Estimados/as señores/as:
1º El año 2025 me dí de alta en telefonía fija, móvil e internet en un comercio de móviles de mi pueblo.La comercial también nos ofreció el servicio de TV de Más Movil, que era gratis durante un periodo de tiempo y que si no era de nuestro agrado nos podíamos dar de baja en ese periodo de prueba.
Pues bien, desde entonces ni he recibido el Decodificador ni, por tanto, he podido acceder al servicio de TV de Más Movil.
2º Ha sido en Julio de 2026 cuando una comercial de Más Móvil me llamó para ofrecerme una oferta y me dijo que teníamos contratada la TV de Más Móvil. Por ello, ya este mismo día llamé a Más Móvil para poner una reclamación pues nunca hemos tenido el servicio de TV premium porque nunca hemos recibido ningún decodificador que nos permita acceder a dicho servicio de TV premium.
Hasta entonces, creía que, al no llegarme el decodificador, no me cobraban el servicio de la TV premium, y, por ello, no era consciente de que me lo venían cobrando en la factura.
3º Después de varias reclamaciones a Más Móvil, en agosto y septiembre de 2026, ATC-9104827,ATC-9194571 y INC722287, en las que le comunicamos que "carecemos del Decodificador y que nunca hemos utilizado la TV por este motivo", se nos pide que "entreguemos el decodificador de TV bajo penalización".
Por ello,
Solicito:
-Que se proceda, sin más dilación, a darme de Baja en el Servicio de TV premium por no haber llegado nunca a acceder a dicho servicio por carecer de un Decodificador que nunca he recibido, y que obviamente no puedo devolver.
-Que se me devuelvan los importes pagados por el concepto de TV premium desde marzo de 2025, de 105,80€, por no haber recibido dicho Decodificador ni accedido a la TV Premium nunca -ni haber tenido opción a utilizarlo durante el periodo de prueba gratis.-
Sin otro particular, atentamente.
