recálculo tarifa JUSTA con casa cerrada

Buenas tardes, Soy el propietario de una vivienda en Calle Barcelona, 6 de la Urbanización Font del Bosc en el término municipal de Mediona (Barcelona). Me dirijo a ustedes con el objetivo de solucionar un problema económico importante asociado a la tarifa justa que tuve con HOLALUZ durante 4 meses. Pero empecemos por el principio. La casa estaba alquilada a una pareja que estuvieron viviendo casi 2 años contratando el servicio de luz bajo un concepto titulado tarifa JUSTA. Desgraciadamente, la pareja decidió separarse y finalizamos el contrato de alquiler. Los suministros que tenían contratados los cambié de titular. Pese a iniciar los trámites el mismo día 1 de febrero de 2023, el cambio de titular tardó bastante en hacerse efectivo.Cuando por fin ocurrió, vimos que se estaba facturando una tarifa fija mensual de 201€. La casa está vacía desde entonces así que me puse en contacto con HolaLuz para revisar dicha tarifa. La respuesta fue que tenía que esperar 3 meses. Esperé. Volví a llamar pasado ese tiempo y me comunicaron el cambio de tarifa a 198€. Como ustedes comprenderán, una casa vacía no puede tener dicho consumo... así que procedí a cambiar de compañía. Previo a realizar el cambio, llamé a atención al cliente por si había algún problema o concepto a tener en cuenta y me confirmaron que no. Solicité el re cálculo del consumo y me indicaron que se haría una vez emitida la última factura. La última factura es de mayo y no es completa (23 días). Pasó el tiempo y volví a llamar para solicitar el re cálculo y el abono del importe correspondiente. Me indicaron que lo pasaban al departamento de facturación... esperé y volví a llamar... así repetidas veces hasta que me informaron que NO TENIA DERECHO a la devolución porque tenía que estar un mínimo de 6 meses. He seguido llamando y he seguido reclamando pero no he tenido más respuesta que la anterior. Aunque si que en una de las llamadas, me indicaron que esta norma se aplicó el 1 de junio ... una semana después de mi baja. Creo que dicha norma no se me debe aplicar por las siguientes razones:1 Es una norma completamente abusiva2 No figura en el contrato3 No se me informó de ningún modo como anexo al contrato (email por ejemplo)4 No se me informó cuando indiqué claramente si había algún problema en darme de baja5 No se me informó cuando, al darme de baja, solicité el modo en que se calcularía la devolución6 La fecha de aplicación de la norma es posterior a mi baja7 El cambio de titular, en febrero, arrastraba un histórico de más de 1 año de contrato También tengo en mi poder las grabaciones de las conversaciones pues las solicité a su departamento de RGPD hace un par de semanas.Esperando puedan ayudarme, reciban un cordial saludo.

Apreciados,Soy Pablo de Holaluz Con relación a la reclamación interpuesta por Oriol Puigcerver y número de referencia CPTES01852918-24 , manifestamos lo siguiente. Que las pretensiones reclamadas no proceden, habida cuenta que HOLALUZ ha actuado diligentemente, tal y como se ha informado a la persona reclamante a través del Servicio de Atención al Cliente. Prevalece el comunicado de actualización de producto. Atentamente, Equipo legal de holaluz. ¡Gracias por formar parte de LaRevoluciónDeLosTejados! T. 900 64 92 92 De acuerdo a la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales, te informamos que el responsable del tratamiento de tus datos es HOLALUZ-CLIDOM S.A., pudiendo ejercer en cualquier momento tus derechos de acceso, rectificación, oposición, supresión, portabilidad y limitación al tratamiento de tus datos dirigiéndote vía e-mail a lopd@clidom.es. Si has recibido este mensaje por error, por favor, destrúyelo y notifícanoslo por correo electrónico. Gracias.

Hola abogados,Queremos saber ha cómo ha sido tu experiencia con el servicio de atención al cliente en relación  a tu consulta N°5906164.Cuál es tu nivel de satisfacción con la solución que te hemos dado?Muy satisfecho/aNeutralNada satisfecho/a¡Tendremos en cuenta tu mensaje para seguir mejorando cada día!Ten en cuenta que no podemos gestionar solicitudes o darte respuesta por aquí. Si necesitas algo más, por favor, contesta al email que te hemos enviado con la resolución.ℹ️ Si todavía no has leído nuestra respuesta, revisa tu bandeja de entrada: te hemos contestado, ¡seguro!¡Un saludo!¡Gracias por formar parte de LaRevoluciónDeLosTejados!email:  clientes@holaluz.com    tfn.: 900 64 92 92De acuerdo a la  Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales, informamos que tu dirección de email forma parte de los ficheros de Holaluz, propiedad de HOLALUZ-CLIDOM, S.A., pudiendo ejercer en cualquier momento tus derechos de acceso, rectificación, oposición y cancelación dirigiéndote vía e-mail a  lopd@clidom.es  Si has recibido este mensaje por error, por favor, destrúyelo y notifícanoslo por correo electrónico. Gracias.

Bienos días Pablo y gracias por la respuesta. Me gustaría que me indicarais en qué momento se me informó. No recuerdo que se hiciera y tengo las grabaciones.Un saludo.

Apreciados,Soy Pablo de Holaluz Con relación a la reclamación interpuesta por Oriol Puigcerver Balague y número de referencia CPTES01852918-24 , manifestamos lo siguiente. Que las pretensiones reclamadas no proceden, habida cuenta que HOLALUZ ha actuado diligentemente, tal y como se ha informado a la persona reclamante a través del Servicio de Atención al Cliente. Reiteramos resolución del pasado 16/08:"El cambio tardo en hacerse por motivo de una desvinculación de deuda. Pediste el cambio el 01 Feb 05:53 PM y finalmente se gestiono el 05 May 01:28 PM , te remito Oriol al email del mencionado día 05 May 01:28 PM, ,donde se te indica con todo detalle como se gestiono finalmente el cambio de titular en el que pediste que se hiciese a fecha de 1 de febrero de 2023." Atentamente, Equipo legal de holaluz. ¡Gracias por formar parte de LaRevoluciónDeLosTejados! T. 900 64 92 92 De acuerdo a la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales, te informamos que el responsable del tratamiento de tus datos es HOLALUZ-CLIDOM S.A., pudiendo ejercer en cualquier momento tus derechos de acceso, rectificación, oposición, supresión, portabilidad y limitación al tratamiento de tus datos dirigiéndote vía e-mail a lopd@clidom.es. Si has recibido este mensaje por error, por favor, destrúyelo y notifícanoslo por correo electrónico. Gracias.

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Gracias Pablo, de nuevo.Pero mi reclamación es por la recálculo del consumo real desde febrero hasta la baja... no es por lo que tardaron en realizar el cambio de titular. ruego se vuelvan a leer mi mensaje inicial.Gracias.

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Apreciados,Soy Pablo de Holaluz Con relación a la reclamación interpuesta por Oriol Puigcerver Balague y número de referencia CPTES01852918-24 , manifestamos lo siguiente. Que las pretensiones reclamadas no proceden, habida cuenta que HOLALUZ ha actuado diligentemente, tal y como se ha informado a la persona reclamante a través del Servicio de Atención al Cliente. Reiteramos resolución del pasado 16/08:"El cambio tardo en hacerse por motivo de una desvinculación de deuda. Pediste el cambio el 01 Feb 05:53 PM y finalmente se gestiono el 05 May 01:28 PM , te remito Oriol al email del mencionado día 05 May 01:28 PM, ,donde se te indica con todo detalle como se gestiono finalmente el cambio de titular en el que pediste que se hiciese a fecha de 1 de febrero de 2023." Atentamente,Equipo legal de holaluz. ¡Gracias por formar parte de LaRevoluciónDeLosTejados! T. 900 64 92 92 De acuerdo a la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales, te informamos que el responsable del tratamiento de tus datos es HOLALUZ-CLIDOM S.A., pudiendo ejercer en cualquier momento tus derechos de acceso, rectificación, oposición, supresión, portabilidad y limitación al tratamiento de tus datos dirigiéndote vía e-mail a lopd@clidom.es. Si has recibido este mensaje por error, por favor, destrúyelo y notifícanoslo por correo electrónico. Gracias.