9 días sin servicio y sigue sin arreglar

Buenas noches. Llevo desde el jueves 22 de enero sin servicio de fibra. Comuniqué inmediatamente la avería por teléfono y el viernes 23 se presentaó en mi domicilio un técnico no capacitado para arreglar el tipo de avería que era. En el teléfono de Adamo, los operadores son muy amables, pero no me dan solución (ni siquiera me permiten poner una reclamación, me remiten al correo electrónico). Primero me dijeron que se arreglaba en un plazo máximo de 72 horas, luego de 5 días... ambos plazos superados con creces. El día 27 envié una reclamación al correo electrónico de Adamo y no he recibido respuesta. Esta situación me esta causando un perjuicio en el desempeño de mi trabajo, estoy teniendo que conectarme a Internet a través del teléfono móvil, provocando un desgaste en el aparato que puede terninar averiándolo prematuramente. No puedo utilizar el teléfono fijo asociado a la línea. Esta avería se añade a un amplio historial de averías acontecidas desde que soy cliente (varias al año, a veces mensualmente). La instalación de fibra en mi municipio es visiblemente deficiente (postes torcidos, cables amarrados a árboles, etc...). Llevo varias deficiencias comunicadas (por teléfono o correo electrónico), con poca o nula respuesta por parte de Adamo. Me parece que Adamo, por estos motivos, no está prestando el servicio decente que cabría esperar. Exijo de Adamo una solución inmediata, y ser informado de las medidas que se van a tomar para prevenir estas averías. NO AUTORIZO el cobro del importe correspondiente al servicio de fibra y al tiempo en que no estoy disfrutando del servicio, reservándome el derecho a tomar medidas para mi defensa en caso de que dicho cobro se produzca. Asimismo, me reservo el derecho de acudir a las Autoridades competentes para denunciar estos hechos, así como a cambiar de compañía. Atentamente.

Actualizo: El viernes 6 de febrero se presenta, a deshora, un técnico a restablecer el servicio, me reconoce que la línea está precaria. El domingo siguiente compruebo que uno de los postes de la línea que da servicio al pueblo, cuyo mal estado ya había notificado a Adamo por vía telefónica, sigue cayéndose. Hoy, jueves 12, estamos sin servicio de nuevo. En el teléfono de atención al cliente me dicen que es un fallo masivo y no me dan solución. Me siento ABANDONADO como cliente, y discriminado por residir en una zona rural. Como se puede comprobar, ADAMO aún no se ha dignado contestar a la primera reclamación que planteé.

Veo que siguen sin contestarme. Hoy estoy de nuevo sin fibra. Por teléfono, ADAMO me dice que es un fallo general y que hay que esperar a que los técnicos lo arreglen. Es la tercera avería en menos de un mes. Los cables de fibra de la zona están mal mantenidos desde hace años (postes torcidos o rotos, cables amarrados a árboles, etc), ya se lo he comunicado a Adamo, telefónicamente y por email, pero tengo la sensación de que no me hacen caso.

Apreciados Srs/Sras, Adjunto encontrarán respuesta a la reclamación recibida de su oficina. Atentamente. Este e-mail se envía, de manera exclusiva, a la persona o entidad a la que se dirige y contiene información confidencial y sujeta al secreto profesional. Si recibe esta comunicación por error, agradeceremos que lo ponga en nuestro conocimiento inmediatamente por teléfono o por email a info@adamo.esy que elimine este mensaje . Muchas gracias. This e-mail is intended only for the use of the individual or entity to which it is addressed and contains information which is privileged and confidential. If you have received this communication in error, please notify us immediately by telephone or e-mail to info@adamo.esand destroy this message. Thank you. Aquest e-mail ha estat enviat per a l'ús exclusiu de la persona o entitat a la qual s'adreça i conté informació confidencial i sotmesa al secret professional. Si ha rebut aquesta comunicació per error, li agrairem ho posi en el nostre coneixement immediatament per telèfon o per email a info@adamo.esi elimini aquest missatge. Moltes gràcies.