A la atención del Departamento de Atención al Cliente de Iberdrola.
Me dirijo a ustedes para presentar una reclamación formal debido a una situación que persiste desde hace al menos dos años y que no ha sido solucionada a pesar de mis reiterados intentos de comunicación con su empresa.
El motivo de mi reclamación es que, desde hace al menos dos años, vengo recibiendo en mi correo electrónico mensajes dirigidos a otra persona, reclamándole el pago de facturas. Quiero dejar constancia de que no soy la persona a la que se dirigen estos mensajes ni tengo ninguna relación con dicha persona, ni con el inmueble que se cita.
A lo largo de este tiempo, me he puesto en contacto con ustedes en múltiples ocasiones vía email para solicitar la corrección de este error. A continuación, detallo las fechas en las que he recibido respuestas de su parte asegurándome que el problema estaba solucionado:
25 de mayo de 2023
2 de septiembre de 2023
16 de junio de 2024 (con el número de reclamación 44019600)
28 de junio de 2024
Dado que no se lograba una solución a través del correo electrónico, el día 18 de junio de 2024 también recurrí a la plataforma X (antes Twitter), mencionando tanto a @iberdrola como a @TuIberdrola, después de haber recibido esa misma mañana otro email que no iba dirigido a mí. Lamentablemente, no recibí ninguna respuesta a dicho tweet.
A pesar de estas comunicaciones y de las garantías proporcionadas por su empresa, sigo recibiendo estos correos electrónicos erróneos. El último mensaje lo recibí hoy mismo, 18 de julio de 2024.
Solicito encarecidamente que dejen de enviar estos mensajes a mi email de una vez por todas. Esta situación me causa una considerable molestia y considero inaceptable que no se haya resuelto después de tanto tiempo y tantos intentos por mi parte.
Quedo a la espera de una solución definitiva a este problema. Agradezco de antemano su atención y espero una pronta respuesta.
Atentamente,
