Buenos días,
El pasado viernes 19 de septiembre comuniqué una incidencia pues llevo toda la semana sufriendo pérdidas de conexión a internet que duran horas, lo cual me afecta laboralmente de manera preocupante. Se me dio un plazo de 72 hora para la llamada de un técnico. En el día de hoy 21 de septiembre he amanecido con una ausencia de conexión TOTAL y mañana debo trabajar, he llamado para obtener ayuda pues esta incidencia NO es la misma pues ahora no tengo NADA de conexión y no se me proporciona ayuda alguna.
Según la Carta de Derechos de los Usuarios de Comunicaciones Electrónicas (Real Decreto 899/2009), el operador está obligado a resolver las averías en un plazo máximo de 48 horas desde su notificación.
Solicito:
1. Restablecimiento inmediato del servicio o la visita urgente de un técnico.
2. Que se me proporcione una solución provisional mientras se soluciones la avería
3. Que quede registrada la reclamación y se me aplique la compensación correspondiente en la factura por los días sin servicio.
De no recibir respuesta URGENTE, procederé a reclamar ante la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones y a valorar la portabilidad a otro operador.
Un saludo.
