Exposición de los hechos
Soy titular de varias líneas contratadas con Adamo dentro del mismo plan. La línea 616 001 875 sufre, desde Abril de 2025, cortes de servicio recurrentes y sin causa aparente.
Cuando se produce el fallo, el terminal muestra el indicador de itinerancia ("R", roaming) aunque la línea está en España, en nuestro domicilio y oficina de Ampuero. A partir de ese momento la línea pierde el servicio: no hay datos móviles aunque estén activados ("No tienes conexión") y no se pueden hacer llamadas (el terminal indica "No registrado en la red"). Lo acreditan las capturas del 25/04/2025 a las 19:10 (indicador de roaming) y del 30/04/2025 a las 17:47 (sin conexión de datos y llamada fallida por "No registrado en la red").
El propio área de cliente Mi Adamo refleja la interrupción. El consumo de datos, que en días normales es de decenas o cientos de MB (por ejemplo, 348,02 MB el 21/04 o 201,25 MB el 23/04), cae a prácticamente cero: 200 bytes el 25/04, 40 bytes el 26/04 y 1,02 MB el 28/04. [Además, el 25/04 figuran dos SMS cobrados a 0,30 € cada uno, que solicito que se revisen si no corresponden a un uso normal de la línea.]
Para descartar un fallo del terminal o de la tarjeta, hemos sustituido la SIM y probado la línea en varios teléfonos distintos, y el problema se repite igual. El fallo es, por tanto, de la línea o de la red, y es responsabilidad del operador.
Hemos contactado con Adamo en numerosas ocasiones por teléfono y por escrito, habiéndose repetido nuevamente hoy, fecha de la reclamación. La respuesta ha sido siempre negativa o evasiva: en las llamadas se nos remite a un correo electrónico que no aporta solución o que nunca llega dicho correo. Presentamos una reclamación formal que quedó sin resolver.
Esta línea es una herramienta esencial para nuestra actividad profesional. Las interrupciones nos han causado un perjuicio económico y de atención a clientes. Adamo se ha negado a ofrecer indemnización alguna o no equivalente al perjuicio generado, ni siquiera a descontar los periodos sin servicio.
Solicitud
Atentamente solicito:
La reparación definitiva de la incidencia técnica que provoca la itinerancia y la pérdida de servicio en la línea 616 001 875.
La compensación por interrupción temporal del servicio prevista en la normativa de derechos de los usuarios de comunicaciones electrónicas (Real Decreto 899/2009, arts. 15 y 16), por todos los periodos afectados.
El abono o descuento de la cuota correspondiente a los periodos sin servicio, y la devolución de cualquier cargo indebido. A su vez, también exijo que se cubran los gastos por traslado de la línea que se puedan generar al cambio de compañía, puesto que si no es posible arreglar dicha incidencia con mí línea me niego a continuar con el servicio.
Una indemnización adicional por los perjuicios causados, o en su defecto una respuesta motivada y por escrito de Adamo.
Que, si no se resuelve, se me oriente para elevar la reclamación a la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones (Ministerio para la Transformación Digital) o a la vía que corresponda.
En Ampuero, a 17/09/2026
Fdo.: Ruth Ruiz Peña
