Últimas reclamaciones

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque con fecha,3/09 completé y pagué una,solicitud de envío en la página web y a fecha de hoy, 18/09 ni han venido a recoger el envío ni he podido contactar por ningún canal con la empresa, sólo dice que 'el pedido está informado' SOLICITO que me digan si van a hacer el envío o me devuelvan los 66 euros que pagué. Se la la circunstancia de que es una sillade ruedas quetengo que devolveren un máximode 14 dias, por tantoel perjuicioeconómicosi no llega a tiempo pude ser de 500 euros. Y que mejoren sus canales de comunicación al cliente porque son inexistentes, ni el la oficina de correos, que fui en persona, pudieron contactar con ellos. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Contraté presencialmente con una comercial de Lowi una oferta que incluía fibra de 1 Gb, dos líneas móviles de 25 GB, Lowi TV y HBO Max por un precio total de 41 € al mes. Durante la contratación recibí en mi teléfono un SMS con un enlace que contenía la documentación contractual. Al recibirlo se lo mostré a la comercial mientras yo sostenía el teléfono y fue ella personalmente quien pulsó la opción de firma o aceptación. Yo no era consciente de que en ese momento se estaba formalizando definitivamente el contrato ni fui yo quien realizó materialmente dicha aceptación. Posteriormente, un técnico acudió a mi domicilio por la mañana e instaló el router y dejó el servicio operativo. Lo más relevante es que fue DESPUÉS de haberse realizado la instalación cuando Lowi me llamó para comprobar conmigo las condiciones de la contratación. Durante esa llamada descubrí por primera vez que las condiciones reales del contrato no coincidían con las que me había ofrecido la comercial. En concreto, se me había ofrecido fibra de 1 Gb, pero comprobé que el contrato era únicamente de 600 Mb. Asimismo, se me había ofrecido HBO Max sin informarme de que la modalidad incluida contenía publicidad. Fue en esa llamada, una vez que pude conocer las condiciones reales, cuando manifesté inmediatamente mi disconformidad y solicité la cancelación. Por tanto, mi cancelación no se produjo por un simple cambio de opinión, sino porque descubrí que el contrato que se había formalizado no correspondía con las condiciones comerciales que me habían ofrecido y que habían motivado mi decisión de contratar. A pesar de ello, Lowi me ha cobrado 151 € relacionados con la instalación/cancelación. El recibo llegó a cargarse en mi cuenta bancaria, pero procedí a devolverlo al considerar que dicho importe es improcedente. Además, actualmente Lowi está reclamando esos 151 € de manera reiterada a mi mujer, que únicamente es titular de una de las líneas móviles. La contratación y la cuenta bancaria utilizada estaban a mi nombre, por lo que tampoco entiendo por qué se le está atribuyendo a ella personalmente dicha deuda. Solicito: La anulación íntegra de los 151 € reclamados. El cese de las reclamaciones de pago relacionadas con dicha cantidad mientras se resuelve esta reclamación. Que cesen las reclamaciones de pago dirigidas a mi mujer salvo que Lowi pueda acreditar documentalmente que ella es responsable de dicha deuda. Que Lowi facilite copia íntegra de la documentación contractual y de la oferta comercial. Que acredite cómo se obtuvo mi consentimiento contractual, incluyendo fecha y hora, SMS enviado, sistema de firma y demás registros de la contratación. Que se conserve y facilite, si existe, la grabación de la llamada de comprobación de las condiciones, ya que fue precisamente durante dicha llamada cuando descubrí que se habían contratado 600 Mb en lugar del 1 Gb ofrecido y las condiciones reales de HBO Max. Que Lowi explique el fundamento contractual concreto de los 151 € reclamados. Que se confirme por escrito la anulación de la deuda y que no queda cantidad pendiente asociada a esta contratación. Considero especialmente relevante que la instalación del router se realizó antes de que Lowi verificase conmigo las condiciones del contrato y que, en cuanto conocí las condiciones reales y comprobé que no coincidían con las ofrecidas por la comercial, solicité inmediatamente la cancelación.

Estimados/as señores/as: Soy titular de la línea de esta compañía: telefonía móvil, telefonía fija, internet. Desde el pasado enero estuve sin servicio a lo largo de todos los días de todos los meses hasta el día de hoy por cortes constantes y un Internet mínimo, (siendo que mi tarifa la superior de esta compañía). Adjunto los siguientes documentos: DNI, última FACTURA, pago de la misma, INCIDENCIAS PRODUCIDAS A LO LARGO DEL DIA y algunos númerosde incidencias a lo que se comprometieron resolver, que al día de la fecha no ha ocurrido, con el agravante de tener un servicio nefasto, tanto de internet en casa, como servicio del móvil. Solicito se me compense por el tiempo que estuve sin servicio conforme al contrato suscrito y a la normativa vigente. QUITEN LA PERMANENCIA Y DANDO POR CONCLUIDO MI CONTRATO SIN PENALIZACIÓN ALGUNA, (ya que tengo un móvil otorgado por contratar el servicio mas completo ( plan havy). CONSIDERANDO que con el mal servicio y pagando cada mensualidad sin retrasos, no hay penalización. Dejando las "3 líneas" y el servicio domiciliario LIBRES PARA PORTABILIDA A OTRA COMPAÑÍA RESPONSABLE. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Por la presente, presento una reclamación formal en relación con la factura emitida por un importe de 520,56€, correspondiente al uso del servicio de roaming durante un viaje a Tailandia. Antes de viajar contactamos telefónicamente con Jazztel para informarnos sobre el funcionamiento del roamng. El comercial que nos atendió nos indicó expresamente que podíamos utilizar nuestros teléfonos en Tailandia contratando un bono de 20€ por cada una de las dos líneas durante 7 días, asegurándonos que podríamos usar los datos móviles sin ningún problema. Confiando en la información facilitada por su comercial, activamos los datos móvil al llegar a Tailandia. Poco despúes recibimos un mensaje indicándonos un consumo superior a 50.-€. Ensegida desconectamos los datos y cuando llegamos al hotel y a través de su wifi, nos pusimos en contacto con mi hijo y para decirle lo que nos habia pasado. Ante esta situación mi hijo presentó una reclamación ante Jazztel. Días después un supervisor le llamó por teléfono para comunicarnos que habían revisado y escuchado las grabaciones y nos confirmó que la reclamación era procedente, ya que el problema se debió a un error del comercial, que no gestionó correctamente la contratación del servicio de roaming. A pesar de dicho reconocimiento lo único que nos han ofrecido hasta la fecha es un descuento de 10.-€ por cada línea de móvil. Volvimos a hacer una segunda reclamación por teléfono de la cual no nos han contestado. A pesar de dicho reconocimiento por parte del supervisor, hemos recibido la factura por el importe de 520.56.-€, totalmente contraria a la información que nos fue facilitada y al resultado de la reclamación. Por todo ello, solicito la anulación o rectificación de dicha factura, aplicando las condiciones que nos fueron ofrecidas telefónicamente, ya que actuamos en todo momento de buena fé y siguiendo las intrucciones facilitadas por Jazztel. Así mismo solicito una respuesta por escrito a esta reclamación. En caso de no obtener una solución satisfactoria, nos veremos obligados a continuar la reclamación ante la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones, las utoridades competentes en materia de consumo y la OCU

Estimados/as señores/as: Con fecha 26 de agosto del 2026, vía remota firmo portabilidad de internet en casa, tv y móvil a DIGI (mi compañía anterior es Movistar). Esta portabilidad se haría efectiva el 31 de agosto del 2026. El día 27 de agosto DIGI me instala el ruter en casa, aprovechando la fibra de Movistar y activando la señal DIGI, eliminando por completo la de Movistar (cuya portabilidad se haría efectiva el 31 de agosto del 2026). El 28 de agosto Movistar me hace una contra oferta por lo que decido desistir de la portabilidad a DIGI. El 01 de septiembre DIGI me hace un cobro de 97,78 euros en concepto de penalización, aduciendo una permanencia con ellos de tres meses debido a la instalación del ruter, dejándome sin internet en casa por el cambio de la fibra de la caja Movistar a la caja DIGI EL 01 de septiembre confirmo con mi banco que DIGI se ha cobrado una penalización por importe de 97,78 € en concepto de permanencia. Destaco que el contrato no había comenzado a ejecutarse (la portabilidad se haría antes del 31 de agosto), razón por la que no procede el pago de cantidad alguna. Queda claro que dentro del plazo de 14 días decidí desistir del mismo y quedarme con mi compañía de origen. Por todo aquello y como socio de OCU, requiero vuestro apoyo para recuperar el importe de este cobro injusto e importante para mi. Adjunto la siguiente documentación: - Recibo banco DIGI. - Contrato DIGI-signed.pdf - Condiciones Generales de Pospago DIGI.pdf - Parte de instalación DIGI installation_.pdf Solicito la anulación del cobro de dicha cantidad y que se me restituya el importe cobrado de 97, 78 € . Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque lleváis llamándome sin parar desde atención al cliente para ofrecerme ofertas y ya os dije en la primera llamada que no me interesaban. SOLICITO que no me volváis a llamar. Sin otro particular, atentamente.

Por la presente, me dirijo a ustedes para interponer una reclamación formal en relación con las condiciones de contratación asociadas a mis servicios activos (dos líneas móviles y servicio de Internet/Wi-Fi en casa). HECHOS:Hace más de dos meses, procedí a contratar los servicios de Vodafone España bajo la expresa condición, promesa y oferta comercial por parte de su agente de ventas de que podría financiar un dispositivo iPhone 17 desde el primer día de activación del servicio. Dicha condición fue el motivo principal por el cual decidí realizar la portabilidad de mis servicios a su compañía. Dispongo de pruebas documentales gráficas (capturas de pantalla de la conversación de WhatsApp con la comercial asignada) donde se estipula claramente esta ventaja comercial sin condiciones de antigüedad previas. Tras más de 60 días con los servicios activos y pagando puntualmente mis facturas, su plataforma sigue denegando o reteniendo mi derecho a la financiación, alegando una supuesta falta de "crédito de financiación" o antigüedad, lo cual contradice directamente la oferta vinculante con la que fui captada como cliente. SOLICITUD:Por todo lo anterior, SOLICITO:Que se proceda de manera inmediata a la aprobación y activación del crédito de financiación para el iPhone bajo las condiciones prometidas en la contratación inicial. En caso de no poder cumplir con la oferta comercial vinculante que me fue realizada, se me libere de cualquier tipo de compromiso de permanencia penalizable, al haber incurrido la compañía en un incumplimiento flagrante del acuerdo inicial y en prácticas de publicidad engaño. Asimismo, les informo formalmente de que soy socio activo de la OCU (Organización de Consumidores y Usuarios). De no recibir una resolución favorable y la asignación del correspondiente número de referencia de reclamación en el plazo legal establecido, procederé de inmediato a tramitar una reclamación formal y una solicitud de mediación a través del canal oficial de dicha organización, sin perjuicio de elevar el caso ante la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones (OAUTEL). Adjunto a este escrito las capturas de pantalla de WhatsApp que demuestran la veracidad de mis afirmaciones. Quedo a la espera de su pronta respuesta. Atentamente, Jose Moreno C

A LA ATENCIÓN DE: Servicio de Atención al Cliente de Telecable / Departamento de Reclamaciones de la OCU DATOS DEL RECLAMANTE: Nombre y Apellidos: Héctor Rabanal Vegas DNI/NIE: 32886871E Teléfono de contacto: 678329897 Correo electrónico: rabanalhector6d@gmail.com Dirección postal: Avenida Nalón nº 9 3º izquierda Número de contrato / Titular de la línea: Héctor Rabanal Vegas ASUNTO: Reclamación por facturación extemporánea, cobro indebido y solicitud de indemnización por perjuicios ocasionados por la compañía Telecable (Importe: 250,36 €). EXPONGO: Baja del servicio e intento de cobro inicial: En el mes de marzo de [Año], tramité la baja del servicio de internet contratado con Telecable al primer día de su contratación. En ese mismo mes, la compañía emitió un cobro por importe de 250,36 euros en concepto de instalación. Al no disponer de liquidez suficiente en dicha cuenta en esa fecha concreta, la entidad bancaria devolvió el recibo. Negativa reiterada a recibir el pago: Con el objetivo de regularizar la deuda inmediatamente, me puse en contacto con el servicio de atención al cliente de Telecable en hasta dos ocasiones distintas para proceder al abono de los 250,36 euros. En las dos llamadas, el personal de Telecable me indicó expresamente que no constaba ninguna deuda pendiente a mi nombre y se negaron a facilitarme una vía de pago. Perjuicio económico por pérdida de promoción: La urgencia por saldar dicha deuda radicaba en que mi nueva compañía proveedora (Vodafone) me ofrecía la devolución e indemnización del importe de la instalación pagado a la compañía saliente, fijando un plazo máximo de 90 días para aportar el justificante de pago. La negativa de Telecable a cobrarme durante dicho periodo impidió que pudiera beneficiarme de este abono, expirando el plazo estipulado por la nueva compañía. Facturación extemporánea en agosto: Transcurridos 5 meses sin recibir notificación alguna, a finales del mes de agosto de [Año], Telecable volvió a girar a mi cuenta bancaria la factura de 250,36 euros. Al intentar resolver la situación con la compañía, en esta ocasión sí reconocen la deuda, pretendiendo exigir un pago cuya mora ha sido ocasionada única y exclusivamente por la negligencia y desorganización de su propio servicio de atención al cliente. POR TODO ELLO, SOLICITO: Primero: La anulación o bonificación total o parcial del importe reclamado (250,36 €) por la falta de diligencia de la compañía y los perjuicios directos generados. Segundo: En su defecto, la asunción por parte de Telecable de la pérdida económica de los 250,36 € ocasionada al suscriptor al haber dejado transcurrir el plazo de 90 días que impedirá la devolución de dicho importe por parte de Vodafone, debido al rechazo reiterado de cobro por parte del personal de Telecable en el mes de marzo. Tercero: Que se abstengan de incluir mis datos personales en cualquier fichero o registro de morosidad (como Asnef o Badexcug) mientras se resuelve este expediente de reclamación. En El Entrego, a 18 de septiembre de 2026 (Firma) Héctor Rabanal Vegas

El paquete lo tienen en Zaragoza pero no lo sacan a reparto hacen lo que quieren con los paquetes El número seguimiento es 27457690

RECLAMACIÓN FORMAL POR INCIDENCIA INJUSTIFICADA, RETRASO Y MODIFICACIÓN DEL LUGAR DE ENTREGA Por medio de la presente, formulo reclamación formal en relación con el envío de Paack con referencia 53735471529900100032, correspondiente al pedido de ZARA HOME 80099180788, cuyos datos completos de destinatario, dirección de entrega y demás información necesaria para su localización ya constan en el envío y han sido, además, facilitados y explicados detalladamente por correo electrónico. Según la información reflejada en el seguimiento del envío, se habría producido un intento de entrega a las 21:09 horas, indicándose como incidencia que no había sido posible localizar la dirección facilitada. Quiero manifestar expresamente mi disconformidad con dicha incidencia, puesto que la dirección proporcionada es correcta, completa y perfectamente localizable. Además, ante cualquier eventual dificultad para localizar el domicilio, el transportista disponía de mis datos de contacto y, sin embargo, no recibí ninguna llamada solicitando indicaciones o tratando de contactar conmigo para poder completar la entrega. Tras conocer la incidencia, me puse en contacto por correo electrónico facilitando nuevamente toda la información necesaria para localizar el domicilio e incluso indicaciones adicionales, referencias concretas de acceso y documentación gráfica, con el único objetivo de facilitar al máximo la localización y conseguir que el envío pudiera ser entregado correctamente. A todo lo anterior se añade que acabo de comprobar en el seguimiento del envío que Paack indica ahora que, al no poder localizar supuestamente mi dirección, el paquete será entregado en un punto de recogida. Manifiesto expresamente mi oposición a esta decisión. No he solicitado ni autorizado que el lugar de entrega sea modificado ni que mi pedido sea depositado en un punto de recogida. El pedido fue realizado para ser entregado en el domicilio indicado, cuyos datos son correctos y cuya localización, además, he explicado nuevamente y con mayor detalle por correo electrónico. No considero aceptable que una supuesta imposibilidad de localizar una dirección perfectamente identificada —sin que conste siquiera un intento de contacto telefónico conmigo— termine trasladando al destinatario las consecuencias de la incidencia y obligándole a desplazarse a un punto de recogida para obtener un pedido cuya entrega a domicilio estaba prevista. Por tanto, NO AUTORIZO NI ACEPTO que este envío sea derivado a un punto de recogida como alternativa a la entrega en el domicilio indicado, y solicito que se adopten inmediatamente las medidas necesarias para impedir dicha derivación y realizar un nuevo intento de entrega en la dirección que consta en el pedido. Considero que la incidencia consignada en el seguimiento no se corresponde con las circunstancias reales ni justifica adecuadamente que la entrega no se haya producido, especialmente cuando no consta que se haya intentado contactar conmigo pese a disponer la empresa de mis datos y cuando, posteriormente, he proporcionado por escrito información adicional para facilitar aún más la localización. Esta situación está provocando un retraso en la recepción del pedido y el consiguiente perjuicio, pese a haber facilitado correctamente desde el principio los datos necesarios para efectuar la entrega y haber aportado posteriormente información adicional para evitar cualquier posible dificultad. En consecuencia, mediante la presente SOLICITO que se revise formalmente lo ocurrido con el intento de entrega registrado a las 21:09 horas y se me explique el motivo concreto por el que se consignó que no era posible localizar la dirección, así como las actuaciones que efectivamente realizó el repartidor para intentar localizar el domicilio y efectuar la entrega. Solicito asimismo que se paralice cualquier derivación del paquete a un punto de recogida, que se mantenga como lugar de entrega el domicilio indicado en el pedido y que se realice un nuevo intento de entrega a la mayor brevedad posible, comunicándome previamente cuándo está previsto realizarlo. Igualmente, solicito que quede constancia expresa de que los datos de entrega facilitados son correctos y que se han proporcionado por correo electrónico indicaciones adicionales suficientes para localizar el domicilio, de manera que no vuelva a atribuirse al destinatario una eventual imposibilidad de entrega por una supuesta dificultad para localizar la dirección. Finalmente, solicito una respuesta formal y por escrito a esta reclamación, incluyendo la explicación de la incidencia registrada, el motivo por el que se ha decidido unilateralmente derivar el envío a un punto de recogida y la confirmación de las medidas adoptadas para garantizar la entrega en el domicilio indicado. En caso de que el envío sea finalmente depositado en un punto de recogida contra mi voluntad, continúe sin ser entregado en el domicilio indicado o se produzcan nuevos retrasos o incidencias injustificadas, me reservo el derecho a presentar la correspondiente reclamación ante los organismos competentes en materia de Consumo, aportando como documentación acreditativa el seguimiento del envío y las comunicaciones mantenidas por correo electrónico. Referencias de la reclamación: Envío Paack: 53735471529900100032 Pedido ZARA HOME: 80099180788 Los restantes datos personales, dirección de entrega, datos de contacto, indicaciones de acceso y documentación gráfica constan en las comunicaciones remitidas previamente por correo electrónico, a las que me remito a efectos de esta reclamación.