Problemas facturacion

Llevo dos dias intentando que me solucionen un problema con un recibo devuelto y no hacen mas q pasarme de un departamento a otro y ponerme en espera. El 4 de agosto hice una portabilidad a otra compañia y me han facturado el mes completo tan solo quiero aclarar ese aspecto y m cobren la parte proporcional correspondiente .