Buenas tardes,
Tras analizar la reclamación, se confirma que la clienta, titular de tres líneas prepago, indicó que la recarga realizada el 13/08/2025 sobre la línea 646***648 fue cobrada pero no aplicada. Al verificar en sistemas, consta una recarga de 5 € aplicada el 14/08/2025, importe con el que se renovó correctamente la tarifa de datos (50GB por 4,50 €).
La clienta manifestó haber realizado dos recargas (una por la app y otra en tienda), si bien únicamente la recarga en tienda quedó registrada. La recarga realizada desde la app quedó retenida y posteriormente fue liberada el 20/08/2025 hacia la misma tarjeta con la que se efectuó el pago. Posteriormente, el 19/01/2026, la clienta volvió a reportar una incidencia de recarga. En este caso, el justificante aportado no era válido y se aplicó un ajuste de 4 € sobre la línea 639***104. La recarga efectuada ese día también quedó retenida y fue liberada automáticamente el 20/01/2026. Cabe destacar que la clienta ya había recibido previamente un ajuste de 5 € el 26/08/2025 sobre la línea **646 *** 648, correspondiente a la primera incidencia.
Se informó a la clienta de que, en casos puntuales, las recargas realizadas desde la app pueden quedar retenidas temporalmente, pero se liberan de forma automática en 24/48 horas. Asimismo, se le ofreció información sobre otros métodos de recarga. La clienta quedó conforme y la reclamación fue cerrada el 27/01/2026.
Un saludo,
Simyo
El mié, 21 ene 2026 a las 10:15,
reclamar@ocu.org escribió:
