ADAMO

Descripción de los hechos: El motivo de la presente reclamación es denunciar una gravísima actuación por parte del servicio técnico de ADAMO, que ha supuesto un acceso no autorizado a mi propiedad privada, así como la posterior negativa de la compañía a asumir su responsabilidad. Los hechos se han desarrollado cronológicamente de la siguiente manera: 1. Instalación y queja inicial: Tras acudir un técnico a mi domicilio para instalar el servicio Wi-Fi, el departamento de postventa se puso en contacto conmigo para valorar la atención. Les comuniqué formalmente que el servicio técnico había sido deficiente debido a la falta de habilidades sociales del operario y a que dejó un cuadro de cables completamente abierto, con los cables colgando de forma insegura. 2. Contacto por WhatsApp (Lunes 19 de octubre): A raíz de mi queja, el servicio de atención al cliente de ADAMO me contactó vía WhatsApp para iniciar el proceso de cierre del cuadro. Siguiendo sus instrucciones, les envié fotografías que demostraban el estado en el que el técnico había dejado la instalación. Me indicaron textualmente que ya se pondrían en contacto conmigo para solucionar la incidencia. 3. Acceso no autorizado a la propiedad (Viernes 30 de octubre): El viernes 30 de octubre, me percato de que el cuadro de cables ha sido cerrado. En ningún momento recibí aviso previo, llamada telefónica ni concertación de cita por parte de ADAMO para enviar a un operario. Para proceder al cierre del cuadro (ubicado en el garaje), el instalador enviado por ADAMO ha traspasado mi propiedad privada sin mi consentimiento explícito, atravesando de forma unilateral la cancela exterior de la casa, el jardín y la puerta del garaje, accediendo al interior del mismo. 4. Respuesta insatisfactoria de ADAMO: Al llamar de inmediato para reportar este allanamiento y la falta de protocolo, el personal telefónico afirmó no ser conocedor del asunto. Solicité que me respondieran por escrito debido a mi intención de interponer una denuncia ante la policía. Posteriormente, he recibido un correo electrónico de ADAMO indicando que dan el asunto por "cerrado" bajo el argumento de que "no pueden esclarecer si el técnico entró sin permiso". Esta postura es inaceptable: el cuadro de conexiones de fibra óptica de ADAMO que estaba abierto bajo su exclusiva responsabilidad no se ha cerrado solo, lo que evidencia que un operario de su compañía o subcontrata ha accedido de forma subrepticia e ilegal a mi domicilio. Peticiones y Solución Solicitada: Ante la gravedad de sufrir una intrusión en mi propiedad privada por parte del personal de su compañía, solicito que se estimen las siguientes peticiones a través de la mediación de la OCU: 1. Disculpas formales por escrito: Exijo una rectificación y una disculpa oficial por parte de ADAMO por la falta de diligencia, la vulneración de la intimidad de mi hogar y el cierre unilateral del caso por correo electrónico. 2. Reconocimiento explícito de los hechos: Que la empresa asuma formalmente que la manipulación y cierre de la instalación fue realizada por un técnico de su red de distribución, puesto que el cuadro no se cierra de forma autónoma y coincide exactamente con la incidencia abierta el pasado 19 de octubre. 3. Compensación económica: Solicito una indemnización económica en concepto de daños morales derivado de la desatención, el estrés causado y el quebrantamiento de la seguridad de mi propiedad privada por personal bajo su responsabilidad directa. De no recibir una propuesta de resolución satisfactoria que atienda estos puntos, procederé a ratificar la denuncia correspondiente ante las Fuerzas y Cuerpos de Seguridad del Estado por allanamiento de morada / acceso no autorizado a propiedad privada, aportando el histórico de comunicaciones por WhatsApp y el correo de cierre emitido por la empresa.

Solicité el servicio de internet de Adamo para mi casa. Tras la visita del técnico el día 16/10 —quien manipuló los cables—, me indicó que podría seguir utilizando el internet de Orange con normalidad hasta que viniera otro técnico con el módem. Sin embargo, nada más marcharse, el internet dejó de funcionar. Llamé al técnico en repetidas ocasiones y también contacté con Adamo; me dieron un plazo de 72 horas para que viniera un técnico a restablecer el servicio, pero no he recibido ninguna respuesta. A pesar de mis reiteradas llamadas, solo me piden que espere. Debido a este mal servicio, solicité la cancelación de la petición y pedí que alguien viniera a deshacer lo que hicieron y a restablecer mi conexión anterior. Aún no ha venido ningún técnico ni he recibido respuesta alguna por parte de la empresa. Llevo ya una semana sin internet en casa, un servicio que necesito para estudiar y trabajar. He llamado varias veces, pero nadie se ha preocupado por solucionar mi problema; simplemente me dicen que espere a que un técnico se ponga en contacto conmigo. ¿Cómo es posible que solicite un servicio de fibra, que alguien venga a mi domicilio, desconecte mi conexión actual y luego nadie regrese para realizar la instalación o restaurar mi servicio, dejándome una semana entera sin internet? ¡Espero una respuesta urgente; esto es una falta de respeto!

Exposición de los hechos Soy titular de varias líneas contratadas con Adamo dentro del mismo plan. La línea 616 001 875 sufre, desde Abril de 2025, cortes de servicio recurrentes y sin causa aparente. Cuando se produce el fallo, el terminal muestra el indicador de itinerancia ("R", roaming) aunque la línea está en España, en nuestro domicilio y oficina de Ampuero. A partir de ese momento la línea pierde el servicio: no hay datos móviles aunque estén activados ("No tienes conexión") y no se pueden hacer llamadas (el terminal indica "No registrado en la red"). Lo acreditan las capturas del 25/04/2025 a las 19:10 (indicador de roaming) y del 30/04/2025 a las 17:47 (sin conexión de datos y llamada fallida por "No registrado en la red"). El propio área de cliente Mi Adamo refleja la interrupción. El consumo de datos, que en días normales es de decenas o cientos de MB (por ejemplo, 348,02 MB el 21/04 o 201,25 MB el 23/04), cae a prácticamente cero: 200 bytes el 25/04, 40 bytes el 26/04 y 1,02 MB el 28/04. [Además, el 25/04 figuran dos SMS cobrados a 0,30 € cada uno, que solicito que se revisen si no corresponden a un uso normal de la línea.] Para descartar un fallo del terminal o de la tarjeta, hemos sustituido la SIM y probado la línea en varios teléfonos distintos, y el problema se repite igual. El fallo es, por tanto, de la línea o de la red, y es responsabilidad del operador. Hemos contactado con Adamo en numerosas ocasiones por teléfono y por escrito, habiéndose repetido nuevamente hoy, fecha de la reclamación. La respuesta ha sido siempre negativa o evasiva: en las llamadas se nos remite a un correo electrónico que no aporta solución o que nunca llega dicho correo. Presentamos una reclamación formal que quedó sin resolver. Esta línea es una herramienta esencial para nuestra actividad profesional. Las interrupciones nos han causado un perjuicio económico y de atención a clientes. Adamo se ha negado a ofrecer indemnización alguna o no equivalente al perjuicio generado, ni siquiera a descontar los periodos sin servicio. Solicitud Atentamente solicito: La reparación definitiva de la incidencia técnica que provoca la itinerancia y la pérdida de servicio en la línea 616 001 875. La compensación por interrupción temporal del servicio prevista en la normativa de derechos de los usuarios de comunicaciones electrónicas (Real Decreto 899/2009, arts. 15 y 16), por todos los periodos afectados. El abono o descuento de la cuota correspondiente a los periodos sin servicio, y la devolución de cualquier cargo indebido. A su vez, también exijo que se cubran los gastos por traslado de la línea que se puedan generar al cambio de compañía, puesto que si no es posible arreglar dicha incidencia con mí línea me niego a continuar con el servicio. Una indemnización adicional por los perjuicios causados, o en su defecto una respuesta motivada y por escrito de Adamo. Que, si no se resuelve, se me oriente para elevar la reclamación a la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones (Ministerio para la Transformación Digital) o a la vía que corresponda. En Ampuero, a 17/09/2026 Fdo.: Ruth Ruiz Peña

El día 31 de agosto me quedo sin fibra en casa, comunico la incidencia, viene el técnico y me indica que otra compañía ha manipulado la caja de la calle, desconectado mi cable y conectando el de otro cliente, dejándome a mí sin servicio. Esta es la tercera vez en 4 meses que me ocurre. Tras escalar el problema a otro área, me llega un correo electrónico de Adamo indicándome que de 1 a 5 días quedará resuelto el problema. Ya ha pasado una semana y sigo sin tener noticias, llevando ya medio mes sin servicio de internet en casa.

He estado sin servicio de internet desde el 22 al 31 de julio y me han cobrado la factura normal de 55€ como si no pasara nada. A mí me ha costado 200€ estar sin servicio ya que no he podido teletrabajar y me he tenido que desplazar. Ni han tenido nada en cuenta y me han cobrado igual. Encima me reclaman la factura de los 55€