Últimas reclamaciones

Buenos días, Me pongo en contacto con ustedes para presentar una reclamación formal relacionada con mi pedido de IKEA n.º 1628773730. La entrega de mi pedido estaba prevista para el 16 de septiembre, pero finalmente no se realizó. Tras ponerme en contacto con IKEA, me han informado de que la entrega ha sido aplazada hasta el 25 de septiembre. Considero totalmente inaceptable esta situación. Se trata de un armario que necesito con urgencia y este retraso me está ocasionando un gran perjuicio personal y moral, además de importantes molestias en mi día a día, ya que me encuentro sin poder disponer del armario que necesito. Lo más preocupante es que he intentado ponerme en contacto con ADER Madrid en repetidas ocasiones y por diferentes medios, sin recibir ninguna respuesta. A pesar de haber intentado solucionar el problema directamente, no he obtenido ninguna solución ni una respuesta por parte de la empresa de transporte. La entrega estaba comprometida para el día 16 de septiembre y considero que no es razonable que, debido a un problema de transporte, se me obligue ahora a esperar hasta el 25 de septiembre, sin ofrecerme ninguna alternativa. Por todo ello, solicito la intervención de la OCU para reclamar una solución urgente y exigir que se respete la entrega lo antes posible, preferiblemente hoy, 17 de septiembre, teniendo en cuenta que la entrega original ya debería haberse realizado. Asimismo, solicito que se tenga en cuenta el perjuicio personal y moral que esta situación me está causando, así como la falta de respuesta por parte de la empresa de transporte pese a mis reiterados intentos de contacto. Agradezco su ayuda para reclamar una solución a esta situación y quedo a la espera de sus indicaciones. Atentamente, Eleonora

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque, tras varios intentos amistosos de resolver el problema, aún no he obtenido respuesta alguna. Mi paquete con nº de seguimiento 01595217559506 consta en SEUR como entregado. Sin embargo, el envío gestionado por CONFORAMA era de dos muebles y únicamente se me ha entregado uno de ellos. Una de los muebles, una mesa de salón, no ha sido entregada en ningún momento. SOLICITO se proceda a la revisión del envío para que el paquete llegue a su destino a la mayor brevedad, o bien, se proceda a la devolución íntegra del dinero junto a los intereses de demora correspondientes. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Exposición de los hechos Soy titular de varias líneas contratadas con Adamo dentro del mismo plan. La línea 616 001 875 sufre, desde Abril de 2025, cortes de servicio recurrentes y sin causa aparente. Cuando se produce el fallo, el terminal muestra el indicador de itinerancia ("R", roaming) aunque la línea está en España, en nuestro domicilio y oficina de Ampuero. A partir de ese momento la línea pierde el servicio: no hay datos móviles aunque estén activados ("No tienes conexión") y no se pueden hacer llamadas (el terminal indica "No registrado en la red"). Lo acreditan las capturas del 25/04/2025 a las 19:10 (indicador de roaming) y del 30/04/2025 a las 17:47 (sin conexión de datos y llamada fallida por "No registrado en la red"). El propio área de cliente Mi Adamo refleja la interrupción. El consumo de datos, que en días normales es de decenas o cientos de MB (por ejemplo, 348,02 MB el 21/04 o 201,25 MB el 23/04), cae a prácticamente cero: 200 bytes el 25/04, 40 bytes el 26/04 y 1,02 MB el 28/04. [Además, el 25/04 figuran dos SMS cobrados a 0,30 € cada uno, que solicito que se revisen si no corresponden a un uso normal de la línea.] Para descartar un fallo del terminal o de la tarjeta, hemos sustituido la SIM y probado la línea en varios teléfonos distintos, y el problema se repite igual. El fallo es, por tanto, de la línea o de la red, y es responsabilidad del operador. Hemos contactado con Adamo en numerosas ocasiones por teléfono y por escrito, habiéndose repetido nuevamente hoy, fecha de la reclamación. La respuesta ha sido siempre negativa o evasiva: en las llamadas se nos remite a un correo electrónico que no aporta solución o que nunca llega dicho correo. Presentamos una reclamación formal que quedó sin resolver. Esta línea es una herramienta esencial para nuestra actividad profesional. Las interrupciones nos han causado un perjuicio económico y de atención a clientes. Adamo se ha negado a ofrecer indemnización alguna o no equivalente al perjuicio generado, ni siquiera a descontar los periodos sin servicio. Solicitud Atentamente solicito: La reparación definitiva de la incidencia técnica que provoca la itinerancia y la pérdida de servicio en la línea 616 001 875. La compensación por interrupción temporal del servicio prevista en la normativa de derechos de los usuarios de comunicaciones electrónicas (Real Decreto 899/2009, arts. 15 y 16), por todos los periodos afectados. El abono o descuento de la cuota correspondiente a los periodos sin servicio, y la devolución de cualquier cargo indebido. A su vez, también exijo que se cubran los gastos por traslado de la línea que se puedan generar al cambio de compañía, puesto que si no es posible arreglar dicha incidencia con mí línea me niego a continuar con el servicio. Una indemnización adicional por los perjuicios causados, o en su defecto una respuesta motivada y por escrito de Adamo. Que, si no se resuelve, se me oriente para elevar la reclamación a la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones (Ministerio para la Transformación Digital) o a la vía que corresponda. En Ampuero, a 17/09/2026 Fdo.: Ruth Ruiz Peña

Hola. A principios del mes de agosto realicé un pedido en Inglaterra y el 12 de agosto del presente año entra en las dependencias de CORREOS en Madrid. Consultado el localizador LT323002011GB resulta que la tramitación para su entrega parece ser interminable siendo la ultima fecha el día 27 de agosto. Hoy es día 16 de septiembre y de momeno ninguna noticia al respecto. Les parece normal que un pedido que esta en vuestras dependencias pueda estar mas de un mes sin ser entregado? En fin lo que quiero es recibir lo que he comprado. Muchas gracias. https://www.correos.es/es/es/herramientas/localizador/envios/detalle?tracking-number=LT323002011GB

Estimados/as señores/as: A finales de Junio de 2026, recibí una llamada de un operador de telefonía, ofreciéndome un cambio de ruter y una rebaja de la cuota mensual. Cuando le pregunte de que compañía era, me dijo que era MOVISTAR y O2, que era mi compañía. Acepte dicha oferta y me paso con un comercial, para formalizar el cambio. Me atendió una comercial que me dijo que estaba aceptando una permanencia de 12 meses y un contrato de unos 60 € al mes. Le dije que yo nunca había aceptado tal cosa, que era falso y le pregunté de que compañía era, me dijo que JASTEL. Protesté airadamente, puesto que en ningún momento había recibido ni aceptado esta información y que estaba siendo engañado. La comercial se mostró sorprendido, me pidió disculpas y me entretuvo un rato, con la excusa de estar haciendo unas comprobaciones para saber que operador me había engañado y que tomarían medidas para revertir la situación. Cuando colgué, llame inmediatamente a mi compañía O2 y les explique lo que me había ocurrido. Me dijeron que efectivamente, se habían echo la portabilidad de mi numero de teléfono y que para seguir con O2, tenia que cambiar de numero de teléfono y que si quería mantenerlo, tenia que cambiar de compañía, yendo a JASTEL que es la que me estaba engañando o buscar otra. Ante mi negativa a ir a JASTEL, ellos me recomendaron VODAFONE, diciéndome que era otra filial de MOVISTAR, como lo es O2. Me lo creí y acepte la propuesta y me dijeron que ellos se encargaban de hacer que un comercial de VODAFONE se pusiera en contacto conmigo para hacerme una oferta. Enseguida me llamo un comercial de VODAFONE, y me hizo una oferta de contrato por valor de unos 44 € al mes y 12 meses de permanencia. Y que me lo mandarían por correo para firmarlo. Este contrato es superior al que yo pagaba en O2, yo no quería ningún cambio de operadora, pero alguien me engaño para hacerme cambiar de compañía. El día 1 de Julio de 2026, como que no llegaba ningún contrato, llame yo a VODAFONE, hable con una comercial y le explique el caso. Esta comercial me dijo que haríamos un contrato en ese mismo momento, y me lo mando por correo y corresponde al fichero que adjunto. Yo acepté y firmé telefónicamente este contrato. La comercial me dijo que si tenia cualquier duda, contactara con ella. Acto seguido recibí una llamada de un operador que dijo ser de VODAFONE, diciéndome que quedaba cancelado el contrato que acababa de firmar y que me enviarían otro nuevo, con la cuota de unos 44,72 € al mes, pero este nunca lo he recibido. Llamé a la comercial con la que había firmado el contrato adjunto, para comentarle lo que estaba pasando, pero ya no pude hablar con ella. Dada la circunstancia, acepte este nuevo contrato, pero como he dicho, nunca lo he recibido ni digitalmente ni físicamente. En todo momento se me hizo creer que VODAFONE me estaba ayudando, hasta que finalmente he descubierto que en realidad me ha estado engañando, puesto que se ha hecho efectiva una portabilidad que no he solicitado. Todo lo ocurrido ha sido siempre a través del teléfono, por lo que solicito las grabaciones de todas las llamadas que he recibido. Adjunto contrato que se me remitio el 1 de Julio. Por todo lo expuesto, solicito la anulación de dicha portabilidad y que se devuelva mi línea al operador O2 con el que tenía contratado el servicio. Sin otro particular, atentamente.

Buenos días, Nos ponemos en contacto con ustedes debido a que el envío número 3283000859691246 consta como entregado en su página web. En el justificante de entrega aparece una firma y un DNI que no corresponden al destinatario original. Dicho destinatario, tampoco ha recibido notificación de entrega. Este caso es recurrente con este cliente en concreto. Desconocemos el paradero del envío y su equipo de atención al cliente no dispone de información al respecto. Rogamos solución urgente. Gracias

Buenos días, Nos ponemos en contacto con ustedes debido a que el envío número 3283000859691246 consta como entregado en su página web. En el justificante de entrega aparece una firma y un DNI que no corresponden al destinatario original. Dicho destinatario, tampoco ha recibido notificación de entrega. Este caso es recurrente con este cliente en concreto. Desconocemos el paradero del envío y su equipo de atención al cliente no dispone de información al respecto. Rogamos solución urgente. Gracias

Estimados/as señores/as: 1º El año 2025 me dí de alta en telefonía fija, móvil e internet en un comercio de móviles de mi pueblo.La comercial también nos ofreció el servicio de TV de Más Movil, que era gratis durante un periodo de tiempo y que si no era de nuestro agrado nos podíamos dar de baja en ese periodo de prueba. Pues bien, desde entonces ni he recibido el Decodificador ni, por tanto, he podido acceder al servicio de TV de Más Movil. 2º Ha sido en Julio de 2026 cuando una comercial de Más Móvil me llamó para ofrecerme una oferta y me dijo que teníamos contratada la TV de Más Móvil. Por ello, ya este mismo día llamé a Más Móvil para poner una reclamación pues nunca hemos tenido el servicio de TV premium porque nunca hemos recibido ningún decodificador que nos permita acceder a dicho servicio de TV premium. Hasta entonces, creía que, al no llegarme el decodificador, no me cobraban el servicio de la TV premium, y, por ello, no era consciente de que me lo venían cobrando en la factura. 3º Después de varias reclamaciones a Más Móvil, en agosto y septiembre de 2026, ATC-9104827,ATC-9194571 y INC722287, en las que le comunicamos que "carecemos del Decodificador y que nunca hemos utilizado la TV por este motivo", se nos pide que "entreguemos el decodificador de TV bajo penalización". Por ello, Solicito: -Que se proceda, sin más dilación, a darme de Baja en el Servicio de TV premium por no haber llegado nunca a acceder a dicho servicio por carecer de un Decodificador que nunca he recibido, y que obviamente no puedo devolver. -Que se me devuelvan los importes pagados por el concepto de TV premium desde marzo de 2025, de 105,80€, por no haber recibido dicho Decodificador ni accedido a la TV Premium nunca -ni haber tenido opción a utilizarlo durante el periodo de prueba gratis.- Sin otro particular, atentamente.

Quiero presentar una reclamación formal en relación con el pedido nº 117776673220. Contraté y firmé el contrato correspondiente a una nueva línea DIGI y facilité toda la documentación solicitada. Además, tengo un correo de DIGI en el que se me confirma que la documentación aportada era correcta. Sin embargo, posteriormente la línea no llegó a activarse correctamente y se me ha informado en tienda de que finalmente ha sido cancelada, sin que yo haya solicitado en ningún momento dicha cancelación. Esta incidencia me está ocasionando un perjuicio económico directo, ya que la línea se contrató con el objetivo de realizar posteriormente una portabilidad a otro operador y, al no haberse activado la línea por una incidencia ajena a mí, dicha portabilidad no ha podido realizarse. Como consecuencia, el otro operador me está indicando que pierdo una tarifa promocional que se me había ofrecido y que tendría que asumir un coste mensual superior. Solicito que se investigue formalmente lo ocurrido y que se me informe por escrito de: Por qué motivo no llegó a activarse la línea. Por qué motivo fue cancelada, si efectivamente se produjo una cancelación. La fecha exacta en la que se produjo dicha cancelación. Quién solicitó o ejecutó la cancelación, dado que yo no la solicité. Qué solución ofrece DIGI ante el perjuicio ocasionado. Adjunto el contrato firmado y el correo en el que DIGI confirma que la documentación aportada era correcta. Solicito asimismo que se registre esta reclamación y se me facilite el número de referencia correspondiente. Un saludo

Quiero presentar una reclamación formal respecto a la contratación asociada a mi alta en Movistar.En el momento de la contratación se me informó expresamente de que, dando de alta una línea DIGI de 3 € y realizando posteriormente la portabilidad de dicha línea a Movistar, podría acceder a una tarifa de 45 €/mes que incluía fibra, fútbol y Netflix.Siguiendo exactamente las indicaciones que se me dieron, contraté la línea con DIGI y firmé el correspondiente contrato. Además, DIGI me confirmó por escrito que la documentación que había aportado era correcta.Sin embargo, la línea DIGI no llegó a activarse correctamente debido, según se me ha informado, a una incidencia interna de DIGI, y posteriormente fue cancelada sin que yo solicitara dicha cancelación. Como consecuencia de esta incidencia, la portabilidad que debía realizarse no ha podido llevarse a cabo.Lo que considero especialmente relevante es que Movistar sí procedió a realizar el alta y la instalación de la fibra, así como la incorporación de los otros dos móviles, sin esperar a comprobar que la portabilidad de la línea DIGI pudiera completarse, a pesar de que dicha portabilidad era precisamente la condición que se me había indicado para acceder al precio promocional de 45 €/mes.Ahora, una vez realizados estos servicios y habiendo actuado yo conforme a las indicaciones recibidas, se me comunica que, al no haberse podido completar la portabilidad por una incidencia ajena a mí, la tarifa pasa de los 45 €/mes que se me ofrecieron inicialmente a 67 €/mes y TAMPOCO ME PERMITEN DARLA DE BAJA porque indican que sigue pendiente de completarse. Entonces me cobran más, no me dejan darlo de baja y todo por causas ajenas a mi. No considero razonable que tenga que asumir una diferencia de 22 €/mes como consecuencia de una incidencia que no he provocado y después de que Movistar haya procedido igualmente a activar los servicios contratados sin advertirme de que, si la portabilidad no llegaba a completarse, las condiciones económicas cambiarían.