Buenos díasHemos mantenido una media de 3 llamadas diarias durante aproximadamente 2 semanas, donde se nos indicaba lo mismo que se nos ha respondido en esta reclamación. Cada vez que llamábamos a esos números, o nos remitían a otro departamento, o nos ofrecían una solución que resultaba ser una mentira. Lo ocurrido en origen fue que se procedió a realizar un cambio de titular del gas, y tras los distintos pasos: escucha de la locución, aceptar condiciones, el contrato etc se nos dijo que se había realizado todo con éxito. La realidad es que no, sólo se dio el alta de la electricidad, por lo tanto, hubo un fallo por parte del agente de Naturgy y como consecuencia llevamos 20 días sin gas.¿Naturgy se va a hacer cargo de todo el tiempo que hemos estado sin gas, lo que nos queda... y la repercusión a nivel familiar que conlleva? También se va a hacer cargo de las tasas de dar de alta de nuevo el suministro?Hemos hablado con la distribuidora y tras facilitar el número CUP nos indican que les aparece como contratable.Realmente no entendemos como a cada llamada a Naturgy los distintos agentes nos han dado una información que nada tenía que ver con el agente anterior, así durante dos semanas, para ahora, acabar recibiendo una respuesta a una reclamación del mismo calado y que ningún agente tras 15 días sin gas haya sido capaz de tramitar un nuevo alta.
