NOTA INICIAL: Se adjunta a esta solicitud el documento completo de reclamación formal debidamente firmado, así como la copia de mi documento de identidad para su correspondiente tramitación.
RESUMEN DE LOS HECHOS:
Soy cliente actual de la compañía Pepephone. Tras iniciar un trámite de portabilidad hacia la compañía Vodafone para contratar un paquete convergente compuesto por dos líneas de fibra óptica, dos líneas móviles con datos ilimitados y suscripciones a plataformas de streaming (Netflix y Disney+) por un precio definitivo de 49 €/mes, un responsable comercial de Pepephone (identificado con el nombre de "Miguel") contactó conmigo telefónicamente para hacerme una contraoferta de fidelización.
La propuesta de Pepephone consistía en igualar exactamente el mismo paquete contratado con Vodafone por un precio cerrado de 39,99 €/mes. Tras evaluar y aceptar dicha propuesta, paralicé el proceso de portabilidad en curso. Durante el transcurso de una semana completa, el citado gestor comercial me llamó a diario para reiterarme que la tramitación avanzaba correctamente y que las condiciones prometidas de 39,99 €/mes continuaban 100% vigentes y garantizadas.
Sin embargo, el viernes 18 de septiembre de 2026, en el momento de formalizar la firma de la documentación, el mismo gestor me comunica sorpresivamente que el sistema informático "no le permite" aplicar la tarifa prometida debido a que, por ser cliente antiguo de la compañía, no cumplo los requisitos de la oferta (pese a que la llamada inicial fue precisamente una contraoferta de fidelización por ser cliente).
Ante este incumplimiento, propuse alternativas viables como aplicar la oferta a nombre de mi pareja (actual cliente de Digi, cuya línea también se integraba en la portabilidad) o realizar el correspondiente cambio de titularidad. El gestor rechazó de forma tajante todas las alternativas alegando de nuevo "bloqueos del sistema" y pretendió imponerme tarifas sensiblemente más caras y con peores condiciones que las acordadas desde el primer momento.
TRATO VEJATORIO, BURLA Y AMENAZAS DEL AGENTE COMERCIAL:
Ante mi lógica protesta por la pérdida de tiempo, el engaño prolongado durante una semana y la pérdida de las condiciones ventajosas que ya tenía acordadas con Vodafone, el comportamiento del agente se tornó completamente inaceptable y vejatorio:
Mofas e impertinencias: El operador se mofó de mi situación y protestas, llegando a espetarme en tono burlesco que "le preguntase al Presidente de España, Pedro Sánchez". Al llamarle la atención inmediatamente y exigirle respeto, el agente intentó recular percatándose del alcance de su comentario.
Coacciones y amenazas explícitas: Acto seguido, y para forzarme a aceptar un cambio tarifario más perjudicial para mí, el gestor intentó amedrentarme amenazándome expresamente con que, de no aceptar en ese mismo momento una tarifa más cara que la que poseo actualmente, iba a perder de forma definitiva mis líneas móviles y las conexiones de fibra óptica.
PETICIONES A LA OCU:
Solicito la mediación e intervención de la OCU para requerir a la compañía Pepephone lo siguiente:
El cumplimiento íntegro y obligatorio de la contraoferta pactada: Dos líneas de fibra óptica, dos líneas móviles con datos ilimitados y suscripciones a Netflix y Disney+ por el importe total y definitivo de 39,99 €/mes.
La localización, aporte e inspección de las grabaciones de voz de las llamadas mantenidas con el agente "Miguel" a lo largo de esta última semana, y con especial urgencia la llamada realizada el viernes 18 de septiembre de 2026, a fin de corroborar las falsas ofertas, las mofas vertidas y las coacciones con la pérdida de líneas.
Apertura de expediente interno y petición de disculpas formales por parte de Pepephone debido a las faltas de respeto y amenazas vertidas por su personal hacia mi persona.
En caso de que la compañía persista en su negativa a mantener lo prometido, la correspondiente compensación e indemnización por los daños y perjuicios ocasionados al haberme hecho perder intencionadamente la oferta competitiva previamente contratada con Vodafone (49 €/mes).
DOCUMENTACIÓN ADJUNTA:
Reclamación formal completa redactada y firmada.
