Últimas reclamaciones

-Sobre tramitación de ayudas Instalación placas solares- Nº incidencia: ## 5900208 ## (Gran parte de esta información esta en el hilo de correo que intercambiamos) He instalado placas solares con vosotros en Marzo de 2022, desde entonces estoy a la espera de la gestión de las ayudas, en Abril de 2023 me informan desde la Fundación de La Energia de la Comunidad de Madrid, la concesión de la ayuda por un valor de 4.034,80 €, y así mismo se me informa que entro ahora en la 2ª fase que tiene un plazo máximo de 18 meses y en el que hay que aportar una serie de documentación. Desde el mes de Marzo de este año estoy tratando de obtener una respuesta sobre la tramitación de mi subvención por la instalación de placas solares ya que en ese momento estaban a punto de cumplirse 12 meses del periodo establecido en la 2ª fase(18 meses). El 3 de Abril obtengo la única respuesta, muy escueta, que no aclara la razón de la situación actual: 3 de Abril de 2024 “Tu subvención ha sido aprobada en fecha 29/04/2023. Ya estamos trabajando en la Justificación de tu subvención. Se trata de la última fase, que es la más extensa y la que requiere de más dedicación y más tiempo, ya que solicitan de nuevo más documentos y más datos. Las estamos gestionando por orden de llegada. No te preocupes, disponemos de 18 meses de plazo para gestionarla, pero no significa que nos vayamos a demorar ese tiempo, lo haremos lo antes posible. Te informaremos de nuevo en cuanto tengamos novedades, lamentamos las posibles molestias ocasionadas." Respondo a ese email de forma inmediata pidiendo aclaración: 3 de Abril de 2024 “Gracias por tu respuesta, pero creo que debe haber un mal entendido y me explico: En Abril del año pasado recibí un correo de la Fundación de la Energía donde me confirmaban la concesión provisional de la ayuda y pasaba mi expediente a "Pendiente subida 2ª documentación", y me mandaban a un enlace del listado de esa 2ª documentación. Os envié ese email tal como me pedisteis aunque me confirmasteis que también lo habíais recibido. Por ello os adjunto ese listado para completarlo si falta aún cualquier documento, si fuese así por favor decídmelo para enviarla firmada a la mayor brevedad. Y tal como os dije hace un par de semanas, en mi expediente figura "Pendiente subida 2ª documentación" cuando debía de figurar "Pendiente revisión 2ª documentación", tal como me confirmaron en la Fundación de la Energía, así como un amigo que realizó la instalación varios meses después de la mía y recibió ese email de aceptación en la misma fecha, pero él sí subió toda la documentación y figura pendiente de revisión. Espero que podáis entender esto que os explico, me hubiese gustado haber podido aclararlo en una llamada pero no lo tenéis así previsto, seguro que hubiésemos acabo antes este embrollo. Ya me decís por favor si esto es correcto, gracias.” Siguiendo vuestras instrucciones y ya que había obtenido información preocupante directamente desde la Fundación de la Energía, vuelvo a escribiros por el mismo hilo de email tal como me dijisteis, aportando la siguiente información: -25 de Abril 2023- “…….No recibí ninguna respuesta, mientras he estado tratando de solucionar la situación ya que la Fundación de la Energía de la Comunidad de Madrid, me dice que falta bastante documentación por subir. En resumen después de varias conversaciones con la FE, hoy me desplace hasta sus oficinas donde me informaron de toda la documentación pendiente de subir, que aún es bastante, pero lo que me sorprendió es que la que os envié firmada en agosto y octubre, cuando vosotros me la pedisteis no está subida. Para resolver de la mejor manera esta confusión os adjunto el documento que me proporcionaron en la Fundación donde marcaron aquellos documentos que faltan por subir y como veréis, bastantes de ellos que os aporte entre agosto y octubre no están subidos(J12, J17, J21, J30). También os adjunto unas fotos que tarde o temprano tendré que enviaros, de las que me informaron también allí, con el cartel expuesto en la entrada de la casa, en el exterior, y estas tienen que ser desde cerca y desde el otro lado de la calle. Parte de esta información ya la he proporcionado a atención al cliente, pero aquí la tenéis más detallada. Espero que toda esta información os sea de ayuda, y con el ánimo de aclarar toda la documentación enviada y pendiente de subida, sé que son 18 meses de margen para subir toda la documentación, pero justo a día de hoy hemos consumido 12 meses y aunque nos quedan 6, no me gustaría esperar al final para resolverlo tal como me comentais que no esperaremos a agotar el plazo. Entenderéis que cuanto antes se resuelva antes se cobrará, y ya llevo mas de 2 años a la espera de 4000 euros de ayuda, espero que lo entendáis. A la espera de vuestras noticias y agradeciendo vuestra atención, recibid un saludo” Desde ese email enviado el 25 de abril no he tenido respuesta de ningún tipo, y ante esta situación he llamado a atención al cliente cada 15 días hasta la semana pasada, exponiendo mi preocupación ante el excesivo retraso y extrañado por no estar subida la documentación que yo mismo os pasé hace casi un año. En este periodo de tiempo tengo que informaros que conocidos míos que instalaron placas en las mismas fechas que yo, ya han cobrado la ayuda o en otro caso están en la 3ª fase a punto de cobrarla. Por todo lo expuesto pido una aclaración inmediata de la situación y la resolución de todo este proceso que a mi me supone mas pago de intereses por el crédito solicitado para la instalación, así como el estrés que me provoca esta situación, sin NINGUNA información por vuestra parte, viendo como el tiempo se agota sin una solución inmediata, a día de hoy quedan tan solo 3 meses y medio para finalizar el plazo dado por la Fundación de la Energía para presentar la documentación. Se supone que de lo que se trata es de tramitar la documentación cuanto antes, y no esperar hasta el último momento, y pienso que 14 meses y medio es tiempo mas que suficiente. Espero entendáis mi posición como así me han trasmitido desde Atención al Cliente, aun cuando no han podido resolver nada, y que al igual yo cumplo con mi compromiso como cliente de Holaluz (yo he abonado la instalación de las placas con el crédito que estoy pagando), así lo haga la empresa conmigo tramitando las ayudas en un periodo de tiempo razonable(hace 2 años y 4 meses que se ha realizado la instalación e inversión correspondiente) A la espera de vuestra respuesta Un saludo

Hola buenos días Llevo desde ayer día 10/07/2024 sin luz en casa tener en cuenta que todo mi suministro es de luz es decir que no tengo gaz hasta el día de hoy 11/07/2024 no tengo luz en casa además todo lo que tengo en mi nevera ya a la basura dos días sin beber agua fría tuvo que comprar todo desde fuera pedir comida agua fría comprar batería para puedo cargar mi móvil para estar en contacto con mi trabajo que ya pueden llamarme en cualquier minuto también estoy esperando una llamada muy importante para mi desde la generalidad de Cataluña por eso no podía estar sin móvil aún así me acudió a una tienda para cargar esa batería desde ayer hasta hoy no podía dormir ni un minuto por el calor que hace en casa he llamado muchas veces a la compañía y cada vez me Dan un motivo deferente sin resolver mi problema solo me Dan varias números de aviso os lo paso todo 6598350/6598386/6600028/6601392/6601742/6604345 todos estos son nuevos de aviso veo que no es nada serio ni normal dejar la gente sin luz durante dos días y una noche y parece que va ser más no es humano encima en plan verano Muchas gracias

Buenos días, Acabo de recibir una carta desde Cetelem indicado que han solicitado el alta de ASNEF de mis datos, por una supuesta deuda contraída por la solicitud de un crédito para la instalación de unos paneles con la empresa DIMARSA. Lo he comentado en varias ocasiones tanto por teléfono como por mail. No tengo ningún contrato firmado. Si existiera algún contrato, se trata de un engaño. Paso a detallar el histórico de este caso, que El pasado 19/01/2024 recibo la visita en mi domicilio de un empleado de la empresa DIMARSA, que me hace un presupuesto para la instalación de paneles solares. Durante el proceso me indica que tengo que aportar mis datos a Cetelem para que me hagan un estudio de viabilidad de la financiación. Una vez que me indica que Cetelem indica que el préstamo es viable, me indica que firmemos el contrato en ese mismo momento, a lo que respondo que en ese momento no voy a firmar nada, ya que tengo que consultarlo con mi pareja, y que en caso de decidirme se lo comunicaría. Posteriormente, recibo varios correos desde DIMARSA, indicando que el pedido está en curso, y que van a instalarme los paneles. He intentado en varias ocasiones indicar que no he firmado ningún contrato, sin respuesta. En conversación telefónica con CETELEM me indicaron que para solucionarlo les solicitara una carta de anulación de compra, que también he solicitado vía mail en repetidas ocasiones, igualmente sin respuesta. Si DIMARSA ha recibido un dinero desde CETELEM por un servicio contratado por mí, se trata de un fraude o de una equivocación, ya que como he comentado en repetidas ocasiones, no tengo ningún contrato firmado. Les rogaría enviaran inmediatamente la carta de anulación de compra tal y como solicita CETELEM, para dar por finalizado este asunto. Un saludo

Hola buenos días. Les escribo este correo por que estoy en total desacuerdo con las facturación por anomalía ya que amo se me puso un contador nuevo en febrero de 2024 por un tema de inundaciones en la comarca de Castilla la mancha y la anomalía de encontró en abril de 2024 ya di ese ser que no llevaba ni 1 mes con el contador nuevo puesto y me queréis facturar 1año completo de anomalías os adjunto un escrito que me mandasteis vosotros por el tema del contador y os adjunto tambn documento de la anomalía para que veáis que día fue la inspeccion

Estimados/as señores/as: Como titular de un contrato de suministro eléctrico por medio de la presente pongo en su conocimiento que el pasado día [..27 de Marzo del2024........] les solicite la baja del contrato Igualmente les reclamé, a fin de acreditar que la baja había sido efectiva, notificasen al domicilio de facturación la confirmación escrita donde se confirmase la baja del servicio contratado en su día. Han transcurrido […4 meses.] y la baja no se ha materializado. Adjunto fotocopia [enumerar documentación que se adjunta: p. ej. facturas anteriores par mejor identificación del contrato, reclamaciones presentadas, ...] Solicito: Se haga efectiva la baja solicitada reservándome el derecho a reclamar los daños y perjuicios que esta situación me está ocasionando Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Acoso telefonico con mas de 25/30 llamadas diarias de SUPUESTOS TELEOPERADORES DE ENERGY(reguladora, comercializadora, varios) Llamadas con teléfonos de todas las provincias. Me he registrado en la LISTA ROBINSON pero nada creo que recibo mas llamadas. POR FAVOR SITUACION INSOSTENIBLE. Todo empezó con una supuesta OFERTA DE ENERGY. Manda correos SUPUESTAMENTE DE TRABAJADORES DE ENERGY pero con gmai.com de particular disculpandose. Por favor ayuda.

Acoso telefonico con mas de 25/30 llamadas diarias de SUPUESTOS TELEOPERADORES DE ENERGY(reguladora, comercializadora, varios) Llamadas con teléfonos de todas las provincias. Me he registrado en la LISTA ROBINSON pero nada creo que recibo mas llamadas. POR FAVOR SITUACION INSOSTENIBLE. Todo empezó con una supuesta OFERTA DE ENERGY. Manda correos SUPUESTAMENTE DE TRABAJADORES DE ENERGY pero con gmai.com de particular disculpandose. Por favor ayuda.

Estimados/as señores/as: Como titular de un contrato de suministro eléctrico por medio de la presente pongo en su conocimiento que desde hace meses no me remiten facturas de los consumos realizados. Les recuerdo su obligación de enviarme facturas detalladas y desglosadas de mis consumos y mi derecho a recibirlas. La/s factura/s afectadas son las correspondientes a los meses marzo, abril, mayo, junio NO HE RECIBIDO NINGUNA FACTURA DESDE QUE ME DI DE ALTA SOLICITO copia o duplicado de las mismas. Sin otro particular, quedo a la espera de su envio, atentamente. Teresa Noceti Blanco

Buenas , Señores de Repsol quiero saber la razón de la subida de facturación del periodo mayo junio de 2024 de 60 euros de más , si se supone que estos meses no se utilizan la calefacción , al contrario debería ser menos la factura y he tenido que acudir a este medio al no obtener respuesta de los correos que he enviado a vuestra empresa

Estimados/as señores/as, Instalamos hace un año placas solares de producción considerable en vivienda unifamiliar en Madrid. Tras ganar mediación en Consumo contra Naturgy por factura con consumos falaces de gas (resolución sin la que no seguiría con Naturgy), les solicitamos compensación de excedentes. El motivo para mantener el contrato fue que me ofrecían la posibilidad de aplicar la COMPENSACIÓN DE EXCEDENTES A LOS CONSUMOS TANTO DE ELECTRICIDAD COMO DE GAS. Siguiendo las indicaciones de Naturgy, firmé un contrato tipo de “Compensación de excedentes para aplicación del mecanismo de compensación simplificada para Autoconsumo individual”, descargado de su web (del que nunca me devolvieron su copia firmada) el 29 /11/23 como “productora y consumidora asociada“ acordando “voluntariamente un mecanismo de compensación simplificada entre los déficits del consumo del consumidor y la totalidad de los excedentes de la instalación del productor, tal como establece el Real Decreto 244/2019, de 5 de abril” con duración de un año. Les adjunté la documentación solicitada, incluido el contrato firmado y el CIE de la Comunidad de Madrid a través de su web https://www.naturgy.es/hogar/solar/excedentes_autoconsumo , como me solicitaron. Consultados por teléfono sobre el plazo de realización de la gestión solicitada, me contestaron que no les contaba el envío de dicha solicitud de autoconsumo ni documentación asociada por la web, pidiéndome que se lo volviera a remitir por correo electrónico. El 04/01/24 se lo reenvié a su correo autoconsumoni@naturgy.com . Tras unos meses, su servicio atención al cliente con quién hablé para informarme de cuándo se daría curso a la solicitud, respondió que mi solicitud estaba en cola porque tenían muchas solicitudes de este tipo y que me escribirían E-mail informándome cuando finalmente se gestionara mi petición de compensación de excedentes. (en mi sección de cliente de su web tampoco informa de que se esté tramitando mi petición). Hace 3 semanas escribí conjuntamente a servicioatencioncliente@naturgy.com , y a autoconsumoni@naturgy.com informando de todo lo anterior. No he obtenido ningún tipo de contestación escrita ni telefónica. El Real Decreto 244/2019, de 5 de abril, que regula las condiciones administrativas, técnicas y económicas del autoconsumo de energía eléctrica, es la legislación por la que se rige este contrato. En el artículo 8 de la citada Ley (Contratos de acceso en las modalidades de autoconsumo), punto 1) se dispone que “La empresa distribuidora, o en su caso la empresa transportista, dispondrá de un plazo de diez días desde la recepción de dicha comunicación para modificar el correspondiente contrato de acceso existente, de acuerdo con la normativa de aplicación, para reflejar este hecho y para su remisión al consumidor.” Y que “Las CC. AA deberán remitir dicha información a las distribuidoras en el plazo no superior a diez días desde su recepción. Dicha modificación del contrato será remitida por la empresa distribuidora a las empresas comercializadoras y a los consumidores correspondientes en el plazo de cinco días a contar desde la recepción de la documentación remitida por la comunidad o ciudad autónoma”. En el artículo 9 de esta misma Ley (Contratos de suministro de energía en las modalidades de autoconsumo), punto 1) se dispone que: “Los contratos que, en su caso, suscriban con una empresa comercializadora deberán reflejar expresamente la modalidad de autoconsumo a la que se encuentra acogido y cumplir con las condiciones mínimas que se establezcan en la normativa de aplicación”. “En ningún caso, las empresas comercializadoras de referencia podrán rechazar las modificaciones de contrato de aquellos consumidores con derecho a precios voluntarios para el pequeño consumidor que realicen autoconsumo y cumplan con todos los requisitos contenidos en la normativa que les sea de aplicación.” En el artículo 9 de esta misma Ley punto 3) se dispone que “Cuando un consumidor se acoja a alguna de las modalidades de autoconsumo reguladas en el presente real decreto, la distribuidora a la que se encuentra conectado, una vez recibida la correspondiente documentación de todos los sujetos participantes, deberá comunicar al correspondiente comercializador desde que fecha comienza a ser efectiva la modalidad de autoconsumo a la que se acoge el consumidor y, en su caso, las condiciones del acuerdo de los coeficientes de reparto y las condiciones del mecanismo de compensación simplificado, salvo que este haya sido notificado por la propia comercializadora. A tal efecto, distribuidora dispondrá de un plazo no superior a 5 días hábiles para dicha comunicación.” La distribuidora de la zona la Comunidad Autónoma de Madrid es IBERDROLA I-DE. Según esta distribuidora, la comercializadora Naturgy no les ha siquiera avisado de que quiero compensar excedentes, e Iberdrola I-DE me ha asegurado que es la comercializadora (Naturgy) quién les tiene que notificar mi solicitud para poner en marcha el autoconsumo en los 10 días que tienen según el Real Decreto antes citado y además, que yo no puedo notificar mi petición de compensación de excedentes a Iberdrola, si no es por medio de Naturgy. Es decir, estoy inmovilizada entre distribuidora y comercializadora y sospecho que se trata de un intento de fraude (no sé si por parte de Naturgy o de Iberdrola I-De o de ambas en complicidad) para, por un lado, no modificar el contrato vigente sin compensación y por otro, que les siga regalando mi producción eléctrica hasta que me aburra. Todos los documentos que nos requirieron están entregados a la comercializadora Naturgy tanto por su enlace web específico, como a través de correo electrónico, incluido el Registro de instalación en baja tensión ya realizado por la Comunidad Autónoma de Madrid. Desconozco si Naturgy ha comunicado a Iberdrola mi petición de compensación de excedentes. Me pregunto cuál se sería un plazo razonable para que la comercializadora Naturgy gestione la petición de excedentes, o que al menos remita a la distribuidora Iberdrola I-DE mi petición de compensarlos (dando por buena la versión de Iberdrola de que la comercializadora no les ha comunicado tal petición), pero teniendo en cuenta que el registro en Industria, (que suele tardar unos 30-40 días) ya está realizado hace meses y el certificado y contrato, entregados, sospecho que Naturgy Iberia S.A. y/o Iberdrola I-DE no tienen intención de realizar la gestión de compensación de excedentes, o pretenden dilatarla todo lo que puedan para que comercializadora y distribuidora puedan seguir beneficiándose tanto del contrato actual que no compensa excedentes, como de la electricidad que, gratuitamente, le vertimos mientras esperamos (nosotros y supongo muchos hogares y empresas más) a que realicen el alta de gestión de excedentes. Solicito a ambas, a la COMERCIALIZADORA NATURGY IBERIA S.A. y a la DISTRIBUIDORA IBERDROLA I-DE, que me CONTACTEN CON URGENCIA POR ESCRITO para: 1.Darme Información clara de en qué estado está el trámite solicitado. 2. Explicarme el motivo de por qué no se ha realizado y no han contestado a mis E-mails o no se dan por enterados de la solicitud. 3. Les doy el plazo de 1 mes máximo desde hoy 10/07/24 para realizar el alta de compensación de excedentes eléctricos de autoconsumo sin obligarme a cambiar de tarifas, mandándome un contrato firmado con las condiciones y realizando de manera efectiva y sin más dilación dicha compensación. Caso de no obtener respuesta al conjunto de puntos anteriores interpondré denuncia, cambiaré de compañía comercializadora dado que han incumplido el citado Real Decreto 244/2019 o bien porque al no entregarme copia firmada por ellos, se puede comprender que ni siquiera estoy obligada por ningún contrato. Por último, desgraciadamente, aunque puedo denunciar a la distribuidora, no puedo elegir contratar con otra a no ser cambiando de domicilio a otra región donde no opere Iberdrola I-DE. Un Saludo