Últimas reclamaciones

Descripción de los hechos: El motivo de la presente reclamación es denunciar una gravísima actuación por parte del servicio técnico de ADAMO, que ha supuesto un acceso no autorizado a mi propiedad privada, así como la posterior negativa de la compañía a asumir su responsabilidad. Los hechos se han desarrollado cronológicamente de la siguiente manera: 1. Instalación y queja inicial: Tras acudir un técnico a mi domicilio para instalar el servicio Wi-Fi, el departamento de postventa se puso en contacto conmigo para valorar la atención. Les comuniqué formalmente que el servicio técnico había sido deficiente debido a la falta de habilidades sociales del operario y a que dejó un cuadro de cables completamente abierto, con los cables colgando de forma insegura. 2. Contacto por WhatsApp (Lunes 19 de octubre): A raíz de mi queja, el servicio de atención al cliente de ADAMO me contactó vía WhatsApp para iniciar el proceso de cierre del cuadro. Siguiendo sus instrucciones, les envié fotografías que demostraban el estado en el que el técnico había dejado la instalación. Me indicaron textualmente que ya se pondrían en contacto conmigo para solucionar la incidencia. 3. Acceso no autorizado a la propiedad (Viernes 30 de octubre): El viernes 30 de octubre, me percato de que el cuadro de cables ha sido cerrado. En ningún momento recibí aviso previo, llamada telefónica ni concertación de cita por parte de ADAMO para enviar a un operario. Para proceder al cierre del cuadro (ubicado en el garaje), el instalador enviado por ADAMO ha traspasado mi propiedad privada sin mi consentimiento explícito, atravesando de forma unilateral la cancela exterior de la casa, el jardín y la puerta del garaje, accediendo al interior del mismo. 4. Respuesta insatisfactoria de ADAMO: Al llamar de inmediato para reportar este allanamiento y la falta de protocolo, el personal telefónico afirmó no ser conocedor del asunto. Solicité que me respondieran por escrito debido a mi intención de interponer una denuncia ante la policía. Posteriormente, he recibido un correo electrónico de ADAMO indicando que dan el asunto por "cerrado" bajo el argumento de que "no pueden esclarecer si el técnico entró sin permiso". Esta postura es inaceptable: el cuadro de conexiones de fibra óptica de ADAMO que estaba abierto bajo su exclusiva responsabilidad no se ha cerrado solo, lo que evidencia que un operario de su compañía o subcontrata ha accedido de forma subrepticia e ilegal a mi domicilio. Peticiones y Solución Solicitada: Ante la gravedad de sufrir una intrusión en mi propiedad privada por parte del personal de su compañía, solicito que se estimen las siguientes peticiones a través de la mediación de la OCU: 1. Disculpas formales por escrito: Exijo una rectificación y una disculpa oficial por parte de ADAMO por la falta de diligencia, la vulneración de la intimidad de mi hogar y el cierre unilateral del caso por correo electrónico. 2. Reconocimiento explícito de los hechos: Que la empresa asuma formalmente que la manipulación y cierre de la instalación fue realizada por un técnico de su red de distribución, puesto que el cuadro no se cierra de forma autónoma y coincide exactamente con la incidencia abierta el pasado 19 de octubre. 3. Compensación económica: Solicito una indemnización económica en concepto de daños morales derivado de la desatención, el estrés causado y el quebrantamiento de la seguridad de mi propiedad privada por personal bajo su responsabilidad directa. De no recibir una propuesta de resolución satisfactoria que atienda estos puntos, procederé a ratificar la denuncia correspondiente ante las Fuerzas y Cuerpos de Seguridad del Estado por allanamiento de morada / acceso no autorizado a propiedad privada, aportando el histórico de comunicaciones por WhatsApp y el correo de cierre emitido por la empresa.

Solicité el servicio de internet de Adamo para mi casa. Tras la visita del técnico el día 16/10 —quien manipuló los cables—, me indicó que podría seguir utilizando el internet de Orange con normalidad hasta que viniera otro técnico con el módem. Sin embargo, nada más marcharse, el internet dejó de funcionar. Llamé al técnico en repetidas ocasiones y también contacté con Adamo; me dieron un plazo de 72 horas para que viniera un técnico a restablecer el servicio, pero no he recibido ninguna respuesta. A pesar de mis reiteradas llamadas, solo me piden que espere. Debido a este mal servicio, solicité la cancelación de la petición y pedí que alguien viniera a deshacer lo que hicieron y a restablecer mi conexión anterior. Aún no ha venido ningún técnico ni he recibido respuesta alguna por parte de la empresa. Llevo ya una semana sin internet en casa, un servicio que necesito para estudiar y trabajar. He llamado varias veces, pero nadie se ha preocupado por solucionar mi problema; simplemente me dicen que espere a que un técnico se ponga en contacto conmigo. ¿Cómo es posible que solicite un servicio de fibra, que alguien venga a mi domicilio, desconecte mi conexión actual y luego nadie regrese para realizar la instalación o restaurar mi servicio, dejándome una semana entera sin internet? ¡Espero una respuesta urgente; esto es una falta de respeto!

Exposición de los hechos Soy titular de varias líneas contratadas con Adamo dentro del mismo plan. La línea 616 001 875 sufre, desde Abril de 2025, cortes de servicio recurrentes y sin causa aparente. Cuando se produce el fallo, el terminal muestra el indicador de itinerancia ("R", roaming) aunque la línea está en España, en nuestro domicilio y oficina de Ampuero. A partir de ese momento la línea pierde el servicio: no hay datos móviles aunque estén activados ("No tienes conexión") y no se pueden hacer llamadas (el terminal indica "No registrado en la red"). Lo acreditan las capturas del 25/04/2025 a las 19:10 (indicador de roaming) y del 30/04/2025 a las 17:47 (sin conexión de datos y llamada fallida por "No registrado en la red"). El propio área de cliente Mi Adamo refleja la interrupción. El consumo de datos, que en días normales es de decenas o cientos de MB (por ejemplo, 348,02 MB el 21/04 o 201,25 MB el 23/04), cae a prácticamente cero: 200 bytes el 25/04, 40 bytes el 26/04 y 1,02 MB el 28/04. [Además, el 25/04 figuran dos SMS cobrados a 0,30 € cada uno, que solicito que se revisen si no corresponden a un uso normal de la línea.] Para descartar un fallo del terminal o de la tarjeta, hemos sustituido la SIM y probado la línea en varios teléfonos distintos, y el problema se repite igual. El fallo es, por tanto, de la línea o de la red, y es responsabilidad del operador. Hemos contactado con Adamo en numerosas ocasiones por teléfono y por escrito, habiéndose repetido nuevamente hoy, fecha de la reclamación. La respuesta ha sido siempre negativa o evasiva: en las llamadas se nos remite a un correo electrónico que no aporta solución o que nunca llega dicho correo. Presentamos una reclamación formal que quedó sin resolver. Esta línea es una herramienta esencial para nuestra actividad profesional. Las interrupciones nos han causado un perjuicio económico y de atención a clientes. Adamo se ha negado a ofrecer indemnización alguna o no equivalente al perjuicio generado, ni siquiera a descontar los periodos sin servicio. Solicitud Atentamente solicito: La reparación definitiva de la incidencia técnica que provoca la itinerancia y la pérdida de servicio en la línea 616 001 875. La compensación por interrupción temporal del servicio prevista en la normativa de derechos de los usuarios de comunicaciones electrónicas (Real Decreto 899/2009, arts. 15 y 16), por todos los periodos afectados. El abono o descuento de la cuota correspondiente a los periodos sin servicio, y la devolución de cualquier cargo indebido. A su vez, también exijo que se cubran los gastos por traslado de la línea que se puedan generar al cambio de compañía, puesto que si no es posible arreglar dicha incidencia con mí línea me niego a continuar con el servicio. Una indemnización adicional por los perjuicios causados, o en su defecto una respuesta motivada y por escrito de Adamo. Que, si no se resuelve, se me oriente para elevar la reclamación a la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones (Ministerio para la Transformación Digital) o a la vía que corresponda. En Ampuero, a 17/09/2026 Fdo.: Ruth Ruiz Peña

El día 31 de agosto me quedo sin fibra en casa, comunico la incidencia, viene el técnico y me indica que otra compañía ha manipulado la caja de la calle, desconectado mi cable y conectando el de otro cliente, dejándome a mí sin servicio. Esta es la tercera vez en 4 meses que me ocurre. Tras escalar el problema a otro área, me llega un correo electrónico de Adamo indicándome que de 1 a 5 días quedará resuelto el problema. Ya ha pasado una semana y sigo sin tener noticias, llevando ya medio mes sin servicio de internet en casa.

He estado sin servicio de internet desde el 22 al 31 de julio y me han cobrado la factura normal de 55€ como si no pasara nada. A mí me ha costado 200€ estar sin servicio ya que no he podido teletrabajar y me he tenido que desplazar. Ni han tenido nada en cuenta y me han cobrado igual. Encima me reclaman la factura de los 55€

Hola, Llevo ya 7 días sin Internet y hasta ahora no ha venido ningún técnico a mi casa para solucionar el problema. Trabajo desde casa y, sin Internet, estoy sufriendo pérdidas en el desarrollo de mis tareas.

Buenos días. Desde hace al menos 6 años, he sido cliente de Adamo, fibra y 2 líneas móviles, como podrán comprobar. Este mes de julio se dió de baja fibra y móvil por cambio de compañía y se me comenta que tengo una permanencia de 12 meses, hasta octubre y que se me cobrará y así lo han hecho, su totalidad, a falta que sólo quedan 3 meses para su finalización. Cuando cambié de compañía no recordaba que tuviera permanencia. Les ruego que me reembolsen la parte proporcional cumplida de la permanencia, ya que la considero abusiva, a falta que quedaban sólo 3 meses para su finalización. Acepto pagar sólo la parte proporcional del tiempo restante a su finalización. Muchas gracias y espero que atiendan positivamente mi reclamación.

Solicito la intervención de la OCU frente a Adamo Telecom Iberia, S.A.U. por la deficiente gestión de la portabilidad de mis dos líneas móviles. Tenía una cita con el técnico el día 20/07/2026 para la instalación y la entrega de las tarjetas SIM necesarias para la portabilidad. El técnico no acudió a la cita y, por tanto, no recibí las tarjetas. El 21/07/2026 llamé al servicio de atención al cliente a las 09:00, 12:00 y 13:00 horas solicitando la cancelación de la portabilidad para evitar quedarme sin servicio, ya que seguía sin disponer de las SIM. Pese a avisar con suficiente antelación, la compañía no realizó la gestión. El agente Lucas Ríos me indicó que las tarjetas podrían enviarse por correo, con un plazo de entrega de hasta 62 horas, lo que supondría dejarme sin servicio. Considero que Adamo ha actuado de forma negligente al no cumplir la cita, no entregarme las tarjetas SIM y no atender mi solicitud de cancelación, provocándome un grave perjuicio. Solicito que la compañía solucione de forma inmediata esta incidencia y, en su caso, me compense por los daños ocasionados.

Buenos días Me pongo en contacto con ustedes para solicitar una reclamación a esta empresa de telecomunicaciones por el pésimo servicio que están dando en 2 meses que llevo con ellos junto con una atención muy muy pésima también El primer incidente lo tuve el día de la potabilidad me dejaron sin línea 2 días por una incidencia que no reconocían y me decían que era mi anterior compañía la que me tenia que dar servicio porque la portabilidad no estaba pedida y yo tenia todos los SMS solicite al menos compensación en la factura y me la rechazaron porque decían el que línea había sido activada en el día que indicaban y le envié los SMS pero nunca mas se supo de respuesta y la factura me la cobraron completa . Otro día mas me quede sin línea y me decían que era incidencia de la zona cuando el otro teléfono del pack si que funcionaba y sin soluciones ni atenciones rápida Hoy de nuevo son red de fibra , caída general ha sido la respuesta que me han dado después de esperar 32 minutos a que me contestaran al teléfono Es una vergüenza y además si solicitas darte de baja te reclaman penalización de un servicio que no dan Solicito que menos que una compensación en la factura o que si decido cambiarme de compañía no me cobren la penalización Gracias Un saludo

Buenos dias, Estoy sufriendo cortes continuos en mi linea de fibra óptica, revisando la página de administración del router de adamo aparece continuamente la wan desconectada. Cada vez que llamo a soporte se centran en revisar la red LAN y la wifi en lugar de revisar el motivo por el cual mi router desconecta continuamente la red WAN. Es desperante hablar con un soporte técnico que no sabe la diferencia entre una red LAN y una red WAN y que se centran en revisar toda la red local cuando el problema no esta ahí sino antes de llegar a la red local. Adjunto pantallazos de la oagina de administración del router donde se ve claramente WAN desconectada