo fue devuelto y consta recibido el 03/12/2020 (adjunto prueba). Exijo anulación/abono, saldo 0,00 €, y que bloqueen/limiten el tratamiento de esa supuesta deuda mientras la corrigen. Prohibición expresa de recobro y de comunicación a ficheros de morosos; si ya lo hicieron, que acrediten retirada. Mantener la acusación pese a la documentación aportada podría evidenciar falta de diligencia y mala fe en la gestión, causando perjuicios innecesarios. ANEXOS (adjunto): • Anexo 1: Factura YI21-001836798 (22/01/2021) – 80,01 € (“Indemnización equipo no devuelto”). • Anexo 2: Justificante/servicio postventa: “Equipo Recibido” (03/12/2020). • Anexo 3: Resguardos/justificantes de envío/recepción (Correos) vinculados a la devolución.