Quiero presentar una reclamación formal en relación con el pedido nº 117776673220.
Contraté y firmé el contrato correspondiente a una nueva línea DIGI y facilité toda la documentación solicitada. Además, tengo un correo de DIGI en el que se me confirma que la documentación aportada era correcta.
Sin embargo, posteriormente la línea no llegó a activarse correctamente y se me ha informado en tienda de que finalmente ha sido cancelada, sin que yo haya solicitado en ningún momento dicha cancelación.
Esta incidencia me está ocasionando un perjuicio económico directo, ya que la línea se contrató con el objetivo de realizar posteriormente una portabilidad a otro operador y, al no haberse activado la línea por una incidencia ajena a mí, dicha portabilidad no ha podido realizarse. Como consecuencia, el otro operador me está indicando que pierdo una tarifa promocional que se me había ofrecido y que tendría que asumir un coste mensual superior.
Solicito que se investigue formalmente lo ocurrido y que se me informe por escrito de:
Por qué motivo no llegó a activarse la línea.
Por qué motivo fue cancelada, si efectivamente se produjo una cancelación.
La fecha exacta en la que se produjo dicha cancelación.
Quién solicitó o ejecutó la cancelación, dado que yo no la solicité.
Qué solución ofrece DIGI ante el perjuicio ocasionado.
Adjunto el contrato firmado y el correo en el que DIGI confirma que la documentación aportada era correcta.
Solicito asimismo que se registre esta reclamación y se me facilite el número de referencia correspondiente.
Un saludo
