Últimas reclamaciones

Endesa x me cobra un supuesto servicio a través de la factura de la luz de Endesa e indican en sus emails que es de una dirección que no es mía que jamás he vivido y que no existe ningún contrato con Endesa a mi nombre

Hola se me cortó el gas sin ninguna carta de aviso. Al menos aquí no ha llegado nada. Llamo pago facturas pendientes y se me informa que maximo en 48h lo vuelvo a tener en marcha. Mi sorpresa es que después de 48 h me dice un agente vuestro que mínimo hasta el 29/05/23 ( 7 días sin gas) vendrá un técnico a la reconexion con 3 niños en casa y sin poder hacer comidas ni duchas. Cuando el plazo máximo es de 48 h. Exijo una solución inmediata y la devolución de los costes xk igual que yo he cumplido en pagar vosotros debéis cumplir los plazos establecidos y en las grabaciones de las conversaciones se puede ver como todo es verdad.

Estimados/as señores/as: Soy titular de un contrato de suministro eléctrico suscrito con su compañía NATURGYEn la factura, de la que adjunto copia, aparece un cobro en concepto de derechos de extensión y actuaciones en la medida que ascienden a 165,24 + IVA. He estado 2 días de continuas llamadas telefónicas con el servicio de atención al cliente de vuestra empresa y con la distribuidora. Finalmente he podido averiguar que a raíz del contrato de excedentes de autoconsumo la empresa me ha cambiado la potencia de 5,5kw a 14,49kw. Esto ha supuesto el sobrecoste que aparece en la factura. Primero de todo quiero exponer mi descontento por la falta de información, además de la pérdida de tiempo y la dificultad que me ha supuesto averiguar el origen de tal importe.Por otro lado, cuando realizé el contrato de los excedentes de autoconsumo en ningún momento nadie me comentó la necesidad de hacer una adaptación en la potencia contratada. De hecho, en el contrato que tengo firmado no lo menciona en ningún apartado. En una de las comunciaciones via mail con vuestro agente me cita textualmente: En relación con tu escrito de fecha 22 de mayo, te informamos que al momento de solicitar el Autoconsumo aceptabas las modificaciones requeridas para efectuar la compensación de excedentes. Reitero que en modo alguno está escrito en ningun documento firmado por mí. Anteriormente tenía un convenio con otra compañía que me compensaba el excedente y en ningún momento tuvieron que hacer cambio de potencia alguno.Solicito que adopten las medidas oportunas para que se proceda a las verificaciones necesarias a fin de corregir dicho error regularizando su importe. Sin otro particular, atentamente.

Hola, Mi mujer, lleva meses intentando tramitar el pago de una factura abusiva de más de 800€ de gas que nos llegó a nuestro domicilio para los meses de Noviembre y Diciembre. Hemos cambiado de compañía de gas (TUR), y para poder pagaros, hemos pedido pagar a plazos, se nos confirmó por teléfono que estaba tramitado, pero ahora mi mujer está teniendo problemas porque se le sigue reclamando el pago de la factura inicial + intereses, cuando ya estamos pagando los plazos que se nos indicaron por teléfono. Necesito una solución porque no vamos a pagar intereses de demora sobre algo que ya se acordó via teléfono.Espero su respuesta, gracias.

Estimados/as señores/as: Tengo contratado el suministro de electricidad de mi vivienda, la cual incluía su oferta promocional de un mes gratis. Este mes gratis se me aplicó en el periodo del 20 de diciembre de 2021 al 17 de enero de 2022.El día 20 de diciembre de 2022 a las 9 horas y 52 minutos recibí a través de Endesa comunicaciones por correo electrónico que ELPROXIMO MES PARA TI LA ENERGIA ES GRATIS GRACIAS A LA TARIFA ONE.Esta mercantil ha incumplido el contrato. No han respetado el precio gratis del periodo que aparece en el contrato modificando las tarifas pactadas. SOLICITO, el cumplimiento de la ofertaSin otro particular, quedo a la espera de sus noticias, atentamente.

Bien señores de hola luz sois lamentables me mandáis que me metéis en morosidad por 0.57 céntimos luego por otra cantidad luego rectificas luego otro me vuelve a mandar lo primero de que vais uno yo no estoy en vuestra compañía dos la deuda no existe si no no estaría en otra compañía tengo justificante conversaciones grabadas con vosotros y mi contrato dada de baja quiero que me dejéis de molestar que os organiceis y dejéis de marear y si me metéis en morosidad lo vais a tener que demostrar os lo aseguro

Estimados/as señores/as: El pasado día contraté con Vds. el suministro de electricidad de mi vivienda, la cual incluía su oferta promocional Tarifa justa solar. Esta tarifa iba asociada a la instalación de placas solares por la misma empresa (esta instalación se realizó el 16/03/2023).Esta oferta (según documentos entregados en mi domicilio) implicaba un importe de 217 Euros/mes. Una vez finalizada la instalación este importe descendía a 130 Euros/mes a los que había que restar los excedentes vertidos a la red. Esta tarifa justa solar se renegociaba cada mes en función de los excedentes.La instalación comenzó a verter sobrantes a la red el mismo 16/03/2023. En las facturas de marzo y de abril se me ha cobrado la tarifa total (217 Euros) en vez de ajustar a la tarifa justa acordada (130 Euros/mes) y tampoco se me ha regularizado y abonado los excedentes a la red. Esto se ha solicitado varias veces a Hola Luz (incidencia 5732116)Sin embargo, ahora la empresa se niega a abonarme los excedentes ni a renegociar la tarifa justa COMO ACORDÉ con el comercial al firmar el contrato.Esta mercantil ha incumplido dado que no se me están rebajando los excedentes vertidos a la red (ahora mismo he exportado a la red más de 900 Kwh desde el 16/03), es decir han incumplido las tarifas pactadas.Adjunto de mi consumo estimado por la mercantil (con el que calcularon la tarifa plana) [Enumerar documentación que se adjunta: p.ej. contrato y folleto publicitario que contiene la oferta a la que se hace referencia, descarga de la publicidad en su página web….] SOLICITO, Que se me abonen los excedentes vertidos a la red, se recalculen las tarifas justas realizadas y se me recalcula la tarifa justa, teniendo en cuanta que consumo menos de los excedentes), por lo que ésta debería estar cercana a 0,00 Euros.Sin otro particular, quedo a la espera de sus noticias, atentamente.

Buenos díasCon fecha de hoy, 24 de mayo de 2023, recibo un correo electrónico de Naturgy en el que se me informa del total de mi última factura de gas y electricidad a pagar en los próximos días. Dado que el monto total de dicha factura duplica el precio medio de mis últimas facturas sin que se haya dado un significativo incremento del consumo por mi parte, advierto que puede haber algún error de facturación.El email recibido incluye un link que me lleva a la Web de Naturgy, donde entre otras informaciones puedo acceder a la factura en sí, con el detalle de consumos y tarifas en mi domicilio desglosado para electricidad y gas. Compruebo entonces que el alza en la factura se debe a que el precio por kw del gas consumido se ha doblado con respecto a mis últimas facturas.Entiendo que se ha producido un cambio en las condiciones de mi contrato de suministro de gas, con un incremento desmesurado (más del doble del precio por kw) en el concepto consumo de gas, incremento del que no tengo constancia hasta ahora y del que en ningún caso he tenido comunicación previa fehaciente.En consecuencia, solicito la revisión de esta y de posteriores facturas, así como la devolución de los importes cobrados debidos a los incrementos tarifarios fruto de la modificación unilateral de mi contrato por parte de Naturgy, una modificación que no he aceptado expresamente puesto que no me ha sido comunicada de forma fehaciente.

Estimados/as señores/as: Soy titular de un contrato de gas suscrito con su compañía, y en la factura que les adjunto, aparecen [elegir una opción: consumo estimado/ error de lectura/….] y no parece posible por las siguientes circunstancias [elegir una opción: ausencia del domicilio / media de las facturas anteriores de las que debe adjuntar copia / casa que no está habitada/ histórico del consumo…]Solicito: adopten las medidas oportunas para que se proceda a las verificaciones necesarias a fin de corregir dicho error regularizando su importe con la siguiente factura o devolución de lo cobrado indebidamente.Sin otro particular, atentamente.Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Buenos días, El 13 de febrero solicité la baja del servicio OkGas de EndesaX, solicitud registrada con número 33929330.Posteriormente, en marzo me vuelve a llegar una factura del periodo 01/03/2023 al 31/03/2023. Periodo en el que el servicio ya estaba dado de baja. Factura que decidimos pagar por si hubo algún retraso en el registro de la baja.En abril me vuelve a llegar otra factura del periodo 01/04/2023 al 30/04/2023. Tras esta factura me pongo nuevamente en contacto con atención al cliente y me dicen que no hay ninguna solicitud registrada para esta baja. Se vuelve a crear nueva solicitud para la baja cdel servicio, solicitud con número 37857522. En mayo me envían aviso de impago de la factura de abril, tras el que me pongo en contacto con ellos, les explico lo sucedido y me abren incidencia. Incidencia que cierran con la siguiente respuesta:Tras analizar tu solicitud, hemos comprobado que la baja de tu contrato se ha realizado dentro de los plazos establecidos para este tipo de peticiones. De esta manera, damos por finalizada la gestión.A los pocos días me llega nuevo correo con aviso de suspensión del servicio(servicio que está de baja).Vuelvo a ponerme en contacto con atención al cliente y me confirman que la solicitud de baja de febrero sí que está registrada pero que no lo habían hecho. Me dicen que aún así tengo que pagar la factura de abril (2 meses después de solicitar la baja).