Últimas reclamaciones

Hola: Soy cliente de DigiMobil desde hace tiempo y nunca había tenido ninguna incidencia. Hoy necesito acceder a MiDigi para recuperar el código PUK ya que tengo el teléfono bloqueado. Los datos para acceder a mi ficha y solucionar que pueda entrar a MiDigi son los 4 últimos dígitos me mi cuenta bancaria. Obviamente no tengo acceso a ese dato porque tengo el teléfono bloqueado y me parece un dato sensible como para dar por teléfono o WhatsApp y sobre todo por el motivo, solucionar un tema técnico de acceso a mi área de cliente de mi aplicación. Solicito una alternativa de acceso a la aplicación. Gracias,

NOTA INICIAL: Se adjunta a esta solicitud el documento completo de reclamación formal debidamente firmado, así como la copia de mi documento de identidad para su correspondiente tramitación. RESUMEN DE LOS HECHOS: Soy cliente actual de la compañía Pepephone. Tras iniciar un trámite de portabilidad hacia la compañía Vodafone para contratar un paquete convergente compuesto por dos líneas de fibra óptica, dos líneas móviles con datos ilimitados y suscripciones a plataformas de streaming (Netflix y Disney+) por un precio definitivo de 49 €/mes, un responsable comercial de Pepephone (identificado con el nombre de "Miguel") contactó conmigo telefónicamente para hacerme una contraoferta de fidelización. La propuesta de Pepephone consistía en igualar exactamente el mismo paquete contratado con Vodafone por un precio cerrado de 39,99 €/mes. Tras evaluar y aceptar dicha propuesta, paralicé el proceso de portabilidad en curso. Durante el transcurso de una semana completa, el citado gestor comercial me llamó a diario para reiterarme que la tramitación avanzaba correctamente y que las condiciones prometidas de 39,99 €/mes continuaban 100% vigentes y garantizadas. Sin embargo, el viernes 18 de septiembre de 2026, en el momento de formalizar la firma de la documentación, el mismo gestor me comunica sorpresivamente que el sistema informático "no le permite" aplicar la tarifa prometida debido a que, por ser cliente antiguo de la compañía, no cumplo los requisitos de la oferta (pese a que la llamada inicial fue precisamente una contraoferta de fidelización por ser cliente). Ante este incumplimiento, propuse alternativas viables como aplicar la oferta a nombre de mi pareja (actual cliente de Digi, cuya línea también se integraba en la portabilidad) o realizar el correspondiente cambio de titularidad. El gestor rechazó de forma tajante todas las alternativas alegando de nuevo "bloqueos del sistema" y pretendió imponerme tarifas sensiblemente más caras y con peores condiciones que las acordadas desde el primer momento. TRATO VEJATORIO, BURLA Y AMENAZAS DEL AGENTE COMERCIAL: Ante mi lógica protesta por la pérdida de tiempo, el engaño prolongado durante una semana y la pérdida de las condiciones ventajosas que ya tenía acordadas con Vodafone, el comportamiento del agente se tornó completamente inaceptable y vejatorio: Mofas e impertinencias: El operador se mofó de mi situación y protestas, llegando a espetarme en tono burlesco que "le preguntase al Presidente de España, Pedro Sánchez". Al llamarle la atención inmediatamente y exigirle respeto, el agente intentó recular percatándose del alcance de su comentario. Coacciones y amenazas explícitas: Acto seguido, y para forzarme a aceptar un cambio tarifario más perjudicial para mí, el gestor intentó amedrentarme amenazándome expresamente con que, de no aceptar en ese mismo momento una tarifa más cara que la que poseo actualmente, iba a perder de forma definitiva mis líneas móviles y las conexiones de fibra óptica. PETICIONES A LA OCU: Solicito la mediación e intervención de la OCU para requerir a la compañía Pepephone lo siguiente: El cumplimiento íntegro y obligatorio de la contraoferta pactada: Dos líneas de fibra óptica, dos líneas móviles con datos ilimitados y suscripciones a Netflix y Disney+ por el importe total y definitivo de 39,99 €/mes. La localización, aporte e inspección de las grabaciones de voz de las llamadas mantenidas con el agente "Miguel" a lo largo de esta última semana, y con especial urgencia la llamada realizada el viernes 18 de septiembre de 2026, a fin de corroborar las falsas ofertas, las mofas vertidas y las coacciones con la pérdida de líneas. Apertura de expediente interno y petición de disculpas formales por parte de Pepephone debido a las faltas de respeto y amenazas vertidas por su personal hacia mi persona. En caso de que la compañía persista en su negativa a mantener lo prometido, la correspondiente compensación e indemnización por los daños y perjuicios ocasionados al haberme hecho perder intencionadamente la oferta competitiva previamente contratada con Vodafone (49 €/mes). DOCUMENTACIÓN ADJUNTA: Reclamación formal completa redactada y firmada.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque han entregado el paquete abierto y sin material dentro SOLICITO localización inmediata del material (muelles de valvulas de moto) o el abono correspondiente de los mismos. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Hola quiero realizar una reclamación, debido a que quiero desistir de un contrato por periodo de desistimiento de 14 días, pero me amenazaron literal con cobrarme por irme de la compañía, no me han realizado instalación cableado y nada por el estilo, solo me activaron el router, adicional la atención al cliente ha sido muy mala siendo así que no me dieron de baja la fibra y me la han suspendido sin autorización, no es justo algun cobro que llegaran a realizar, por que por ley tengo desistimiento y nunca me notificaron sobre una clausula de compromiso por instalación del servicio.

Quiero presentar una reclamación contra GLS Spain por la gestión de un envío y, especialmente, por la imposibilidad de contactar con una persona de su servicio de atención al cliente para resolver una incidencia. Tenía prevista la entrega de un paquete para hoy. Ayer, a través de la propia página web de GLS y utilizando las opciones que ofrece la compañía para modificar la entrega, solicité expresamente que el envío fuese redirigido a una oficina/punto de GLS, concretamente a la oficina de Valle del Guadalhorce. A pesar de haber realizado correctamente esta modificación, hoy el repartidor ha intentado entregar el paquete en mi domicilio particular, ignorando las instrucciones que había indicado el día anterior a través del sistema de GLS. Posteriormente, el seguimiento del envío ha sido actualizado indicando que el destinatario estaba “ausente”. El problema resulta especialmente frustrante porque he intentado ponerme en contacto inmediatamente con GLS para explicar la incidencia y averiguar qué ha ocurrido con mi paquete, pero ha sido imposible contactar con una persona. He probado los distintos números de atención al cliente disponibles y todos ellos derivan a sistemas automatizados. También he intentado contactar mediante el número de WhatsApp de GLS y nuevamente la atención se realiza exclusivamente mediante un sistema automático. Tras varios intentos, no he encontrado ninguna opción efectiva que me permita explicar la incidencia a un agente o trabajador de GLS y obtener una solución. Considero especialmente grave que una empresa de transporte y reparto, donde las incidencias de entrega requieren en muchas ocasiones una intervención inmediata, configure sus canales de atención de manera que el consumidor no pueda contactar de forma efectiva con una persona. Además, el artículo 21 del Real Decreto Legislativo 1/2007, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, establece que cuando los servicios de atención al cliente utilizan medios telefónicos o electrónicos deben garantizar una atención personal directa, pudiendo emplearse otros medios técnicos únicamente de forma complementaria. Por ello, solicito: Que GLS revise lo ocurrido con este envío y respete la modificación de entrega que realicé, entregándolo en la oficina/punto GLS de Valle del Guadalhorce que seleccioné. Que se revise el motivo por el que dicha modificación fue ignorada y el repartidor acudió a mi domicilio. Que se corrija, en su caso, la consideración de “destinatario ausente”, ya que la entrega no debía realizarse en mi domicilio después de haber solicitado previamente su redirección. Que GLS facilite un canal real y efectivo de atención al cliente mediante el que sea posible contactar con una persona para comunicar y resolver este tipo de incidencias, en lugar de limitar todos sus canales a sistemas automatizados. Que se revise si el actual sistema de atención al cliente de GLS cumple con las obligaciones establecidas en la normativa española de protección de consumidores respecto a la atención personal directa. No estoy reclamando únicamente por una entrega fallida. El aspecto que considero más preocupante es que, cuando GLS comete un error en la gestión de una entrega, el consumidor se encuentra prácticamente imposibilitado para contactar con una persona que pueda revisarlo y solucionarlo. Solicito una respuesta de GLS explicando lo sucedido y las medidas que adoptarán para resolver tanto esta incidencia concreta como el problema de accesibilidad a una atención humana efectiva.

Hola, recibí un pedido que contenia pasta dientes cuando yo había comprado crema para aliviar el musculo piramidal. Lo hice a partir de un escrito de publicidad de una tal Maricarmen. Esa referencia ha desaparecido. Compré contra reembolso que pagué al repartidor de correo express. Solicito que no se pague al vendedor, que se retenga la cantidad para devolvermela. Tengo cita en la guardia civil para denunciar los hechos. Gracias

Hola, recibí un pedido que contenia pasta dientes cuando yo había comprado crema para aliviar el musculo piramidal. Lo hice a partir de un escrito de publicidad de una tal Maricarmen. Esa referencia ha desaparecido. Compré contra reembolso que pagué al repartidor de correo express. Solicito que no se pague al vendedor, que se retenga la cantidad para devolvermela. Tengo cita en la guardia civil para denunciar los hechos. Gracias

Datos del envío: - Empresa reclamada: InPost - Número de seguimiento: 71725178 - Fecha de depósito: 10/08 Hechos: - 10/08: El remitente hace entrega del paquete en el punto de origen para su posterior transporte. - 14/08: Recibo un SMS oficial de InPost indicando que el paquete ya se encuentra disponible para su recogida. Al acudir al establecimiento designado, el personal me informa de que la mercancía no está allí. Tras contactar con el servicio de atención al cliente, se me indica que el paquete se encuentra en Córdoba y que procederán a reenviarlo. - 17/08: Al verificar que el seguimiento sigue congelado, vuelvo a llamar a atención al cliente. En esta ocasión me dan como excusa que el punto de recogida inicial está «próximo a cerrar» y me ofrecen seleccionar un nuevo punto de entrega, trámite que acepto para agilizar el proceso. - 18/08: El envío continúa sin ningún tipo de movimiento ni actualización. La falta de gestión me obliga a pasar un fin de semana más sin el paquete y sin una fecha de entrega garantizada. Fundamentos de la queja: Existe una evidente falta de formalidad, descoordinación logística e incompetencia en la resolución de incidencias por parte de InPost. Notificar la disponibilidad de un paquete que no está en el punto de entrega y demorar la solución con excusas cambiantes vulnera los derechos mínimos del consumidor a recibir un servicio de transporte transparente y eficaz. Solicitud: - Localización e información real: Que se determine el paradero exacto de la mercancía vinculada al número de seguimiento 71725178. - Entrega urgente: La entrega prioritaria e inmediata del paquete en el nuevo punto de recogida seleccionado, sin más dilaciones. - Respuesta formal: Una explicación clara sobre las incorrecciones en las notificaciones y los motivos del retraso acumulado.

Hola. Tenía mi línea móvil y fibra con Yoigo. Hice la portabilidad a Orange y después solicité la retroportabilidad a Yoigo. Ahora estoy intentando cancelar esa retroportabilidad a Yoigo para quedarme en Orange y Yoigo no me está permitiendo cancelarla. He hecho 8 llamadas con Yoigo y en cada ocasión me dicen que se ha presentado un problema distinto. Comencé a solicitarla el 17/09/2026 a las 13:00hrs ya que la fecha límite es el 18/09/2026 a las 14:00hrs y sigo sin conseguir que me cancelen la portabilidad. Lo he pedido 8 veces y no lo han hecho argumentando un problema pero está por vencer el plazo y no consigo que me la cancelen. Agradeceré vuestra intervención.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque con fecha,3/09 completé y pagué una,solicitud de envío en la página web y a fecha de hoy, 18/09 ni han venido a recoger el envío ni he podido contactar por ningún canal con la empresa, sólo dice que 'el pedido está informado' SOLICITO que me digan si van a hacer el envío o me devuelvan los 66 euros que pagué. Se la la circunstancia de que es una sillade ruedas quetengo que devolveren un máximode 14 dias, por tantoel perjuicioeconómicosi no llega a tiempo pude ser de 500 euros. Y que mejoren sus canales de comunicación al cliente porque son inexistentes, ni el la oficina de correos, que fui en persona, pudieron contactar con ellos. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…