Últimas reclamaciones

Buenos días, en el mes de febrero de 2023 recibimos una factura con un importe excesivamente elevado, tras revisar la factura, nos dimos cuenta de que esto correspondía a una subida desmesurada sin previo aviso del importe del kilovatio de casi el doble del importe que pagábamos anteriormente. Al contactar con atención al cliente por primera vez, nuestra intención era en primer lugar pagar la factura al precio del kilovatio que teníamos anteriormente o en segundo lugar que la compañía demostrará que se nos había informado de esta subida tal como ellos nos indicaban, ya que s nuestro entender y por lógica en caso de que así fuera nos habríamos cambiado de compañía a tiempo. Después de abrir esta incidencia hubo una ausencia de respuesta o solución por parte de Total Energies. Al tercer o cuarto intento por nuestra parte de resolver esta situación una empleada nos recomendó devolver dicha factura en consecuencia de la inexistente reacción por parte de la empresa a la espera de la resolución de la incidencia. Después varios meses en la misma situación recibimos una notificación conforme entraríamos en una lista de morosidad a causa del impago de esta factura, cuando nosotros seguíamos a la espera de recibir una respuesta por parte de la empresa.Al recibir esta carta, nos volvimos a poner en contacto con total Energies, solicitando de nuevo una prueba contundente que indicara el aviso de de subida de tarifa, a lo que nos respondieron con un texto en el que se redactaba la supuesta fecha y la dirección en la que se nos había notificado, pero un simple redactado no es ninguna prueba sustancial de que realmente se envió ese e-mail. Por lo que nos volvimos a poner en contacto con ellos solicitándoles que nos reenviaran el Mail que supuestamente nos enviaron en el cual debía indicar fecha, hora y dirección. A lo cual nos volvieron a enviar otro redactado que tampoco demostraba que ese e-mail fue enviado cuando nos indicaban.Al día siguiente, recibimos vía correo postal, una carta de una asesoría jurídica indicándonos que debíamos contactar con ellos en un plazo de X días para alegar disconformidad respecto a la situación. Contactamos con la entidad y ellos mismos nos informaron de que debíamos solucionar el conflicto con total Energies. De nuevo contactamos con total Energy y nos dijeron que vía telefónica no era posible abrir la reclamación con lo cual la abrimos siguiendo los pasos que nos indicaron en esa ocasión y a esto todavía no hemos recibido respuesta.En resumen tras contactar en 10 ocasiones o más por todos los medios con la empresa, además de no haber demostrado la notificación de esa subida, han mostrado una falta de interés por llegar a un acuerdo o solucionar dicha situación con su pasotismo y es por eso que nos ponemos en contacto con OCU para realizar esta mediación.Un saludo.

Hola, desde ésta plataforma quiero poner una reclamación formal a la empresa distribuidora de energía Endesa, por el retraso en la facturación y cobro de las facturas de luz y gas desde el mes de junio de 2023 hasta la actualidad, Enero de 2024. Solicito el fraccionamiento del total gastado y tener a mi disposición el número CUP de mi contrato, para solicitar el cambio inmediato de compañía distribuidora.

Hola buenas tardes, M. A. M. R. como titular del contrato de electricidad en M. RDM solicito baja de contrato con la comercializadora Naturgy ya que no existe consentimiento expreso ni firma por mi el titular, lo que exijo que restauren mi contrato con Repsol inmediatamente ya que sino tendrán que correr ustedes con los gastos por la penalización de Repsol ya que era un contrato de permanencia. Ustedes están llevando a cabo actividades fraudulentas para la captación de usuarios y eso no se puede consentir

Hola, pagué por un servicio de mantenimento y urgencias. He tenido una urgencia hace 10 días y aún no han aparecido para arreglar la avería de la caldera. Hemos llamado 5 veces!

buenos días . les escribo porque por mucho que contacto con esta empresa no me responden a una sola petición el envío de la factura pendiente a mi nombre del agua y no sé qué hacer ? gracias y feliz 24 .

Hola, Endesa X me está cobrando a mi cuenta corriente la cuota de revisión y mantenimiento de la instalación de gas de otra persona (persona que he introducido como Nombre Cliente), cuando yo no soy cliente de Endesa X y el gas tampoco lo tengo con Endesa.

Hola, me llega un mail de Nedgia (Grupo Naturgy), diciendo lo siguiente:Urgente: Corte de suministro por segunda visita fallida de Inspección Periódica de la instalación de gas.Por segunda vez, se intentó hacer la inspección del gas de tu vivienda, obligatoria por ley(1) cada 5 años, pero no fue posible.Por mi vivienda no ha pasado nadie, por lo menos estando yo en el domicilio, y por supuesto nadie se ha puesto en contacto con nosotros para concertar una visita, me pongo en contacto con el teléfono que citan en el mail que es el (915500773), y después de 20 minutos cuelgo (me parece una falta de respeto hacia el cliente).Creo que no son formas, y que se debería por lo menos informar de la fecha de la visita, como mínimo, y lo suyo sería concertar una visita cuando haya disponibilidad por parte de los propietarios de la vivienda, lo que en ningún caso puede hacerse es, mandar un técnico a realizar la inspección sin previo aviso de ningún tipo.Por lo tanto, solicito que se pongan en contacto conmigo y concertemos la visita, y por supuesto, se proceda a la suspensión del corte de suministro que está fechado a partir del 18/1/2024

Continúo con la misma reclamación emitida en Marzo de Abril desde la OCU e informada a Iberdrola desde Marzo. Hace 10 meses las placas solares instaladas por Iberdrola a través de SmartSpain dejaron de funcionar correctamente. A día de hoy nadie ha evaluado la incidencia, lo que supone una pérdida de dinero mensual. Mientras tanto Iberdrola sigue cobrando mensualmente el gasto de mantenimiento. La sensación de desprotección como consumidor es enorme. Espero que desde la OCU nos indiquen cuales son los siguientes pasos que deberiamos seguir . Hoy en Iberdrola clientes me han comunicado que la información de mi expediente la recibiré a través de la OCU al estar abierta una incidencia aquí ( a parte de la reclamación en Iberdrola). Pero la OCU cierra las reclamaciones pese a no estar resueltas, lo que en mi opinión, no sigue el objetivo que esta entidad debería tener. Dada la situación actual vuelvo a abrir por tercera vez la incidencia, esperando recibir a los pocos segundos el mensaje automático, genérico e in-útil de Iberdrola ( cuyo objetivo es que quede registrado como contestado) , y que la incidencia sea cerrada por la OCU a las pocas semanas por falta de resolución del infractor, dejando en la misma situación de indefensión al consumidor.

Me pongo en contacto con ustedes para transmitirles mi malestar por ver recogidos en la factura de consumo pasada al cobro, una serie de conceptos con los que no estoy conforme. 1. Antecedentes Hasta el mes de Octubre de 2023, el proveedor que tenía mi madre, viuda octogenaria y dependiente, en cuanto la luz era Iberdrola y con respecto a gas, la comercializadora regulada del grupo Naturgy. 2. Ella ha estado recibiendo insistentemente durante el mes de octubre de 2023 llamadas y SMS, en las que le decían que contratando Naturgy, no iba a tener problemas con el gas, además que su precio actual (con la comercializadora regulada del grupo Naturgy) era demasiado elevado y que iba a tener una rebaja sustancial en el precio final de su factura. La convencieron de efectuar el cambio de proveedor, alentada por la reducción de su factura de gas.3. A día de ayer 04/01/2024 recibe una factura de gas de 85,85 €. Analizando dicha factura, compruebo que le han cobrado sin ella haberlo solicitado, una serie de servicios que no necesita, ya que ya los tenía contratados con otra empresa. En concreto concepto de Servihogar: 7,66 € (no procede), ServiElectric Xpress piezas: 14,38 € (no procede) y Servigas Complet: 20,96 €, con lo cual dicho productos y/o servicios hacen un total de 43 €, siendo superior al consumo de gas de dichos 25 días que era de 42,55 €.4. Por todo ello esta mañana he tenido que ir a Tecnosalamanca S.L. sita en la C/ Nieto Bonal de Salamanca, para darle de baja del servicio de mantenimiento de gas que tenía con ellos.A mi madre le han engañado creyendo que iba a tener una reducción de la factura y sin embargo ahora se le ha duplicado… 5. Como consecuencia de todo ello, teniendo en cuenta las anomalías descritas en dicha factura, quiere darse de baja del Producto: ServiElectric Xpress Piezas y ServiHogar, manteniendo sin embargo el producto Servigas Complet. Esperando una subsanación por parte de Vds, me despido atentamente

Buenos días,En mayo me llegó la factura de los periodos de febrero a abril con una lectura estimada, que era desorbitada, pero contacté con vosotros y me dijisteis que en la siguiente, que sería real, se regularizaría.Mi sorpresa viene cuando en la siguiente, que se tenía que regularizar, no sólo no lo hace, sino que se me cobra también el periodo de febrero a abril de nuevo, con una lectura real, que es muy inferior a la estimada que hicisteis, por lo tanto, ese periodo lo he pagado dos veces y encima una de ellas un precio mayor al correspondiente.Pido por favor que se me devuelva el importe de la factura con lectura estimada, ya que se ha cobrado en la real de este mes, no quiero regularizaciones, porque eso me dijisteis en mayo y no ha sido así, además que no es la primera vez.Tengo varias incidencias abiertas con vosotros, siendo la primera el 28 de Julio de 2023