Por medio de la presente, formulo una reclamación formal por cobro indebido y gestión abusiva por parte de una empresa de recobro, derivados de un servicio que nunca llegó a instalarse.
1. Hechos
– El técnico acudió a mi domicilio el día 6/11/25 a las 9:00 h, luego se fue por no poder instalar la línea, obligándome a quedarme en casa a esperarlo y luego volviendo a las 20.30 (en lugar de las 16 como prometido), permaneciendo hasta aproximadamente 21:30 h, sin conseguir instalar la línea ni ofrecer ninguna solución técnica viable. Todo esto queda registrado con fecha y horarios.
– Adjunto un PDF con la conversación mantenida con el técnico, donde se demuestra que la instalación fue imposible y que nunca llegué a disponer del servicio.
– Adjunto además dos PDFs de mis comunicaciones con el Servicio de Atención al Cliente, donde informo reiteradamente de la situación y de que no mantenía interés en continuar, dada la imposibilidad técnica de la instalación.
– Posteriormente, Adamo me confirmó por escrito que el proceso quedaba cancelado.
– A pesar de ello, he recibido un cargo indebido de 21,20 € el día 3 de diciembre de 2025, sin factura previa ni notificación alguna.
– Además, se me ha derivado a una empresa de recobro, recibiendo continuamente llamadas y mensajes que constituyen un acoso totalmente injustificado.
2. Incumplimientos por parte de Adamo
– Facturación de un servicio no prestado, vulnerando la Carta de Derechos del Usuario de Telecomunicaciones.
– Prácticas abusivas contrarias a la Ley General de Defensa de los Consumidores y Usuarios.
– Derivación irregular de mis datos personales a una empresa de recobro sin existir ninguna deuda real.
3. Solicito de forma inmediata
La anulación total y definitiva de cualquier expediente, deuda o importe asociado a este caso.
La eliminación inmediata de mis datos de todos los sistemas y procesos de recobro.
Copia de la supuesta factura correspondiente al cargo de 21,20 €, que jamás me ha sido entregada.
Un documento oficial de cierre donde conste que no tengo ningún importe pendiente.
4. Aviso formal
Estoy totalmente agotada de soportar este acoso y este abuso, que afecta directamente a mi tranquilidad y a mi vida diaria.
Si en un plazo máximo de 5 días hábiles no recibo una resolución completa y favorable, procederé a:
– Presentar reclamación ante usuariosteleco (Ministerio de Transformación Digital).
– Presentar denuncia en OMIC / Consumo autonómico.
– Reclamar daños y perjuicios, incluyendo el acoso ejercido por la empresa de recobro.
– Valorar una denuncia ante la AEPD por el tratamiento irregular de mis datos personales.
Quedo a la espera de una solución urgente y conforme a la normativa vigente.
Atentamente,
Diletta Costa.
