ADAMO

Buenas noches. Llevo desde el jueves 22 de enero sin servicio de fibra. Comuniqué inmediatamente la avería por teléfono y el viernes 23 se presentaó en mi domicilio un técnico no capacitado para arreglar el tipo de avería que era. En el teléfono de Adamo, los operadores son muy amables, pero no me dan solución (ni siquiera me permiten poner una reclamación, me remiten al correo electrónico). Primero me dijeron que se arreglaba en un plazo máximo de 72 horas, luego de 5 días... ambos plazos superados con creces. El día 27 envié una reclamación al correo electrónico de Adamo y no he recibido respuesta. Esta situación me esta causando un perjuicio en el desempeño de mi trabajo, estoy teniendo que conectarme a Internet a través del teléfono móvil, provocando un desgaste en el aparato que puede terninar averiándolo prematuramente. No puedo utilizar el teléfono fijo asociado a la línea. Esta avería se añade a un amplio historial de averías acontecidas desde que soy cliente (varias al año, a veces mensualmente). La instalación de fibra en mi municipio es visiblemente deficiente (postes torcidos, cables amarrados a árboles, etc...). Llevo varias deficiencias comunicadas (por teléfono o correo electrónico), con poca o nula respuesta por parte de Adamo. Me parece que Adamo, por estos motivos, no está prestando el servicio decente que cabría esperar. Exijo de Adamo una solución inmediata, y ser informado de las medidas que se van a tomar para prevenir estas averías. NO AUTORIZO el cobro del importe correspondiente al servicio de fibra y al tiempo en que no estoy disfrutando del servicio, reservándome el derecho a tomar medidas para mi defensa en caso de que dicho cobro se produzca. Asimismo, me reservo el derecho de acudir a las Autoridades competentes para denunciar estos hechos, así como a cambiar de compañía. Atentamente.

Hola, El lunes alrededor de mediodía comprobé que no podía hacer llamadas telefónicas. Cuando llame a Adamo para averiguar el problema, un contestador decía, más o menos, “que no tenía servicio telefónico, que debía de llamar a Adamo”. Señores; que estaba llamando a Adamo y no podía hacer dicha llamada. También vi que no tenía datos, solo podía acceder a internet. Me puse en contacto vía WhatsApp con personas residentes en mi zona para verificar si era un fallo generalizado, no lo era. Al día siguiente me desplace a Cervera de Pisuerga (a 16 kms de distancia) para ver si tenía conexión a datos. No la tenía, por tanto seguía sin poder conectarme con Adamo. Una persona me ofreció su teléfono para que pudiera llamar. La representante de Adamo me informó que mi teléfono había sido bloqueado porque había consumido todos mis tatos al haber hecho muchas llamadas internacionales. Tengo un contrato mensual con 100 minutos de llamadas internacionales a no coste adicional. Cuando consumí esos 100 minutos, recibí un SMS de Adamo para informarme. Era consciente de que a partir de ese momento pagaría, si hiciese más llamadas al extranjero. Porqué no me avisó Adamo de que ya no tenía datos? cosa que pongo en dudas. Lo mismo que se hizo al día siguiente, cuando hablé con una agente de la compañía, una solución sencilla e inmediata, lo pude hacer antes de bloquear mi teléfono. Siento que la actuación de Adamo en este asunto, ha sido negligente; Soy una persona mayor con problemas médicos. Vivo en una zona extremadamente rural. El sentirme incomunicada ha sido muy estresante, cosa que pudiera haberse evitado con un aviso por parte de Adamo antes de bloquear mi teléfono, dándome lo oportunidad de solucionar el problema, si es que verdaderamente lo había.

Acoso continuato por cobros inexistentes pese a confirmación de no ser cliente (reclamación antecedente 13962294) Estimados, su departamento me confirmó por escrito (en adjunto) que no tengo ningún servicio contratado con Adamo y que el importe cobrado anteriormente había sido anulado por tratarse de un error. Pese a ello, sigo recibiendo correos y avisos de pago, y ahora incluso se me pretende reclamar la cantidad de 133,10 €, totalmente inexistente y carente de base contractual. Esta situación es inaceptable y me está causando un grave perjuicio y estrés innecesario. Por la presente, LES REQUIERO formalmente: Que procedan de inmediato a cancelar cualquier supuesto “importe pendiente” a mi nombre y mis datos. Que cesen de forma definitiva todo envío de correos, SMS o cualquier otra comunicación relativa a deudas inexistentes. Que me remitan por escrito, en el plazo máximo de 7 días, confirmación de que no existe ninguna deuda ni contrato activo asociado a mis datos. En caso de que continúen con estas reclamaciones infundadas o deriven mis datos a empresas de recobro, presentaré denuncia ante la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones, la Dirección General de Consumo y la Agencia Española de Protección de Datos, ejercitando además las acciones legales que correspondan para reclamar los daños y perjuicios ocasionados. Atentamente, Diletta Costa

Por medio de la presente, formulo una reclamación formal por cobro indebido y gestión abusiva por parte de una empresa de recobro, derivados de un servicio que nunca llegó a instalarse. 1. Hechos – El técnico acudió a mi domicilio el día 6/11/25 a las 9:00 h, luego se fue por no poder instalar la línea, obligándome a quedarme en casa a esperarlo y luego volviendo a las 20.30 (en lugar de las 16 como prometido), permaneciendo hasta aproximadamente 21:30 h, sin conseguir instalar la línea ni ofrecer ninguna solución técnica viable. Todo esto queda registrado con fecha y horarios. – Adjunto un PDF con la conversación mantenida con el técnico, donde se demuestra que la instalación fue imposible y que nunca llegué a disponer del servicio. – Adjunto además dos PDFs de mis comunicaciones con el Servicio de Atención al Cliente, donde informo reiteradamente de la situación y de que no mantenía interés en continuar, dada la imposibilidad técnica de la instalación. – Posteriormente, Adamo me confirmó por escrito que el proceso quedaba cancelado. – A pesar de ello, he recibido un cargo indebido de 21,20 € el día 3 de diciembre de 2025, sin factura previa ni notificación alguna. – Además, se me ha derivado a una empresa de recobro, recibiendo continuamente llamadas y mensajes que constituyen un acoso totalmente injustificado. 2. Incumplimientos por parte de Adamo – Facturación de un servicio no prestado, vulnerando la Carta de Derechos del Usuario de Telecomunicaciones. – Prácticas abusivas contrarias a la Ley General de Defensa de los Consumidores y Usuarios. – Derivación irregular de mis datos personales a una empresa de recobro sin existir ninguna deuda real. 3. Solicito de forma inmediata La anulación total y definitiva de cualquier expediente, deuda o importe asociado a este caso. La eliminación inmediata de mis datos de todos los sistemas y procesos de recobro. Copia de la supuesta factura correspondiente al cargo de 21,20 €, que jamás me ha sido entregada. Un documento oficial de cierre donde conste que no tengo ningún importe pendiente. 4. Aviso formal Estoy totalmente agotada de soportar este acoso y este abuso, que afecta directamente a mi tranquilidad y a mi vida diaria. Si en un plazo máximo de 5 días hábiles no recibo una resolución completa y favorable, procederé a: – Presentar reclamación ante usuariosteleco (Ministerio de Transformación Digital). – Presentar denuncia en OMIC / Consumo autonómico. – Reclamar daños y perjuicios, incluyendo el acoso ejercido por la empresa de recobro. – Valorar una denuncia ante la AEPD por el tratamiento irregular de mis datos personales. Quedo a la espera de una solución urgente y conforme a la normativa vigente. Atentamente, Diletta Costa.

Hola, adamo me ha realizado una portabilidad que nunca he solicitado, por lo cual me han dado de baja el servicio en movistar, yo nunca he solicitado a adamo portabilidad alguna, ha sido realizada sin mi consentimiento.