Datos del envío:
- Empresa reclamada: InPost
- Número de seguimiento: 71725178
- Fecha de depósito: 10/08
Hechos:
- 10/08: El remitente hace entrega del paquete en el punto de origen para su posterior transporte.
- 14/08: Recibo un SMS oficial de InPost indicando que el paquete ya se encuentra disponible para su recogida. Al acudir al establecimiento designado, el personal me informa de que la mercancía no está allí. Tras contactar con el servicio de atención al cliente, se me indica que el paquete se encuentra en Córdoba y que procederán a reenviarlo.
- 17/08: Al verificar que el seguimiento sigue congelado, vuelvo a llamar a atención al cliente. En esta ocasión me dan como excusa que el punto de recogida inicial está «próximo a cerrar» y me ofrecen seleccionar un nuevo punto de entrega, trámite que acepto para agilizar el proceso.
- 18/08: El envío continúa sin ningún tipo de movimiento ni actualización. La falta de gestión me obliga a pasar un fin de semana más sin el paquete y sin una fecha de entrega garantizada.
Fundamentos de la queja:
Existe una evidente falta de formalidad, descoordinación logística e incompetencia en la resolución de incidencias por parte de InPost. Notificar la disponibilidad de un paquete que no está en el punto de entrega y demorar la solución con excusas cambiantes vulnera los derechos mínimos del consumidor a recibir un servicio de transporte transparente y eficaz.
Solicitud:
- Localización e información real: Que se determine el paradero exacto de la mercancía vinculada al número de seguimiento 71725178.
- Entrega urgente: La entrega prioritaria e inmediata del paquete en el nuevo punto de recogida seleccionado, sin más dilaciones.
- Respuesta formal: Una explicación clara sobre las incorrecciones en las notificaciones y los motivos del retraso acumulado.
